泉州迎宾馆酒店电子商务实施策略

武夷学院毕业论文泉州市五星级酒店电子商务实施策略研究院系：旅游系专业（班级）：旅游管理专业（3）班姓名：李加权学号:20084033013指导教师：吴清寿职称：讲师完成日期：2012年月日武夷学院教务处制.6泉州市五星级酒店电子商务实施策略武夷学院旅游系2012届毕业论文摘要电子商务是当今信息技术和商务活动充分结合的产物，是利用电子信息技术进行商务活动的一种先进手段，作为创新的经济运行方式，其作用远远超过商业领域。今天，电子商务正改变着酒店的经营和组织结构，其对酒店企业经营活动产生的巨大影响正在逐步显露出来。电子商务对酒店经营活动的发展带来巨大作用和无限商机。文章从泉州市五星级酒店企业实施电子商务的实际出发，对泉州市五星级酒店电子商务存在问题进行分析，并对酒店开展电子商务的实施基础、实施内容、实施策略进行说明，从酒店电子商务的优势、跨行业合作、实施策略，行业标准等，几个方面提出了实施策略，为泉州市五星级酒店更好的发展电子商务提供了参考。关键词：酒店电子商务；实施策略；五星级酒店武夷学院旅游系2012届毕业论文泉州市五星级酒店电子商务实施策略AbstractElectroniccommerceistoday'sinformationtechnologyandbusinessactivitiesfullycombinetheproduct,istheuseofelectronicinformationtechnologybusinessactivitiesofakindofadvancedmeans,astheeconomicoperationmodeinnovation,itsfunctionisfarmorethanthebusinesssector.Today,electronicbusinessischanginghotelmanagementandorganizationstructure,thehotelbusinessactivitiesofenterprisesgreatinfluenceisgraduallyrevealed.Theelectroniccommercialhotelmanagementactivitiesbringgreatroleandtheunlimitedbusinessopportunities.Thisarticlefromthefive-starhotelenterpriseimplementationofQuanZhouelectronicbusinessconditions,thefive-starhotelinQuanZhouelectroniccommerceexistingproblemsareanalyzed,andtheirhotelindevelopingelectroniccommerceoftheimplementationofthefoundation,contentandimplementationstrategyimplementationofthat,fromthehoteltheadvantagesofelectroniccommerce,tradecooperationandimplementationstrategies,industrystandards,putsforwardsomestrategiesforthedevelopmentofthefive-starhotelbetterQuanZhouelectroniccommerceprovidesreference.Keywords：Electroniccommercehotel；Implementationstrategies;Five-starhotel泉州市五星级酒店电子商务实施策略武夷学院旅游系2012届毕业论文目录1引言........................................................62酒店电子商务概述................................................82.1电子商务的含义..................................................82.2酒店电子商务....................................................93酒店电子商务的优势.............................................103.1产品有形化，增强信任度.........................................103.2拓宽销售市场，提升酒店知名度...................................103.3促进资金流动，降低财务成本.....................................103.4了解市场动态，降低销售成本.....................................113.5简化物流程序，降低物流成本.....................................113.6降低业务成本...................................................114泉州市五星级酒店电子商务现状...................................134.1网站知名度低...................................................134.2价格设定不合理.................................................134.3移动电子商务发展不够...........................................144.4缺乏跨行业合作、购买不便捷.....................................144.5电子采购没发展.................................................144.6网络安全性不够高...............................................144.7缺少电子商务制度法规...........................................155酒店电子商务系统的构成.........................................165.1电子商务网站...................................................165.1.1酒店互联网站点...............................................165.1.2酒店内部管理系统.............................................185.2酒店的计算机接口系统...........................................185.2.1计算机硬件系统...............................................195.2.2酒店通信网络系统及设备.......................................195.3酒店的计算机管理系统...........................................195.3.1数据库及管理系统.............................................19武夷学院旅游系2012届毕业论文泉州市五星级酒店电子商务实施策略5.3.2酒店计算机管理软件...........................................196泉州市五星级酒店电子商务的实施.................................206.1实施策略.......................................................206.1.1完善网站主页.................................................206.1.2搭建支付体系、发展团购.......................................216.1.3淘宝上建立官方旗舰店.........................................216.1.4发展移动电子商务.............................................226.1.5整合行业资源.................................................226.1.6组建战略联盟，提高核心竞争力.................................236.1.7建立电子采购.................................................246.2建立机制.......................................................246.2.1完善售后服务.................................................246.2.2加强网络安全建设、完善法律制度...............................257小结..........................................................27参考文献.........................................................28谢辞.........................................................30泉州市五星级酒店电子商务实施策略武夷学院旅游系2012届毕业论文泉州市五星级酒店电子商务实施策略研究1引言截止至2012年3月底，中国网民人数已达5.15亿，网络购物用户规模达到1.87亿，加上将近9亿的手机用户，手机网民规模已经达到4.18亿人，中国已经成为一个互联网、手机媒体传播大国。2011年中国电子商务市场交易额达6万亿元，其中在线旅游约占6万亿总量的2.5%等于1500亿元，在营收结构方面，酒店预订业务占据了整个在线旅游市场近半的份额，达到45.2%。2015年中国将成为全球最大的入境游市场，到时在线预订也将成为商务、私人旅行预订者的首选。在酒店在线预订方式上，美国有70%的网民会通过互联网在线预订的方式进行酒店预订，但在中国，这个比例仅为5%，据国家统计局等相关机构数据显示，2011年，中国餐饮行业零售额为2.21万亿元人民币，中国旅游行业营收为2.15万亿元人民币，同时还会以超过10%的速度增长，酒店电子商务市场发展的潜力巨大。可以预见，随着中国使用互联网人数的增加，以及在线酒店预订市场和出入境旅游慢慢走向成熟，中国在酒店在线营销业务必将蓬勃发展。从美国来看，其电子商务发展领先位置，但其线上交易仅占社会消费品零售总额不足9%，从这一角度来看，2011年中国社会消费品零售总额18.1万亿，2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元，中国在线交易占社会消费不到5%，市场发展潜力巨大。酒店要是能够从中扩展更多的业务，对酒店的盈利有很大的促进作用，更有利于提高酒店营业额收入和酒店的知名度，走向集团化。五星级酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐、商务文化及其他各种服务与设施为一体的消费场所,酒店组织庞大,服务项目众多,信息量需求大,电子商务体系就能体现出网络化经营和管理的优势。酒店电子商务体系是酒店业发展的