21交谈礼仪

言谈礼仪学习内容倾听礼仪132交谈礼仪交谈实用技巧一、倾听礼仪人在社会交往中，不仅要学会交谈，还要学会倾听。倾听是一门艺术，是尊重别人的表现，是搞好人际关系的需要。外国有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”善于倾听，是说话成功的一个要诀。据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成年人在一天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。这说明听在人们的交往中居于非常重要的地位。（一）倾听的涵义及作用倾听的涵义：倾听是接收言语和非言语信息，确定其含义并对此作出反应的过程。作用：1、倾听是信息来源的重要渠道2、善于倾听能促进沟通与交流3、倾听有利于增进彼此的感情（二）倾听的层次1、无效“倾听”：指没有产生效果的信息接收过程。如听而不闻、假装“倾听”等。2、不完整倾听：倾听过程中信息接收不完整。如：表层语义的倾听。3、设身处地倾听(感受性倾听)：即倾听者不但能听懂对方说话的内容，还能从对方的角度出发，设身处地地感受和体会对方说话时的思想感情。（三）倾听的要求当别人对你谈话时，应该正视对方以示专注倾听，听者可以通过直视的两眼、赞许的点头或手势，表示在认真的倾听，从而鼓励谈话者说下去。1、专注有礼2、有所反应听话者并不是完全被动地、静止地听，而是要不时地通过表情、手势、点头，向对方表示你在认真地倾听。倾听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的需要。一般来说，谈话是在传递信息，听别人谈话是接受信息。一个好的倾听者应当善于通过交谈捕捉信息。听比说快，听者在聆听的空隙时间里，应思索、回味、分析对方的话，从中得到有效的信息。3、有所收获在人际交往中，很多人口中所道并非肺腑之言，他们的真实想法往往隐藏起来，所以我们在听话时就需要注意琢磨对方话中的微妙感情，细细咀嚼品味，以便弄清其真正意图。4、察言观色二、交谈礼仪交谈是人们交流思想和感情的重要手段，也是学习知识、增长才干的重要途径。掌握交谈的礼仪要求，提高交谈的语言艺术，对于提高工作水平和工作效率，起着极为重要的作用。（一）社交语言的基本原则1、尊重平等的原则在语言交际中，学会尊重是非常必要的，它对语言交际向良性发展具有重要作用。尊重是礼仪之本，也是待人接物的基本美德。在语言交际中，首先要求的是口语表达主体自尊自爱。其次，要尊重交往对象。2、真诚礼貌的原则真诚礼貌，即指在社交活动中，口语交际体现出的以诚相待、诚心诚意的特征。3、得体适度的原则得体适度原则是指在语言交际中话语内容得当，表现方式（包括语言的，非语言的各种要素）得体。得体的语言交际来源于知识、修养、阅历，以及由此产生出来的智慧等。案例思考：一个举人经过三科候选，终于得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该说什么话。他沉默了一会儿，忽然问道：“大人尊姓？”上司勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：“大人的姓是百姓家中所没有的。”上司非常惊异：“我是旗人。贵县不知道吗？”“大人在哪一族？”“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒。3、拒绝与说服的语言技巧1、介绍语言技巧4、赞美与批评的语言技巧（二）社交语言的实用技巧2、提问语言技巧学用肢体语言表达难言的请求1）拒绝的表达：可以面露难色。2）告诉对方你很忙：整理文件、看表。3）对别人的言论不想表态：用微笑面对他。4）心里不同意对方说的：仔细清除衣服上看不的尘土。1、把握分寸——自信、自识、自谦2、繁简适度——姓名、身份+……介绍语言技巧（一）自我介绍一段简单的自我介绍•1．介绍的顺序：总的要求是“位尊者”优先了解对方的情况。•2．介绍时要热情诚恳，面带微笑，神情要镇定自若，落落大方，充满自信。介绍语言技巧（二）为他人介绍提问语言技巧看清对象，因人而异注意场合，把握时机委婉含蓄抓住关键拒绝与说服的语言技巧怎样成功拒绝他人怎样成功说服他人1．直截了当。2．委婉含蓄。3．模糊多解。4．点出后果。5．先扬后抑。6．转移话题。说服的方法说服的技巧（1）晓之以理。（2）动之以情。（3）衡之以利。（1）善用比喻。（2）巧借名言。（3）激将说服。赞美与批评的语言技巧（一）赞美赞美应遵循以下原则：1．实事求是。2．诚恳实在。3．具体明确。（二）批评批评的方法：1．幽默含蓄。2．模糊。3．点到为止。小故事两则：•某君是个马屁精，连阎王都知道他的大名。死后阎王见到他，拍案大怒：“我最恨你这种马屁精。”马屁精忙叩头道：“因为世人都爱被拍马屁，大王您公正廉明，谁敢拍你的马屁。”阎王一听，顿时怒气全消，连说：“对对对！谅你也不敢拍我的马屁。”•某人房屋漏雨，每次申请修缮都没有结果。一天，恰逢领导来体察民情，问及此时，人们以为他会大诉其苦，却没想到他微微一笑说：“还好，不是经常，只是下雨时才漏。”一番话引得领导哈哈大笑。几天后，修房事宜就得到了解决。赞美的作用幽默的作用（三）交谈形式的要求——谈吐有度1、少说多听：“会说话的人想着说，不会说话的人抢着说。”2、细语柔声：委婉、柔和的声调比粗厉、僵硬的声调显得动人。3、专心致志：善于倾听，是说话成功的一个要诀。4、善于寻找话题：忌提明知对方不能或不愿作答的问题。5、热情友善：善于在交谈中使用体态语。（四）日常工作和交往中交谈的五大禁忌1、避免高声喧哗2、不补充对方3、不打断对方4、不纠正对方5、不质疑对方（五）日常工作和交往中：“六”不谈1、不非议党和政府2、不涉及国家机密和行业秘密3、不随便议论交往对象4、不非议自己的领导、同事和同行5、不涉及格调不高的话题6、不涉及个人隐私问题欣赏物品，莫问价值情同手足，莫问工资初次见面，莫问姓名敬老尊贤，莫问年龄与人约会，莫问住处与人为友，莫问婚姻关心他人，莫问身体问候致意，莫问吃饭