第二章 个人礼仪-眼神

第二章个人礼仪•美国心理学家艾伯.梅拉比安的信息公式：•信息的表达•=7%语言+38%声音+55%肢体领导力培训•第一节眼神的含义•第二节纯真的微笑•第三节发型的力量•第四节“妆”的魅力•第五节服装的得体•第六节“站”着的美•第七节“坐”的优雅•第八节“走”的气势•第一节•眼神的含义•一、会说话的眼睛•鼠目寸光•冷眼傍观•仇人相见，分外眼红•色迷迷•媚眼•。。。。。。喜悦愤怒忧伤惊讶忧郁色迷迷领导力培训•1、眼睛会说话！！！•眼睛说话的雄辩和真实，胜过于言语。——塔克曼•眼睛是首先宣布温柔的爱情故事的前驱。——普罗帕柯斯•女人是用耳朵恋爱的，而男人如果会产生爱情的话，却是用眼睛来恋爱。——莎士比亚•眼神里的语言世界任何地方的人都能理解。——爱献生•2、告诉对方我们的眼神很真诚•1。大•2。正•3。柔•二、注视•1、角度•在注视他人时，目光的角度，即其发出的方向，是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规角度有：（1）平视平视，即视线呈水平状态，它也叫正规。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。•（2）侧视它是一种平视的特殊情况，即位交往对角一侧，面向对方，平视着对方。它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的。（3）仰视仰视，即主动居于低处，抬眼向上注视他人。它表示着尊重，敬畏之意，适用于面对尊长之时。（4）俯视俯视，即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。•2、注视方式•1.直视，表示认真、尊重、坦诚；•2.虚视，即目光不聚焦于某处，眼神不集中，表示胆怯、疑虑或失意；•3..扫视，即上下左右反复打量，表示好奇、吃惊；•4.环视，即与多人交往时有节奏地注视不同的人或物，表示“一视同仁”；•5.他视，即与人交往时眼望他处，表示胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉；•6.无视，即闭上眼睛不看对方，表示疲惫、反感、没有兴趣。•3、注视时间•与人相处时•1.若注视对方的时间占全部时间的1/3左右，表示友好；•2.不足1/3表示轻视；占到2/3左右，表示重视；•3.超过了2/3，则表示兴趣十足或者怀有敌意。•社交注视：注视时间是交谈时间的30%-60%•4、注视部位•1.短时地注视对方双眼，表示聚精会神、专心致志，称为关注型注视；•2.注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办，称作公务型注视；•3.注视对方眼部至唇部，是交际场合的常规，称为社交型注视；•4.随意一瞥他人身上任意部位叫作随意型注视，也叫瞥视，表示注意或者敌意。•1.大三角•2.小三角•3.倒三角•5、注视变化•目光、视线、眼神的变化，都反映着内心情感的变化。比如：眼皮眨动过快表示活跃、思索，过慢表示轻蔑、厌恶；瞳孔突然变大放光表示惊奇、喜悦，突然缩小无神表示伤感、失去兴趣；眼球反复转动表示心有所思。•三、注视的注意事项•1、在向客户问候、致意和道别时，要用真诚的目光注视对方。•2、和客户交谈时，应尽可能注视客户的眼睛和眼鼻之间。•3、目光接触的时间是和对方接触时间的1/3，每次3-6秒。•4、目光要与话题一致。•5、当对方缄默时，应把目光移开，避免尴尬。•6、在客户说错了或者显拘谨时，马上转移视线，避免正视对方。•7、送客时，要等客人走出一段距离再转移目光。•四、注视的禁忌•1、不能对关系不熟或关系一般的人长时间注视。•2、不能单单注视对方的眼睛，尤其是异性。•3、不能长时间回避对方的目光。•4、眼睛转动的频率要适中，与话题有关。•5、避免让对方产生排斥的注视方式。