新员工店铺导师技巧

新员工店铺导师技巧店铺新人：•胆怯、拘束、压力大，没有办法融入环境？•在很长一段时间内，没有办法发挥实力，做不出业绩？•工作压力大，想离职？有没有发现你自己：•找不到合适的办法在短时间内有效培养新人？•手下的新人频繁流失，你却不知道真正的原因，更不知道如何去解决？•工作压力增大，影响工作的其他方面，甚至影响到自己的生活，发现自己最常说的话就是：烦死了？•新人对老人的稳定，整个店铺的氛围产生了不好的影响？解决问题的前奏：•心理调整：如果今天发生了问题，是正常的。不要苦恼，我们一起找出问题的根源，解决吧！•心理调整：如果今天发生了问题，原因肯定是双方面的。回头看看，我们自己可以做些什么，让自己变得更好！（不能改变别人，就先改变自己！）新员工培训计划•拟订指导课程表,呈上司批准。•了解公司和品牌•产品基础知识•服务及销售技巧•日常事务•培养集体荣誉和团队合作意识对新员工绑带期限为一个月！第一天•介绍所有员工认识新人（对团队有简单的了解）；并让新人自我介绍。a.表达方式可以亲切些，用一些小玩笑拉近新人和老人的距离；并且让大家更好的记住彼此！b.在介绍互相认识的时候，可以多介绍一些大家的工作上的优点；对每个人都是督促和鼓舞！还是第一天•了解公司背景名称：Toread探路者产地：中国简介：北京探路者户外用品股份有限公司成立于1999年1月11日,创始人盛发强,创业数年来公司发展迅速，产品从一顶帐篷开始迅速系列化，从露营装备、运动休闲用品逐步延伸到户外服装、登山专业器材，截止2004年，产品品种已经超过500个，几乎涵盖了户外生活的各个方面。由于产品品质可靠、材料科技含量高、新品研发能力强、产品性价比具有竞争优势而深受户外运动爱好者的欢迎。经过多年坚持不懈的努力，无论从知名度还是销售总量，探路者已经成为中国户外用品行业第一本土品牌，根据相关媒体的调查，在消费者最先想到的和最容易购买的户外品牌调查中，探路者均名列前茅。仍然是第一天•了解店铺和商场的规章制度a.商场制度：上下班时间、吃饭时间等。在卖场上的表现和纪律。b.公司制度：出勤——每周休息一天，一个班7个小时；早晚追班；一般情况不允许换班，私人事情放到自己休息时间去解决。（具体的上班时间根据店铺的实际情况确定）c.病事假请假——产假、婚假、丧假按照国家规定执行。d.店铺制度：根据各个店铺自己制定，在一开始不适合讲太多。e.接听电话规范。依然是第一天•对店员的形象要求：a.不允许穿裙装、高跟鞋（皮鞋）上岗。b.化淡妆、微笑c.打招呼：积极主动、及时、微笑、目光接触等。d.为新员工分师傅，根据店铺具体情况决定。注：以上内容由店长或者资深导购讲解。第二天•针对第一天的内容进行考核跟进：a.对公司你了解什么呢？b.对品牌你了解什么？c.你觉得在探路者工作怎么样？c.观察新员工打招呼和个人形象的实际状况。第二天■讲解陈列维护细节的标准a.尺码排列顺序b.衣架等距、平衡挂、LOGO朝前等c.吊牌不能外露、裤子不能拖地、鞋带不能散在外、填充物不能外露、包的织带要收起等随时调整陈列d.货架卫生问题e.货品上场陈列前要仔细检查没有质量问题等■认识我们的吊牌a.吊牌上有哪些信息？（款号、货品名称、面料、颜色、洗涤方式等）留意洗涤方式，一定要告诉顾客洗涤时注意内容b.产品的分类（如：TT开头的是裤子、TW开头是上衣、帐篷、背囊等）c.简单介绍各产品的功能、特性第二天•让新员工实际操作：a.给员工一段时间，如10分钟；让员工完成一个小区域的细节维护。b.根据新员工对小区域维护的情况，给予指点c.假如可以的话，给员工更多的时间，让员工完成整个卖场的细节维护。在这个过程中一定要不定时的关注员工，看看他有没有问题。d.教会员工点数，怎么点：分区、分类、不要忘了模特套穿等（点数的重要性：确保货品安全）e.安排新员工到试衣间旁了解老员工的销售技巧，多听些销售语言，并帮助收顾客试穿过的衣服，作初级的团队协作注：随时关注员工的状况，有问题及时沟通！提醒的方法•新人做错事绝不可怒叱、责骂。叱责,不如诚恳的加以引导。挨骂,任何人都会觉得不是滋味。这一点,请发挥前辈的耐心。最理想的指导方法是:1.不要失去冷静2.别让旁边的人发觉。3.要确定事实4.该说的要直说。5.别忘了鼓励。第三天■针对前一天的内容进行考核a.在指定时间内，理完指定区域的细节陈列。b.20分钟内点完全场，并确保正确性。只给三次机会。c.问新员工我们的产品大类有哪些？■讲解服务之FAB，并要求新人执行a.提高新人的敏感度：看到顾客进店一定要打招呼，和顾客擦肩而过也要打招呼；看到顾客在商品前停留时，一定要及时地出现在顾客身边鼓励顾客试穿。b.告诉新人什么是FAB，用商品演练；什么时候用到FAB。怎样介绍才能强调B。c.由老店员带领新员工去库房简单整理货品，了解货品存放位置。便于及时补充卖场第三天当新货到店时，我们需要做什么？a.清点货品（与运输人员一起确认实际数量与进货单数量相符）b.分款点数（把入仓的和上场的分开）。由老店员带领新店员完成入仓工作。c.入仓同时进行仓库整理工作，以便新店员加深货品类型以及仓库摆放位置d.补货上场：将卖场已销售货品尺寸及时出样（补货时保持仓库整洁，保证出样货品无质量问题）第三天•告诉新员工调货信息a.需要大家帮忙去别家店铺拿货，当人手不足时可能需要在休息时去其他店铺取货。但不计加班。b.当去别家店铺拿货时，一定要核实货物的数量和质量c.告诉新人什么是调货单，调货单怎么填写确认。第四天■对前一天的内容进行考核a.点数b.吊牌上的信息；大类号等；c.考察FAB介绍法的运用和掌握情况■讲解协助试穿环节的要求，并要求新人执行：a.引领顾客到试衣间（细节）b.帮助顾客把服装打开（为什么）c.注意搭配（建议顾客成套试穿，附加推销）d.帮助顾客关门等e.试鞋服务要求让顾客试穿整双鞋，要求蹲式服务f.安排新人和老员工一起做试穿服务工作，看看大家在实际工作中应用情况，发现问题及时沟通。第四天•让新员工仔细阅读员工守则a.公司企业文化b.福利制度和工资制度c.工服发放制度d.晋升体制第五天•产品文化主题及风格的简单介绍。检查新人FAB介绍法的掌握状况。•专业的赞美法（可在小会上做赞美演练）。•对新员工的表现给予简单夸赞，增加员工的自信度。注：关注员工的状态！第六和第七天■各类表格的正确使用a.销售日志的使用b.调拨单、来货单、保修单(要交公司的表格及摆放位置)c.商场小票■告诉新员工怎样积累老顾客■对整个销售环节进行考核，角色互换演练第二周•上周工作进行总结，继续跟进前一周的培训内容。•安排新员工了解并参与店内日常工作，并给予相关考核，增加员工责任感。•熟悉店内货品价格，了解销售前二十名的货品。•售前和售中简单的练习•根据员工表现，安排新员工领销售目标。第三周•针对前两周培训内容进行考核•搭配培训：快速搭配演练并对风格和适应人群进行详细讲解，并对色彩搭配进行培训。结合身材和肤色。•加强与顾客沟通能力培训（如：对顾客的夸赞）•针对员工表现，制定相应的销售目标第四周•根据前三周的培训内容进行考核，并针对上周销售做总结。•处理顾客异议培训•让员工仔细阅读《售后服务》流程•角色互换，熟悉销售技巧•总结整个绑带过程，给新员工一个书面点评（此点评书交予上级领导，内容确保客观、公正）。THEEND