第二章 管理思想史

2020/1/211第二章管理思想史2020/1/212目录早期管理思想管理理论的形成与发展组织文化及其发展关于道德与社会责任2020/1/213管理理论的演进（时间维度）古代管理工业革命科学管理人际关系-行为科学二战后的管理丛林战略、系统和权变理论企业文化理论变革与创新2020/1/214西方早期的管理思想18世纪60年代以后，以英国为代表的西方国家开始第一次产业革命主要代表人物：亚当·斯密查尔斯·巴贝奇罗伯特·欧文早期管理思想2020/1/215这一阶段有关管理问题的主要论点：(1)专业化和劳动分工(2)企业所有权和管理权的关系(3)管理的职能(4)工资和激励(5)关于管理人员所应具备的品质西方早期管理思想2020/1/216中国古代的管理实践长城、大运河、都江堰工程等高度集权的行政管理体制科举制度2020/1/217中国古代管理思想以儒家思想为代表的传统管理思想和文化的核心民本思想中庸人和重义轻利的义利观教育观2020/1/218中国古代管理思想孙武与孙子兵法孙武指出决定事物成败和战争胜负的“五事”(五个因素)，即所谓“道”、“天”、“地”、“将”、“法”。在人才素质方面，《孙子兵法》提出了领导者应具备“五德”，即“智、信、仁、勇、严”在经营谋略方面，《孙子兵法》提出了“知己知彼，百战不殆”、“兵不厌诈”、“攻其无备，出其不意”、“避实就虚”、“令之以文，齐之以武”、“兵贵胜，不贵久”、“有备无患”、“不可取于鬼神，必取于人”等许多著名论断2020/1/219中国传统管理思想的认识和评价优点：内容丰富，博大精深缺点：1．缺乏完善的科学管理理论2．没有形成人们所公认的完整的管理思想体系3．有些观点带有一定落后保守成份，应予否定2020/1/2110管理理论的形成与发展古典管理理论阶段的代表人物[美]FrederickW.Taylor(1856-1915)《科学管理原理》（1911年）[法]HenriFayol(1841-1925)《工业管理和一般管理》（1916年）[德]MaxWeber(1864-1920)《社会组织与经济组织理论》2020/1/2111泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）“很难找到这样能干的工人,他不用花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作,同时使老板相信他干得不错.”——弗里德克·W·泰勒2020/1/2112科学管理理论1泰勒的生平泰勒于1856年出生在美国费城一个富裕的律师家庭里，19岁时因眼疾无法继续深造进入一家小机械厂当徒工。22岁时进入费城米德瓦尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师。28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作。1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得发明高速工具钢的专利。1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即“科学管理-----泰勒制”。代表作为《科学管理原理》古典管理理论2020/1/21132主要观点(1)工作定额(2)标准化(3)能力与工作相适应(4)差别计件工资制(5)计划职能与执行职能相分离(6)职能工长制(7)在管理控制上实行例外原则（8）强调雇主与工人合作的“精神革命”2020/1/2114为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。定额可以通过调查研究的方法科学地加以确定。为此，他提出了时间和动作研究的方法。为使每个作业人员能确实达到一定的作业标准，就要从作业方法到材料、工具、设备和作业环境都实施标准化管理。实行一种新的刺激性的工资制度－根据工人完成工作定额的不同，采取不同的工资率，实行“差别计件工资制度”。为了提高劳动生产率，必须为每一个职位挑选第一流的工人(头等工人）。2020/1/2115计划职能归管理部门负责，并设立专门的计划部门来承担。计划部门从事全部计划工作并对工人发出命令，基层操作的工人和工头，则从事执行职能，即按照计划部门制订的操作方法和指示从事实际操作，不得自行改变操作方法。每一个管理者只承担一方面的职能，负责一方面的工作。职能工长在其职能范围内可以指挥工人。企业的高级管理人员为了减轻处理纷乱繁琐事物的负担，把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项(即重要事项)的决策权和控制权，如有关企业的重大政策和重要人事任免等。雇主和工人都必须认识到提高劳动生产率对双方都有利，因此，雇主和工人都必须来一次“精神革命”，即相互协作，共同为提高劳动生产率而努力2020/1/2116泰勒的生铁装运试验：试验：弯膝与直膝、步速、握位、程序、方法、工具日产量12.5吨上升到48吨，日工资从1.15美元上升到1.85美元：近4倍与60%之比。铁锨试验：不管铲运何物，都用一样的铁锹？最佳铁锨装21磅，搬运铁块12.5吨/日升到50吨2020/1/21173.泰勒的追随者（1）吉尔布雷斯夫妇（FrankGilbreth1868-1924andLillianGilbreth1878-1972）–Frank工程师、动作专家–Lillian心理学博士–动作研究与动作简化（2）甘特L·M·Gantt,1861---1919管理学家、机械工程师甘特图（GanttChart）（3）亨利·福特（HenryFord1863-1947）汽车生产流水线产品标准化零件规格化工厂专业化机器工具专用化作业专门化2020/1/2118案例联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将300万包裹发送到美国各地。为实现“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS管理当局培训员工，UPS的工程师们对每位司机的行驶路线都进行了时间研究，对其中运货、暂停、取货设立了标准；包括红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、喝咖啡、上厕所…将这些数据输入计算机，制定工作标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格执行工程师们制定的工作程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，手拿车钥匙；左手拿包裹；看一眼包裹上的地址记在脑里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃，送货完毕，在返回卡车的路途中完成登录。2020/1/21194.贡献与局限性贡献:(1)泰勒本人的科学态度和实践精神(2)诸多管理原理成为管理原理与方法发展的基础局限性：(1)经济动机(2)会说话的工具(3)个别与整体2020/1/2120“管理的过程是/计划/组织/指挥/协调和控制的过程。”——亨利·法约尔法约尔(HenriFayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父生日1841/29/72020/1/2121一般管理理论1.法约尔的贡献(1)法约尔的生平（HenryFayol1841---1925）(2)企业的基本活动和管理的五种职能(3)管理的14项原则2020/1/2122一般管理理论“一般管理之父”法约尔亨利.法约尔,(HenriFayol),法国人,1860年从矿业学校毕业,从1866年开始一直担任高级管理职务.他一生中写了很多著作.其内容包括采矿、地质、教育和管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使他受到后人的瞩目，法约尔一直从事领导工作，他把企业作为一个整体来研究，他的代表作是《工业管理和一般管理》。第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家管理过程之父现代经营管理之父2020/1/2123经营技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动管理活动组织计划指挥协调控制2020/1/2124管理的十四条原则分工权力与责任纪律统一指挥(unityofcommand)统一领导(unityofdirection)个人利益服从集体利益报酬合理集权与分权等级链与跳板秩序公平人员稳定首创精神(主动性)集体精神问题：1.统一领导与统一指挥原则的异同？2.跳板的作用？2020/1/2125管理的一般原则⑴劳动分工：专业化分工可提高效率⑵权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力⑶纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重⑷统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令⑸统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导2020/1/2126⑾公平：由“善意和公道”而产生公平⑿人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱⒀首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神，⒁集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛2020/1/2127ABLCMDNEOFPGQ•跳板原则--企业管理中的等级制度是从最高管理人员直至最基层管理人员的领导系列-等级链--法约尔认为对于保证统一指挥，那种从最高权威者到最低层管理者式的等级系列（等级链），是必要的但在紧急情况下，平级之间跨越权力而进行的横向沟通也是非常重要的。为此，法约尔设计了一种把等级制度与横向信息沟通结合起来的“跳板”，即“法约尔跳板”，亦称“法约尔桥”。2020/1/2128案例：德国国家发展银行的“摆乌龙”事件2008年9月15日，拥有158年历史的美国第四大投资银行-雷曼兄弟向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。此事招致德国媒体和政府官员的强烈批评与质疑，并被媒体称为“最愚蠢银行”。一家法律事务所受财政部的委托，进驻银行进行全面调查。几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。这里，看看他们忙了些什么。2020/1/2129首席执行官乌尔里奇斯罗德：我知道今天要按照协议预先地约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。董事长鲍罗斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时作出正确的决策。董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线。我想，还是隔一会儿再打吧。负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在，我要去休息室喝杯咖啡了。文员施特鲁克：我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上跑到希特霍芬的办公室。当时，他不在办公室，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。2020/1/2130对法约尔管理理论的评价贡献：1）系统性和理论性更强2）强调管理的一般性，适用于政治、军事及其他部门3）提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的说来仍然是正确的。局限性1）管理原则缺乏弹性，有时实际管理工作者无法完全遵守2）仍将人视为“经济人”、“机器人”3）忽视外界环境对管理的影响2020/1/2131“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.”---马克斯.韦伯马克斯.韦伯（MaxWeber,1864-1920）德国人,组织理论之父生日1864/21/42020/1/21322．韦伯的贡献理想的行政组织体系及其特点只有在法定权力基础上建立的组织，才在绝对纪律性和可靠性等方面比其他任何组织都要优越。韦伯把它称之为官僚制组织（理想的行政体系）(1)法理型权力三类型(2)传统型(3)神授型2020/1/2133理想的行政体系(1)实现劳动分工，明确规定每一个成员的权利和责任，并作为正式实施使之合法化；(2)各种公职或职位按权力等级严密组织起来，