中国联通通信网络运行维护规程--固定网络设备分册-宝视通篇

1运行维护规程固定网络设备分册宝视通篇中国联合网络通信集团有限公司二零一零年七月2目录第一章通则.............................................................................................................................1第二章职责界面和工作要求.................................................................................................2第一节维护部门职责界面......................................2第二节维护人员工作要求......................................4第三节专业运行维护责任界面..................................5第三章设备维护管理.............................................................................................................6第一节设备维护管理基本规定..................................6第二节主机设备的维护........................................7第三节MCU的维护...........................................8第四节承载层设备维护........................................8第五节终端设备及接入线路的维护..............................9第六节软件维护..............................................9第四章故障管理.....................................................................................................................9第一节故障申告及处理........................................9第二节故障分级及升级汇报...................................11第三节重保会议保障.........................................12第五章割接管理...................................................................................................................13第一节割接定义.............................................13第二节割接时限.............................................14第三节割接审批和通知.......................................14第六章安全管理...................................................................................................................15第七章帐号管理...................................................................................................................16第八章质量管理...................................................................................................................20第九章维护作业计划...........................................................................................................22附件一：...............................................................................................................................................24附件二：...............................................................................................................................................25附件三：...............................................................................................................................................25附件四：...............................................................................................................................................271第十一篇宝视通篇第一章通则第1条本规程适用于中国联合网络通信集团有限公司（以下简称联通）宝视通网。宝视通网采用H.323协议和IP技术，通过专线接入，面向集团大客户提供优质可靠的多点可视会议服务。第2条宝视通网设备包括主机设备、视讯交换设备、承载层设备、终端及接入设备、软件及其它设备。1、主机设备包括：业务运营支撑系统服务器、GK服务器、数据库服务器、网管服务器和操作维护终端等设备；2、视讯交换设备包括：MCU；3、承载层设备：路由器、交换机、防火墙等设备；4、终端及接入设备包括：视讯终端、接入设备及线路；5、软件包括：运营支撑系统软件、GK及MCU相关应用和管理软件、操作系统软件、杀毒软件等。第3条宝视通网主要面向集团大客户提供实时视讯会议服务，宝视通网络维护部门和维护人员牢固树立“质量第一，用户第一”的思想，强化全局观念，服从上级部门的指挥调度，严格执行相关规章制度，为用户提供优质、快捷、高效的服务。2第二章职责界面和工作要求第一节维护部门职责界面第4条宝视通网络实行总部、省级两级维护管理，总部、省级、地市三级维护操作的网络维护体系。即宝视通网在集团总部运行维护部的统一领导下，由中国联通宝视通业务支撑中心负责宝视通全网生产指挥调度，省级分公司运维部和省级宝视通网络维护中心（定义见第8条）负责宝视通省内网络维护管理和操作，地级分公司负责接入端和用户端维护，共同完成宝视通网络的运行维护工作。第5条集团公司运行维护部职责1、负责贯彻并执行国家工业和信息化部下达的有关网络运行维护管理的方针、政策和规定。2、负责制定宝视通网的运行维护管理办法。3、掌握网络的运行质量状况，负责制定质量考核指标与奖惩办法。4、负责组织宝视通网络维护技术培训与经验交流，不断提高维护人员队伍的技术水平。5、负责配合总部相关部门进行宝视通网的网络规划、设备更新、工程扩容、工程验收等工作，参与设备选型和入网设备管理。6、负责设备软硬件版本管理。第6条省级分公司运行维护部1、负责贯彻执行总部宝视通网络运行、维护及质量管理等方面的标准和各项规章制度，组织制定省内宝视通网络维护实施细则和维护流程。2、掌握省内宝视通网络的运行质量状况，负责制定质量考核指标与奖惩办法。3、负责组织省内宝视通网络维护技术培训与经验交流。4、负责省级宝视通网络维护中心与其他专业维护部门间的组织协调。5、组织省内宝视通网络应急预案制定和演练。6、负责省内设备软硬件版本管理。7、实施对宝视通网的工程扩容、工程验收等工作。第7条全国宝视通业务支撑中心职责1、负责宝视通网顶级GK、运营支撑系统及相关网管系统和设备的维护管理。2、负责宝视通业务网、宝视通承载网的全网技术支撑与网络监控，负责宝视通网络全网IP地址规划、数据规范的制定及省际网络数据和运营支撑系统数据的管理与配置。3、负责宝视通网络的账号密码管理、宝视通网络与系统的安全管理。4、负责宝视通网省际大客户保障方案、网络优化方案的制定和实施，根据网络运行情况提3出资源预警需求。5、负责指挥协调各省级分公司省际宝视通网的业务开放、网络割接审批、故障处理、宝视通省际链路扩容审批等工作，指导其他省级分公司日常维护管理工作，定期上报宝视通网络全网运行情况报告，负责定期组织对网络的运行质量及重大疑难问题的分析，提出整改意见。6、负责组织宝视通网络的全国网络维护巡检工作。7、组织宝视通全网应急预案制定和演练。8、配合总部网络分公司运行维护部参与宝视通网的网络规划、设备更新、工程扩容、工程验收等工作，参与设备选型和入网设备测试管理。9、全国宝视通骨干设备维护需求整理与提出。第8条省级宝视通网络维护中心的职责1、省级宝视通网络维护中心为虚拟的宝视通维护操作部门，各省根据本省情况将其设置于省级公司网管中心、省会局维护中心、省会局网管或客响中心等部门，或由上述部门协同完成其职能。2、负责宝视通业务网、宝视通承载网本省内技术支撑与网络监控及维护，负责宝视通网络省内网络数据管理与配置。3、省内重大网络故障的组织协调。4、负责国资委视讯系统等宝视通大客户专网的省内设备监控、技术支撑与会议重点保障。5、负责监控省内宝视通网及用户接入段系统的通信质量状况，定期分析并将省内宝视通网络设备、系统和网络运行情况报告上报全国宝视通业务支撑中心。6、负责宝视通网络的省内设备的账号密码管理，设备软硬件版本和宝视通网络与系统的安全管理，并定期报全国宝视通业务支撑中心备案。7、负责组织制定宝视通网大客户保障方案和应急预案，根据网络业务的流量、设备的利用率等情况，提出省内优化、扩容方案。8、负责指挥协调省内宝视通网的业务开放、网络割接、故障处理等工作，在宝视通业务支撑中心的指挥下负责省际故障本省段落的协调处理，指导地市级分公司日常维护管理工作。9、负责管理本省宝视通网各种技术资料，原始记录。并将网络拓扑、IP地址、设备密码、用户资料定期上报变更记录。10、负责对本省宝视通网安全情况进行监测，制定网络安全的策略和手段。配合相关部门的安全工作。11、根据前端市场经营部门提供的具体用户信息、数据，负责相关数据的操作。12、配合相关部门实施对宝视通网的工程扩容、工程验收等工作。第9条地市级分公司宝视通维护部门职责41、受省级运行维护部的领导，负责贯彻并执行省级分公司下达的相关网络运行维护管理办法、实施细则，执行维护作业计划，完成宝视通网正常的运行维护工作。2、负责辖区内宝视通业务网、用户接入网及终端的运行、维护和质量管理。3、参与宝视通网的扩容与更新改造工作、系统验收和测试工作。4、在省级运维部门的指导下，及时处理本地宝视通网络故障。5、协助做好用户侧设备和终端的巡检工作。第二节维护人员工作要求第10条各省级分公司运行维护部门设置宝视通维护管理岗，根据实际情况设置维护支持岗、系统管理岗、安全管理岗及值班岗位。（关于岗位设置遵从内控中的相关规定）第11条维护支持岗负责宝视通网疑难故障的处理和技术支持，应具备较丰富的专业实践经验，熟悉网络、设备和系统情况。其职责为：1、依照各项技术