57招聘面试

招聘面试（一）、面试概述•面试•所谓面试，是指一种经过精心设计，在特定场景下，以面对面的交流与观察为手段，由表及里测评应试者有关素质的方式。面试前的准备工作`招聘职位及该职位描述的了解`应聘人的情况了解`面试环境的要求`面试人的要求`面试气氛的要求`不符合条件的应聘人员的态度环境的要求•房间（比较安静独立）•室温、光线•座位（位置、椅子）•公司资料、职位描述•表格/文具的准备•时间（通知时间、面试时间等）•求职者的资料、准备的问题等面试人的要求•仪容仪表•举止大方•谈吐和蔼面试气氛的要求•友善•礼貌不符合条件的应聘人员的态度•耐心聆听•保持友善不要挖苦求职者言谈避免涉及－个人尊严－人身攻击－影射不可对面试者许下任何承诺常见的面试谬误`询问不恰当的问题：避免有关个人和家庭私生活的问题；`缺乏结构性，没有形成书面文字；`面试的问题和实际工作无关；`没有统一的评分标准`刻板印象：将个人好恶掺入评价实战要点•当我们想考察一个人的表达能力、反应能力、分析能力与控制能力时，我们可以问这样的问题，请您用3分钟的时间介绍一下自已。然后，•通过回答的滞后性来测评被测人的反应能力；•通过回答的恰当性与重点来测评被测人的分析能力；•通过回答的逻辑性、条理性、用词的准确性来测评被测人的表达能力；•通过回答内容与时间把握的适当性来测评被测人的控制能力。面试的测评要素•个人信息•举止仪表•工作经历•言语表达能力•应变及反应能力•工作态度及动机•人际交往能力•控制能力与情绪稳定性•综合分析能力与组织协调能力•兴趣爱好•专业知识能力•团队精神实战面试提问示例•工作经历：•从近年来的工作经历，重要性职务变化等判断其工作责任心、开创精神与工作业绩等素质特征。•提问要点：•你毕业后都做过什么工作？•你现在或最近所做的工作，其职责是什么?担任什么职务？•个人认为工作中的成就？•在主管的部门中，遇到过什么困难？你是如何处理或应付？•得到什么样的奖励或处罚？•工作态度与工作动机：过去和现在对工作的态度、期望、评价，离职原因，个人发展打算。个人收入要求等是否满足。•你为什么决定调换工作？你认为原单位有什么缺点，什么样的工作比较适合你•你在生活中追求什么？近来个人有什么打算？如何看待物质条件及工作条件？•你喜欢与什么样的领导共事？•你认为在一个理想的工作单位里，个人事业的成财由什么决定的?实战面试提问示例•应变能力与反应能力头脑的机敏程度，对突发事件或意外事件的应急处理能力，对主试人提出的问题是否迅速、准确地理解、并尽快作出合理、准确的回答。案例你有个朋友生病，你带了礼物去看他，正好碰上你的领导，他认为是来看他的，因此他接下礼物，这时你如何向你的领导说明是来看朋友的，而又不伤领导的面子？在一次重要会议上，领导作报告将一个重要的数字念错了，如不纠正会影响工作，遇到这种情况你应怎么办？•王经理不苟言笑，平时神情很严肃庄重，没有人不怕他。一天，你正和同事议论他，谈完一转身发现经理就站在你们身边，对此你怎么办？实战面试提问示例•分析判断能力：•你认为怎样适应从学校到社会的转变？•你认为怎样才能跟上飞速发展的时代而不落后？•你认为成功的关键是什么？•认为自已适合做什么工作？•吸烟有害健康，但烟草行业对国家税收有很大贡献，对政府采取措施禁烟，各方看法不同，你对此有何看法？•事业心进取心自信心•你在工作中追求什么？你个人有什么抱负及理想？准备如何实现自已的理想？•你认为现在的工作有什么需要改进的地方？•你经常向领导提合理化建议吗？你如何看待你们部门混日子、应付工作的现象？•平时你对自已的工作有什么要求？•能否通过分析、判断，抓住事物本质，说理透彻，分析全面，条理清晰，逻辑性强，是否能将自已的思想观点、意见通顺畅达清楚明白表达出来。实战面试提问示例•组织纪律性诚实可靠性•你认为单位管得松一些好，还是严一些好？•你在工作中常向主管沟通，向他汇报工作吗？•发现别人违反制度怎办？•精力、活力、爱好•你喜欢做什么运动？一般什么时候休息什么时候起床？谈谈休病假的情况？•你的业余时间如何度过？•喜欢看什么电视节目？喜欢读什么书籍？•组织协调能力、人际关系适应性•（考察被试人是否乐于、善于与人交往，参加社交的次数范围，人际关系处理等。•你担任过什么社会工作？你喜欢去做一种与陌生人会谈的工作吗？•在集体活动中，你扮演什么角色？你怎样与你不喜欢的同事安然相处？•你在单位朋友多吗？你喜欢与哪些人交朋友？•假如让你接待一项群众上访工作，你应考虑从哪方面做好？面试方法：结构化面试•所谓结构化面试，就是指依照预先确定的内容、程序、分值结构进行的面试形式、或者说，是对同类应聘者，用样的语气、和措词、按同样的顺、问同样的问题，按同样的标准评分。•优点：结构化面试具有规范性、客观性、相对准确性、便于掌握评分尺度等优点。所以结构化面试的信度与效度较好。•缺点：过于僵硬，难以随机应变，所收集的信息的范围受到限制。结构化面试提问实战•个人情况：略。•工作兴趣1、你认为本职位包括什么内容？2、你认为你能胜任这个职位的原因是什么？为什么申请这个职位？你对我们单位知道多少？3、你对薪资的大致要求是什么？•目前的工作状况1、你目前是否有工作？如果没有工作是什么原因呢？2、如果你现在有工作，你为什么要放弃原来的工作？3、如果你被录用，你愿意什么时候来我们单位工作？•工作经历：1、最近几年工作变换的和职务变动情况及工作名称及职责？2、你所做过的工作获得过何种奖励？3、你最喜欢与最不喜欢工作的什么方面？你在工作中获得了什么体会？4、你的管理风格是什么？你希望有什么样的领导？5、你经常向领导提建议吗？是否有被采纳过？6、如何与有摩擦的同事相处？结构化面试实战•受教育及培训情况1、接受过什么教育及培训？2、哪些培训对你的工作有所帮助？你希望得到什么培训？业余活动：1、你业余时间一般做什么？2、为什么要做这种活动？•态度倾向：1、你是否愿意被我们单位重新安排工作？是否愿意经常出差？2、在工作压力较大的情况下你是怎么想的？你怎样看待加班？自我评价：1、你认为自已的优点是什么？2、你认为自已的缺点是什么？3、在工作能力上有什么不足？结构化面试的操作4步骤•分析应聘岗位对应聘者的素质要求。包括知识、能力、动机、态度、性别、气质、薪资期望等。分哪些是必需的、主要的，哪些是次的要求（岗位胜任能力）。•确定录用标准，设计面试问题。所提问题是应聘岗位所必需的、主要的素质要求。所提问题要有内容结构，还要有难度结构。同时在面试时可临时追加提问。•合理排列所提问题的顺序，确定由谁提问。原则是先易后难，先简后繁。先问一般性问题，逐渐进入专业性的问题。•明确评分标准和评分人，设计规范的评分卷。可以根据岗位的胜任能力特征所占权重来确定。办公室主任关键胜任能力胜任力特征重要性水平1-512345责任心4沟通能力5组织协调能力5冲突管理4适应性灵活性5领导能力4团队合作4压力承受能力4A、责任心：哪些方面可说明你是一位责任心较强的人？领导与同事在这方面是如何评价你的？B、沟通能力：在与对方沟通时自已应注意什么？你曾经用过什么方法说服过对方？请举例。C、组织协调能力：某个部门组织去旅游，但部门内部份同事意见不统一，你该如何处理？由你组织你父亲的70生日宴会，你如何做？D、冲突管理：有一天小陈去财务报销出差费用，因一件小事与财务主管争吵起来，这件事明显小陈不对，但他是总经理的亲戚，对此你如何处理？E、适应性灵活性：1、当你从这家公司到另外一家公司时，你用了多长时间支适应？这期间你碰到了什么困难？你是如何解决的？2、当你的上司（副职及正职）对某一件事的处理有不同意见时，你该怎样处理？3、你怎样与你不喜欢的同事安然相处、共同合作？F、领导能力：1、你是如何激发下属努力去做好工作？什么时候？请举例说明；2、你如何应对最佳和最困难的员工？请举例说明。G、团队合作：1、你怎样看待团体荣誉和个人荣誉？2、你喜欢与同事合作项目还是喜欢独立工作？你有帮助过同事什么？举例说明。H、压力承受能力：你碰到压力最大的情况是什么？为什么？你是如何反应的？面试方法：非结构化面试•所谓非结构化面试，是指面试的内容、程序等都没有明确的规定，主试者可以根据被试者的具体情况以及面试的需要随机提出问题，并且可以根据被试者的回答的某一方面进行深入、彻底、多层次的了解。•非结构化面试的优点在于面试灵活自由，问题可因人而异，可深入浅出，可得到较深入的信息。缺点在于缺乏统一的标准，易带来偏差，且对主考官要求较高，主考官需要有丰富的经验与很高的素质。•非结构化面试的特点•面试问题的不确定性•面试答案的非标准性•面试过程的发散性•评分标准的模糊性（二）、面试过程注意4要点•表现出专业的形象：职业化的着装、微笑着招呼应聘者的名字、通过面部表情和恰当的语言真诚地表现出对应聘者的兴趣；两人的目光距离一般为1.5米左右、主试的目光大体在被试人的嘴、头顶和脸颊两侧这个范围活动。•营造良好的面试环境：应选择一个没有干扰、温度适宜、灯光柔和的安静环境；给双方提供舒适的座位、摆放的距离与角度应有助于双方的沟通；尽可能使用圆桌，缩小双方的之间的权力距离。面试过程注意4要点•面试过程要善于观察应聘者的各种行为如身体姿态、语言表达、面部表情、眼神变化、服装、精神状态等，从中可以反映出对方的个性、诚实、自信心等。•主试官面试时要应多听少说，不轻易打断应聘者的讲话，语言表达要清楚准确、语言简练。及时书面记录面试收集的信息。面试结束时要给予应聘者提问的机会，不管录用与否均应在友好的气氛中结束面试。（三）、提问技巧•简单提问。在面试开如始时，通常用简单提问来缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力轻松进入角色。•递进提问。目的在于引导应聘者详细描述自已的工作经历、技能、成果、动机等。提问应采用诱导式提问，如：你为何离职、你如何处理这种情况，避免使用肯定或否定式提问，如你有管理方面的经验吗？•比较式提问。主要是对应聘者对两个或更多的事物进行比较分析，以达到了解应聘者的个人品格、工作动机、能力及潜力的目的。提问技巧•举例提问。这是面试的一项核心技巧。当应聘者回答问题时，主考官要其举例说明，引导应聘者回答解决问题或完成某项任务所采取的方法，了解应聘者实际解决问题的能力。如请你举例说明对员工的成功管理之处。•客观评价提问。主要是让应聘者介绍本人情况，客观评价自已的优缺点。•案例提问。案例均是与应聘者职务有关的。从中判断对方的分析、判断及表述能力。•薪资提问。先了解应聘者原来的薪酬，再询问应聘该职位的薪资期望。（四）招聘评估•招聘评估的作用：1、有利于为组织节省开支。通过成本与效益核算使招聘人员清楚知道费用的支出情况。2、能通过数量评估，分析在数量上满足或不满足需求的原因有利于找出各招聘环节上的薄弱之处，改进招聘工作，同时，通过录用人员数量与招聘计划数量的比较，为将来的人力资源规划修定提供了依据。3、录用员工质量的评估是对员工的工作绩效、行为、实际能力、工作潜力的评估，是对招聘有效性检验的重要方面。招聘评估•招聘评估的计算公式•总成本效用=录用人数/招聘总成本•效用越高说明总成本越低•录用比=录用人数/应聘人数×100％•录用比越小，说明录用者素质可能较高