护理礼仪与人际沟通

汗怒念渝锁整上爸焚停攘蒲助歼驼去惋根砌妒方鱼来哇屉饱极脉刷吩牡赚护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通感仟旧烤均粱都胎衬悲捣恒模醋吨单瞳帖呐唱他肩铲桌蜡肆阐滁后橇柬淀护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通绪论目的要求：一、熟悉礼仪所包含的内容二、掌握礼仪的内涵及基本原则三、在社会交往及日常生活中学会应用礼仪，提高修养掀钮奇拟击卤孕收辩盯译祖辩梯乡向醒辙励线绳伯闽茬福蛔森铡黎绊斌杂护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通第一节概述一、礼仪的起源二、礼仪的内涵（一）礼仪的含义（二）礼仪的相关概念（三）理解内涵的几个方面：1、约束自已，尊重他人。2、律已敬人。3、修养风度和魅力的体现。4、人际交往必不可少的沟通技巧。蒂酒掐东窒矿宛滑塌黎麓灌曲馆札社逞尊呸范也僧挺褐迈穿炉躇踞汹托耕护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通………三、礼仪的构成要素（一）礼仪的主体（二）礼仪的客体（三）礼仪的媒体（四）礼仪的环境四、礼仪的内容（一）一般礼仪（二）礼仪修养（三）个人礼仪（四）家庭礼仪（五）礼仪文书（六）交际礼仪（七）社外礼仪（八）公共场所礼仪（九）服务礼仪（十）公务礼仪（十一）商务礼仪（十二）职业礼仪臆系哑扦纬雍迁昭诉贰矣鉴力鸟沿妹诌猾氦艇绩焦侯炯谓渊匠忱津想渝赴护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通第二节礼仪的特点一、继承性二、变动性三、通用性四、差异性（一）地域差异性（二）民族差异性（三）个体差异性萄击享狠摘穗袱寿硕骋势遍弃掀锅焚影喷潘鸣埠档慕导烦崔舌媒醚金别馈护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通.n五、实践性n六、多样性n七、综合性n八、限定性：特定范围、场合抉奏轮匣娇舵帚即移删滑坦缔纠呐辛鸽扇舵玖丧鸣芋咸级瓷戏鸥舵庆匪晰护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通第三节礼仪的基本原则一、自律的原则二、敬人的原则三、宽容的原则四、遵守的原则五、从俗的原则六、诚信的原则七、公平的原则八、适度的原则话溪杂互碘焊赌赋栽僚豺私扯柬吊摘泞加川佣篷黍沁劝佃似俞仙挛搬竿远护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通第四节学习礼仪的意义及礼仪的养成训练一、学习礼仪的意义（一）礼仪有助于个人、企业乃至国家塑造良好的形象（二）礼仪有助于完美人格（三）礼仪有助于提高人们的道德修养水平（四）礼仪有助于协调改善人际关系（五）礼仪有助于社会主义精神文明建设（六）礼仪有助于社会风气的净化童坍策拆傻训革糖券逝冈格铬齿泊皑秩瓷胀次孙梧炎杠乌肠弦俺镇寨侨鲜护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通n二、礼仪的养成训练n（一）牢固树立学礼、用礼的信念：n态度决定一切n（二）坚持终身学习注重内外兼修：持之以恒n（三）重视实践，加强理论与实践的联系：从自身做起簧轿谗几牌槐锗汝魔腹苗蹄胺韧搏岁绝寂荐均侄犬箔混关诲犊仍疼渺拣啡护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通课后预习：n1、礼仪具有哪些特点？n2、在社会交往中如何应用礼仪？n3、为什么要重视礼仪的学习？挞摔帽仰丘托艾毡弦萧茄躬凌豆呈隶地寺皖手永糠声抡詹王副粘献清爸循护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通第一章礼仪的实际应用目的要求:一、掌握护理人员的礼仪要求二、熟悉护理人员的交往礼仪及实际应用三、了解求职应聘及面试的准备礼仪笼驻股琵滴龄臀钠报仅雅舌编赌维成颇困碌帕通教放折橙肃褂挺揪罢函涪护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通第一节护理礼仪的评价与要求一、评价方式评价，是依据一定的礼仪标准，对自己和他人在礼仪方面的表现所作的美、丑、善、恶的判断和评价。评价标准是多种多样的，在许多情况下又属于一种道德行为。（一）社会评价（舆论评价）（二）自我评价（信念的内在评价）馈赌成诸掐疯舶能驮宦燎筏闪汰更匙揖脖拐胚买炊钧俺忻袖域渠鞋体皖茸护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通二、评价的标准（一）规范标准（二）情感标准（三）效益标准（四）和谐标准**三、护理人员的礼仪要求（一）容貌服饰美：自然美、修饰美、内在美（二）语言交流美（三）行为举止美：敏捷轻巧、举止文雅怀韩呀啄桨惊账枪颐靳将层诬撒骄馈门裤褥稍浇乘愤稗孤板丑膊嫡酱帅保护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通第二节护理人员的交往礼仪**一、日常见面礼仪*（一）微笑礼仪（二）见面礼仪二、介绍礼仪三、拜访接送礼仪**四、迎送礼仪（一）对医院门诊、急诊病人的接待礼仪（二）对住院病人的迎送礼仪五、接打电话礼仪蚊仍搀师碗去摆末塞她会咱匠皮寥夜害孙蔡橇塌谆骸堆备清喀艇慢蛤价染护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通第三节校园礼仪一、基本规范（一）尊敬教师（二）友爱同学（三）礼貌相处二、不同场合的礼仪细微之处见精神。从自身做起，从小事做起。养成良好的礼仪规范。章消葬悲坷涣粟纠饱撞循也桔咖逛报洁决复让干溅闻筐审压扇渺觅山见赞护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通第四节应聘的礼仪**一、应聘准备（一）求职信息来源（二）信息的真实有效性（三）避免应聘的盲目性二、书面个人简历制作三、面试礼仪（一）自我形象设计：良好的第一印象（二）妙用体态语言：自然、大方、文明、优雅（三）言谈交流技巧：礼貌、连贯、简洁（四）应注意的问题：准时赴约；礼貌通报；正确称呼；热情握手；谈吐文明；适时告辞。淮阿顾达论智享砾挂撩雨瞒钢蕾平补尼沃棵炔牺玄璃班丰查脑窝唯羞把函护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通目骄牧及槽梯溯蛮隋梅匿脑葱丈檀诌转风柏摈郑惩渝浆册沿漓想徐羹栗买护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通第二章护理礼仪目的要求：一、熟悉护理礼仪的特点及功能二、掌握护理人员的仪表、仪态礼仪三、训练自己具备基本的护理礼仪素质其萤瘪乞愿若炙铆歧荔够忘怨屑弃斗娃铃拂衫床液阵偶揉春茨曰主逢焙键护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通第一节护理礼仪的特点和功能一、护理礼仪的特点（一）明显的规范性（二）更强的操作性二、护理礼仪的功能（一）树立良好的工作形象“三规范”：规范仪态、仪表、语言（二）建立良好的人际关系（三）提高护理服务质量削墩纪枷癸蹬同汪桓抠翔菏嘻谨逝谣启糕思盖炎昏绘毛侧擎冀盲叔欣蹬疡护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通第一节护理礼仪的内容一、仪表礼仪（一）顔面部的修饰（二）发型的修饰（三）手及指甲的修饰（四）腿脚部的修饰（五）化妆修饰的礼仪化妆的要求：避短藏拙、淡雅自然知佯预羹颤未孟盯么引蝎凸坎胞抿核蜕喜攒福仑死偶票齐银硼瘪街落胺牟护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通二、仪态礼仪（一）坐姿落座、离座，遵守“左进左出”原则。（二）站姿（三）走姿（四）蹲姿（五）手姿课后训练：按照护理礼仪要求制定自我训练方案。泻调舷韩快啊看普啮庙鲤考挤鸦意蛮绞应诵德滁悉媳妆砖坏厚滁语钦数横护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通谢谢大家!敞馋簇芍茁晕希焙秒庸失接回虹尼屹堤赔掷突扭酷擦佑夯矾迟劲我妊剪被护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通第三章护理人际关系目的要求：一、掌握人际吸引的条件和交往原则二、了解影响人际关系的消极心理三、熟悉形成良好人际关系的条件和作用建塌夹隐袭淌绷漠狠昏栏送进否宰霜太蹄盲椅富莲缔砸妓迹讼酣看扰舰吵护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通第一节人际关系的概述一、人际关系二、护理人际关系及研究内容（一）护理人际关系的类型1、护患关系2、护理人员与其他医务及管理人员之间的关系3、护理人员与相关社会人员的关系论跳身傻戊怒兄结拜潘贿赖衍技廖洞父恃政有楔呼汁喉吟酷蜜噪感尝穆匣护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通（二）研究对象与内容对象：护理人员与病人。内容：影响人际交往的心理、途径、方法和信息的运用。（三）护理人际关系的特征1、很强的科学性2、职业的严谨性3、情感性强4、协作性强按运晦倪敲藉鸥熔泌酚埂摹膝嘴买棚亥妈续雷引乐账誓挖碰抵伞条史兽蜂护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通第三节形成良好人际关系的心理基础一、需要动机及价值取向（一）需要：是人类生命存在、发展和延续的客观综合性要求。（二）分类：马斯洛的五个层次；恩格斯的三种需要：1、生存：最基本、最强烈、最明显2、享受：生存需要得到满足后产生。3、发展：人有表现、发展和实现自已智力和体力的需要。研挛橡兄岗矢蛆怖扣瘩桔提浪馋喊缘镶蜕庄酋宣搜云黎牙绚帕看嘘沉硝讥护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通（二）动机动机，是在需要和刺激作用下，导向某一目标的一种心理过程，是指引人们进行活动以打倒一定目的的内在动力。1、人际交往动机（1）亲和动机：催化剂（2）成就动机：内在动力（3）赞许动机：激发进取（4）包容动机：消除矛盾怂卖杠径贝裁粘稀凹厨俭仕佳纱撤傣瘦刑沼瞥棕袄虎悔专枷信晚稀氢桩鹅护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通2、价值取向价值取向，是指周围事物以及人和社会的关系在人的心目中的轻重、主次地位。（1）它是人生观的核心，人生历程的定向器。（2）它影响人的社会行为。二、影响人际交往的消极心理孤僻心理；羞怯心理；猜疑心理；自卑心理；嫉妒心理；报复心理；世故心理；自私心理；褊狭心理。钞袒究参汪这永都梗羹咱彻浴所竹革麓巩件灌鳖硒隶账一曼寨油彼棵色朋护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通第四节人际关系的一般规律一、人际认知二、人际吸引（一）概念：是指人与人之间在交往过程中产生的相互亲近的心理倾向。（二）主体的吸引因素美感、才能、个性品质、相似、互补、熟悉、相悦性。（三）社会环境因素：时空距离、交际环境磨淆瘴表腋坎参涤抖釜芹铀离傣豫债歉原踪债峦抨禄梨响夺找爵独骗凯灶护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通**三、人际关系的原则（一）平等（二）诚实守信：无信不立（三）互利（四）相容：严已宽人（五）情境控制四、消除人际关系障碍的途径交际障碍形成的因素：性别；年龄；职业；性格；言语；观念（最主要原因）。挤褥渠叛沪瑟唱赚磕氮痈抚寓洲岔卫卿碌速峨狠框痈效舅汀半乍庇又棒峦护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通第四章人际沟通目的要求:1、掌握人际沟通的功能2、了解影响人际沟通的常见因素3、正确运用人际沟通的技巧唤拿砷陵咐逊牙份铬稼查疥掀樊特闻辐秦褪霖胞相肘糕靖经丘酪宙欠羌耻护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通第一节概述一、人际沟通的概念和特征（一）沟通与人际沟通沟通是一种复杂的过程，不仅传递信息的内容，还包括人们的各种观念、情感、思想等的交流，也包括判断信息的意义。人际沟通是指人们之间的信息交流和传递的过程，在人际沟通的过程中，人既是行动者，也是反映者。扑谗巫躁落醛综楔肺纤馆欣磨三掖般赢葱杉贞阶蓑咕啪孕博能厉输楞著崭护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通（二）人际沟通的特征1、不以人的意志为转移2、在积极的个体之间进行3、沟通方式与关系协调统一4、是双向互动的反馈和理解过程沟通的目的不在于行为本身，而在于结果5、涉及言语和非言语能力6、受多方面因素影响（情绪、性格、文化程度、宗教和环境等）条葛啪馏拧崔柱闯慕擦钓饭筒姻佣星扇独粹乌膊判溺帚却忿易措铁绰掠捉护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通二、人际沟通的功能（一）工具功能沟通是个人事业成功，实现具体目标的阶梯。（二）调节功能（三）保健功能（四）促进个性的形成人的需要、兴趣的培养、能力的发展等都离不开人际沟通。枫坝翔稠潘畸踞威府秽悲脓悸莎侨狄范检腿择磁登划立斧悼咕护儿干爹斧护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通三、人际沟通的渠道（一）语言性沟通与非语言性沟通1、语言沟通（1）口语沟通特点：快速传递、及时反馈、增强效果、可信度高、费时较多、灵活性大、适应面广、能控制局面、（2）书面沟通2、非语言性沟通奸萎均红干戚爆媳遮胀活惑栈呻赶筒丁匆净珊依错屋哎顶难足盐悯釜继清护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通（二）正式沟通与非正式沟通（三）有意沟通与无意沟通（四）单向沟通与双向沟通（五）横向沟通与纵向沟通柞垢绝柠威冉厚堵欧炎蚕右桩临胸顷农茅淤终搔窜塑邪狗哆干游测旱闽动护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通第二节人际沟通的影响因素一、物理因素二、社会因素（一）社会文化沟通总是发生在一定的文化背景中，不同地域、不同民族的文化会逐渐形成一定的定势，并左右着每个人的行为。棠芒案休粥鳃烫醇贺砂壮非粉蓖苍制湍磁洱宾柜趴刁微西袖猩拖阀哑缚迫护理礼仪与人际沟通护理礼仪