IT外包运维服务目录

实施阶段Step实施活动Task实施工作内容Content交付成果/文档备注1、系统帐号、权限、档案资料清单；《IT软资产清单》2、IT资产清单；《IT资产清单》3、信息化部门资产（含工具、配件、资料、线材等）；《IT部门资产清单》1、网络架构图，网络IP设计思路与IP分配明细；《网络拓扑图》2、网络设备、集成系统设备与权限清单；《网络设备清单》1、企业组织架构《企业组织架构图》2、办公人员姓名、电话、部门、职位、办公位清单；《办公人员登记表》3、IT部门职能说明书《部门/岗位职责说明书》1、网络整体结构梳理优化2、网络线路梳理并规范3、机房设备整理及隐患排查4、网络隐性故障排查5、网络标识登记6、IP及网络资源分配标准7、网络管理制度（高端）8、机房管理制度（高端）1、PC系统故障排查2、PC硬件设备故障排查《网络故障排查报告》《PC故障排查报告》IT外包运维服务目录工作交接阶段故障排查阶段软资产与硬资产网络架构与设备办公人员登记网络故障排查PC故障排查3、故障排查问题现场培训讲解4、PC封签管理5、工作位整理1、通过对故障、问题归类分析，建立知识库《知识库》2、通过知识库对企业办公人员进行培训3、每月巡查报告对比制定预警方案1、时间段内组织单元发生故障故障趋势和所占权重分析2、时间段内紧急事件来源、等级、类型分析统计1、PC设备故障响应2、紧急响应服务3、特殊服务需求支持1、PC设备每月巡查2、网络运行状况每月巡查3、IT变更发布巡查《月巡查报告》《PC故障排查报告》《故障分析及解决方案》《紧急事件预警方案》《响应服务趋势分析》故障分析总结建立企业知识库可持续性评估事件服务巡查服务针对故障进行归类总结，建立巡查机制、培训机制及相关标准、制定解决方案故障排查阶段零故障实施常规服务PC故障排查