管理学概述..

工商管理学院《管理学》主讲教师:刘海运[e-mail]学习要求•遵守纪律，按时到课：考勤•积极互动，踊跃讨论：发言•阅读文献，思考分析：作业•团队协作，小组交流：报告课程考核方法•课程成绩：课堂表现和作业（30％）期末考试（70％）•考试形式：闭卷•考试题型：选择题、简答题、论述题、案例分析题，等等。•前言：关于管理学课程定位：学科基础课；研究核心：管理者如何有效管理其组织；课程性质：它既是科学也是艺术；课程特点：综合性、实践性、模糊性；课程内容：概述及四大管理职能；教学方法：讲授、课堂讨论、案例分析等。课程简介本课程框架综合管理技能管理者管理系统基础先进管理思想计划组织控制领导管理学学习方法1.掌握管理学理论与方法，以科学的理论和方法指导实践；—掌握知识2.勤于实践，通过“干”来亲验管理学理论与方法，并摸索和增长实践的技巧；—体验管理3.通过看、听、读、思，扩大知识面，进一步增长实践技能与体会管理思维方式；—提高管理技能4.学习—实践—总结—学习—实践，逐步掌握管理的精髓，成为职业的管理者；—获得管理意识。参考教材及专著•StephenP.RobbinsandMaryCoulter.Management(9thedition).2009.12•斯蒂芬.罗宾斯等著.管理学（第11版）.北京.中国人民大学出版社，2012.6•杨文士等.管理学原理.中国人民大学出版社•周三多.陈传明.鲁明泓.管理学—原理与方法（第五版）.上海：复旦大学出版社，2009.06•许庆瑞.管理学.高等教育出版社，2000•邢以群.管理学.浙江大学出版社，2005•【美】彼得.德鲁克.21世纪的管理挑战.三联书店，2000•【美】彼得.德鲁克.管理的实践.机械工业出版社，2009.09•【美】彼得.德鲁克.卓有成效的管理者.机械工业出版社，2009.09主要学术期刊•1.TheAcademyofmanagementJournal•2.ManagementScienceJournal•3.HarvardBusinessReview•4.TheJournalofBusiness•5.StrategicManagementJournal•6.管理世界•7.中国软科学•8.中国工业经济•9.战略与管理•10.经济管理•11.南开管理评论•12.管理现代话•13.科研管理•14.经济学动态•15.经济与管理研究管理的概念管理的要素管理的特性管理的原理管理的方法•第一章管理学基础第一节管理的概念在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关。1、[讨论]管理是什么？•不同的同学对管理的认识是不一样的，为什么呢？因为管理活动是复杂的，管理的对象是变化多端的，导致管理的内容丰富多彩。•管理大师们如是说：•1、科学管理之父：泰罗（FrederickW.Taylor)•Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway.•强调：管理的目的，即追求经济效益，寻求最经济的方法和途径。（以效率为中心）管理大师们如是说•2、现代经营管理之父：法约尔（HenriFayol)•Tomanageistoforecastandtoplan、toorganize、tocommand,tocoordinateandtocontrol.•强调：管理的过程或职能。（以效率为中心的过程观）•3、行为科学家们：Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople.•强调以人为中心及对人指导的重要性。4、HerbertASimon西蒙（著名管理学家获1978年诺贝尔经济学奖）•“管理就是决策”•强调决策在管理中的作用，决策贯穿于管理的全过程。（决策理论学派）Whatismanagement?•Managementistheprocessconsistingof:—planning—controlling—organization—prompting—leading•Managementiscoordinatingother’workactivities.•Managementistoaccomplishorganizationalgoalsefficientlyandeffectively.管理的定义•管理是指管理者在一定的环境条件下，通过实施计划、、组织、领导和控制等职能，以人为中心来协调各种资源，以便有效率和有效果地实现组织目标的过程。[讨论题]2、为什么需要管理?投入资源无限的有限的矛盾协调人的渴望[思考]有哪些可能的协调方法？人类的难题如何协调人的渴望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾可能的协调方式欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾•生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；•战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望•组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望•贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。•道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；•管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望管理产生的根本原因人的需求无限性与资源有限性存在着矛盾通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的人的渴望的目的管理的功能3、管理的形式开会讨论吃饭应酬考核奖惩签字把关找人谈话指导工作分配任务管理形式[思考题]现实生活中从事管理工作的人平时在做什么？4、管理的工作内容总结•从管理工作的内容看，不管管理工作有多种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。•管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。[思考]各项管理工作之间有否共同之处？分析•吃饭应酬——组织与组织之间关系的协调；•开会讨论——工作中的问题的协调•分配任务——工作内容的协调；•找人谈话——人与人之间摩擦的协调•签字把关——资源与目标间的协调•考核奖惩——计划与实绩之间关系的协调•从内容上说，管理就是协调•管理者进行决策、计划、组织、监督、检查等活动实际上是在对目标、资源、任务、行为和活动等进行协调。对目标的协调——表现为决策。对资源的协调——表现为计划。对任务的协调——表现为组织。对行为的协调——表现为沟通。对活动的协调——表现为控制。•可见，每一项管理职能、每一种资源都需要进行协调，协调的中心是人。总结•管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。•管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。5、管理的实质结论管理的实质是实现目标的一种手段人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理是手段不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平启示第二节管理的要素•一、管理的载体•二、管理的对象•三、管理的主体•四、管理的手段•五、管理的目的1、组织的定义•组织（organization)—由两个或两个以上的人组成，为实现一定目标而进行协作活动的集体•管理学所研究的组织——具有法人地位的企事业单位一、管理的载体：组织2、组织的特征•由一群人组成（≥2）——组织成员•有一个共同的目标——组织目标•有一个系统化的结构——组织结构综上：组织是指一种由人们组成的、具有共同目标和系统性结构的开放系统。3、组织的功能•功能——克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。（1+12）•手段——分工：充分发挥各人特长；协作：形成集团力量。•前提——组织成员能力互补、志同道合。思考题：为什么要建立组织？4、组织的实质•组织从本质上而言，是一个利益共同体•人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心•一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因：组织能够在一定程度上实现个人目标5、组织与个人之间的关系个人目标个人群体努力组织目标•能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。•个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。•一荣俱荣，一损都损。二、管理的对象：资源•资源是指能为组织发展创造价值与效益的所有要素的统称。•包括实物资源、财务资源、人力资源和其他资源。版权所有，浙江众成企业管理咨询有限公司•在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。•什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题。三、管理的主体：管理者operativemanager1、管理者的定义与特征•管理者（Managers)——管理人员、主管人员：是那些在组织中行使管理职能、协调和指挥别人完成具体任务的人。•操作者（Operatives)——是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。没有下属。管理者的特征•组织中的一种角色（管理学研究的对象是组织，是企事业单位）•履行管理的职能•拥有直接下属，负有直接指挥和协调他人工作的职责（区别于操作者）•随着组织和工作性质的变化，管理者和操作者之间的界限越来越模糊。（正金字塔形——无边界组织）•高层管理者对组织负全责•中层管理者承上启下•基层管理者具体任务的完成组织的层次操作者基层管理者中层管理者高层管理者2、管理者的分类实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一：角色的错位•错位的常见表现：高层：事必躬亲中层：上传下达基层：做到哪算哪问题透视—列队虫的悲哀启示：•组织中的每个成员扮演着不同的角色；•管理者也应该扮演不同的管理角色。3、管理者的角色•管理者的角色这一概念最早是由美国管理学家彼得.F.德鲁克(PeterF.Drucker）在1955年提出来的（《有效的管理者》）。德鲁克的管理者角色：（Rolesofmanagers)•——管理一个组织（Managingabusiness)(从管理研究对象的角度）明确组织目标、实现目标、最大效益、社会责任•——管理管理者（Managingmanager)(从管理者的角度）建立自我约束、自我管制的机制•——管理工人和工作（Managingworks&worker)(从被管理者的角度）主要是激励和约束。控制其行为和组织目标一致。•20世纪60年代末，亨利.明茨伯格对5位总经理的工作进行了仔细的研究，他的发现对当时流行的关于管理者工作的看法提出了挑战，从而提出管理者角色理论。明茨伯格（HenryMintzberg)管理者角色理论正式权力和地位人际关系角色头面人物领导者联络者信息传递角色发言人监听者传播者决策制定角色企业家资源分配者纠纷调解人谈判者案例培训部负责人辞职•北京某公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门的培训部。并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师指正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现场办理公文处理文件。•一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理培训班，完全脱离培训工作实施规划。培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。由于某种原因，报到实际人数没有达到理想状态，章总在培训报到现场，果断指示将两个班合并为一个班举办，以节省开销。尽管前期已经安排妥当，培训讲师林教授也强调培训对象不同，培训内容侧重点不一样，最关键报到时间