连锁企业信息管理 第一章

第一章连锁企业信息管理概述学习要点信息的概念信息系统的概念信息管理的作用连锁企业信息管理的内容连锁经企业管理信息系统的开发方式文挡的编制1．1信息科学基础信息的概念信息(Information)是主体对客体的认识和揭示，它包括数据、字符、文字、图形、等等。信息的概念不同于数据，数据(Data，又称资料)是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号，数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好地解释。只有经过特定背景解释，数据才有意义，才成为信息。信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。信息的特质准确性。信息不仅要及时，而且要求准确无误地反映实际情况。时效性。信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。不完全性。关于客观事实的信息是不可能全部得到的，这与人们认识事物的程度有关系。等级性。管理系统是分等级的，处在不同级别的管理者有不同的职责，处理的决策类型不同，需要的信息也不同。再生性。信息可以被分析、综合、扩充或浓缩，从而把信息从一种形式变换成另一种形式，并在变换过程中增殖和增值。价值性。管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。1．2信息系统信息系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。信息系统是由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。管理信息系统管理信息系统（MIS，ManagementInformationSystems）对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用网络技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。管理信息的结构矩阵1．3信息管理信息与管理的关系管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。信息是管理上的一项极为重要的资源。信息对于管理之重要在于“管理就是决策”。管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。信息系统对计划职能的支持支持计划编制中的反复试算。支持对计划数据的快速、准确存取。支持计划的基础－预测。支持计划的优化。信息系统对组织职能的支持领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和协调；在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算、选拔人才等重大问题作出决定；在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息，及时处理矛盾和解决问题。信息系统对领导职能的支持行为控制，是指对人的管理。质量控制，特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制。库存控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制及产量、成本和利润的综合控制、资金运用控制和收支平衡控制等。1．4连锁企业信息管理连锁企业是指在核心企业的领导下，由分散的、经营同类商品和服务的零售企业，通过规范化经营实现规模效益的企业联合体组织形式。连锁企业信息管理主要是通过信息技术，赋以合理化、制度化、规范化的观念，提高商品流通的效率，使物流、资金流和信息流等畅通无阻，达到最佳的有效利用，从而改善经营环境，降低中间成本，提高商品的竞争力；同时，也能更好地掌握市场趋势和创造更多的商业机会，尤其是能够快速、便利地适应顾客，满足顾客需求。连锁企业的信息源企业内部信息源：企业内部信息源是直接、重要、及时而可靠的信息源。企业内部各机构各类经营现场。企业外部信息源：与企业管理、经营、决策等工作有关的机构。各种文献资料。广告和新闻媒体。各类数据库系统。广泛的社会关系。连锁经营信息的收集连锁经营信息收集范围企业内部信息市场信息竞争对手信息环境信息预测信息反馈信息连锁信息收集途径企业本身所建设的计算机系统、信息网络通过公开的报刊杂志、电视广播、文献资料、图书等大众传播途径取得通过行政和业务关系取得通过各种有组织的信息网络取得通过广泛人际关系取得连锁经营信息处理连锁企业的信息处理就是利用网络、计算机等先进的信息技术对连锁企业进行运营管理，即进销存的管理。连锁企业的销售一般通过前台即POS系统来完成。连锁企业的信息处理，除了应用前台的pos销售系统和后台的信息管理系统，可能还用到电子数据交换、电子订货系统、增值网等。1．5连锁企业管理信息系统开发方式购买成品软件方式针对性、专用性和拓展性相对较差；但采用此方式周期短。独立开发独立开发适合于有较强的管理信息系统分析与设计队伍、程序设计人员和系统维护使用队伍的组织和单位。委托开发委托开发方式适合于使用单位无管理信息系统分析、设计及软件开发人员或开发队伍力量较弱、但资金较为充足的单位。合作开发合作开发方式适合于使用单位有一定的管理信息系统分析、设计及软件开发人员，但开发队伍力量较弱，希望通过管理信息系统的开发建立完善和提高自己的技术队伍，便于系统维护工作的单位。1．6连锁企业信息管理系统的分析与设计系统调查对连锁企业详细调查包括组织结构调查、管理功能调查和管理业务流程调查。组织结构调查指的是一个连锁企业的部门组成以及这些部门之间的隶属关系或管理与被管理的关系以及各级组织的职能和有关人员的工作职责、决策内容、存在问题以及对新系统的要求等。管理功能调查是深入各管理部门了解各部门的工作职能，对某一个模块信息系统的要求等。管理业务流程调查是理清系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向，同时弄清楚系统的数据流向。系统分析需求分析要仔细的定义出新系统的目标，要详尽的描述出新系统必须完成的各项功能，还要考虑经济的、技术的以及时间上的各种约束，还不能忽略组织原有的目标、业务过程和决策过程。它包括系统目标分析、业务流程分析、数据流向分析。目标A功能B功能C功能A1功能A2功能A3功能系统设计系统设计是在系统分析的基础上，根据系统分析阶段所提出的主要功能要求，结合实际的设计条件，详细地确定出新系统的结构，为系统实施阶段准备好全部的必要技术资料和有关文件。系统总体的结构设计代码设计数据库设计输入输出设计处理流程图设计程序流程图设计数据库设计用户需求分析概念结构分析逻辑结构分析物理结构分析设计评价性能测试物理实现实验运行投入使用数据维护系统分析阶段逻辑设计阶段物理设计阶段实施阶段运行维护阶段处理流程图设计煤气费扣款水电费扣款通知单建立扣款文件程序扣款单扣款文件修改扣款文件程序排序合并主扣款文件扣款文件文挡编制可行性研究报告项目开发计划系统分析说明书系统设计说明书系统使用手册系统测试计划与测试报告