17第二章 管理信息系统概论

管理信息系统概论第二章管理信息系统？管理信息系统的英文拼写是：ManagementInformationSystem，简写为MIS，在以下的学习中，我们都将简称其为MIS。内容导航什么是MISMIS构成要素MIS层次结构分析MIS设计的基本思想MIS的基本功能和结构信息系统的发展和分类MIS相关理论介绍2.1什么是MIS背景：上个世纪80年代开始，MIS被世界广大企业所认识并广泛应用，尤其是许多生产制造企业，他们以信息技术（IT）为手段，以改善管理（提高效率、降低成本）为目的，纷纷建立企业自己的信息系统平台。企业的这种信息系统平台现在一般称为——MRPII或ERP——目前，世界各国（包括我国）有许多企业正在或已经开始实施该项目，如可口可乐、菲力蒲、海尔、新飞、无氧铜等等。——目前，世界也有许多专业从事IS开发和实施的公司，如Oracle、四班、SAP、金蝶、用友、新中大等。下面，介绍以下MIS概念的演变过程：一、人工管理系统1970年，瓦尔特·肯尼万：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。该定义的实质是：人利用信息在管理中做出较为合理地决策，以达到改进管理的目的。这是一种以人为核心的人工管理系统。自从有了人类劳动，人们为了使活动有序化，就有了管理。信息决策管理2.1什么是MIS人工管理系统逻辑框图缺点：1.没有专业化信息处理机构；2.缺乏快捷性、实时性；3.缺乏信息反馈、处理环节。人工管理系统收集信息的人处理信息的人使用信息的人信息行动2.1什么是MIS二、人工管理信息系统在人工管理系统的基础上，增加了反馈功能，这是MIS的雏形。我们称之为人工管理信息系统。人工管理系统收集信息的人处理信息的人使用信息的人信息行动信息反馈部门2.1什么是MIS三、管理信息系统信息系统：是能够对信息进行收集、传输、加工、存储、维护和使用的，由人和计算机软硬件系统所组成的人机系统。管理信息系统：是指其功能主要集中于为管理者提供信息和决策支持的信息系统2.1什么是MIS四、新的概念近年来出现的信息系统（IS）的概念，比MIS的概念要大。如IS用于管理（各种财务、MRPII、ERP软件），就构成管理信息系统；如IS用于生产制造（各种加工中心、数控设备），就构成了自动化生产系统；如IS用于操作控制（PLC等），就构成了自动化控制系统；……2.1什么是MIS根据MIS的概念，其共有三个构成要素：1.以人为中心的各种组织（如企业）；2.以信息处理技术为中心的各种技术（如数据库技术）；3.以系统整体增效为目的。2.2MIS的构成要素一、人的要素人是最活跃、能动性最强的因素，应充分发挥人的作用。1.能进行模糊推理；（人脑电脑比较文件扩展名）2.能妥善处理各种与人有关系的问题。2.2MIS的构成要素计算机处理的优点：能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。能够仿真应用环境和真实的管理系统产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。（MIS是一个人机系统）：人在信息处理上的优点：2.2MIS的构成要素二、系统的要素MIS是一个人机系统，这个系统应：1.具有合适的层次性；2.各层次间应有良好的相关性；3.强调整体目的性，即追求整个企业组织系统的最优化。一般系统的分类宇宙社会●人类●动物●植物●细胞●控制机械●钟表●框架●复杂度物理系统生物系统人类社会及宇宙15例：教学系统毕业生新生教学入学毕业质量、声誉教师在校生教材教学设施教学资源社会需求培养目标教学计划信息系统—举例117信息系统—举例2例：账务处理系统会计报表记账凭证账务处理制表利润、成本会计法规、规范财务计划会计规则记账20信息系统—举例3例：电子配菜系统人群分布：年龄工作患者菜谱：菜系配比……营养：热量元素……菜料/营养关系人群/营养关系配菜人群、人数、规格配菜方案采购配料计算菜单形成营养计算菜肴搭配三、信息的要素1.信息自古有之：结绳记事、烽火台、每天看新闻……2.2MIS的构成要素2.信息不是一般的数据，信息与数据是管理信息系统中两个最基本的概念，它们既相互联系，又相互区别。数据是构成信息的原材料，是记录下来可以鉴别的符号，它可以是字母、数字或其它符号，也可以是图象、声音或者味道。信息：经过加工和存储的具有一定含义的数据。Page18马拉松信使飞鸽传书漂流瓶风筝传信孔明灯传信通信资料库烽火台①诸葛恪围合肥新城，城中遣士刘整出围传消息。王子俭期曰：正数欲来,信息甚大。西晋陈寿的〈〈三国志〉〉②梦断美人沈信息，目穿长路倚楼台。南唐李中的〈〈暮春怀故人〉〉。③辰州更在武陵西，每望长安信息希。宋代的《辰州僻远》。④丈夫田忠上京控告，至今杳无信息。元代石玉昆的《三侠武义》。⑤一从卢郎征西，杳无信息，不知彼中征战若何。明代汤显祖的《邯郸记》。⑥辽又曰：但知玄德信息，虽远必往。明代冯梦龙的《夹竹桃》。⑦话说王夫人听见邢夫人来了，连忙迎了出去，邢夫人犹不知贾母已知鸳鸯之事，正还又来打听信息，进了院门。清曹雪芹的《红楼梦》。⑧老栓，就是运气了你！你运气，要不是我信息灵……。鲁迅《药》。信息和消息消息多指动态的、最近发生的事情。“老王住院了”是一则消息；“老王左手有六个指头”不是一则消息；“老王的左手昨天长出了第六个指头”，这是消息。信息和知识知识是经过科学思维加工，以及人类经验总结而来。信息仅是经过反映而得，不能划等号。信息和情报情报就是为了解决一个特定问题而需要的知识气温计上的温度指示数字，数据今天最低气温是0度，信息今天气温比昨天下降了12度，消息水在0度时结冰，知识今年冬天平均气温非常低，燃料将短缺情报3．信息的基本特性信息的特性是指信息与其他事物相比所具有的属性，信息具有以下基本特性。（1）真伪性（2）时效性（3）可压缩性（4）层次性（5）扩散性（6）价值性（7）共享性信息级别战略级策略级执行级来源关于企业的方向、目标、路线、总纲等，多来自外部。关于如何获得资源，选择工厂位置，生产效益，与其它厂的比较。多来自内、外部双向。关于生产调度信息，生产指标完成情况。来自内部。寿命寿命较长，如企业的发展规划等。寿命次之，如某一产品的设计、生产。寿命最短，如考勤信息、发工资、奖金信息等，用完之后没必要再保存。保密程度要求最高，如公司的战略对策，不可泄密。要求也较高，如某些先进技术、产品，可以有偿转让或推迟一段时间。保密要求最低，因为很难提取有价值的信息。加工方法不固定，常是靠人预测，或计算机辅助计算等等。有一定的方法，但不是很固定。加工方法最固定：如计算工资方法；仓库发料方法。使用频率最低，如五年计划数据，每年只用一两次。相对较高，如一年的生产计划。使用频率最高：如质量检查标准；每天都要用。精确程度最低，如长期预测有60－70%已很满意。在于战略层与执行层之间。执行级最高：如会计的结账；一分钱都不能差。三、信息的要素4.信息可以度量：信息量的大小取决于其消除人们对某个事件认识的不确定程度；一般，极少发生的事情越容易引起我们的注意，信息量就大，如美国9112.2MIS的构成要素信息量的定义公式niXPXPxHii,,3,2,1)(log)()(2Xi代表第i个状态，P（Xi）代表出现第i个状态的概率，H（x）就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。2.3MIS层次结构分析1.MIS层次结构分析的基本思想：1+1２（即整体大于局部简单之和，这就是ＭＩＳ的系统观点）延伸：企业内部的人员管理组织结构传统、中心、参与、教练2.4MIS设计的基本思想尽管MIS经历了20多年的发展，从以人工为主发展到基于网络的MIS，设计思想也发生了一些变化，但基本设计思想有：1.实用性和先进性思想2.可拓展的发展思想——保持更新能力（预留空间能升级）3.开放性思想——基于网络，要求开放，共享4.安全可靠性原则——（1）系统硬件设备运行的可靠性，应付突然断电等事故；（2）系统信息处理应具有保密性。2.5MIS的基本功能和结构一、MIS的基本功能：1.信息采集——基础工作；（观察法、访谈、问卷调查）2.信息处理——有价值3.信息存储形式：文本图片视频媒介：硬盘、u盘、光盘、邮箱、博客4.信息管理——使信息系统更有效5.信息检索——数据库、速度6.信息传输——传输技术29信息系统管理类信息系统生产类信息系统基础类信息系统服务类信息系统研发类信息系统生活类信息系统其他类信息系统早期的事务处理系统分类职能的管理系统财务系统库存系统计划系统后来的综合性系统办公自动化系统ERP系统CRM系统E-Business系统产品数据管理系统更高层面的系统决策支持系统经理支持系统战略管理系统2.6IS的分类和发展销售计划购货发票货款票据财务部门生产部门验收单资金状况发货单资金需求领料单货款票据销售发票物料需求采购部门销售部门作业计划生产报表入库单工序单供应商顾客成品仓库原材料商品原材料产品生产车间2半成品原料仓库生产车间1迈克尔.波特《竞争战略》公司经常采用三种战略以取得竞争优势产品差别化战略专一化战略总成本领先战略供应商压价或脱离客户压价或脱离新加入的竞争者传统的竞争者替代产品公司竞争威胁模型专题：如何利用信息系统获得竞争优势？产品差别化战略公司应创造出它的产品或服务，使得它们能够容易地和竞争者的产品相区别，而且竞争者和市场的新加入者难以模仿例1：1977年，花旗银行（CityBank）开发了自动柜员机（ATM）和银行信用卡。为了开拓美国个人存款市场，花旗银行把自动柜员机装遍了纽约都市区，存款人在任何地方都有机会用自动柜员机存款或取款，作为该领域的先驱，花旗银行曾一度成为美国最大的银行。企业可以利用信息系统提供难以复制的产品和服务，或提供面向高度专业化市场的产品和服务例2：利维（LeviStrauss）在它的零售店里装备个人裤型服务系统（PersonalPair），该服务允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾客将自己的身体尺寸输入到微型计算机中，计算机再将顾客的规格传到利维公司的工厂。利维公司能够在生产标准产品的生产线上生产特殊定制的牛仔裤。该系统使得利维公司生意猛增。专一化战略公司应围绕着某一特殊目标服务，发现新市场，找到特殊的产品或服务，使得在这个狭窄的发展领域中，它的产品或服务优于它的竞争者和新加入者。例：美国零售业的主要公司之一Sears公司一直在开发和挖掘它的计算机化的4000万零售顾客（美国最大的零售顾客群）的资料。目的在于区分和瞄准各种销售群体，如家用电器购买者、工具购买者、园艺爱好者和怀孕的母亲们。比如，当顾客从商场买下一台洗衣机后，其信息立即被存入公司数据库。每年Sears都会根据这些资料信息，向顾客寄出年度维护合同延续表格以保持公司维修服务生意兴隆，同时还向购机顾客例行地寄出有关洗衣机的特价销售品（如洗衣粉、洗衣机备用零件）的通知信函。利用信息系统进行市场细化与定位总成本领先战略公司应着重以低成本取得领先地位，并且按照这一基本目标制定一系列方针，坚决地建立起高效的、有规模的生产设施，抓紧成本和管理费用控制，最大限度地减少开发、服务、推销、广告等方面的费用。利用信息系统降低运作成本，争取利润最大化例1：沃尔玛特（Wal-Mart）公司的库存补充系统当顾客在收银机上付款时，售货终端就会记录通过收银柜台的每件商品的条码，并把购物交易记录直接发送到Wal-Mart总部的计算机中。总部的计算机收集来自所有Wal-Mart连锁超市的订单，并把订单发给供货商。应为该系统能以闪电般的速度补充库存，Wal-Mart不需要花费大量资金用于仓库的存货上，从而大大降低了运营成本。例2：美国航空公司收益管理自动化收益管理是从每一个航班座位上榨取最大利润的过程，是决定何时降价或提价或提供促销服务的过程，它的目的不在于给出折扣票使座位尽早订满，而是要研究该次航班的售票历史规律以决定留出多少座位给那些愿意在最后时刻付全价的公司总裁们。佳肴餐厅位于繁华的大都会商业中心区，虽然生意非常兴隆，但存在一个问题，即如何在黄