如何提高制度的执行力交流

如何提高制度的执行力——交流2010年4月23日目录第一部分：制度与执行力第二部分：影响制度执行力的原因第三部分：如何提高制度的执行力第一部分制度与执行力制度与执行力远大集团董事长张跃说：“有没有完善的制度，对于一个企业来说不是好和坏之分，而是成和败之分，要么成要么败，但是没有制度是一定要败的。”制定制度本身并不难，难的是制度的执行。难以执行地主要原因在于：制度的实施实际上是在改变员工的工作习惯。俗话说“江山易改，秉性难移”，改变一个人的习惯是很难的，况且制度是要改变公司所有人的工作习惯，其困难程度可想而知。制度执行力的欠缺是大多数企业的软肋所在。制度与执行力一、什么是制度？制：节制、限制；度：尺度、标准。这两个字结合起来就是节制人们行为的尺度。（在汉语中）制度的第一含义是指要求成员共同遵守的、按一定程序办事的规程。任何一个社会形态，任何个人、组织、社团甚至政府都处在特定的制度体系中，受其节制，受其约束。就公司制度来说，制度包括流程、制度和标准。据统计公司一、二级制度共260个，标准（不包括记录表格）共1400多个，涵盖了公司运行的各个方面。制度与执行力公司制度体系制度与执行力二、什么是执行力？执行力通俗的理解：“执行并完成任务的能力”；学院化的理解：“执行并实现企业既定战略目标的能力”。执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。决策计划能力手段结果执行执行力制度与执行力其实执行力最本质的内涵就是一个字：“做”！执行力就是知行合一，“说”与“做”一致。中国的企业家曾这样问杰克·韦尔奇：“我们大家知道的都一样，但为什么我们与你们的差距那么大？”杰克·韦尔奇说：“你们知道了，但是我们做到了。”ABB公司名誉主席巴尼维克曾经说过，企业的“成功是5%的战略加95%的执行。”三、制度和执行力之间有什么关系？制度建设是企业管理的重要基础工作之一，是一项贯穿企业管理全过程的活动。提高执行力的绝大部分内容就是提高制度执行力。站在人的角度讲，执行力就是一个团队执行制度、按标准做事的能力。如此说来，制度是执行力的先决条件，没有制度，执行力无从谈起。制度与执行力第二部分影响制度执行力的原因一、制度本身存在问题制度滞后，赶不上发展的节拍。制度在员工行为规范的约束上描述的不够清楚，影响了制度的执行效果，具体有：制度不切合实际，可操作性差。制度冗长重复，难以执行。制度相互矛盾或未能涵盖所有内控环节。影响制度执行力的原因影响制度执行力的原因【案件简介】某公司Y员工，以其妻子生重病为由，向公司申请借款人民币三十万元。Y根据公司的借款流程，首先写了个借款申请，申请书内容写明：向公司借款人民币三十万元整，承诺该借款分批从其工资和奖金中逐月扣除，借款期不超过2009年1月1日。该申请经Y的主管领导和部门总经理签字同意后，公司的财务遂分两次以支票的形式向Y支付了三十万元借款，Y进行了签收。借款半年后Y不辞而别，仍有借款22万元未归还，至今也未能联系得到Y本人。公司遂收集证据向法院起诉，但因无法找到Y，也没有任何担保，维权之路困难重重。影响制度执行力的原因【案件分析】对该公司而言，在以下方面的工作存在缺失，导致自己利益受损。1、借款流程不完善。体现在：本案涉及借款金额数目较大，而借款理由是治病。对于公司而言应当要求Y提供相关医疗病历证明或者治疗医院的建议说明作为借款的书面证据，而不是Y口头的说明。根据后来的形式也表明了Y明显是恶意借款。2、借款形式不正规。本案的借款行为，双方没有签订一个正规的借款协议书，而仅仅是Y提出申请，相关领导签字同意，后财务再分批支付。虽然从事实上看双方已成立借贷关系，但是由于没有一个正式的借款协议，双方很多权利义务没有明确，对于出借方公司来说是明显不利的。影响制度执行力的原因3、还款方式不明确。由于没有签订借款协议，双方也没有对涉及借款的一些事项做任何说明。如：没有明确每期还款多少？怎么还？利息如何计算（当然按法律规定没约定就视为没有利息，那对公司也是损失）？特别是申请中写的：借款期不超过2009年1月1日。这种不严谨用语导致做多种含义理解，不能很好的保护公司的权益。4、担保方式不存在。在本案中，没有任何担保方式担保Y能及时还款，导致Y不辞而别时候，找不到可以联系到Y的任何途径。如果之前有保证人保证担保或者用财产进行抵押担保的话，公司也不至于那么被动，也能尽量避免自己受损。影响制度执行力的原因二、制度培训与学习不到位制度颁布后，各单位（部门）要对制度进行培训与学习，但执行情况不太好。从实际情况看，一些员工不了解制度、不理解制度，对制度缺乏正确的认识，导致制度执行出现偏差。影响制度执行力的原因三、防范意识差，感情胜于制度管理部门防范意识差，不想防，认为公司的事与自己关系不大，天塌了大伙顶；不愿防，觉得在一起那么多年的同事，怎么能象防贼似的；不敢防，怕领导给穿小鞋，怕和同事形成对利。这恰恰为某些人违反制度创造了机会。感情代替了制度就很危险了。影响制度执行力的原因四、制度执行不严格对于同类违纪行为，处罚结果却不一样，导致制度执行不公平，破坏了制度的严肃性。影响制度执行力的原因【案例简介】在一个公司的销售会议上，该部门的销售副总刚宣布对其中一个销售经理由于触犯制度的处罚决定，但是刚宣布完，那个经理马上就表示抗议，当时我们一下子就愣住了。销售副总马上发火道“这是公司的制度，你触犯了就应该受到处罚，你怎么会有意见？”销售经理马上就大声说“触犯制度被处罚，我没有什么意见，但是上月王经理也触犯了同样的制度，为什么你没有处罚他，这次我触犯了，就要处罚我，你不是在看人下菜碟吗？难道你们是亲戚？”销售副总接着说：“上个月制度才宣布时间不长，王经理是制度宣布后第一个触犯制度的，我已经说过了，念王经理是制度推出后首犯的，所以我说下不为例，今后谁再触犯，一定按制度影响制度执行力的原因进行处罚，难道我的话你当时没有听到吗？”销售经理显得好像情绪更加激动了：“那王经理第一次触犯制度就可以不罚，我这次也是第一次触犯，凭什么他首犯就不处罚，我首犯就得处罚，反正处罚结果我不接受，要么大家都处罚，要么大家首犯都不能进行处罚。”会议在两人争吵中不得不宣布散会，本身准备在会上还要研究的一些议题也无法进行下去了。【案例分析】从该案例中我们看到尽管那个销售经理的问题处理方式有问题，但是问题的起因却在销售副总的身上，他的下不为例让他尝到了自己酿造的苦酒。所以看似下不为例是管理者认为一种可行的管理手段，但是处理不当会严重损坏管理者的权威和信誉。它会直接导致管理者所推行的制度和所说的话，被员工和下级打上问号，从而导致大家不再信任管理者，使管理者的工作无法有效进行下去。下不为例会在企业形成大家不遵守游戏规则的毒文化。影响制度执行力的原因五、制度执行检核力度薄弱人们不会做你希望的，只做你检查和监督的。制度涉及面广泛，仅靠一个部门来检核是远远不够的。影响制度执行力的原因影响制度执行力的原因六、制度执行的考核力度薄弱纠改后不予处罚，或处罚不痛不庠，违反制度的人没有付出应该付出的成本。制度很难产生预期的威慑力。一个有效的考核体系：考核部门、奖惩标准、考核程序加上对考核责任部门对考核不及时或考核不力的考核督办。失去任何一个环节都会影响制订制度的初衷，导致企业制度执行力的下降。影响制度执行力的原因六、制度执行的考核力度薄弱（续）司机-200警察5000交管部门?当制定者的手段成为执行者的目的时，制度就偏离了原来的目标。一、制度本身存在问题二、制度培训与学习不到位三、防范意识差，感情胜于制度六、制度执行的考核力度薄弱五、制度执行检核力度薄弱四、制度执行不严格影响制度执行力的原因第三部分如何提高制度的执行力如何提高制度的执行力一、提高制度本身的合理性和可操作性合理性：如果企业的一个制度本身制订不合理，那么员工必然会对这个制度产生怨言，执行这个制度的动力就不足。一旦制度执行过程中出现一点问题，员工就有了不执行制度的理由，从而拒绝执行制度，最终导致制度执行力的不足。可操作性：比较好的做法是以比较简单的方法来表达。1、篇幅简短，语言简练按照一般人的耐心程度和心理承受能力，一个制度的正文最好控制在二千字以内。超过了这个界限，视觉开始疲劳，记忆开始下降，效果开始递减。如果你不能在这个范围内解决问题，就该怀疑一下自己的思路或文字表达能力了。如何提高制度的执行力如何提高制度的执行力2、通俗易懂，平易近人企业的制度是写给员工看的，员工的文化层次高低不一、知识结构参差不齐，所以制度除了要短以外，还要通俗易懂，要尽量贴近文化程度较低的员工，就像与人交朋友、与人套近乎一样，要说他感兴趣的话，用他感兴趣的表达方式，也就是寻找共同语言，否则就有陌生感和距离感。3、开门见山，直奔主题比如要做薪酬制度：先直接进入主题，写本公司薪酬结构，说得再通俗一点，就是工资分几个部分。再写每一部分如何计算。最后写具体的操作流程，顶多后面附加几张表格，或作几点说明完事。结构简单，条理清晰，直截了当，读来轻松。如何提高制度的执行力如何提高制度的执行力4、只写是什么，不写为什么制定制度的目的是为了规范员工的行为，指导员工的行动，它主要告诉员工应该怎么做，至于为什么要这样做，可以在制度宣讲和培训时告之，而不必非要写在制度之上。再说不是什么问题都要去问个为什么的。如何提高制度的执行力比如，公司制度规定，员工进出公司要佩戴厂牌，迟到一次罚款50元等，你说它为什么？当然“为什么”不是不重要，没有“为什么”就没有“是什么”，为了保证制度的科学合理，在制度制定之前，有时还要进行大量的调查研究和论证工作，但那是制度本身之外的东西，是制度编写的前奏，最好不要放在制度之上，如同我们观看的往往是节目演出，而不是演出前的服饰化妆和道具准备一样。所以制度只要求你回答是什么，不要求你回答为什么。5、就事论事，一事一议如何把握制度编写的边界，正确处理本制度与其他制度的关系，是制度编写的又一个重要问题。把握的原则应该是就事论事，一事一议。如果牵涉到其他方面，而篇幅又长，你就在这里扎住它，留一个接口，或“打一个包”，说“关于某某问题，请详见公司的某某制度”等。如何提高制度的执行力如何提高制度的执行力6、因地制宜，量体裁衣核心的、重要的、效力覆盖范围广的制度报批前，要组织相关单位（部门）进行现场听证，多听取各方面的意见和建议，使制度更具有严密性、可执行性及持续性。80%的意见是重复的或不可行的，只有20%的意见真正有作用。员工都不会讨厌自己的劳动成果。建立制度试行制度。在实践中检验制度的可行性、科学性，增强制度的可操作性。小提示：网上听取意见——效果差。如何提高制度的执行力二、加强制度宣贯与辅导宣贯：保证百分之百的员工知晓率及百分之百的内容知晓率。辅导：告诉员工如何做（哪些条文可能存在错误的认识、哪些客观因素容易导致条文的违背、以前有哪些典型的违背案例、有哪些经验和技巧可以预防违背的情况发生、违背制度将受到何种惩罚等）。如何提高制度的执行力三、加大制度执行检核力度制度：“字典型”制度、“日常执行型”制度。重点对“日常执行型”制度进行检核。公司制度管理部门要制定阶段性的制度检核计划，增加制度执行情况检核频次。小提示：检核通报——“好”与“差”均要通报如何提高制度的执行力四、制度违规处罚坚持“火炉法则”公平性原则：不论谁碰到火炉，都会被烫伤。即时性原则：只要一碰到火炉，就会立即被烫伤。如果对经常违反制度的现象听之任之，不给予及时处理，时间久了，制度就会丧失应有的权威，在大家心目中就如同没有一样，甚至会牵连到所有制度的执行。如何提高制度的执行力五、提高管理者的执行表率作用中国古代的曹操就曾以“割发代首”树立遵守制度的榜样。管理者严格遵守了，才能形成榜样和示范，发挥引领和导向作用。如何提高制度的执行力【案例简介】在奥康，王振滔是一位俭朴、谦虚的老总，不吸烟、喝酒，出差吃方便面、面包是“家常便饭”，在公司与员工们同吃三元的快餐。奥康的员工与领导