语音通信和移动办公解决Chartsteel_caststudy

CASESTUDYCharterSteel依靠AvayaIP语音通信和移动办公解决方案实现准时优势•••••挑战解决方案创造的价值为确保其95%准时交付的竞争优势，Charter-Steel的目标非常明确——实施一套高可靠性的融合通信解决方案，同时降低成本CharterSteel能够实施基于AvayaDEFINTIY通信服务器、AvayaS8500媒体服务器和AvayaG650运行的AvayaCommu-nicationManager，以此升级到AvayaIP语音通信解决方案，保护其现有的大部分投资。用于9600系列IP电话的Avayaone-X座机版通过以用户为中心的设计、直观的用户界面和高保真的音频效果，显著提高了员工生产力。Avaya全球服务提供AvayaIP网络就绪状况评估，以实现平滑过渡。通过AvayaIP语音通信解决方案改进企业连接和移动办公能力，将Charter多站点企业的1,000多名员工连接在一起，使主要语音功能可覆盖远程地点和移动员工，最终实现更加灵活、安全和可靠的运营。经由IP网络路由语音通信流，降低长途费用，从而减少运营成本。利用9600系列IP电话Avayaone-X座机版直观的功能特性、简单的呼叫转接和简易的电话会议管理，有效提高员工的生产效率。简化网络管理，使CharterIT员工能够轻松的管理新站点，无需增添资源，从而实现更高效率的内部协作。利用AvayaCommunicationManager实现平滑的融合网络过渡，五年净收益可达334,000美元，并可在一年内收回投资。美国威斯康星州Saukville——面对钢铁行业白热化的市场竞争，CharterManufacturing安装了一套AvayaIP语音通信解决方案，以无缝连接整个多站点企业内的1,000名员工。正如Charter所见，融合企业语音/数据网络过渡将帮助公司节省金钱，优化其当前在AvayaDEFINITY®通信服务器上的投资。电信主管PeterSchwei表示：“简单扔掉我们的Avaya系统并不是一个明智的决定，因为它们还非常坚固耐用。我们希望在我们现有可靠平台投资的基础上，添加一些业务需要的新特性和新功能。幸运的是，这对Avaya来说轻而易举。”Charter还发现，把现有的Avaya系统升级到AvayaMultiVantage®通信应用，进而过渡到IP通信和IP连接，为企业开创了无限美好的前景。随着向AvayaCommunicationManager3.1的升级，AvayaDEFINITY®通信服务器向AvayaS8500媒体服务器的升级，以及9600系列IP电话Avayaone-X座机版带来的全新可能，公司进一步强化了自己坚如磐石的基础设施，使IP语音通信的诸多优势惠及所有站点。即使在项目的初始阶段，Charter的IP过渡计划也带来了实际的利益：改善远程地点的连接能力，为远程员工和路上的员工提供更强移动办公能力，同时降低管理和网络成本。此外，Charter还指出，Avaya通信网络在帮助Charter达成其汽车行业客户对产品准时交付和零缺陷方面的高期望值时，也起到了关键的作用。IT战略顾问TonyBares表示：“我们的客户非常关心准时交付、零缺陷和零宕机。这些期望的实现，都取决于我们能否无懈可击的执行客户服务流程，这正是我们的竞争优势所在。”2avaya.com不断进步——包括通信无疑，Charter在持续改进流程方面的不懈努力，以及它降低业务成本的需要，都将影响到它实现高质量、经济高效的通信的方法。尽管目前的系统已经非常可靠，但Charter仍着眼未来，继续规划和建设。对于Charter这样的钢铁厂商来说，成本控制生死攸关。Bares表示：“在钢铁行业，我们的成本不断上升，却无法提高价格。因此，钢铁企业现在迫切需要增加收入。Charter的目标很清楚：实施一套高可靠性的融合语音通信解决方案，同时降低成本。”Schwei补充说：“我们现在采用两个单独的语音和数据网络。这是完全没有必要的。我们可以在AvayaIP网络上融合语音和数据，降低设备成本，削减维护和管理两个网络所需的资源。”除了花费更少之外，Bares和Schwei还计划收获更多。随着Charter的发展，需要找到一条最佳途径，以经济的向Charter网络中添加新站点，为整个企业的员工提供同等丰富的通信服务。由于通信是企业成功的关键，Charter致力于实现两个看似相互矛盾的目标：降低成本，同时强化企业与员工和客户沟通的能力。通信发生一次故障，就可能为Charter带来数万美元的损失，减缓其迈向零故障的脚步，甚至危及客户关系。Charter的“三大”汽车制造商客户经常会在小范围内突然改变自己的准时（JIT）生产计划。他们提前几周预测自己对Charter钢产品的需要，提出用于汽车制造的螺钉、螺栓、螺扣等的数量。但是，他们可能只提前两个小时打电话要求Charter完成订单并发出货物。如果此类电话未能抵达Charter的销售员工，就有可能导致配送错误——可能为Charter造成每天10,000美元的损失。基于其大约95%的准时交付率——高于行业平均水平大约15%，Charter发现这一可能性是不能容许的。同时，质量问题也要求综合性的通信能力，作为执行过程的完整组成部分。Charter按90吨为单位熔炼钢铁，称为“heats”。无法联系到主管或冶炼专家来诊断流程问题，就可能导致一次heat全部作废，成本高达15,000美元。Bares指出，如果在Charter的某一个24小时运转的轧钢厂出现通信问题并导致宕机，每小时的成本损失即可能达到5,000美元到7,000美元。另外，Charter的现场技术服务代表（TSR）由于负责同Charter客户和生产员工合作解决产品质量问题，因此需要随时随地都能立即被联系到。Bares说：“我们的目标是零缺陷。客户和技术服务代表之间的通信必须得到简化，以支持这一目标。为达成零缺陷，需要大量的工作。”因此，Charter谨慎的在成本和性能之间达成平衡。Schwei表示：“Charter正在系统化的转向IP。我们分析了当前通信基础设施的方方面面。但是当我们转向单一网络时，利用我们现有的通信系统投资也是非常重要的；这不仅包括我们的AvayaDEFINITY服务器，还包括电话和其它设备组件。”另一个关键问题是业务连续性。今天，每一个Charter部门都采用自己的Avaya通信解决方案，因此一个地点的问题不会影响到其它站点。Bares指出：“在我们考虑将一些较小规模的站点过度到其它地点的服务器上时，我们知道我们必须对业务连续性问题投以更高的关注。”选择IP解决方案：不言而喻在Charter团队考量其目标的过程中，Schwei表示，最轻松的一步是选择技术平台。Schwei说：“Avaya在我的头脑里树立了通信标杆。正如其在其他90%的财富五百强企业一样，Avaya成为当之无愧的企业标准。”Charter选择了一家位于ElkGroveVillage,Ill的Avaya钻石认证的金牌业务合作伙伴和分销商，以设计自己的企业分支机构连接解决方案，并将Avaya通信网络升级到IP。Schwei说：“他们配合我们管理和实施了升级与新服务器安装。我们对结果非常满意。”解决方案CharterIP语音通信解决方案的核心是基于AvayaDEFINITY®通信服务器和AvayaS8500媒体服务器、AvayaG650媒体网关运行的AvayaCommunicationManager3.1。只需简单的更换其现有DEFINITY®通信服务器中的处理器包，并安装IP通信板，CharterCOMMUNICATIONSATTHEHEARTOFBUSINESS3就能升级到IP语音通信，支持现有服务器，并以内嵌系统为建造基础。公司从AvayaDEFINITY®服务器升级到AvayaS8500媒体服务器和本地可再生处理器（LSP）模式下的AvayaS8300媒体服务器，重新利用了原始安装的电路包。Charter还添加了Avaya扩展拨入式会议、支持语音接入的Avaya一体化通信中心、以及AvayaINTUITY®语音消息处理。所有这些产品都有助于确保AvayaDEFINITY®平台上的大部分投资能够在将来继续发挥其价值。Schwei说：“它是我们面向未来的产品。我们计划按自己的步调进行迁移，在最适合的时间地点升级站点。”CharterManufacturing还采用了一个全Cisco数据网络，用于在不久的将来承担语音通信流。AvayaINTUITY®AUDIX®语音消息处理配合其互联网语音消息处理功能，使Charter的移动员工可以更加迅速的响应客户或彼此响应，从而提高生产力。借助INTUITY®ADUIX®语音消息处理，Charter员工可以在自己的Microsoft®ExchangeOutlook收件箱内查看语音和电子邮件消息，利用计算机或电话，从任意地点轻松的访问、管理和回复消息。例如，他们可以利用电话收听电子邮件消息，或利用电脑的声音系统收听语音消息。INTUITY®AUDIX®语音消息处理可帮助员工更快的响应，并保持CharterManufacturing的信息和决策与时俱进。其他移动员工则发现，AvayaIP软件电话能够显著提高生产力。利用安装在笔记本电脑里的IP软件电话，他们可以把业务电话接到酒店房间、客户现场或自己的家里，像在办公室一样自由接听和拨打电话。他们可以从远程站点享受到AvayaCommunicationManager3.1的全部强劲功能——实现真正的办公室桌面便携能力。最后，新增的Avaya9600系列IP电话通过以用户为中心的设计、直观的用户界面和高保真的音频效果，大大提高了员工的个人生产力。Schwei不仅十分喜爱新的外观设计，还对强化的功能、声音质量和易用性等赞不绝口。“电话必须简单易用。它们必须直观。丢失呼叫是不被容许的。我认为，最终用户通过IP语音通信获得的所有功能都将是至关重要的。”Schwei说：“这些新型电话明显与众不同。它们采用了截然不同的外观设计。可垂直翻转的屏幕使用户能够减少光线的眩目。我还认为，背灯显示屏将在不久的将来成为不可或缺的行业标准。”他补充说：“声音质量也非常丰富。用户很容易分辨和听清电话会议的周遭进展状况。谈话更清晰，更易于理解。这些电话还使用户能够更加容易的从桌面管理电话会议。Schwei说：“有多种功能支持我们随时随地接通身处任意地点的最终用户。会议管理员还能轻松的控制任何破坏会议的行为，例如在会议或处理过程中打字等，以确保会议进程更加顺畅和高效。”Charter的可靠网络从Avaya全球服务部提供的AvayaIP网络就绪状况评估开始，评估将提供一份推荐改进列表。利用Avaya实验室开发的行业领先的AvayaExpertNetVOIP评估工具，工程师可建立一条成功部署的发展路径。他们会指出网络中存在的潜在问题区域，并建议相应解决方案，以确保平滑过渡。Schwei说：“我们有50到60个已完成的活动项目。我们大大提高了我们的效率。”“Avaya全球服务部还将监视Charter的优化网络，带来显著成效。Avaya通过Avaya专家系统诊断工具提供24X7全天候的网络监控，可远程解决96%的Avaya设备警告问题。我继续采用Avaya维护服务，因为一旦我们遇到问题——尽管这种机会很少——它们立刻就能得到解决。Avaya维护服务非常出色。我在Charter还从未见过任何其它厂商能够提供同等水准的卓越绩效。和Avaya产品一样，Avaya服务也树立了行业标准。”Avaya在我的头脑里树立了通信标杆。正如其在其他90%的财富五百强企业一样，Avaya成为当之无愧的企业标准。电信主管PeterSchwei4avaya.com详细客户优势Charter获得的利益包括：移动员工—Charter的员工文化里，让适当的人从事适当的工作，并能迅速根据需要加以调动，被放在了很高的位置上。AvayaIP软件电话“使我随时都可联络，赋予