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成都万科客户关系中心2016网络舆情监控及解决方案关于古怪AboutMe全国性网推领导品牌—古怪科技(集团)有限公司1全国性网推领导品牌西南最具影响力的新锐公关顾问传播机构西南影响力网络营销缔造者地产类全程传播整合营销专家技术见长互动为王资源整合13家分公司,强大资源联动力完善的地产网络整合服务网络活动策划古怪科技品牌网络策略产品网络推广网络话题事件网站开发多媒体建设网络危机公关自媒体营销地产类|合作品牌展示|家居、汽车类快消类|优秀案例集锦|恒河广场-租用朋友圈“朋友圈价值测试”互动,3小时增分19000。通过互动、参与的趣味形式,将恒河广场项目价值信息、开盘信息传递给了200万+人群。。。。1央视新闻、中国新闻周刊、CCTVNEWS、天天正能量、成都美食、重庆商报、成都商报、京华时报、新浪新闻、四川新浪等大V疯狂转发,同时,全国上百家媒体网站也纷纷转载。短短一个上午,腾讯首页热门新闻,评论、点赞数破直逼30000,网易新闻客户端APP头条热门图文推送跟帖暴涨至45000,同天下午5点左右,腾讯新闻手机客户端头条推荐!!吹牛皮火锅宴请环卫工2大东展“草泥马”展3增粉:7500+人到访:12401人游戏:16530参与数分享:30000多张事件:鲲鲲“送水”H5:鲲鲲Fly游戏快闪:“鲲鲲”形象共同造就了一场全城轰动的公益事件营销昆明湖“鲲鲲”事件4巧借社会流行趋势,与乐队合作打造嘻哈、古怪MV。晒晒舞引爆社会热点,成为中国第一个上美国时代周刊的地产案例。。。俊发晒晒舞:上时代周刊5蓝光花满庭:爱的微电影6以“牵手”为主题,真情流露、两部微电影、3个H5、1个互动微游戏“炫手”,蓝光花满庭3期动之以“情”,晓之以“礼”,最终开盘当日火爆售罄。|公司研发成果|连接一切Klink超级l裂变带客通Clink社区服务系统Klink大黄蜂案场管理系统Vlink微名片管理系统Dlink商圈三公里APP解决方案Mlink寓见公寓APP解决方案LINK+移动营销管理平台主要功能:•项目信息展示区:品牌旗下项目广告,公告区•全民分享系统:注册有奖,分享项目信息有奖,经纪人专属抽奖游戏。•全民推荐:会员快捷简单向平台推荐客户获取佣金。•裂变佣金:采用直销模式,发展下线,只要有一个成员推荐成功,上层人员将活动比例佣金。•业主老带新:老业主拥有不一样的佣金体系。•虚拟货币:也可以非现金的形式发佣金,房款、物业费等。•超级联盟商家:之间出现项目合作商家,在线跨界。Klink裂变带客系统1Wlink移动案场管理系统2主要功能:•报备中心:统一客户报备中心、避免案场抢客冲突•移动销售:支持异地销售,线上房源管理系统•数据统计:根据案场管理权限不同,管理销售数据•大黄蜂:小蜜蜂拓客考核、评比、统计神器。说明:这个主要是为案场管理服务,不对外开放。优化流程,全自动统计,全面考核,极大缩减人工、时间等成本销售经理桌面:销售经理关注的业绩、工作成果、储客量等指标;预算情况:展示项目及团队的预算完成情况和达成率;业绩排行:展示团队及个人的业绩排行榜;项目跟进成果监控:多维度展示项目跟进成果,包括必买客户数、接待量、总客户数等;团队跟进成果监控:多维度展示项目跟进成果,包括必买客户数、接待量、总客户数等;置业顾问工作成果监控:从能力指数、跟进成果等方面监控置业顾问的跟进工作;逾期客户分配:针对逾期客户进行分配;新客户分配:针对线索客户、预约客户、注册粉丝进行分配;客户归属调整:针对已经分配的客户重新调整客户归属;客户分析:分析总客户的销售漏斗、意向情况以、增长趋势以及目标客户的特征;粉丝分析:分析粉丝的增长趋势;现场推盘:设置置业顾问在销控图里能看到的楼栋;房间销控:房源销售状态;Clink社区服务系统3主要功能:•项目共享广告区:品牌旗下其他项目广告,公告区•报修系统:(微信在线电话,留言),跟进反馈信息•投诉建议:(收集业主反馈信息,不对外公布)•社区联盟:后台手动添加合作商家及折扣抵用信息。•微信支付:水电费功能•社区活动:业主专属活动说明:这个主要是为业主服务,所以需要业主输入特别的信息进行匹配,电话+身份证或房号(后台需要方便快捷的将业主信息进行上传数据库,方便前端输入时能够匹配,识别。)Dlink商圈粉丝整合系统4商圈云服务器商家管理系统数据中心会员递进卡系统积分兑换系统小票打印系统数据统计系统店铺管理产品管理折扣管理支付管理报表统计商家管理广告管理会员管理数据管理报表统计产品架构服务团队ServiceTeam项目服务团队配置、资历介绍、服务内容KPI2XX(事业部经理)统筹安排执行内容、内外部沟通XXXXX稿件撰写、发布、维护微信微博维护、活动组织数据整理收集、竞品监控、报表制作美工、内容策划及媒介支持项目监管项目执行联络项目执行团队XXX(营销总监)项目重大节点把控、监管姓名职位执行职责经验李伟运营总监项目监管6年,服务万科、保利、华侨城等多个品牌曾维浪品牌事业部经理项目总控5年,服务中信、旭辉、中铁、华宇等多个品牌李煜技术主管技术支持5年,保利APP、万科一站式购房平台等多个产品技术研发者向玮玮文案文案撰写3年地产文案经验,南湖、恒大、蓝光、绿地等多个品牌项目资深文案肖丹策划师方案出品3年地产策划经验,蓝光、保利、万达、中铁、世龙等品牌策划高媛自媒体自媒体维护3年自媒体经验,服务天香、大东展、金辉等多个品牌项目微信运营陈博悦内容执行内容执行5年地产网推经验,服务九龙仓、佳兆业、恒河、首信等多个品牌项目罗昭春SEO优化师关键词优化5年SEO经验,保利、万科、华润、华侨城、绿地、旭辉等品牌SEO优化服务内容KPI:危机公关案例PublicRelations从发现负面到负面处理并24th监控的全网络舆论解决方案3成都万科1金色领域“纸门”海悦哥交房五龙山交房•负面帖子沉帖、引导回复•联系新闻媒体,引导新闻舆论方向•策划邀约市民参观万科·阳光交付•业主QQ群水军稀释负面情绪•微博连载万科精装品质•QQ业主群24th监控•针对意见领袖业主,转移讨论话题•其他渠道:微博、论坛、SEO等机器人自动检索蓝润品牌舆情监控2•棠湖春天保安之死•蓝客城降价风波•棠湖春天质量事件•蓝润品牌网络口碑•……首创光和城中庭倒塌3•首创光和城中庭垮塌麻辣社区、赢商网、西祠胡同、信息员之家等负面消息,删帖及沉帖处理,降低项目受到的负面影响。重X集团董事长4•董事长在BBS、微博上爆出大量负面信息,古怪第一时间成立舆论工作小组,针对不同渠道、不同负面诉求,联系媒体、负面发布者,进行沉帖、引导删除微博等,为董事长挽回名誉……东方希望天祥广场5爆发后不到1小时,便被我方监控人员发现,并进行处理,并将解决办法第一时间以书面形式告知甲方。第一时间与甲方联系,并关注此人微博动向,利用人肉搜索技术将此人锁定。通过发布官方“公函”对此事进行申明,同时进行引导和沉贴处理。舆情解决方案Solution监控处理、品牌美誉度、业主互动4网络舆论的力量:《恶棍天使》票房破5亿,口碑却遭滑铁卢。邓超1小时转发78条微博进行攻关,结果口碑没直接好转,随后1个多小时自己掉粉17万左右。粉丝纷纷表示:已取关!邓超挺自己处女导演做,掉粉17万正确的做法应该是这样:粉丝经济讲幕后讲情怀方式1:试着讲述自己拍摄这部电影的灵感和初衷,将粉丝带入到自己的情怀之中。方式2:自黑路线,讲述影片中的笑点、幕后故事、彩蛋等。方式3:《小时代》脑残片还能有大部分的拥护者,下一次邓导再拍电影应该首先选择哪一类人群的共鸣点。网络舆论三字经:0101受害方还记得火爆朋友圈的癌症募捐案例吗?!0102亮情怀锤子科技罗永浩:我就是认真小米科技雷军:我所有的向往0103讲事实查水表、收快递、天朝……不讲事实,ZF公信力消耗殆尽万科2016网络舆情三条主线舆情篇美誉篇互动篇舆情篇:舆情监控、处理机制美誉篇:万科品牌美誉度提升互动篇:让业主之间口碑传播网络渠道整合公司资源推广微信O2O互动推广线下渠道PC+移动端信息覆盖,新闻话题、帖子营销利用双方公司资源,发起朋友圈快闪、微群、Q群等推广微信开发O2O互动H5、微信活动,嫁接线交房、业主活动等对万科品牌活动、项目开盘、老带新等活动进行宣传万科客户关系中心推广阵地舆情篇1、智能机器人——24th舆情监控智能电脑机器人可以进入全球所有开放性华语论坛、博客、网站,24小时全网巡航监控1、监测先行,客观看市场2、项目(产品)和公司品牌、项目及竞争对手舆情调查与监测3、品牌网络危机监测及预警公关与网络企业全服务社会化舆论管理体系1、针对性话题、活动、事件策划,提升知名度2、优质社会化网络口碑促进营销全体系平台服务支持1、全国近1000家热门网络平台同声齐发2、全国10000余人水军集结待命智能机器人海量发布瞬时实现论坛舆论海量增长,自然优化搜索引擎类别细分一般内容敏感问题重要问题论坛房产门户业主论坛黄红红微博微博搜索,微博私信蓝黄红微信微信私聊,微信朋友圈分享蓝黄红网站留言消费者投诉网络蓝黄黄百度搜索网络媒体黄红红业主群业主QQ群黄红红过滤器分级:“过滤器+内容”组合分级法三色警示意:蓝→黄→红2、单个危机事件舆情处理预案第一步:分级舆情处理预案舆情篇可以根据需求进行7*24小时危机预警,全方位监控网络信息每日发布监控报告,能第一时间进行迅速公关网络范围:–业主论坛/微信群/微博/业主群/新闻等–处理机制及方法:古怪危机管理团队论坛个人网站类型处理方法发布各种内容迅速沉淀该贴提供正面信息,引导评论方向相关资源论坛版主、马甲论坛水军发展消除危机蓝色危机处理预案甲方危机进度网络范围:–业主论坛/微信群/微博/业主群/新闻等–处理机制及方法:黄色危机处理预案基本内容:–房屋工程质量曝光等;–交房服务不满意,交房手续不合理等;古怪危机管理团队个人网站类型处理方法直接沟通,解决疑问相关资源发展消除危机危机进度门户网站业主论坛业主群房产媒体知名个人版主协调删除帖子协助解决业主问题媒体协调删除稿件直接沟通后续发文,正面引导版主数据库网络媒体数据库知名个人数据库甲方网络范围:–业主论坛/微信群/微博/业主群/新闻等–处理机制及方法:红色危机处理预案基本内容:–黄色危机随关注度增加而转变;–当前最受业主关注的房屋质量等;古怪危机管理团队个人网站类型处理方法直接沟通,解决疑问相关资源发展门户网站论坛业主投诉房产媒体知名个人房产新闻部门沟通传统媒体危机管理媒体管理直接沟通后续发文,正面引导房产媒体数据库投诉媒体数据库房产媒体数据库知名个人数据库消除危机启动传统媒体危机管理甲方3、群诉类危机事件分级处理预案舆情篇可以根据需求进行7*24小时危机预警,全方位监控网络信息负面等级负面描述处理手段量化建议一般负面传播性:针对产品质量、价格等的一般性负面评论,在一些论坛发现,但帖子点击和关注度均不高话题毒性:1对售后及品牌服务等的投诉问题2对产品质量质疑,认为存在质量问题3针对突发事件评论及对比涉及负面建议冷处理。在bbs中出现的负面信息不建议进行回复和澄清,以避免事态的扩大在论坛和微博上以业主身份,发布大量有关收房,入住的话题贴,让收房的业主把注意力转移到小区生活上来。以业主身份在发布信息:角度一,软性表达项目质量过关,树立正面声音。角度二,以业主身份继续讨论项目吃喝玩乐教育小区变化等等日常事务,吸引中立业主关注,让中立业主对小区生活感到满意,防止中立业主被负面影响。角度三,以业主身份针对那些发负面信息的人,进行理性的回应。同时指出有个别业主的目的,就是以闹事为借口,向开发商勒索要钱。这么做只会伤害整个小区的形象,使小区不断贬值,对于所有业主都是非常不负责任的行为,从而达到分化和孤立闹事业主目的。不少于50条微博,发布新浪微博。不少于10篇帖文,发布业主论坛。负面等级负面描述处理手段量化建议中等负面传播性:负面消息已在较活跃的论坛或者门户类的网站传播且有蔓延之势话题毒性:1涉及产品质量安全2员工诉讼,包含员工揭露产品内幕3企业领导人的一般负面话题4竞争对手对产品价格,质量及品牌进行的比较明显的恶意攻击1发现产品安全负面立即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