通信运营商核心竞争力评价研究

苏州大学硕士学位论文通信运营商核心竞争力评价研究姓名：蒋文虎申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：李晓峰20090901通信运营商核心竞争力评价研究作者：蒋文虎学位授予单位：苏州大学相似文献(10条)1.学位论文李蕾通信接入网工程外包管理研究2005随着我国改革开放的不断推进，如何有效地提升企业核心竞争力，一直是近年来企业追求的目标。在原计划经济体制下形成的通信接入网工程管理体制、运行机制和组织机构已不能适应快速经济建设的需要。本文就是在此背景下研究应用外包管理的方法，提高通信接入网工程的管理水平。本文首先分析了现阶段通信接入网工程面临的形势和存在的主要问题，指出必须运用先进的管理方法来解决这些问题。强调引入外包模式，对于帮助企业提高核心竞争力起重要作用。然后，本文对外包的概念、动机与理由、分类、外包对企业的影响和外包管理过程等内容进行了深入的探讨。其次分析了通信运营商在通信接入网工程实施外包管理过程中的优势和存在的问题，在此基础上，本文以中国网通青岛分公司在通信接入网工程中的外包管理为案例，分析了通信接入网工程外包管理应改进的地方，提出了改进的建议，以及后续研究的方向。本文的研究结合了案例公司外包管理接入网工程的实践，从管理的角度描述了通信接入网工程的发展过程和当前工程管理的实际，对在通信接入网工程如何推行外包管理，对通信接入网工程外包管理的质量控制、人力资源管理、风险管理、合同执行等方面的工作如何进行改进，具有现实的指导和参考价值。2.学位论文李民济宁网通宽带客户满意度提升策略研究2008本文试图运用管理学、生产运作管理等知识，从以下几个方面论述宽带维护中生产运作管理研究的发展、流程和具体措施。宽带维护研究具有高技术、研究周期长、涉及设备人员多、技术发展快等特点，宽带维护研究需要研究与技术发展相结合，具有一定的难度和挑战性。研究制定宽带维护研究发展战略，对公司宽带产品的充分挖掘与推广，利用自身网络和技术优势，增强核心竞争能力，具有一定的现实意义。本文从宽带技术与维护发展的现状分析入手，运用PDCA分析法、质量体系分析法和组合分析法等多种手段，分析宽带维护环境和现状，确定核心维护能力和关键因素，针对宽带维护的具体特点，提出宽带维护体制和维护方法的战略方案和具体实施措施。文中共提出如何构建宽带客户满意度的体系、如何进行流程的设计、如何改进宽带维护的质量管理等思路和方案，对公司改善和提高客户总体满意有重要意义。3.学位论文刘涛广东移动营销渠道研究2008通信业是服务业，通信运营商在完成了网络的建设和优化、大量放号发展客户的历史使命之后，面临的主要任务是为客户提供服务，从而形成了服务中有营销，营销中有服务的特定局面。营销渠道作为连接运营商与客户之间的通道，为双方提供了物流、信息流、资金流的传输和流通，营销渠道是否顺畅、稳定对移动运营商在市场中的成败有着举足轻重的作用。营销渠道作为市场的最前端，最能实现服务营销的功能，最能体现企业的形象和品牌的形象。因此，对于我国的通信运营商而言，渠道建设在市场战略上的地位日显重要，将渠道建设和管理打造成企业的核心竞争力成为了首要目标。本文利用营销渠道建设和管理理论，对广东移动的渠道建设现状进行分析研究，剖析广东移动渠道建设和管理中面临的问题，并对这些的问题的解决进行了初步的探讨。通过对广东移动渠道体系进行了细致、深入的研究和分析，本文认为广东移动的渠道建设和管理存在的问题主要有以下几个：渠道的营销、销售、服务一体化建设的有待深化；渠道的掌控能力和运营能力有待进一步提升；自营实体渠道效能仍有提升空间；社会渠道客户服务质量和忠诚度不能有效保障；电子渠道作用仍需提升。提出的解决方案主要有以下几个：通过加强区域服务营销一体化的建设大力提升广东移动的渠道竞争力，使广东移动的渠道竞争力成为企业的核心竞争力之一；提升自营实体渠道的效能，注重自营渠道的功能延伸，把自营渠道的功能向“传播、体验、销售、服务”方向拓展；加强社会渠道的合理规划和控制能力；深度拓展电子渠道的作用。本文的创新之处在于，分析研究了移动通信运营商基于目前与未来的竞争格局，必须大力提升企业的渠道竞争力，使渠道竞争力成为企业的核心竞争力之一。为实现这一战略目标，就必须以客户为中心，以服务和销售并重为目标，加强对营销渠道的整合与创新。本文还根据相关的数据分析，对广东移动的渠道架构的设计，渠道目标、渠道功能的设定，渠道冲突以及各类具体渠道存在的问题进行了分析和研究，并对问题的解决做出了初步的探讨，提出了部分的解决方案。4.期刊论文余琦.刘捷.曹正贵对通信运营商大客户管理系统的分析和设计-江西通信科技2005,(2)随着通信市场竞争的日趋激烈,客户服务质量日益成为通信企业最重要的核心竞争力.大客户是市场中最有价值的客户,是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一.本文所实现的一个大客户管理系统是针对大客户的整体工作平台,它提供完善的管理和服务模式和便捷的沟通渠道手段,具备强大的决策分析能力和对数据具有高度保密性5.学位论文张睿鹏中国联通竞争战略研究2007随着中国加入WTO，中国的电信市场将更加开放，国内移动通信运营商既迎来了巨大发展机遇，又面临着电信市场逐步向世界开放带来的严峻挑战；我国电信主管部门的行业规制政策趋向也日益明朗，那就是顺应全球电信业发展大势，以打破垄断、引入竞争、培育有效竞争市场为主要政策取向。这些都意味着在我国电信市场上，将会有越来越多类似于中国联通的后进入者，后进入者与在位者之间的竞争也将更加激烈。因此，研究国内移动通信运营商的竞争战略也变得十分必要。在对移动通信运营商竞争战略的研究中，大多研究成果要么笼统针对所有竞争者，要么立足于先进入的主导运营商，对后进入运营商的竞争战略研究比较少。本文试图在这方面做一些尝试。基于上述原因，本文综合运用战略管理的相关理论和知识，设计了中国联通竞争战略的研究框架：通过宏观环境分析——行业内竞争力量分析——竞争对手分析——竞争战略选择四个步骤，同时采用PEST分析、波特“五力”行业竞争模型、价值链分析等工具和方法，全面剖析了中国联通所处的外部环境和内部条件。并在此基础上，对提升中国联通核心竞争力的战略对策选择提出了一些具体建议。通过这一系统分析方法，本文希望能利用中国联通的代表性说明如何进行电信运营企业的竞争力分析，并以此作为它们制定竞争战略的基础。除导论外论文主体部分分为五部分，第一部分是竞争战略理论研究概述，对战略理论的发展历程进行了回顾，尤其是竞争战略理论与实践的发展；第二部分从电信行业的特点、我国电信市场的开放历程和竞争结局以及我国移动通信运营业发展现状等方面进行了系统分析；第三部分从国民经济和社会发展、行业、技术等方面，分析了我国移动通信运营业的宏观环境，运用波特的五种力量模型分析了我国移动通信运营业的竞争结构和行业环境；第四部分对三种基本竞争战略进行了分析，提出了“价格竞争——差异化——核心竞争力——行业创新”的竞争战略组合；第五部分则是对英国的3UK和日本的KDDI的竞争战略发展进行了分析，并在此基础上对中国联通竞争战略的制定和实施提出几条自己的见解和建议。本文立足理论联系实际，充分考虑了中国联通的经营现状，对中国联通如何制定自己的竞争战略和形成自己独特的竞争优势给出了一些自己的看法。6.学位论文蔡轶春中国网通奥运战略绩效评价研究2009当前，通信运营市场面临着技术冲击、商业模式重构、3G牌照发放、行业重组、监管政策放开等一系列正在或可能会对行业产生重大影响的因素。在此背景下，通信运营企业的战略选择与实践就成为在竞争中制胜的关键。2001年7月13日，北京正式成为2008年奥运会举办城市。随着奥运会主办城市的确定，相关的奥运商机成为商界瞩目的焦点。很多企业不惜重金希望成为2008年奥运会各种层次的合作伙伴，以达到提升企业品牌和企业竞争力的目的。从2002年到2009年，是北京奥运会的准备期、运行期和赛后期，如何在这短短几年里抓住奥运契机，开发奥运经济，将企业发展与奥运机遇相结合，利用好奥运合作伙伴身份使自身的核心竞争力获得提升，这是通信企业以及国内很多企业都面临的问题。在筹备奥运、保障奥运，同时借奥运机遇赢得更强发展动力的大背景下，如何借奥运之势发展，借奥运之机转型，借奥运历程凝聚队伍，当然，也包括如何获得直接效益，都成为各大运营商奥运战略的重要课题。2003年，中国网通提出奥运战略，与“宽带战略”、“国际化战略”共同形成中国网通的战略体系；2004年，中国网通成为2008年北京奥运会固定通信服务合作伙伴；2008年，中国网通成功完成奥运会保障工作后的一个月内，就迎来了与中国联通的重组。那么，中国网通的奥运战略究竟应该如何评价，奥运战略带给中国网通的得与失究竟在哪里，是战略方向不准确导致了发展不前才面临重组；还是奥运战略基本发挥作用，即使面临重组，也已经在战略实践中奠定了企业核心竞争力提升的基础?作为第一次实施奥运战略的中国通信运营商，更应该从奥运会的运行中学习，从国际化企业的成熟运作中学习。基于上述背景，回溯中国网通作为通信运营企业的奥运战略构想及其实施，并通过奥运的准备过程和实践对其进行绩效评价、寻找规律、获得启示，就成为一个具有重要意义的课题。本次研究希望在以下三个问题上有所突破：一、对通信运营商的奥运战略与实践进行初步总结；二、分析通信运营商奥运战略的绩效及其意义；三、研究通信运营商在奥运实践中可资借鉴的创新经验。本次研究的课题是一个较新的、具有现实意义的课题，采用了理论探讨和实证研究相结合的方法。希望通过本次研究，不仅能对获得奥运通信合作伙伴资格的通信运营商有所启发，也能促使其他企业在面对重要发展契机或重大项目之时产生一些有益的思考。7.学位论文陈向荣全业务运营下的集团客户支撑体系研究20092008年5月电信业重组后，形成了中国电信、中国移动、中国联通三家通信运行商，随着3G牌照的发放，三家通信运营商以集团客户为核心围绕着全业务展开了激烈的竞争。对于各运营商来说，如何应用eTOM来建立自己的集团客户支撑体系，打造一流的运维管理系统，是实现从优秀到卓越的关键；如何将国际规范最先进的技术和管理理念运用在企业实践中，打造一流的运营支撑系统，是提高核心竞争力的关键。本文针对电信行业重组背景下的电信企业全业务运行的特点，分析了集团客户市场的竞争环境，研究制约中国移动开展集团客户运行的关键因素，提出了集团客户支撑体系建设的目标和方向。本文使用eTOM模型理论，通过分析模型中的各个不同的流程模块，结合作者在中国移动的长期工作经验，对理论模型中与集团客户支撑相关的功能模块组进行了详细的研究，提出了从集团业务开通、集团业务服务保障、综合网管系统建设和综合资源系统建设四个方面进行集团客户支撑体系的建设，为集团客户市场的开拓、维护、运营建立一个横向、纵向全流程贯通的运营支撑体系。本文研究采用了描述性的研究方法，在对eTOM理论模型进行研究后，对全业务运营中存在的实际问题进行描述说明，通过揭示现有系统和业务之间的矛盾，根据理论模型和逻辑分析，提出了构建一个完整的集团客户支撑体系所需要的各个功能模块，并给出了实施的步骤和建议。8.学位论文尹卫锋山东联通网络综合管理系统的设计和运营2008网管系统能够有效提高通信运营商的网络质量及服务水平，是运营商提升核心竞争力的重要技术手段之一。目前中国的运营商都建立了自己的网管系统并不断的完善。文中首先论述了通信网中网管系统的重要性，接着介绍了山东联通的网管系统的功能，设计和阐述了山东联通如何通过综合电子运维系统、性能报表、山东分公司运维信息发布平台三个系统来实现网管系统，然后对目前山东联通新建的DCN网络的基本原理进行论述，并对山东联通DCN网络的应用进行了详细的阐述。最后就山东联通网管系统建设过程展望了未来网管系统发展。9.学位论文梁明供应链管理在通信工程项目管理中的应用研究2008随着通信事业的发展和市场竞争的日益激烈，我国通信运营商为了有效地协调和使用所拥有的资源，降低运营成本，提高运营效率，增强企业的应变能力，开始在通信工程建设