11月(第1期)维系工作通报

英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体2011.11.1——2011.11.1411月第1期维系工作通报兴安分公司市场部英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体数据说明：本次分析数据范围：11月1日至11月14日数据来源：针对性营销与维系挽留系统统计说明：核定各单元工作目标时，已去除4个公休日，按10个工作日计算英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体通报结构一、系统登陆频次二、工单执行情况三、中高端日常关怀、预警电话回访进度四、月重点盯对客户回访进度五、新入网用户资料回访进度六、近期重点工作安排英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体近期各单位均能够保证每人每个工作日登陆一次系统查看预警客户教育行业中心于上周开始，组织内部培训，现已加强对系统的登陆与客户的接触工作安排，希望在日后的执行中能够达到盟公司考核要求。第一部分系统登陆频次部门11月1-11月14工号登陆频次客户经理名称登录次数10日标准次数完成标识盛万爽69徐丽39李婧70赵丽娜78周韵48李楠46杨明月144夏春辉-52王雪莹-19刘涵46文锦香29康凯17李艳57梁晶晶23翟永艳26阿尔山分公司22张旭2210√曹建波12黄宁5金丽文1高英文6李杨2卢伟5王光铭2818230√全盟合计33系统登陆频次通报√√304103○√√√50702030203019011749教育行业中心中旗分公司公众客户部政企客户部扎旗分公司突泉分公司英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体通报结构一、系统登陆频次二、工单执行情况三、中高端日常关怀、预警电话回访进度四、月重点盯对客户回访进度五、新入网用户资料回访度六、近期重点工作安排英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体从完成占比看：低于全盟平均水平的有教育行业中心、政企客户部、教育行业中心；高于兴安盟平均水平的是突泉分公司、中旗分公司、扎旗分公司、阿尔山分公司；从接触工单数量来看：扎旗分公司、公众客户部接触数量居首位；自本通报下发之日起，省分不再通报此项，请各单元维系人员及时调整工作方向。第二部分工单执行情况----前阶段省分关注范围省公司前几周通报范围（一）移动流失预警模型（11.1-11.14）区县活动名称总工单数接触工单数完成占比突泉分公司移动流失预警模型157831021864.74%中旗分公司移动流失预警模型16302913756.05%扎旗分公司移动流失预警模型286081553154.29%阿尔山分公司移动流失预警模型6963361951.97%公众客户部移动流失预警模型307441379644.87%政企客户部移动流失预警模型17260706640.94%教育行业中心移动流失预警模型600689414.89%全盟1216666026149.53%英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体从完成占比看：低于全盟平均水平的是公众客户部、政企客户部；执行为0的是教育行业中心；完成占比高于全盟平均水平的是突泉分公司、中旗分公司、阿尔山分公司、扎旗分公司；从接触工单数量来看：公众客户部、突泉分公司接触数量居首位；从本通报下发之日起，省分不再通报此项，请各单元维系人员及时调整工作方向。第二部分工单执行情况---前阶段省分关注范围省公司前几周通报范围（二）宽带流失预警模型（11.1-11.14）区县活动名称总工单数接触工单数完成占比突泉分公司宽带离网模型57842373.18%中旗分公司宽带离网模型854047.06%阿尔山分公司宽带离网模型53017833.58%扎旗分公司宽带离网模型95131232.81%政企客户部宽带离网模型4289522.20%公众客户部宽带离网模型6786131219.33%教育行业中心宽带离网模型1000.00%全盟9368236025.19%英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体从完成占比看：低于全盟平均水平的是政企客户部、公众客户部；执行为0的是教育行业中心；完成占比高于全盟平均水平的是突泉分公司、扎旗分公司、中旗分公司、阿尔山分公司；从接触工单数量来看：公众客户部、扎旗分公司接触数量居首位；从本通报下发之日起，省分不再通报此项，请各单元维系人员及时调整工作方向。第二部分工单执行情况---前阶段省分关注范围省公司前几周通报范围（三）宽带快到期工单提醒（11.1-11.14）区县活动名称总工单数接触工单数完成占比突泉分公司宽带到期（上月、一月、二月）3591168146.81%扎旗分公司宽带到期（上月、一月、二月）7449211328.37%中旗分公司宽带到期（上月、一月、二月）91723325.41%阿尔山分公司宽带到期（上月、一月、二月）61415124.59%公众客户部宽带到期（上月、一月、二月）17904268715.01%政企客户部宽带到期（上月、一月、二月）3573210.59%教育行业中心宽带到期（上月、一月、二月）17400.00%全盟34222688620.12%英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体由于省分在第17期周通报中，临时转变了重点关注工单执行范围，我盟未能提前安排到。因此在本次周报中，市场部仅取出各单元目前完成的情况做一展示，在下一期通报中将做为重点关注范围请全盟维系人员，自本通报下发之日起严格执行第二部分工单执行情况---近期省分关注范围省公司近期周通报范围（一）话费突降预警工单执行情况（11.1-11.14）区县活动名称总工单数接触工单数完成占比扎旗分公司话费突降预警2212204592.45%中旗分公司话费突降预警1988142871.83%阿尔山分公司话费突降预警135821015.46%突泉分公司话费突降预警226834014.99%公众客户部话费突降预警671984012.50%教育行业中心话费突降预警770243.12%政企客户部话费突降预警450880.18%全盟19823489524.69%英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体由于省分在第17期周通报中，临时转变了重点关注工单执行范围，我盟未能提前安排到。因此在本次周报中，市场部仅取出各单元目前完成的情况做一展示，在下一期通报中将做为重点关注范围请全盟维系人员，自本通报下发之日起严格执行第二部分工单执行情况---近期省分关注范围省公司近期周通报范围（二）呼转异网预警工单执行情况（11.1-11.14）区县活动名称总工单数接触工单数完成占比公众客户部呼转异网预警2743713.50%扎旗分公司呼转异网预警1491510.07%突泉分公司呼转异网预警15931.89%中旗分公司呼转异网预警11800.00%阿尔山分公司呼转异网预警11900.00%教育行业中心呼转异网预警4400.00%政企客户部呼转异网预警28700.00%全盟1150554.78%英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体由于省分在第17期周通报中，临时转变了重点关注工单执行范围，我盟未能提前安排到。因此在本次周报中，市场部仅取出各单元目前完成的情况做一展示，在下一期通报中将做为重点关注范围请维系人员，自本通报下发之日起严格执行第二部分工单执行情况---近期省分关注范围省公司近期周通报范围（三）零次户预警工单执行情况（11.1-11.14）区县活动名称总工单数接触工单数完成占比扎旗分公司零次户预警620363879062.53%中旗分公司零次户预警30159974932.33%公众客户部零次户预警855161003011.73%突泉分公司零次户预警5332031425.89%政企客户部零次户预警4332413293.07%教育行业中心零次户预警141883382.38%阿尔山分公司零次户预警144942211.52%全盟3056566393520.92%英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体第二部分工单执行情况---近期省分关注范围省公司近期周通报范围（四）从完成占比看：低于全盟平均水平的是政企客户部、公众客户部；执行为0的是教育行业中心；完成占比高于全盟平均水平的是中旗分公司、突泉分公司、扎旗分公司、阿尔山分公司；从接触工单数量来看：公众客户部、扎旗分公司接触数量居首位；省分继续重点关注该工单执行情况，请全盟维系人员严格执行零次户预警工单执行情况（11.1-11.14）区县活动名称总工单数接触工单数完成占比中旗分公司宽带到期提醒（上月、一月）43022251.63%突泉分公司宽带到期提醒（上月、一月）2296108747.34%扎旗分公司宽带到期提醒（上月、一月）4280137632.15%阿尔山分公司宽带到期提醒（上月、一月）39311128.24%公众客户部宽带到期提醒（上月、一月）12286220617.96%政企客户部宽带到期提醒（上月、一月）2468210.85%教育行业中心宽带到期提醒（上月、一月）17400.00%全盟22327502322.50%英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体通报结构一、系统登陆频次二、工单执行情况三、中高端日常关怀、预警电话回访进度四、月重点盯对客户回访进度五、新入网用户资料回访进度六、近期重点工作安排英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体第三部分中高端日常关怀、预警电话回