公共关系课件-公众概要

公共关系课件-公众刘雪梅对外协调沟通公共关系客体——公众常见公众关系及处理组织全部公共关系的中心任务，就是解决组织与各类相关公众之间的关系问题，公关的根本目标就是使组织与各类公众达到相互适应，共同合作。常见公众关系及处理外部公众一、顾客关系（公众）顾客指社会组织的服务对象、产品的购买者，是一类重要的公众。常见公众关系及处理外部公众（一）、顾客关系的重要性1、良好的顾客关系能为组织带来直接的经济利益。2、良好的顾客关系塑造良好的组织形象，为组织创造社会效益。常见公众关系及处理外部公众（二）、处理顾客关系的对策1、树立“顾客就是皇帝”的经营思想，即企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向。2、向顾客提供优质的产品和服务，尤其是提供良好的售后服务。3、向顾客输送有关信息。4、搜集顾客信息。5、重视顾客投诉。6、培养和引导现代的消费者公众。常见公众关系及处理外部公众二、媒介关系也称作新闻界关系，即与新闻传播机构（报纸、杂志社、广播电台和电视台）以及新闻界人士（记者、编辑等）的关系。他们是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。他们具有两重性：一方面，新闻媒介是组织与公众实现广泛、有效沟通的必经渠道，具有工具性；另一方面，新闻媒介人员又是组织必须特别重视的公众，具有对象性。常见公众关系及处理外部公众（一）、建立媒介关系的意义1、好的媒介关系等于好的舆论关系。（“把关人”——“确定议程”——“授予地位）2、建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。大众传播是公关工作中最主要、使用频率最高的手段。常见公众关系及处理外部公众(二)、处理新闻界关系的对策•善于结交，并经常联系，保持沟通。•一视同仁，平等对待。•以礼相待。热情友好，提供必要的帮助。•以诚相待。不夸大事实，不掩盖真相，更不制造假新闻。•总之，要友好合作，充分利用。防止一味迎合新闻界而丧失本组织的基本立场，也反对只要新闻界为我所用而不顾其他地位的独立性。详细内容...常见公众关系及处理外部公众三、政府关系指组织与政府之间的沟通关系。其对象包括政府的各级官员、行政助理、各职能部门（如工商、人事、财政、税收、审计、市政、交通、治安、法院、海关、商检、卫检、环保等）的工作人员。任何组织都必须面对和接受政府的管理和约束，需要与政府的各种职能部门打交道。政府关系对象是任何组织的公关对象中最具有社会权威性的对象。常见公众关系及处理外部公众（一）、政府关系的重要性1、政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持2、良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策条件、法律保障和社会管理环境。常见公众关系及处理外部公众（二）、处理政府关系的对策熟悉政府机关的组织结构及其职能。沟通信息。协助政府。创造良好的经济效益。.遵纪守法。常见公众关系及处理外部公众四、竞争者关系指组织的同行、对手。（一）竞争者公众对组织的影响•对组织生存发展存在潜在的或现实的危险。•促进组织生存和发展。（二）处理竞争者关系的对策1、搜集掌握对手信息。2、提高自身素质，创造优质的产品和服务，公平、平等竞争。1、搜集掌握对手信息。常见公众关系及处理外部公众3、运筹、谋划竞争战略。指竞争的方向、目标、方针、政策和行动计划，作出长期、总体和全局的运筹。包括战略要素（思想、方向、目标、重点、阶段、措施等）；总体竞争战略（进攻性、维持性、撤退性战略）；市场营销竞争战略；经营中竞争战略（技术、品种、质量、价格服务等）。组织要根据竞争战略要求和客观态势，拟订短期竞争取胜的具体方式、方法、手段等，便是竞争策略。如价格、产品、服务、广告等。4、携手共荣。变对手为伙伴，变“冤家”为“亲家”，相互支持，相互联合、相互促进发展。常见公众关系及处理外部公众五、社区关系对象亦称作区域关系、地方关系、睦邻关系。指本组织所在地的区域关系对象，包括当地的权利管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等等。与组织的关系千丝万缕，是一种“准自家人”的关系。常见公众关系及处理外部公众（一）、社区关系的重要性1、社区关系直接影响组织的生存环境，搞好社区关系是组织生存的需要。没有良好的社区关系，组织就失去立足之地。2、社区关系直接影响组织的公众形象，搞好社区关系能够获得良好的口碑常见公众关系及处理外部公众（二）、处理社区公众的对策1、“利益”社区化。把组织利益与社区利益融为一体，为社区尽应有的义务，为社区尽力，分担起社区内的行政、经济和公益性的服务。2、“信息”社区化。3、“活动‘社区化。组织活动要与社区活动协调、融洽一致。常见公众关系及处理外部公众六、名流关系指那些对于公众舆论和社会生活具有显著影响力和号召力的社会名人，如政界、公商界的首脑人物，科学、教育、学术界的权威人物，文化艺术影视歌坛和体育方面的明星，新闻出版界的舆论领袖等等。其数量有限，但社会能量很大，对公众的影响力很强，能够在社会舆论中迅速“聚焦。常见公众关系及处理外部公众（一）、名流关系的重要性1、借助名流的知识和特长、经验，为组织的经营管理决策和处理各种复杂的社会问题提供咨询意见。2、借助社会名流的关系网落，进入更广泛或高层的社交圈子，建立更重要的沟通渠道，为组织的生存发展创造更多的机会。3、借助社会名流的知名度，实际上是利用个人长期积累起来的传播资本与无形财富，利用公众崇拜名流的社会心理，来增强本组织对大众传媒和公众的吸引力，强化本组织的公众形象。常见公众关系及处理外部公众（二）、处理名流关系的对策1、结交名流并保持良好的关系。如聘请名流做组织的顾问、管理者、名誉职工等。2、邀请名流参观或参加组织的一些活动。3、借助名流开展公关。邀请他们讲学，培训组织的管理者和员工；或做广告，或参加公关活动等等。