成长中的企业对企业电子商务

E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce第十章成長中的企業對企業電子商務電子商務E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce2問題與討論企業對企業電子商務(B2B)的功能如何演進？其四個階段為何？企業對企業電子商務(B2B)可分成哪三種類型？請敘述企業對企業模式(B2B)底下賣方端電子商務的演進步驟。請敘述導入間接式電子採購系統時可能面臨的主要挑戰。請敘述建置網路市集或網路交易中心系統時可能面臨的的主要挑戰。E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce3企業對企業電子商務的功能演進四階段1.宣傳(Broadcast)：企業第一個網際網路應用就是建立首頁以提供重要的動態資訊給顧客，例如公司的財務、聯繫方式以及產品和服務的訊息等。2.互動(Interact)：雙方資訊的流動，從公司到顧客、再從顧客回到公司。電子郵件是一簡單且重要的工具，企業使用網際網路進行顧客互動與客戶服務的工作。E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce43.交易(Transact)：接受、管理並支援在網際網路上與顧客所進行的商業交易，如企業建置商品或服務的線上目錄、讓消費者在購物車中添購產品和服務、及送出訂單的處理功能4.協同運作(Collaborate)：網路應用系統的核心價值在於為企業及其交易夥伴提供可被取得和使用的內部企業機能，包括和顧客進行協同運作以產生銷售預測，收集、使用銷售點資訊企業對企業電子商務的功能演進四階段E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce5企業對企業電子商務(B2B)的三種類型1.B2B賣方端解決方案：由於企業對消費者電子商務(B2C)比企業對企業電子商務(B2B)發展得更早，因此1.早期的使用者為了利用網路銷售產品給最終顧客，而採用企業對企業電子商務(B2B)，2.然後才發展對其他企業的銷售模式。此時3.企業才開始發展賣方端功能或是提供產品或服務的資訊給買方的新網路應用系統，以及讓買方得以下單購買產品或服務的功能。E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce6企業對企業電子商務賣方端解決方案的活動示意圖買方賣方公司直接間接顧客物流總站顧客E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce72.間接物料電子採購(Interact)：企業一旦建置賣方端網路應用系統並開始使用網路銷售貨物給顧客，它很快會理解到可以藉由建構網路電子採購功能，而可以網路化它們的買方端。最初電子採購的重點在製造商對非策略性產品和服務（通常是指間接物料或維護、修理、和運作上所需的物料）的購買。企業對企業電子商務(B2B)的三種類型E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce8間接電子採購活動買方主要供應商製造承包商公司賣方E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce93.網路市集和網路交易：在買方端和賣方端的功能建立後，企業開始可以直接透過網路和其交易夥伴互動並且促進商業交易；此時，新一波的網路商機出現，網路交易市集被創造來以網路化方式來促進買方、賣方和其他交易夥伴間的互動及交易。企業對企業電子商務(B2B)的三種類型E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce10網路市集和網路交易活動買方賣方供應商顧客網路市集公司E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce11B2B賣方端解決方案的早期行動者GraingerE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce12Grainger是首先了解到建立線上組織複雜度的實體企業之一，他建立一個超過80人的獨立組織來建立及支持其線上功能，結果Grainger成為美國最大的間接性物料採購產品配銷商。Grainger提供其他加值服務，如：參與Grainger的滯銷存貨拍賣、接觸其它的服務提供者及技術支援。雖然Grainger擁有先佔優勢，但當傳統間接性物料採購供應商網路化它們的目錄並到線上營業，則它將面臨嚴峻的挑戰。B2B賣方端解決方案的早期行動者GraingerE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce13企業對企業電子商務(B2B)的技術元件1.內容管理系統：提供行銷及定義組織和產品的廣泛資訊2.目錄管理系統：提供產品目錄與具體的產品資訊3.訂單處理系統：接受和處理訂單4.履約系統：提供訂單狀態5.網路顧客關係管理系統：支援和顧客之間的關係E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce14網路市集和網路交易活動賣方顧客公司訂單處理和履行訂單處理和履行顧客關係管理目錄管理內容管理尋找商品、確認商品、詢價取得產品資訊下訂單、查詢訂單進度解決問題、退貨E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce15企業對企業電子商務(B2B)的挑戰1.內容的所有權：確認所有不同資料的來源以及建立單一專責的機構來負責網站內容、以及此機構如何讓自己具有管理網站權力而不至於引發不同單位間的組織衝突2.顧客資料的取得和權限建置：企業對企業電子商務(B2B)功能的主要目的是讓交易夥伴能取得資訊，可透過網路介面來和交易夥伴共享資訊並利用此資訊和企業流程協同運作。E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce16企業對企業電子商務(B2B)的挑戰3.通路整合：網路賣方端功能的建立也為企業建立了一個新的銷售通路，此銷售通路需和其他銷售通路從客服、行銷、業務、銷售自動化和履約各方面作整合4.系統整合：企業在建置賣方端或網路交易系統所面臨的最主要挑戰是要有將網路系統和現有後端應用系統整合的能力E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce17間接物料電子採購的先驅者AribaE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce18間接物料電子採購的先驅者Ariba阿米巴公司(Ariba)成立於1995年，是企業對企業電子商務(B2B)軟體最早的提供者之一，也是首先開發出能讓企業在線上採購產品和服務者。阿米巴公司(Ariba)的電子採購軟體讓使用者能看到供應商夥伴所提供的線上產品和服務目錄、在線上建立請購、排定請購在組織中所需經過的控管、批核流程，並且開立和傳送相關採購訂單給供應商阿米巴公司(Ariba)的軟體幫助他們的顧客藉由間接產品和服務採購流程的改善而達成相當高的投資報酬率。E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce19間接物料電子採購的技術元件請購：請購功能讓購買者能建立所需產品或服務的採購需求，除了詳述採購的商品外，系統讓採購者能擁有和此請購相關的資訊控制和批核：一旦請購建立後，系統讓控制和批核流程自動化，系統的目錄和使用者管理功能讓買方企業能定義每一特定使用者所能或不能採購的權限和供應商交易處理：電子採購應用系統的交易處理功能接受所有買方企業所建立的採購需求並且開立傳送給供應商的採購訂單E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce20間接物料電子採購的技術元件驗收和例外處理：一旦供應商運送產品並為買方所接受，電子採購應用系統讓買方企業能紀錄產品的驗收狀況，其功能包括解決任何可能產生的例外情況財務和付款處理：電子採購應用系統納入或整合其他財務和付款處理應用系統。至少，電子採購應用系統包括買方能使用信用卡或公司採購卡的功能，信用卡資訊會被鍵入請購單中並傳送給供應商處理E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce21間接式或間接物料的電子採購訂單處理和履行顧客關係管理目錄管理內容管理公司供應商買方目錄管理解決問題、退貨收取採購品付款、開發票並列清單E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce22電子採購的挑戰1.策略性來源：電子採購的建置是一重複且持續的過程，企業應將支出的種類、預算的分配以及供應商的選擇，劃分成不同階段來建置2.採用和承諾：對於一個想藉由電子採購建置達到最大投資報酬率的買方企業而言，它必須確定它的採購代理商和員工是使用新應用系統來提出採購需求3.目標內容管理：買方企業很快地了解到下載及管理目錄內容是相當花費心力的，並且需要新穎且特定的技術。另外對於新產品及供應商亦要花費時間持續更新E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce23電子採購的挑戰4.供應商整合：除了和新供應商合作以取得和下載目錄內容外，買方企業還必須和供應商共同決定商業文件交換的商業流程。除了決定訊息傳送的方法外，同時也要決定資料交換的格式5.後端系統整合：電子採購應用系統通常系統整合採購、存貨和倉儲、財務、原料資源規劃E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce24網路市集和交易中心許多企業了解，和交易夥伴點對點整合在成本效率上成效不佳，只有使用在涉及大量和交易額大的策略性關係交易中才值得電子採購供應商了解到，他們可以建立一個線上市集，將現有買方和賣方結合起來，然後彼此交換目錄資訊和交易，而不需花費時間在時間、人力和資金在促進點對點的整合上網路市集和交易中心則是多對多的模式，交易市集的功能整合提昇由買方和賣方企業所建置的買方、賣方功能，網路交易市集提供給買方及賣方除直接銷售通路外的一項選擇E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce25網路市集與網路交易公司公司顧客交易人供應商供應商提供產品與服務資訊提供產品與服務價格提供產品與服務的目錄內容收到訂單宣傳商品與服務設群活動仲介服務提供者交易人搜尋產品和服務資訊詢問產品與服務的價格搜尋產品與服務提報請購單並開出採購訂單收到商品廣告設群互動檢查信用檢查／跡象後勤處理信用卡內容管理詢價多供應商的目錄管理請購管理與核准、處理請購廣告與促銷社群E-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce26網路市集和交易中心的早期行動者FreeMarketsE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce27自由市場網(FreeMarkets)了解提供動態商務或價格機制以改進交易效率和提昇價格彈性的價值，自由市場網(FreeMarkets)透過反向拍賣功能對客製化工程零件的工程品購買者提供線上拍賣和採購顧問服務。供應商即時競爭從大型工業品製造商來的大量採購訂單，接觸到新且合格的供應商讓購買者的採購流程能更加順暢且成本降低（對於大型工業品購買者而言，可節省10%-15%的廣告費用）網路市集和交易中心的早期行動者FreeMarketsE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-CommerceE-Commerce28網路市集和交易中心的早期行動者VerticalNetE-CommerceE-CommerceE-Comme