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客服中心客户投诉处理流程客户服务中心前台座席受理1860话务部前台1860话务部后台客户拨入1860投诉派单给相关部门,同时安抚客户能否解答?向客户解答是否转拦截座席?是否形成案件,转交后台拦截座席能否解答?是拦截座席向客户解答复核案件是否K1形成案件,转交后台能否解答?向客户解答是否否
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本文标题:通信行业-客服中心-客户投诉处理标准流程
链接地址:https://www.777doc.com/doc-322925 .html
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时间: 2017-08-09
本文标题:通信行业-客服中心-客户投诉处理标准流程
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