H上市CRM “手机安心服务”方案-详细介绍

Sep.2013CRMGroup2013SamsungH上市CRM“手机安心服务”方案方案说明:1.时间：9月25日。2.参与方式：购买NOTE3手机，并在三星官网上按照指定申领流程完成操作。3.促销礼品：可免费获赠“手机安心服务”。4.渠道范围：全渠道。5.方案说明图示：6.“手机安心服务”申领流程：7.促销员话术：购NOTE3，可免费获赠“手机安心服务”。更多详情请登录三星官网。CRM-Note3“手机安心服务”方案说明第一步:顾客购机购买Note3第二步:在线申领第三步:免费获赠登记个人信息登记手机信息手机安心服务登录三星官网首页注册(登录)三星帐号会员俱乐部首页确认顾客同意•验证手机号码•验证身份证号码补充并验证个人信息补充并验证产品信息安心服务申领确认123456CRM-Note3“手机安心服务”产品说明产品说明:1.服务对象:成功在线申领“手机安心服务”的NOTE3购机顾客。2.服务内容:在“手机安心服务”期间，因顾客原因导致手机主机破损，三星免费承担维修手机所产生的零部件重置费用和维修人工费用。例如：-LCD屏幕破损等。3.说明事项：①享受免费维修服务期限：自服务生效日起90个自然日。②免费维修次数限使用2次。③手机电池、软件、部分手机零部件及配件的损坏等，不在免费维修服务范围。④必须在手机开机14个自然日内，完成“手机安心服务”申领，逾期不能申领。⑤申领“手机安心服务”的客户，必须按照指定流程操作，“手机安心服务”方可生效。⑥请填写正确的姓名、手机号、身份证号码，以确保激活“手机安心服务”。附件1：CRM-Note3“手机安心服务”申领流程操作手册•有MCS验证码申领流程三星官网-会员俱乐部首页（有MCS验证码申领流程）有MCS验证码申领流程1无MCS验证码申领流程2三星官网-会员俱乐部-申领优惠流程页（有MCS验证码申领流程）红色勾选框与黑色勾选框联动，当选中红色勾选框后，默认其子勾选框被选中，即红色勾选框支持点击，黑色勾选框不支持三星官网-会员俱乐部-申领优惠流程页（有MCS验证码申领流程）三星官网-会员俱乐部-申领优惠流程页（有MCS验证码申领流程）三星官网-会员俱乐部-申领优惠流程页（有MCS验证码申领流程）点击马上申领，程序内部进行Fota信息验证，通过之后状态将变申领成功点击提交以后，将信息提交至MCS三星官网-会员俱乐部-手机保险优惠确认信息（有MCS验证码申领流程）手机保险详情将通过邮件发送给消费者附件2：CRM-Note3“手机安心服务”申领流程操作手册•无MCS验证码申领流程三星官网-会员俱乐部首页（无MCS验证码申领流程）有MCS验证码申领流程1无MCS验证码申领流程2三星官网-会员俱乐部-申领优惠流程页（无MCS验证码申领流程）红色勾选框与黑色勾选框联动，当选中红色勾选框后，默认其子勾选框被选中，即红色勾选框支持点击，黑色勾选框不支持三星官网-会员俱乐部-申领优惠流程页（无MCS验证码申领流程）输入手机号，点击验证手机号，将获取的短信验证码填入验证码信息框中三星官网-会员俱乐部-申领优惠流程页（无MCS验证码申领流程）1234567812345678输入手机IMEI号、产品S/N码后，点击验证，对应的信息将自动显示在表格中三星官网-会员俱乐部-申领优惠流程页（无MCS验证码申领流程）点击马上申领，程序内部进行Fota信息验证，通过之后将变申领成功点击马上申领，申领未通过的加提示“相关信息生效后，在优惠管理中再次申领”三星官网-会员俱乐部-手机保险优惠确认信息（无MCS验证码申领流程）手机保险详情将通过邮件发送给消费者