课件第四章 旅游合同法律制度

第4章旅游合同法律制度模块内容框架旅游合同法律制度旅游合同的订立旅游合同的效力旅游合同的履行旅游合同违约责任主体程序内容和形式有效无效可变更或可撤销合同履行中的抗辩权效益权不可抗力承担责任方式违约责任特征合同的解除合同的变更和转让除生活中的合同无处不在人家找你借钱是借款合同你坐公交车是运输合同你把自己的钢笔送人是赠与合同超市存包是保管合同到裁缝铺做衣服是承揽合同到影碟出租店租碟子是租赁合同通过中介租房子、找工作、相亲等是居间合同和工作单位签的是劳动合同让家政保姆送孩子上学是委托合同为什么要订立合同？保护合同当事人的合法权益维护经济秩序什么是合同？♣平等主体的自然人、法人和其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。♣合同属于民事法律关系。政府对经济的管理活动企业内部管理关系不适用合同法《合同法》调整的是平等主体的自然人、法人、其他组织之间的民事法律关系企业、单位内部的管理关系，是管理与被管理的关系，如：工厂车间内的生产责任制政治对经济的管理活动，如：财政拨款、征用、征购等有关人身关系的问题，如：婚姻、监护等身份关系的协议不适合以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的的民事法律行为一种民事法律行为两个以上当事人意思表示一致的民事法律行为具有法律约束力的协议合同订立的原则公平平等自愿诚实信用遵守法律和维护道德法律效力原则合同约定不具体时处理各类纠纷时运用公平原则。平等是自愿的前提。缔约的强制、强制性规范的限制。什么是旅游合同平等主体的自然人和法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利和义务关系的协议。旅游者与旅游业经营者之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。旅游者与旅游业经营者之间生活中的合同无处不在人家找你借钱是借款合同你做公交车是运输合同你把自己的钢笔送人是赠与合同超市存包是保管合同到裁缝铺做衣服是承揽合同到影碟出租店租碟子是租赁合同通过中介租房子、找工作、相亲等是居间合同和工作单位签的是劳动合同让家政保姆送孩子上学是委托合同列名合同旅游合同是非列名合同，又称无名合同；同时是多种类型结合的混合合同。合同法中规定的15个合同名双务、有偿、诺成合同4主体的特定性1标的是旅行社提供的旅游服务2主要内容由法律法规明确规定35多为格式合同6为无名合同旅游合同的订立[情景导入]一天，王先生正在办公室上班，接到朋友李先生的电话。李：最近我们旅行社推出一条新的旅游线路，价格比较优惠，你有意参加我们的旅游团吗？王：我很想去，但价格有点贵，能否便宜点？李：你如果决定去，我们签合同时再协商。第三天，王先生到旅行社准备签订合同，李先生递给王先生一份旅游线路安排表。王先生对旅游行程的安排比较满意，从但对旅游价格提出了异议。经过近一个小时的协商，最后双方对旅游价款达成了一致，准备签订旅游合同。王先生犹豫了：“我已有旅行社的旅游行程安排表，旅游费也交了，还要不要签订一份旅游合同呢？如果要签合同，应当写明哪些内容？”王先生和旅行社订立旅游合同应当载明哪些内容？王先生和旅行社订立旅游合同应当采取何种形式？旅游合同订立的主体资格旅游者（自然人）旅游企业（法人）主体合法具备民事权利能力具备民事行为能力旅游者（自然人）民事权利能力始于出生，终于死亡完全民事行为能力18周岁的公民16—18周岁，以自己劳动收入为主要生活来源限制民事行为能力10周岁以上的未成年人。不能完全辨认自己行为的精神病人。无民事行为能力不满10周岁的未成年人不能辨认自己行为的精神病人民事行为能力能不能做这件事，能力的体现资格，人权的体现。一出生法律就赋予这种权利。如生命权、肖像权、人格尊严权、继承权。主体合法在实际过程中的运用：8岁的小学生马小跳拿着压岁钱来到旅行社要求报名参加户外探险旅游。请问你是旅行社工作人员，如何处理？假设旅行社工作人员接受了报名，作为马小跳的家长是否有权要求退回报名费？为什么？旅游企业（法人）民事权利能力民事行为能力始于企业成立时，终于企业倒闭时。合法体现：有营业执照在其业务经营范围内超范围经营订立的旅游合同无效当事人订立合同时，应当具备相应的民事权利能力和民事行为能力。当事人依法可以委托代理人订立合同。旅游合同订立的主体资格代订合同当事人依法委托他人以自己的名义与第三人订立合同，并承担由此产生的法律效果。法律特征：♣代理人以当事人的名义签订♣代理人在授权范围内代订合同♣代理人向第三人做出意思表示或接受意思表示♣委托人享受合同中约定的权利并承担合同约定中的义务2008年9月初，南昌游客王某等39人与当地某旅行社签订北京八日游合同，支付了费用。在北京旅游期间，旅行社并未按约定提供服务，为此，该旅游团十分不满，遂与导游交涉后达成退款协议，由旅行社退给旅游团每人部分费用。回南昌后，当旅行团向旅行社索要退款时，旅行社法定代表人对退款协议不予认可，申明退款协议无效。退款协议是否无效？为什么？代订合同在实际的运用导游变更接待计划权电话电子邮件合同书当面联系传真假设你周末想去峨眉山旅游，你会采取什么方式报名参团？旅游合同订立的形式1.书面形式：合同书、信件、数据电文2.口头：电话、当面联系推定——通过实施某种行为来作意思表示。例：租赁期满，继续支付租金，另一方也继续接受租金。默示——默认。例：某旅客与旅行社签订了2人旅游合同，但在出发时带了一个小孩，旅行社没有提出异议。3.其他口说无凭白纸黑字某旅行社向某饭店预订了28个床位的标准客房，但旅行社带团入住时却有30人，饭店于是给旅行社加开了一间标准房，请问此种形式属于合同的（）A口头B书面C推定D默示C合同编号：甲方：（旅游者或单位）住所或单位地址：电话：乙方：（组团旅行社）地址：电话：甲、乙双方甲方参加由乙方组织的本次旅游的有关事项经平等协商，自愿签订合同如下：第一条〔旅游内容〕本旅游团团号为：。旅游线路为：。旅游团出发时间为年月日，结束时间为年月日，共计天夜。前款所列旅游线路、行程安排详见《旅游行程表》。《旅游行程表》经甲、乙双方签字作为本合同的组成部分。第二条〔服务标准〕本旅游团服务质量执行国家旅游局颁布实施的《旅行社国内旅游服务质量》标准（或由甲、乙双方约定）。第三条〔旅游费用〕本旅游团旅游费用总额共计元人民币。签订本合同之日，甲方应预付元人民币，余款应于出发前日付讫。第四条〔项目费用〕甲方依照本合同第三条约定支付的旅游费用，包含以下项目：1、代办证件的手续费：乙方代甲方办理所需旅行证件的手续费。2、交通客票费：乙方代甲方向民航、铁路、长途客运公司、水运等公共交通部门购买交通客票的费用。3、餐饮住宿费：《旅游行程表》内所列应由乙方安排的餐饮、住宿费用。4、游览费：《旅游行程表》内所列应由乙方安排的游览费用，包括住宿地至游览地交通费、非旅游者另行付费的旅游项目第一道门票费。5、接送费：旅游期间从机场、港口、车站等至住宿旅馆的接送费用。乙方延迟履行本合同后发生不可抗力的，不能免除责任。第十九条〔扩大损失〕甲、乙一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。甲、乙一方因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。第二十条〔委托招徕〕乙方委托其他旅行社代为招徕时，不得以未直接收取甲方费用为由免责。第二十一条〔其他〕本合同其他事项1、2、3、……第二十二条〔争议解决〕本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成，甲方可以向有管辖权的旅游质量监督管理所投诉，甲乙双方均可向法院起诉。第二十三条〔合同效力〕本合同一式二份，双方各执一份，具有同等效力。第二十四条〔合同生效〕本合同从签订之日起生效，至本次旅行结束甲方离开乙方安排的交通工具时为止。附：旅游行程表甲方：乙方（盖章）：身份证号码：负责人：电话或传真：电话或传真：通讯地址：通讯地址：年月日年月日注意采用口头形式或其他形式订立合同，一方当事人履行主要义务，对方接受的，该旅游合同成立。在合同签字或盖章前，当事人已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。双方就旅游合同内容发生争议时，在诉讼上应该适用谁主张谁举证的原则，不能证明自己主张的当事人可能承担败诉的结果。旅游合同的内容反映旅游当事人双方各自享有的权利和义务。旅游合同的内容通过具体条款加以体现，所以又称合同条款。旅游合同的内容（1）当事人的名称或者姓名和住所（2）标的：旅游行程（3）数量：旅游天数、人数（4）质量：服务标准、旅游等级（5）价款或者酬金：旅游报价（6）履行期限、地点和方式：出发时间、旅游目的地（7）违约责任（8）解决争议的方法——协商、调解、仲裁、起诉合同内容与合同条款的关系合同内容—合同当事人享有的权利和承担的义务；合同条款—旅游合同的具体条文，是合同内容的外在具体表现。合同的内容与条款并非完全一一对应，例如诚信原则所对应的通知、保护、协助的义务。合同内容由当事人约定，当事人享有自愿订立合同的权利。旅行社和旅游者签订的合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释；格式条款和非格式条款不一致时，应当采用非格式条款。合同的格式条款当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。提供者的责任：遵循公平原则对格式条款有两种以上理解的，应当做出不利于提供格式条款一方的解释。（合同法规定）2010年1月20日，刘某参加某旅行社组织的云南八日游，在其提供的《旅游协议书》上签字并按规定缴纳旅游费4900元。旅途至第三日，在中缅边境办理出境手续时，旅行社让刘某交付“边境通行费”和“出境书药费”（缅方入境须知和免疫药品费）共计112元。刘某则认为，按合同规定，只应支付“出境书药费”12元，而“边境通行证费”100元包括在旅游费中，应由旅行社支付。旅行社解释，合同中标明的“云南出境书药费”是两部分组成，即“出境费”和“书药费”。刘某对此解释虽然异议，但为了能完成全部游览项目，还是暂时作了妥协，支付了这笔费用。事后刘某要求退还100元通行费。云南出境书药费不包含在旅游费中”属于旅游协议的格式条款，对其理解的分歧根源在于出境书药费之间没有标点符号。格式条款的多种理解应该有利于格式条款的接受者（刘某）旅行社违约，刘某的要求受到法律保护。刘某要求是否受到法律保护？为什么？旅游合同的订立方式当事人就合同的主要条款达成合意（意思表示一致）。两个阶段要约+承诺=合同要约邀请+承诺≠合同要约+承诺=合同要约希望与他人订立合同的意思表示。内容具体确定，具备合同的基本条款，足以构成合同。受要约人一经承诺，要约人即受该意思表示的约束，需要承担法律责任。承诺受要约人同意该要约的意思表示。必须由受要约人向要约人做出；必须是对要约明确表示同意的意思表示；必须在要约的有效期限内做出；承诺的内容必须与要约的内容相一致；承诺应当以通知的方式做出。上节讲到此要约的条件第一要约必须是特定的人的意思表示。第二要约必须向特定的人做出第三要约必须是订立合同的意思表示第四要约必须有关合同内容的具体条款要约的效力要约的生效：《合同法》第十六条规定：“要约到达受要约人时生效”要约的撤回：“撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。”否则要约仍然有效。要约的撤销：“撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人”否则要约有效。要约的失效：1、拒绝要约的通知到达要约人；2、要约人依法撤销要约；3、承诺期限届满，受要约人未作出承诺；4、受要约人对要约的内容作出实质性变更。要约与要约邀请要约邀请（要约引诱）希望他人向自己发出要约的意思表示。不具备法律约束力。内容不确定，不具备合同的内容条款。要约希望与他人订立合同的意思表示。具备法律约束力。内容确定，包含合同主要条款。某自行车商行在报纸上刊登促销广告称：节日促销，五辆全新名牌多