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MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用（ManagementInformationSystem）运用信息技术重塑组织！管理信息系统毕新华V.10MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用前言全球经济、信息经济和Internet的快速发展，信息系统已经深入到组织的方方面面，成为组织的重要组成部分，在其管理活动中扮演越来越重要的角色。如何利用信息技术／系统帮助组织赢得竞争优势是21世纪管理人员所面临的重要课题。作为一名跨世纪的高级管理人才，对管理信息系统建立较全面较深入的认识与知识，是一种时代的要求，也是个人成功的必要条件。－《MBA教学指导文件》MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用MIS研究信息技术（IT）对组织及其管理活动的支持。通过MIS，把先进科学的管理理念和方法引入到管理流程中，将技术、组织与管理有机融合，提高管理效率与水平，促进管理创新，提高其综合竞争能力。MIS的旗帜上写着变革与创新管理创新没有信息化就没有科学化更谈不上现代化MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用案例1：WAL★MART超市的营销策略人信息技术流程管理信息系统关注各种关系MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用宁波富达电器公司是国家大型二级企业，主导产品富达系统真空吸尘器，曾多次获奖，年生产能力为100万台，是全国吸尘器行业三大龙头企业之一。宁波富达面临的主要问题与挑战是什么？宁波富达的战略决策：投资信息系统！ForthshiftMRPⅡ模式的导入！MRPⅡ系统与公司的强烈碰撞公司领导的认识总经理的角色企业如何运作案例2：宁波富达走上MIS的成功之路MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用1．生产方面：1995年8月系统投入运行，4个月后，库存总值从原来的2100万元减少到1230万元，下降了41％；在制品由1500万元减少到945万元，下降36％。到1996年2月，库存总值又下降了789万元，共下降63％，在制品也减少到942万元，共下降37％。劳动生产率明显提高，缩短了生产周期，基本杜绝了突击加班、物料严重浪费等现象，日产量由2000台提高到2500台。实现按期交货，服务质量提高，企业信誉大增。实现了物流、资金流与信息流的同步控制，从1995年8月到1996年2月，费用考核单台成本下降了8％。案例2：宁波富达走上MIS的成功之路MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用2．财务方面：变过去的财务分块管理为工作流管理，提高了财务工作效率，保证了数据准确，及时。为“富达电器”A股股票成功地网上发行和正式挂牌上市奠定了良好的基础。3．经营方面从制度上规范了公司业务的各个环节，改善了企业的经营决策能力，跟踪市场更灵活，提高了企业的应变能力和竞争能力；使企业在市场上获得了更高的声誉。管理人员从繁琐的重复劳动中解脱出来，致力于更具创造性和实质性的工作。案例2：宁波富达走上MIS的成功之路以上两案例帮助我们在学习MIS之前建立初步印象MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用管理信息系统的多维构成管理信息系统是一门综合性课程1．管理科学（组织、方法、业务……）2．信息技术（计算机、网络、数据库……）3．系统科学、行为科学、心理学……管理信息系统是一门实践性课程1.案例剖析2.社会实践MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用课程纲要第一部分：信息系统与组织----深刻认识和理解信息系统内涵及对组织的重要性信息系统与组织之间的关系第二部分：信息系统的技术基础----认识并了解信息系统依赖的主要技术支撑与发展趋势第三部分：组织中的信息系统----认识并理解组织中各种应用系统的内涵相互关系与发展第四部分：信息系统建设----深刻认识和理解组织中信息系统的建设过程运用信息系统对组织重新设计MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用第一章管理信息系统第二章信息系统的战略作用第三章信息系统与组织第一部分：信息系统与组织MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用1．1商务运作环境的变化1．2MIS的概念1．3信息系统的挑战第一章管理信息系统MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用1．1商务运作环境的变化三种巨变改变商务运作环境市场革命科技革命管理革命MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用1．1商务运作环境的变化一、全球经济的出现和壮大1．全球市场的管理和控制2．国际市场的竞争3．全球性工作群体4．全球性供销系统全球经济极大地增加了信息系统对企业的价值企业需要更强、更广、更及时的通信、分析与控制能力（三种结构）（信息、技术、创新）（协同、虚拟）（运输、通信）WTOMBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用1．1商务运作环境的变化二、工业经济向知识经济转化关于信息技术的决策对企业繁荣与生存至关重要信息系统决策将是企业更为通常的投资决策（商务运作革命）（客户关系、完美交付）（信息处理、知识创新）（技术浓缩）1．网络化与电子商务2．时间与服务的竞争3．知识成为生产力4．更快的变化节奏MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用1．1商务运作环境的变化三、企业的转变—时间、质量、成本、服务信息技术和基于信息技术的管理模式已成为企业生存竞争的必要条件（灵活性问题）（欲望驱动）（信息、技术、知识）（修正、完善）1．扁平、分权、团队2．信息是关键资源3．知识工作者进入4．“学习型”的组织（市场参与）5．低交易与协调成本MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用企业面临的挑战现代新型企业全球化竞争知识工作电子商务信息资源信息技术、电子通信协同商务客户服务MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用（1）面对客户服务的挑战？（2）面对电子商务环境的挑战？（3）面对知识工作的挑战？（4）面对信息技术（IT）的挑战？（5）面对企业再造的挑战？企业面临的挑战MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用信息是组织的战略资源信息流是企业的生命线企业必须驾驭信息系统MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用信息信息是被加工为特定形式的数据。它对接收者来说是有意义的，即对当前和未来的行动或决策具有明显的或实际的价值。数据数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号。1．2MIS的概念一、信息与数据：管理信息反映与控制管理活动的信息MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用信息的价值维度—时间、内容和形式内容（What）准确性：无差错信息相关性：与你正要做的事相关完整性：你要了解的全面的信息形式（How）详尽性：信息应详尽适当呈现性：信息以最适当的形式（叙述、图形、彩色、打印、影像、声音等）被提供时间（When）及时性：在需要时及时获得新颖性：最新的信息MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用信息系统是一类特殊的系统，它的特点在于：它所加工处理的对象是数据和信息※信息系统、管理信息系统二、信息系统与管理信息系统1．2MIS的概念管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用从技术角度看：信息系统是为了支持组织的决策和控制而进行信息收集、处理、储存和传递的一组相互关联的组成部分。除了支持决策、协调和控制，信息系统还可以帮助经理和员工们分析问题、观察复杂的事情和创造新产品。从经营角度看：信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的解决方案（Solution）。企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实！K.C.Laudon论述MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用三、MIS的概念－对定义的理解组织管理技术MIS企业不能没有的系统主要是一个社会系统社会和技术综合的系统收集存储加工传输发布决策计划组织控制协调MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用三、MIS的概念－对定义的理解1．MIS是一个人机系统的观点2．MIS是一个集成化系统的观点3．组织、管理、信息技术、系统方法4．MIS与企业管理模式5．MIS与企业战略竞优MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用1．3信息系统的挑战管理者信息系统IT企业战略MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用1．3信息系统的挑战战略性经营挑战信息系统成长挑战信息化体系挑战信息系统投资挑战责任和控制挑战•如何运用信息技术设计更具竞争性和有效性的组织？•组织战略如何得以更有效地控制与执行？•如何保证信息系统可持续成长与发展？•如何控制信息系统成长过程中的风险与危机？•如何确定信息系统的经营价值？投资与回报？•经常性持续性信息系统投资的精神和物质准备？•如何规划组织长远的信息化体系？建设对策？•经理们如何把信息化体系与组织融合？•组织如何设计安全、可控和可理解的信息系统？•组织如何保证信息系统对道德和社会负责？MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用综合案例：一个信息化改造传统企业的典范黑龙江斯达造纸有限公司的前身——黑龙江造纸厂1机构臃肿，人浮于事，企业办社会负担沉重2采购、销售两个关键环节失控3生产成本严重失实4数据失真，有效信息不足，决策失去可靠基础97年的情况，黑纸当时是国家大型II企业，总资产7.3亿，固定资产净值2.9亿，浆纸生产能力5万吨/年，职工人数4800人。截止95年末，工厂累计亏损3667万元，潜亏1亿元，负债高达3.59亿元，不计潜亏资产负债率70.8%。MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用2．1管理信息系统的结构第二章信息系统的战略作用2．2如何用MIS获得竞争优势MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用因为组织内有不同的兴趣、专业和岗位，所以应该存在着不同种类的系统。人们认识到：单一的系统不能提供组织需要的一切信息多应用（子）系统互联——系统集成2．1管理信息系统的结构MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用2．1管理信息系统的结构信息系统的种类服务对象高级经理中层经理知识/数据工作者作业层经理战略信息系统管理控制系统办公自动化系统工作站系统作业信息系统作业层知识层管理层战略层销售制造财务采购人事经理信息系统决策支持系统事务处理系统计算机系统开发工具数据资源管理网络远程通信组织互连系统客户集成系统效率与灵活性计划与控制战略决策MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用客户关系管理分销管理销售管理主生产计划物料需求管理JIT生产管理能力需求计划采购管理车间管理制造数据管理CIMS接口设备管理电子供应质量管理应收账管理应付账管理总账管理成本管理库存管理人力资源管理固定资产管理经理决策支持办公自动化ERP网络平台ERP数据集成ERP开发工具ERP系统管理MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用组织中关键的信息系统1事务处理系统（TPS）2客户集成系统（客户关系管理）（CIS、CRM）3组织互连系统（IOS）2．1管理信息系统的结构MBA核心课管理信息系统著作版权毕新华仅限学员学习之用2．2如何用MIS获得竞争优势信息化：企业战略和竞争的机遇1摸清家底，及时掌握信息，做到心中有数2数据规范、统一、集成、共享，避免管理中的混乱3利于定量化管理方法，决策科学4防止业务活动中的暗箱操作，堵塞漏洞5协调组织内分散的群体，提高组织效率6简化、优化业务流程，提高工作效益7使管理工作更加精细，降低成本和费用8与客户和供应商建