A管理模式

A管理模式第一节A管理模式概述.....................................................................1第二节组织系统................................................................................3第三节企业文化系统........................................................................8第四节垂直指挥系统......................................................................14第五节横向联络系统......................................................................16第六节检查反馈系统......................................................................17第七节预算与计划系统..................................................................20第八节人才选用和招聘系统..........................................................28第九节培训系统..............................................................................31第十节激励系统..............................................................................33第十章企业公共关系管理....................................................................36第一节公共关系概述......................................................................36第二节公共关系的构成要素..........................................................38第三节公共关系的基本职能..........................................................40第四节公共关系的基本方针和原则..............................................44第五节公共关系的工作程序..........................................................46第六节铁路运输企业的重要公众关系..........................................491第一节A管理模式概述何大海一、A管理模式的产生背景。中国改革开放初期，一部分跨国企业集团相继闯入中国，他们带来了先进的管理方法，同时也遇到了巨大的困难，他们于是聘请外国专业咨询公司，经过调查，提出解决方案，这个方案就是为他们在中国的合资企业设计一整套行政管理模式，再培训一支职业经理队伍。本书作者刘光起就是我国改革开放以后涌先出来的第一批职业经理人之一，他把自己学到的国外先进的管理模式，和自己多年来在管理实践中摸索到的经验结合起来。总结出一套在国内更多企业能适用的管理模式，于1997年9月正式推出，取名为为《A管理模式》，并配合开发出相应的电脑软件系统。管理模式，有自己的系统性和完整性，一经确定，其总结构和原则轻易不再改变，直到选用其它模式为止。优秀的管理模式，依靠自身的机制，有其灵活性和适应性，能调整、修复和发展。A管理模式诞生后的第2个月，中国企业管理协会就组织一批专家进行了论证，对该模式给以了高度评价。二、A管理模式的组成《A管理模式》由8个系统组成：组织系统、企业文化系统、垂直指挥系统、横向联络系统、检查反馈系统、预算计划系统、人才选用和招聘系统、培训系统、激励系统。三、A管理模式的特点(一)它是高效，实用的企业内部行政管理模式1．它为其它专业管理搭建行政管理的服务平台2A管理模式是行政管理模式，它不能代替其它的专业管理，但是它为这些专业管理搭建服务平台，保障其它的专业管理得以稳定有效地运转。2．它强调行政专家的管理行政管理有自己的规律、范围、内容、理论、技术，也是一门专业，而且是指导和保障其它专业运作的专业。行政管理应该有自己的专家，经理就是行政专家。A管理模式也可以看成是职业经理人的操作指南。3．它是科学的权力分配系统管理有一个最简单的定义：“通过别人完成任务”。怎样达到这个目的？这就要通过权力的分配，要求建立一个精密、科学的企业内部权力分配系统。4．它强调建立受监督的个人负责制（1）个人负责制任何一项工作，最终都由一个人负行政责任。企业的所有成员，一件工作的任何参与者都必须承担自己特定的责任。（2）任何管理人员都必须受到监督和控制没有任何一个人是凌驾企业之上而不受监督和控制的，都必须接受董事会、职工代表大会以及工会的有效监督和控制。董事会又要受到监事会、工会、政府的监督。5．它依法建制中华人民共和国的有关法律是建立《A管理模式》的准绳。6．它的设计依据是利益驱动机制和现代管理理论任何企业必须充分研究和弄清业主、管理当局、职工等每一个相同和不同的利益和意向，才能制订出本企业的管理模式。3（二）A管理模式实行电脑化管理A管理模式开发了一系列计算机管理软件，是对企业行政系统的演示及控制，是用电脑帮助管理人员行使各种权力，以达到控制和管理的目的。这是A管理模式计算机软件的特点。（三）A管理模式以人为本1．强调对人员素质的恰当使用A管理模式强调对人员素质恰当使用，针对各自不同利益要求合理使用。A管理模式鼓励每个员工和管理者，都在公平竞争的环境中实现自己的雄心。2．管理者即是培训者A管理模式强调管理者即培训者，要求企业把培训贯彻始终，尽可能地把企业的各种命令变成培训的方式传达给下级，让接受命令的人尽可能理解你命令的含义，正确地执行命令，并且在管理者的帮助指导下完成任务。3．发挥人的潜能，情绪和智慧A管理模式提倡每个职员都要懂得如何保护自己，表现自己。关心每个员工的心理特点。第二节组织系统一、组织系统表（一）什么是组织系统表组织系统表就是企业的行政管理结构。组织系统研究的是组织分工，其结果是分出部门和岗位，分别用机构图和岗位图来表示。组织系统中的机构图和岗位图是企业管理系统中同时产生的、互相一致但又本质不同的两个网络图。4机构图描绘的是一个企业内部所存在的不同级别的部门，与其相联系的是部门职能。岗位图描绘的是按指挥网络连接起来的工作岗位，与其相联系的是责任和权力。（二）组织系统表五要素1．部门部门是企业组织结构中，具有独立职能的工作组合。决定部门划分的是职能。通常按部门职能专业化原则，可以把部门分成三个类别：生产部门（含技术部门、营销部门）控制部门（办公室、人事部、财务部等）支持部门（内部服务部门如总务部、后勤部、保安部、维修部等）2．岗位把所有工作人员按相对固定的任务分工，制订好一套相应的职务结构，其中的具体职位，称为岗位。3．编制根据组织机构、人员定额，设置每个岗位人员的数量。4．级别级别是指企业管理系统上下左右之间的权力划分以及实施领导职能的等级形式，是企业的一种领导体制，如高管层、管理层、职员层等。也指企业为使各部门职务在横向联络系统中具有某种可比性而规定的具有相同权力的层面。上下级别之间如没有指挥线相连，在正常工作系统中就没有指挥和被指挥的关系。在临时组合或在非正常系统工作的情况下，下级服从上级。5下级有三种情况：直接下级，指由指挥线连接的下一层岗位。所属下级，指任何一级经理所管辖部门的所有人员，亦即指挥线所能达到的所有岗位。临时授权的下级，指组织系统表中没有体现，而在某一任务中临时调配的下属。5．指挥线连接上下两个岗位之间的连线叫指挥线，也称关系线。这既是行使权力的线路，也是信息传递的渠道。每个岗位的上面只有一根指挥线与他相连。（三）管理幅度和管理层次管理幅度又称管理跨度，指一个管理者有效管理下属的人数。管理层次起因于管理中幅度的限制，若一个组织的人数不变，管理幅度宽，管理层次就少，反之，层次就多。由此形成了不同形式的管理结构，一种是窄幅度、多层次的高长式组织结构，另一种是宽幅度、少层次的扁平式组织结构。高长式组织结构的优点是可以进行严密的监督和控制，上下级之间联络迅速。缺点是上级往往容易过多参与下级工作，管理费用高，最高层次与最低层次的距离长，信息传递慢，容易失真。扁平式组织结构的优点是管理层次少，信息传递快，管理费用也较少。缺点是上级主管负担较重，有失控的危险，要求管理人员有较好的素质。要谨慎选择下属，要注意适当授权，减轻自己的管理压力。一个企业应采用何种结构形式应根据具体情况决定，使跨度和层次定在合理的均衡的水平上。二、部门职能与岗位描述6（一）部门职能1．部门职能的格式：（1）部门名称（2）上级部门或直接部门（3）下属部门或下属岗位（4）部门本职（5）主要职能（6）兼管职能2．职能界定的注意事项：（1）部门职能互不重叠（无重叠）（2）部门职能互相衔接（无空白）（3）企业内部不能有两个职能相同或相似的部门（4）根据既定的部门职能，相关部门要进行具体界定（5）有关部门之间职能的衔接需要清楚的界定。随着工作的发展和情况的变化，这种界定要不断进行。（二）岗位描述1．岗位描述的格式管理人员岗位描述格式：（1）岗位名称（2）直接上级（3）直接下级（4）本职工作（5）直接责任（6）领导责任（7）主要权力7（8）管理范围（9）人员素质2．制订岗位描述所依据的几个原则（1）整体原则（2）无重叠原则（3）无空白原则3．制订岗位描述的步骤：（1）先上后下，逐级制订，人事部备案。（2）责任和权力界定清楚。（3）在工作实践中，不断修正。调动工作、增减任务，要改变或重新制订岗位描述。（4）发现问题，立即报告上级，由共同上级召集相邻部门进行调整。要做到小事不过日，大事不过周。（5）对管理树和岗位描述的任何修改必须由人事部核准，经总经理批准，任何补充文件要写明：补充修改对象（原文件名称）、新条款和应作废的旧条款、起草人、人事部核准人、批准人、应通知范围、生效时间。三、述职1．首次述职：在与职工签定合同之前，出示岗位描述。2．定期述职：每三个月或半年在整个企业或部门进行一次。上级、下级、人事部三方进行。述职内容：逐条审查岗位描述的执行情况，调整不合适条款。述职过程：上级重读岗位描述，下级逐条报告执行情况，上级当场表态，人事部记录，必要时上级出据书面评语。3．特别述职：上下级任何一方在工作中觉得有必要修改岗位描述，可以申请由人事部安排。原则上工作内容、责任、权力、隶属关系的任何变化都要及时进行特别述职。四、组织系统的功能81．分工：把企业运作所需要的所有工作分配给企业的所以成员。2．协作：确定岗位之间的关系，工作流程和工艺流程是以岗位为基点传递的，互相服务，互相控制。3．定位：企业的所有职工都能在组织系统表中找到自己的岗位。4．权力分配：明确上级、直接上级、授权上级和下级、直接下级、授权下级，明确隶属关系。组织系统的基本原则：1．一个上级的原则（组织设置）。2．责、权一致的原则。3．既无重叠又无空白的原则。第三节企业文化系统一、企业文化的功能1．导向功能企业文化在一面旗帜下统一整个企业和全体人员的行动方向，使大家深化共同的利益和目标。2．约束功能通过建立共同的价值体系，形成统一的思想和行为，对企业中每一位员工的思想和行为都具有约束和规范作用。3．凝聚功能企业文化会使大家认清共同的利益大于各自的一己利益。只有企业的整体利益，才是员工