第三章 公共关系主体,机构与从业人员

第三章公共关系的主体、机构与从业人员•公共关系主体公共关系主体的涵义及特征公共关系主体的类型•公共关系机构公共关系部公共关系公司公共关系社团•公共关系从业人员公共关系从业人员的基本素质公共关系从业人员的职业准则一、公共关系主体•公共关系主体的涵义社会组织——公共关系三要素之一——是指建立在共同目标的基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共同活动群体。社会组织决定着公共关系活动：目标子目标•公共关系主体的特征目标性系统整体性环境适应性独立性一、公共关系主体公共关系主体的类型根据社会职能经济组织，政治组织和文化组织根据目标特点营利性组织和非营利性组织二、公共关系机构•公共关系部•公共关系公司•公共关系社团公共关系部•设置的必要性公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。组织内部上下级，各部门之间，组织与所处环境之间的沟通。图设立公共关系部的必要性•职能地位资料存储中心，信息发布中心，趋势预报中心，决策参谋中心，公众接待中心，全员公关意识培训中心•设置原则精简，自动调节，专业性，整体协调性，服务性，针对性，有效性•类型和结构模式公共关系部公共关系部类型：直接隶属型部门并列型部门隶属型结构模式：根据公关工作的区域根据公众对象根据公关所借助的手段总经理副总经理副总经理办公室人事部业务部财务部公共关系部直接隶属型公共关系部部门并列型公共关系部总经理办公室人事部业务部财务部公共关系部副总经理副总经理副总经理业务部财务部部门隶属型公共关系部总经理副总经理副总经理办公室人事部公共关系部秘书处根据公关工作的区域设置公关部公共关系部国内公共关系部东北地区事业部西北地区事业部华北地区事业部华南地区事业部华东地区事业部西南地区事业部国际公共关系部亚洲地区事业部欧洲地区事业部北美地区事业部根据公众对象区域设置公关部公共关系部内部公共关系部员工关系组股东关系组外部公共关系部顾客关系组社区关系组媒介关系组政府关系组竞争者关系组根据公关工作所借助的手段设置公关部公共关系部新闻报道组编辑出版组技术制作组活动策划组业务拓展组信息调研组公共关系部•公共关系部的工作日常工作定期活动专门活动•人员配置人员类型：课本P102图4-6人员数目：适具体情况而定公共关系部公关部的优点及缺点优点缺点工作的连续性缺乏公正内部情况熟知性阅历有限经济实用性缺乏专业训练公共关系公司•概述公共关系公司是指由公共关系专家和专业人员组成，专门从事公共关系咨询或受到委托为客户开展公共关系活动的商业机构。随着公共关系作为一种职业的出现而产生和发展起来的。它诞生于20世纪初的美国。1903，现代公共关系之父“艾维·李”首创具有公关性质的事务所1920，美国人艾尔正式开办了公共关系公司1930，“希尔—诺顿有限公司”成立，后成为世界上最大的公共关系公司公共关系公司•公共关系公司的基本特征社会性，服务性，盈利性•公关公司的类型归纳起来有3种：综合服务型公共关系公司；专项服务型公共关系公司；顾问型公共关系公司•公关公司的组织机构没有固定模式，一般包括：行政部门，审计部门，业务部门，国际和地区部门公共关系公司•公关公司的运作工作原则遵守国家法律法规；为客户保密；一切为客户着想经营范围对外联系人或协调者；提供公关咨询；短期专项服务；长期综合服务；公关工作人员的培训服务工作程序：课本P110图4-8收费方式：项目；计时；综合等。无统一标准公共关系公司•公关公司的优缺点优点缺点观察分析问题具有客观性专业咨询策划费用较高提出的建议和方案具有权威性内部调查成本高信息来源更具广泛性沟通成本较高公关活动整体规划的经济性在未签约时，遇到紧急情况反映比内部公司慢，要先沟通签约，才能投入处理紧急事件公共关系社团•公共关系社团包括公共关系协会，公共关系学会，公共关系研究会，公共关系联谊会，公共关系俱乐部•一般是非官方，非盈利性的群体组织，人民团体或学术性团体。公共关系社团•公关社团的任务联络交流与理论研究指定职业道德（行为）标准开展专业培训编辑出版刊物提供咨询服务•公关社团的类型地域性公关社团行业性公关协会•公关社团的组建三、公共关系从业人员公共关系从业人员指专门从事公共关系工作的人。•公共关系从业人员的基本素质•公共关系从业人员的职业准则三、公共关系从业人员•公共关系从业人员的基本素质公共关系意识:塑造形象意识，尊重公众意识，双向沟通意识，公关宣传意识，真诚互惠意识，创新审美意识，立足长远意识心理素质：自信和进取，热情，开放乐观思想道德素质：恪尽职守，诚实守信；努力学习，有效工作；廉洁奉公，不谋私利；知法，守法，用法；知识结构：专业知识，背景知识，操作性学科知识，方针政策知识（动态的，开放的的结构）能力结构：文字表达能力，组织协调能力，公关策划能力，信息捕捉能力，随机应变能力，人际交往能力，顽强的毅力，倾听与理解能力，开拓创新能力，审美能力公共关系意识的内容尊重公众的意识塑造形象的意识真诚互惠的意识创新审美的意识立足长远的意识危机管理意识传播沟通的意识全员公共关系意识全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点内容：（1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织形象；（2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形象，使专家的策划不至于落空；（3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高，使组织立于不败之地。返回三、公共关系从业人员•公共关系从业人员的职业标准国际公共关系道德标准英国公共关系协会（IPR）制定的职业行为准则美国公共关系协会（PRSA）制定的职业行为准则课本P126思考题1.公共关系人员应具备哪些基本的素质？2.公共关系部的常见类型模式有哪些？3.如何选择公共关系公司？