专题知识管理的理论框架解析

专题二知识管理理论框架•知识管理与组织互动的三大理论观点•知识管理理论流派•知识管理的重要模型•整合型的知识管理框架2.1知识管理与组织互动的三大理论观点•古典理性理论观点•权变理论观点•组织行为理论观点2.1.1古典理性理论观点•是将组织视为一个序列功能与程序的组合，员工都是理性追求效率的极大化。•在此观点之下，知识管理的导入被视为一个客观的外部力量，只要能适当地导入，就能直接、确定的对组织结构产生影响。古典理性理论观点（续）•知识管理的导入被视为能改善组织绩效的一个外来、客观的实体，而且影响知识管理导入成败的因素也都是确定，透过实证分析，设计出一套规划实施知识管理的最佳实务。亦即任一组织如果引用好的知识管理战略，就会提升知识管理的绩效，进而提高组织的绩效。图2-1古典理性理论的知识管理因果关系模式知识管理战略组织绩效组织知识管理绩效影响影响2.1.2权变理论观点•知识管理是存在于各组织不同的背景／情境(Context)之下，没有绝对理想的知识管理战略，更无法将单一的知识管理战略模式适用在各种不同的问题与组织上，组织所要寻找的是“最适合”(Fit)而非“最佳的”(Best)战略。•权变理论认为相同背景的组织可能有相同的知识管理，但不同背景的组织则应有不同的知识管理，如图2-3所示。图2-2知识管理战略导入的权变模式组织知识管理的绩效知识管理战略•组织的背景•知识的转移与流动•知识的传播媒介•组织的知识文化调节图2-3知识管理战略与组织背景的配合矩阵理想境界目前情況？不同相同相同不同组织背景知识管理战略错误2.1.3组织行为理论观点•学者认为若要了解组织知识管理的运作，不能单从组织知识管理结构与流程设计的「技术面」，来分析知识管理对组织的影响，必须从员工的行为面进行。•图2-4在解释员工基于权力、利益、价值观的考量，会影响其对知识管理的态度（喜欢或讨厌），进而影响员工对知识管理不同的行为（配合、抗拒、扭曲、阻碍等），这些行为才是影响组织结构的主要力量，而并非知识管理本身。图2-4组织行为理论对知识管理的解释结构图知识管理成效个性、认知、价值观个人利益政治权力使用知识管理的不同方法与行为员工对知识管理的态度与动机影响影响影响2.2知识管理的主要理论学派英国牛津大学的厄尔(MichaelEarl)认为知识管理可分为7个学派：•系统学派、制图学派、工程学派、商业学派、组织学派、空间学派和战略学派。-----EarlM..KnowledgeManagementStrategies:towardaTaxonomy.JournalofManagementInformationSystems,2001,18(1):215-242表2-1知识管理的七大学派学派特色技术导向经济导向行为导向系统学派制图学派工程学派商用学派组织学派空间学派战略学派重点IT技术知识人脉图流程的知识管理知识的价值收入知识的学习网路讨论知识的空间组织的核心能力目标知识库的建立知识目录的建立知识流的流畅无形智慧资产管理知识采集与分享知识交换空间的提供知识能力单位特殊领域的知识企业集团的知识知识管理流程活动Know-how、专利权、智力财产权知识学习社群提供资源与地点企业竞争优势表2-1知识管理的七大学派（续）学派特色技术导向经济导向行为导向系统学派制图学派工程学派商用学派组织学派空间学派战略学派关键成功因素知识内容的精确及鼓励分享动机分享动机和人际关系完整知识学习及知识传递正式的智慧财产管理制度互动文化和知识中介鼓励参与有目的的知识讨论知识化核心能力IT的贡献知识库专家系统企业内部网络上的知识地图分享知识库、资料库智慧财产管理系统群体软体和企业内部网路呈现与获取系统促进知识的综合绩效产生哲学观知识编译知识联结知识能力知识的商业价值知识的协同、合作知识的接触知识的意义各学派的知识管理重点系统学派强调利用IT来储存有利公司经营的各种领域且为外显的知识；知识的储存须经专家的验证，力求精确并鼓励员工分享，设计良好的分类及搜寻机制。•制图学派强调知识的对应与连结(Connectivity)，因此企业内必须建立知识目录，并透过企业内部网路(Intranet)来进行知识交流，此学派类似Hansen提出之「个人化的知识管理战略」。各学派的知识管理重点（续）•工程学派强调运用企业内外最好的知识与最佳实务，来强化提升企业内部的工作流程，尤其是核心流程。且此为流程导向，强调搜寻、获取及分享最佳流程设计的知识。企业应以知识库最佳实践的分享来强化流程的效率。各学派的知识管理重点（续1）•商用学派强调企业知识的利用与知识价值的最大化，而非知识的开发或分享。此派学者主张要设计良好的智慧财产管理制度与管理系统，以寻求其价值最大化。•组织学派强调建立企业内部虚拟知识社群，企业可依据企业目标来推动各种相关的学习型虚拟团队，形成一个知识网，让知识的买方与卖方在上面互动分享。各学派的知识管理重点（续2）•空间学派强调要提供员工社会互动的空间，以便经由自由闲谈而提高分享知识的机会。•战略学派强调智慧型资产是企业的战略资产、核心竞争能力，企业战略规划中要融入知识的管理战略，指导企业所有流程、组织结构、文化、制度的设计与资源的配置。•知识管理基础能力模式•组织的知识管理模式•知识建立的核心能力模式•知识型组织结构模式•编码化与个人化的知识管理战略2.3知识管理的重要模型技术性的知识管理基础能力知识管理的基础能力知识管理的流程能力组织的效能结构性的知识管理基础能力文化性的知识管理基础能力知识的获取流程知识的转换流程知识的利用流程知识的保护流程2.3.1知识管理基础能力模式图2-5知识管理的基础能力模式知识管理的基础能力•所谓基础能力是指组织为了支持知识管理，所应提供的环境或基础设施。•技术性的知识管理基础能力让员工能快速、方便、有效地监督外部的竞争环境、与企业内外相关人士进行群组讨论与协同合作、找到使用者所需要的新知识及储存位置；与收集内部产品或工作流程相关的知识，以及外部或竞争者的相关知识等。知识管理的基础能力（续）•结构性的知识管理基础能力部门间的互动机制与风气良好，没有本位主义，组织支持及鼓励群体合作、团队精神，不鼓励个人英雄行为，组织支持新知识的创造、发现、传递与分享机制，以及建立部门间知识分享互动的流程等。•文化性的知识管理基础能力让员工了解知识对企业存活的重要性，形成全员高度参与知识分享的活动、鼓励员工积极进行试验与发掘新方法，及重视拥有丰富知识的员工等。知识管理的流程能力•在知识的获取流程方面具备创造新知识的能力、能从项目中获取经验与教训的能力、可以执行外部标竿学习及与伙伴知识交流的能力，以及具备执行内部最佳实务转移的能力。•在知识的转换流程方面能将知识转化成新产品／服务的设计能力、将知识转化成对外的有效竞争战略与行动、或将组织的知识传递给所有相关的员工，以及能有效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源的知识等。知识管理的流程能力（续）•在知识的利用流程方面有效利用学习到的经验(Experience)及教训来提高工作流程的效率或不再重复犯错、能有效快速地将知识运用及发挥在新产品创新、问题解决、工作效率的提升上、能有效快速地将知识利用发挥于可以监测到环境的变化，以及指导竞争战略上等。知识管理的流程能力（续1）•在知识的保护流程方面应具备可以防止内、外部窃取及不正当手段获取知识的保护措施、员工保护智慧财产权的文化激励措施，与充分地沟通及具备完善的知识保护政策、程序与科技等。知识管理与组织的效能•新产品／服务的创新能力发现、掌握新商机的能力各单位对产品开发的协调能力创造快速商品化的上市能力对於环境突发改变的预期及快速调适能力缩短市场反应时间的能力内部流程的有效性降低知识的重复性2.3.2组织的知识管理模式評估知识管理流程组织知识分享领导技术文化采用搜集组织识别运用促进知识管理的促进因素评估图2-6组织的知识管理模式影响知识管理的四个主要促进因素•领导领导(Leadership)团队应具有几个要素，包括将知识管理当成重要的战略核心议题，并了解到知识资本利润创造的潜力，以及就员工对知识管理的贡献程度来作为招募、考核与升迁的依据。影响知识管理的四个主要促进因素（续）•文化组织应该鼓励及支持知识的分享、让组织充满开明(Openness)与彼此信任的气氛、将协助顾客创造最大价值当成知识管理的首要目标。•技术组织内各相关单位及外部相关团体都应能以IT、网络来作有效地链结，并储存组织重要的资料纪录，且让所有员工都能方便地获取；支持知识管理的IT都应具有「即时」、「整合」与「智慧型」的特点。影响知识管理的四个主要促进因素（续1）•评估组织应设法评估知识管理与财务绩效间的因果，发展出作为衡量知识管理绩效的特定及明确的指标让执行知识管理绩效表现较佳的单位，配置更多的资源等之鼓励行为。2.3.3知识建立的核心能力模式问题解决实验与原型设计实施与整合引进与吸收1342未來外部內部•1.实体系統•2.管理系統•3.员工的知识与技能•4.企业的价值与规范图2-7知识建立的核心能力模式建立组织知识的四个主要模式Leonard-Barton认为组织主要通过下列四种方式来创造与建立其核心的知识：•问题解决：「目前」导向的知识创造主要重点在于，组织透过发明或分享一种崭新、有创意及具效率的方法来解决目前的问题时，而能产生新的知识。•实验与原型设计：「未来」导向的知识创造实验(Experimenting)：是指组织为了研发新知识所不断进行的实验过程。建立组织知识的四个主要模式（续）---原型(Prototyping)设计：是指组织通过原型设计之快速、成本低的优点，对新的产品所进行的实验及开发，以建立与研发新产品的能力。•引进与吸收：「外部」导向的知识创造---引进(Importing)：是指组织通过外部专家的招募、专利权的购买等或在网路上获取外部新的知识并引进组织而言。---吸收(Absorbing)：是指组织通过与外部研究单位等，而从中吸收对方的知识。建立组织知识的四个主要模式（续1）•实施与整合：“内部”导向的知识创造---组织可通过项目的实施(Implementing)来获取“干中学”的经验与新知识，也可以通过创意来整合(Integrating)既存的各种知识。影响组织建立的四个核心能力•实体系统包括组织内部的IT结构、组织结构、流程设计等，是否能有效支持知识管理。•管理系统是指组织的资源配置政策、酬偿制度是否有利于新知识的创立、流通与分享。影响组织建立的四个核心能力（续）•员工的知识与技能是指组织内是否有素质高、动机强、学习能力高、知识经验丰富的员工，以便创造与建立新知识而言。•企业的价值与规范有利于知识管理的价值与规范，是会影响员工的认知，如果企业组织是知识创造导向的文化，则对于员工不遵从员工手册，时常提出颠覆组织传统的新思维等行为，是可以接受的。知识管理的含义•方法的平衡发展：重点在于这四种方法要视组织不同的背景与需要来平衡发展。•核心能力的影响层次：在四种核心能力中，愈外层的愈为内隐、影响力亦愈大、愈属于基本面的范围。2.3.4知识型组织结构模式•问题的解读与诠释阶段---环境变化的刺激：有关环境变化的资讯常常不确定、片断、不完整、模糊、复杂甚至矛盾。---信息的解读(SenseMaking)：组织需要利用本身知识累积所形成的心智模式，可以归纳、分析这些现象资讯，及了哪些现象资讯是重要的？哪些对组织来说是危机问题？组织应该如何反应？---指导知识的创造方向。知识型组织结构模式图的主要议题•新知识的创造阶段---识别知识缺口：识别出组织所需知识与目前既存知识两者存在的缺口(Gap)。---知识的创造(KnowledgeCreation)：组织在了解知识缺口后，要通过组织学习、内部创造或外部获取的方式来得到所需要的知识。•决策形成阶段---行动才有力量：组织的实际行动必须透过决策来付诸行动。---决策评估。知识型组织结构模式图的主要议题（续）•组织行动阶段---决策指导行动。---知识、决策与环境的循环：在决策作成付诸行动