员工职业素质基本行为规范

KFHYBI行为规范手册9一、员工职业素质基本行为规范■基本行为规范■办公场所基本行为规范■企业员工岗位规范二、员工通用行为规范■企业员工基本形象规范■社交礼仪规范■日常文明用语规范■会议规范■安全卫生环境规范■上网规范■人际关系■心灵勾通三、企业岗位行为规范■企业高层领导行为规范■企业中层领导行业规范■前台人员行为规范■保安人员行为规范■食堂员工行为规范KFHYBI行为规范手册10一、员工职业素质基本行为规范为培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，使公司广大员工在实际工作中有循，使公司行为规范在广大员工的心中牢固掌握，特制订本规范。■基本行为规范■爱国爱企敬业忠诚遵纪守法知荣明耻崇尚科学务实创新素质过硬诚实守信理解宽容乐于助人文明礼貌举止文雅保护环境节约能源爱惜公物勤奋学习■办公场所基本行为规范第一条忠于企业，忠诚事业。坚定不移地贯彻执行公司的经营策略；弘扬“真诚、创新、求实、奉献”的企业精神；在思想上、行动上始终与公司保持高度一致，自觉维护企业利益，为树立“开封翰园”优秀的企业形象奉献我们的智慧和力量。第二条爱岗敬业，岗位成才，勤奋工作，立足本职，精通业务，乐观向上，增强主动性、创造性的工作意识，争做本岗位的行家能手。第三条科学严谨，务实创新的工作态度，培养求真务实的工作作风；注重细节，精益求精，勇于创新，力求完善。第四条公正廉洁、克己奉公、树立秉公办事的品质和作风。第五条团结奋进、艰苦创业、互助友爱、同心同德，培养团队精神，发挥团队作用，增强团队凝聚力。第六条贯彻“安全第一，预防为主”的方针，树立安全意识，落实安全责任强化防范措施，确保安全生产。第七条坚持原则，严格执行工作标准照章办事，树立良好的服务意识KFHYBI行为规范手册11第八条树立强烈的事业心和责任感、职业操守、履行岗位职责、服从上级安排、提高工作效率、争创一流业绩。第九条密切协作，共同进步，同事之间办事讲原则，互相信任，加强沟通，顾全大局，不推诿扯皮，不推卸责任，营造积极和谐的工作氛围。第十条勤于学习，善于总结，完善自我，超越自我。提升自身素质，体现人生价值。■企业员工岗规范（一）工作规范1.工作前1.1遵守上下班时间，不迟到、早退。早退或请假须按公司有关制度执行。1.2做好工作前的准备。2.工作中2.1工作要做到有计划、有步骤进行。2.2遇有工作布署应立即行动。2.3工作中不许谈论与工作无关的话题。2.4工作中不要随便离开自己的岗位。2.5离开自己的座位时要整理桌子；椅子半位,以示本人未远离。2.6长时间离开岗时，可能会有电话或客人，应事先拜托给同事；椅子全部推入，以示本人外出。2.7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。2.8不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。2.9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。3.办公用品和文件的保管。KFHYBI行为规范手册123.1办公室内实施指定管理。3.2办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定位置。3.3办公文件不得带回家，需要带走时必须得到主管许可。3.4严格保管好文件资料，不能将文件随意处理，或者遗忘在桌子上、书柜中。3.5重要的记录、文档等文件必须保存到规定的期限。3.6整理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。4.工作结束4.1关闭电脑,整理好当日的文件、文具等资料。4.2桌子、椅子归位，保持办公室的整洁。4.3考虑好第二天的任务，并记录在本子上。4.4关好门窗，仔细处理火和电等设施确保安全。（二）工作方法1.接受指示时1.1接受上级指示时，要深刻明确任务。1.2细心倾听对方说话内容。1.3接受上级指导时，必须做好记录。1.4有疑点时必须提问，以便得到更准确的信息。1.5复述一遍被上级指示的内容。1.6指示有重复的时，首先从最高上级的指示执行。2.执行时2.1充分理解工作的内容2.2遵守上级指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。2.3实行决定的方案时，需要其他部门的人协助的，要事先联络。KFHYBI行为规范手册132.4备齐必要的器具和材料。2.5工作的经过和结果必须及时向上级报告。2.6工作到了期限不能完成时，要马上向上级报告，请求指示。2.7执行任务时，遇到疑问要和主管商量。2.8检查被指示的内容和结果是否一致。3.报告时3.1工作完成后，马上报告。3.2先从结论开始报告。3.3总结要点。3.4写报告文书。3.5根据事实发表自己的意见。4.工作受挫的时候4.1首先报告。4.2虚心接受意见和批评。4.3认真总结，相同的错误不能有三次。4.4不能失去信心。4.5不要逃避责任。（三）创造愉快的工作氛围1.打招呼1.1早晨上班时要充满精神地说“早上好”。1.2在公司内外，要主动和客人、上级、前辈打招呼。1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生机。2.努力愉快地工作KFHYBI行为规范手册142.1工作中自己思维要活跃。2.2通过工作让自己得到锻炼成长。2.3工作的时候要顾及同事的感受。2.4相互理解、信任，建立同事间的和睦关系。3.互相交谈3.1个人解决或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。3.2“三人行必有我师”，有问题一个人搞不明白时，很多人在一起商谈就会明了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出更好的意见和想法。3.3从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相取长补短，只有相互信任和理解，人与人之间才会产生和谐关系。在集体中，要有勇气发表意见。4.健康管理4.1保证睡眠，消除疲劳。4.2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。（四）因公外出1.因公外出时按规定逐级困理请假手续,特殊原因不方便输手续，应以电话方式请假。2.因公外出时应向同事或者主管交待工作事宜,保证工作的衔接.3.因公在外期间应保持与公司的联系。4.外出归来及时销假，并向主管汇报外出工作情况。5.外出归来必须在一周内报销差旅费。二、员工通用行为规范KFHYBI行为规范手册15■企业员工基本形象规范员工的形象包括员工的着装、仪容、仪表、行为举止等。1.着装统一、整洁得体1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍、扣子齐全、不漏扣、错扣。1.2在左胸前佩戴好统一编号的员证。1.3上班时必须穿工作服。1.4衬衣下摆束入裤腰和裤腰内，袖口扣好，内衣不外露。1.5着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。1.6鞋、袜要保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚、不穿拖鞋、不穿短裤。2.仪态自然、端庄大方2.1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。2.2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留胡须。2.3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符；工作时间不能补妆。2.4颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。2.5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3.举止文雅、精神饱满3.1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。3.2保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。3.3坐姿良好。上身自然挺身，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。3.4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。KFHYBI行为规范手册163.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵，实在难以控制时，应侧面回避。3.6不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。3.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。3.8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。■社交礼仪规范社交礼仪规范是从事社会交往活动的基本准则。全体员工必须认真遵守，做到待人礼貌、热情大方。1.接待来访，微笑服务、热情、真诚、周全。1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。1.2设置有专门执行地点。迎送来访者，主动问好或话别，至少要迎三步、送三步。1.3来访者说的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听、热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到其要去的部门。2.访问他人2.1要事先预约，一般用电话预约。2.2遵守访问时间，要在预约时间5分钟前到。2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。3.使用电话KFHYBI行为规范手册173.1接电话时，要先问好。3.2使用电话时言语应简洁明了。3.3不要用办公电话聊天。3.4使用他人办公室的电话要征得同意。4.交换名片4.1无论是递送还是接回名片，应用双手递接名片，并面带微笑。4.2看名片时要确定客人姓名。4.3拿名片的手不要放在腰以下。4.4接过名片后确定姓名正确的讲法。4.5把名片放在在重要位置，不随意丢放。5.商业秘密5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。5.2不向家人、朋友及与工作无关的人泄露公司商业秘密。5.3妥善使用资料、文件，严禁涂改，保持整洁，注意安全和保密。5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密文件，需经公司领导批准。■日常文明用语规范员工文明用语，是员工精神面貌之体现，亦是企业的重要组成部分。因此，员工文明用语是树立良好企业形象的途径之一。用语原则1.员工之间交流提倡使用普通话。2.对外交流活动使用普通话。3.语态要自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达要讲究KFHYBI行为规范手册18艺术与技巧。4.不准讲粗话，使用蔑视语方或污辱性语言。5.不准模仿客人的语言、语调和谈话。6.讲话注意语言艺术，多用敬语。日常文明用语1．称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”（有职务者可按职务称呼，如*总裁、*董事长、*总经理等）。2．与客户相遇时，应招呼“您好”。3．同事之间站上见面时应说“您好”或“早上好”，下班时应说“再见”、“明天见”。4．要求别人帮助时，应说“请您……”5．表示歉意时应该说“对不起”。6．得到他人致歉或致谢时，应说“没关系”、“不客气”、“不用谢”。7．请客人就座时，应说“您请座”。8．请客人用茶、用餐时，应说“请用茶”、“请用餐”。9．请客人等待时，应说“对不起，您稍候”；见面后应说“对不起，让您久等了”。10．得到别人帮助时应说“不好意思，麻烦您了”。11．与客人道别时，应说“再见”、“您慢走”、“您走好”。12．客人有事询问，应给予细心的回答，任何情况下不能说“不知道”、“这事不归我管”等话语。如无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，我将再次和您联系。KFHYBI行为规范手册1913．有客人来单位参观或者上级领导来检查时，应说“欢迎光临”，并热情接待。14．外出办公时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入，离开时应向接待人员表示感谢。15．向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。16．到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的帮助”等。17．领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入办公室。■电话用语规范为了使每一个把电话打进公司的人都能感受到我公司热情、周到、专业、高质量的服务，从而体现我公司良好的经营理念和企业形象，特制定本规范。电话应答规范1．电话来时，听铃响，至少在第三声铃响前接听。2．电话接听时态度要端正、真诚、谦虚，语气要热情、和蔼、有礼貌，使用普通话。3．听不清对方声音时，可以说：“真对不起，电话声音不清楚，能不能重拨一遍？”4．听外线电话首先说“您好，翰园橡塑”，接听内线电话说“您好这里是**部门或我是**”。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。5．简明扼要，不得在电话中闲聊。KFHYBI行为规范手册206．与客户对话时，应认真倾听，仔细记录，尊重客观事实，耐