第1章 企业管理概述-2

第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述什么是管理?我们怎样做事?第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述《企业管理学》什么是管理—我们怎样做事？事方法正确事正确方法正确事错误方法错误事正确方法错误事错误方法第1章企业管理概述《企业管理学》什么是管理—我们怎样做事？用正确的方法做正确的事第1章企业管理概述《企业管理学》目标实现手段：效率结果：效果资源利用目标低浪费高成就效率和效果第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述什么是管理—管理职能•让别人同自己一道用正确的方法做正确的事，以实现组织目标。•管理者具体做哪些事情？第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述管理者具体做哪些事情—管理职能计划(Planning)组织(Organizing)领导(Leading)控制(Controlling)第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述什么是管理？组织中的管理者,通过对组织的人、财、物等资源进行计划、组织、领导与控制来协调他人的活动，从而既有效果又有效率地实现组织目标的过程。第1章企业管理概述《企业管理学》学习讨论的问题管理与企业管理历史回顾与现实环境计划组织领导控制最佳管理实践第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述课程特点——一个中心，两个目标变革短期目标长期目标学懂一套行话(术语)了解一套观念培养一种习惯谁动了我的奶酪？第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述培养习惯,学以致用正确的思想正确的行动正确的习惯正确的人格成功的人生播种收获第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述做成（好）事情的习惯有哪些？第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述一、管理与企业管理第1章企业管理概述《企业管理学》MBA?MPA?•Mmaster•Bbusiness•Aadministration•Mmaster•PPublic•Aadministration第1章企业管理概述《企业管理学》法约尔“B”和“A”的区分企业的职能/活动•技术活动•商业活动•财务活动•会计活动•安全活动•管理活动管理的职能/活动•计划•组织•指挥•协调•控制第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述管理具有普遍性•不同层次的管理者都是在计划、组织、领导和控制，但侧重点有所不同。•不同类型的组织的管理仍然是计划、组织、领导和控制。•不同规模的组织的管理也是类似的。•不同国家中，管理内容仍然是类似的。第1章企业管理概述《企业管理学》现代的“B”职能与“A”职能AB计划运营组织营销领导财务控制第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述企业管理•通过计划、组织、领导和控制来做好组织的运营、营销和财务等活动。•通过管理职能做好企业的职能•通过A来做好B第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述创业者的角色转换•创业企业要达到长期持续增长的关键是创业者要具有或开发出使自己同时胜任经理人的能力•从创业型转变为创业管理型（一个转换）•从充满热情地投身事业转变为不带感情色彩的客观主义•从个人对组织行为的控制转变为间接的非个人控制•(财富1000家大公司中的54家创始人调查)第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述特征？问题？有些特征在新企业创业和生存阶段通常是有效的，但在成长阶段则会对企业发展形成威胁，如：•高度集权的决策体系•过度依赖一个或两个关键人物•管理技巧和培训项目不充分•家长式作风第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述《企业管理学》企业的生命周期大规模小流程再造、小企业思考继续成熟衰退创造方向清楚完善内部系统团队精神领导危机适当控制的授权危机繁文缛节的危机二次创业的危机创业阶段成长阶段正规化阶段完善阶段第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述《企业管理学》总结B：事业A：系统的思路（三个观点)•系统的协同效应（Synergy）•系统驱动行为(Systemdrivesbehavior/W.EdwardsDeming）•系统思考(Systemthinking/PeterM.Senge)第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述《企业管理学》协同效应•整体大于部分之和/“1+12”•Bigpictureismoreimportantthantheparts!•大视野、大局观、大思路第1章企业管理概述《企业管理学》系统驱动行为第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述《企业管理学》系统思考生产商批发商零售商消费者啤酒游戏第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述企业为谁而存在？我们为谁而管理？企业仅仅是为股东（shareholder）而存在的吗？第1章企业管理概述《企业管理学》日美关于公司统治的比较（Corporategovernance）日本管理者主权美国股东主权第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述《企业管理学》美日经营目标的比较经营目标美国日本投资回收率（ROI）股票价格上升市场占有率产品改善生产物流系统的合理化自有资本率新产品比例提高企业社会形象作业条件改善2.431.140.730.500.460.380.210.050.041.240.021.430.680.710.591.050.200.091位得3分，2位得2分，3位得1分，其它得0分，第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述利益相关者（Stakeholders）股东雇员顾客供应商社会第1章企业管理概述《企业管理学》企业之“德”——社会责任•不满足于只是利润的化身•超越法律和经济所要求的义务•具有高度的社会责任感•使自己的行为符合道德规范的要求•努力只做自己确信是正确的事情•力争成为企业社会中的优秀的企业公民。•有人认为：“由于承担社会责任会有损于企业的经营业绩，因此企业不应当承担社会责任”。对这种看法，你如何评价？•卓越的企业必定是“德高望重”的企业第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述《企业管理学》二、历史回顾与现实环境第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述《企业管理学》三、计划工作（planning）第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述计划工作的含义“谋”凡事预则立。不预则废“赢”第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述为什么要“谋”•应对变化和不确定性•使组织集中全力于目标•使组织的活动经济合理•进行控制的基础•夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎？（孙子兵法中的始计篇）第1章企业管理概述《企业管理学》计划工作的表现形式budgetprogramprocedurepolicystrategyobjectiveMissionorpurpose预算规划程序方针战略目标使命或宗旨第1章企业管理概述《企业管理学》谋什么？•我是谁？(Ｑ1)•我的处事原则如何？(Q2)•我要到哪里去？(Q3)•我如何到那里去？(Q4)这几个问题分别涉及管理一个组织的一些最基本的问题，即组织的使命、价值观、愿景、和战略途径这些问题。第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述使命（mission）——一个组织之所以存在的理由，回答“我是谁”的问题；核心价值观（corevalues）一个组织处事的信条、根本原则，回答“我的处事原则如何”这一问题；愿景（vision）——对于组织未来将会到何处去的生动描绘。第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述《企业管理学》使命思考的普遍性国家政党企业个人第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述《企业管理学》为什么要思考使命•使企业遭受挫折的唯一的最主要的原因恐怕就是人们很少充分地思考企业的使命是什么。——德鲁克•诺基亚的例子第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述典型的使命陈述•宝洁（P&G）——生产和提供世界一流产品，美化消费者的生活。•迪斯尼——让人们快乐第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述典型的价值观陈述•同仁堂——品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工•摩托罗拉公司——对人的永恒的尊重（Constantrespectforpeople）永不妥协的正直（Uncompromisingintegrity）第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述典型的愿景陈述•沃尔玛——2000年时成为价值1250亿美元的公司（1990）•福特——使汽车大众化（上世纪初）•索尼——成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象。（20世纪50年代初）第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述《企业管理学》新奥举例使命致力于高品质公共服务，成为客户信赖、社会尊重、最有价值并具国际影响力的公用实业企业。第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述《企业管理学》新奥举例核心价值观以人为本，事求卓越，和谐共生。第1章企业管理概述《企业管理学》第1章企业管理概述《企业管理学》新奥举例事业领域•通过燃气接入网的价值链延伸，培育忠实客户，不断探索与发