商务礼仪()

专业、自信的启蒙人企业精神：责任、感恩、专注、创新前言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。内容摘要•着装与仪表•商务礼仪•职场礼仪男士着装•男士西装•整体搭配：款式、色调、面料一致•色调选择：灰色、深蓝，避免黑色•注意细节：去掉标签、熨烫平整•男士衬衫•单色为主，扣上领扣•袖口不能卷起，不能有污渍和磨损的痕迹•抬臂时袖口露出西服约2.5厘米•男士鞋、袜•深色西装配黑色皮鞋，深色袜子•系带皮鞋显得正式•西装不能与运动鞋搭配•鞋袜干净整洁无异味•领带•领带的大箭头的长度以到达皮带的长度为准•领带以纯色或小的几何图案为最正式•干净整洁熨烫平整男士仪表•指甲••胡须••头发••耳朵和鼻子女士着装•女士衣物•整体着装颜色不宜超过3种•裙子长度在膝盖上下3公分内•避免穿露肩衣服•女士饰物•皮包•首饰•丝巾•女士着装—鞋•独立鞋跟•鞋跟至少1寸且不可太细•女士着装—袜•袜口不能露在裙外•丝袜上不能有饰物及破损•不宜穿网袜女士仪表•化妆•需要淡化妆•头发•最好将长发梳起来•指甲•尽量不要涂有色指甲油商务礼仪•行为•语言•通讯•拜访•接待启蒙网络你身边的启蒙老师！商务礼仪—行为•站姿：挺胸、抬头、目光平视、微笑•男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后•女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，•双手下垂，体前自然交叉。•坐姿：坐位的2/3处，身体挺直略前倾•男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收•女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上•微笑是世界通用的语言•真诚的微笑•8颗牙齿•微笑是可以练习的商务礼仪—行为•握手•握手时的次序应当是“先主后次”•握手时还要注意力度不能太大或太小•握手时保持两者的适当距离•握手时要注意保持目光的接触•握手时使用适当的言语•介绍•1、“先次后主”的顺序•先介绍年轻的，再介绍年长的•先介绍职位低的，再介绍职位高的•先介绍男士，再介绍女士•如果介绍多人，要按顺序依次介绍•2、正确的手势•手臂打开，手掌向上，五指并拢商务礼仪－行为•名片的准备•使用名片夹•男士将名片放在上衣口袋•女士将名片放在包内•清洁、平整•递名片•下级或访问方先递名片•由先被介绍方递名片•递名片时手指不能遮挡名片上的内容•收到名片后保管好•礼貌用语商务礼仪—语言•礼貌用语•“您好”或“你好”•“对不起，请问……”•“不好意思，打扰一下……”•“谢谢”或“非常感谢”•“麻烦您，请您……”•“贵公司”•……商务礼仪－通讯细节•接听电话•收发传真•手机•电子邮件商务礼仪－接听电话•重要的第一声：“您好”或“你好”•要有喜悦的心情•清晰明朗的声音•迅速准确的接听•认真清楚的记录•挂电话前的礼貌商务礼仪－收发传真•在收发传真时，要写清楚姓名、公司、部门、地址、传真号码和联系电话等信息。在收发传真后要及时电话与对方进行确认。商务礼仪－手机•男士应当将手机放于西装上衣内侧口袋内。女士应将手机放于包内。•在开会时应当将手机设置为静音或振动。•要与客户联系时，我们应当首先拨打客户的座机，如果不通或者占线，再拨打客户的手机。•通话时要注意时间控制。•通话尽量简洁，节省时间。商务礼仪－电子邮件•电子邮件的收发也是我们日常工作中常用的沟通方式。•我们在发送电子邮件时要特别注意填写清楚主题,否则我们发送的电子邮件很容易被误当成垃圾邮件或者病毒被删除。•发送电子邮件，除了注意填写清楚主题以外，还需要在发送前征得对方同意，在发送后，要与对方进行电话确认。•邮件下面写清自己的姓名、公司、部门、联系电话、邮箱地址和通讯地址等内容，方便客户在需要的时候能够第一时间找到你。商务礼仪－拜访•提前预约•准备资料•守时•会面•结束拜访商务礼仪－拜访•提前预约•拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱客户的计划。明确具体的时间和地点。•准备资料•销售资料夹•相关合同商务礼仪－拜访•要守时守约•讲究敲门的艺术•客户不让座不能随便坐下•拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，•说“再见”、“谢谢”；客人•相送时，应说“请回”、“留•步”、“再见”。商务礼仪－引领客户•在走廊，客人走在中间•在楼梯，客人走在内侧•引客在前，送客在后•与客人步伐一致•适当介绍商务礼仪－乘坐电梯•电梯内没有其他人•要在客户之前进入电梯，按住“开”的按钮，请•客户进入电梯•到达目的楼层后，我们按住“开”的按钮，请客户先下•电梯内有其他人•上下都让客人优先•进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站•电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹•电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立职场交谈的忌讳（六不谈）•不能非议国家和政府•不能涉及国家、行业秘密•不能对交往对象的内部事务随意涉及•不能背后议论同行、领导、同事•不能谈论格调不高的内容•不涉及私人问题（五不问）–收入–年龄–婚姻家庭–身体健康–个人经历课程回顾•着装与仪表–男士着装–男士仪表–女士着装–女士仪表商务礼仪行为语言通讯拜访接待职场礼仪培训结束谢谢大家…