驾驶员职业礼仪培训PPT

驾驶员职业礼仪培训濮阳市电信公司2010年10月前言驾驶员是企业形象展示的第一窗口，在现代企业中，驾驶员的工作任务不仅仅是开车，更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着上司的临时秘书角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。因此，作为驾驶员，应该不断提升自身的职业素养，以便更好地为领导、为公司服务，更好地建立和维护企业形象。一、驾驶员的职业形象要求仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜（一）讲究仪表端庄（二）保持车容清洁（一）讲究仪表端庄1、衣着要求2、着装四忌3、外表1、衣着要求：干净、整洁、得体，根据要出席的场合，注意服装的搭配首先，不应又残又破，乱打补丁。至于成心自残的“乞丐装”，在正式场合亦应禁穿。再次，着装应当干净，不应当又脏又臭，令人生厌。以任何理由搪塞应付而穿脏衣，都没有道理。最后，着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。从搭配方面讲，着装要恪守服装本身约定俗成的搭配，如：颜色要搭配和谐，西装要搭配皮鞋，着西装不能穿浅色袜子等。2、着装四忌一忌又折又皱，不熨不烫；――正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应该注意及时熨烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。二忌又油又脏，污渍明显；――着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浅色衣物的领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。三忌不看场合，胡乱穿衣；――正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。四忌贪图舒适，背离文明。――不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；不能穿特别薄透的衣物，更不能赤膊。3、外表不能留胡子；不能留太夸张的发型或染怪异的颜色；不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。（二）保持车容清洁车容要求：1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内一切设施；2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。二、驾驶员的文明礼仪要求文明行车显素质，安全礼让皆欢欣1、驾驶员常用的文明礼貌用语有哪些？一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记A、体现礼貌的第一步：微笑B、上车首先打招呼、问候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。C、下车时要道别，如：XX再见！XX请慢走！D、发生问题要道歉E、适时表达谢意2、行车文明“四不能”：A、不能在车内吸烟；B、不能摇下车窗吐痰、向窗外扔杂物；C、不能未经许可接打手机，如果确需接打手机，请先停车，并说对不起。D、不能未经许可播放吵闹音乐、低俗笑话，或将音量调到很大。3、控制不良言行与情绪，做到平稳驾驶，安全第一问1：正常情况下，应该保持什么样的行车速度？答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯、突然加速、超速等影响乘坐舒适感的现象发生。问2：遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，我公司驾驶员应避免出现什么行为？答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能开“赌气车”、“英雄车”，要注意保持冷静，不影响同行人员（尤其是领导、客人）的情绪，保证行车平稳、驾驶安全。问3：应该如何对待行人？答：任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老人、行动不便者，若鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视线模糊，更要提高警惕，礼让行人，避免发生事故。4、行车礼仪（1）车辆座位安排：一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁的位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位。（2）在接待2—3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。（3）在领导或客人已坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并由车后绕至司机座位。（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。三、驾驶员服务艺术守时守纪不拖延贴心细致兼周到眼勤手快供便利言谈有度守秘密1、守时、守纪＊守时应做到的三点：（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；（2）领导需用车时，应该提前5－10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；（3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。＊守纪：驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。2、服务体贴、周到、热情（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利的乘车条件：A如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；B视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药、创可贴等；C车内必须常备雨伞，如有下雨、下雪等天气，要主动接送领导、客人至目的地；（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。3、接待客人时，要眼勤手快，主动为客人做好服务，提供便利A接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否已关好，然后才能开始驾驶；B车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间，并有礼貌地向客人道别。4、事事想在前、做在先，了解领导习惯，替领导分忧解难驾驶员是领导的贴身秘书，在领导出行时，要事先了解领导的行程，适时提醒领导下一个行程的时间安排等事项，以免延误；如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排领导的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解领导的饮食习惯与禁忌，想在领导之前，不能让领导操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。5、注意把握言谈尺度，与领导、客人交谈时要诚恳、热情而不失礼节把握言谈尺度的几点注意事项：（1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或打断谈话。（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车上听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。结语总之，鉴于驾驶工作的特殊性，驾驶员在保证安全文明行驶的前提下，不仅要提高自身素养、注意仪容仪表，还要提升服务质量、遵守礼节礼貌，多想多做，为领导、为客人提供优质、体贴、周到的服务，提供温馨、舒适、安全、放心的乘坐环境。谢谢!