TYCO(AMP)电子8D报告培训

8D-1THEJOURNEY本教材未经许可不得复印问题解决过程法(8D)4认定和验证根本原因3扼制问题2描述机遇/问题1确定关注点，组织与计划7预防再发生8总结与交流成果5建立纠正措施计划6贯彻和验证纠正措施问题解决过程法(8D)8D-2THEJOURNEY本教材未经许可不得复印什么是8D？一个用以描述、分析，然后暴露问题的系统化的方法用于解决“过去”活动-正引起不良效果的行动着重于纠正问题而不是预防是反应性方法-利用个人或团队来描述问题、发现其根本原因并贯彻纠正措施/解决方案何时应用8D？实际状况与标准存在差距产品不满足图纸或规范要求过程处于失控状态客户要求提供问题解决的证据问题解决过程法(8D)ReferenceGuide(8Dtab),Page18D-3THEJOURNEY本教材未经许可不得复印ReferenceGuide(8D),Page1问题解决过程法(8D)高低紧急性高重要且紧急“8D反应性问题解决法”重要但不紧急“7-步主动性改善过程法”不重要也不紧急“去做一个新的工作”不重要但紧急“重新区分工作的优先级”低应用何种模式?重要性8D-4THEJOURNEY本教材未经许可不得复印成功地缩小差距七种基本的质量工具：检查表(Checksheet)排列图(ParetoDiagram)鱼刺图(Fishbone)趋势图(RunChart)控制图(ControlChart)直方图(Histogram)散布图(ScatterDiagram)PDCA休哈特循环戴明环取决于基本工具的合理运用...计划行动PDCAReferenceGuide(8D),Page2问题解决过程法(8D)计划检查行动实施8D-5THEJOURNEY本教材未经许可不得复印反应性解决问题主动性持续改善8D7步法123456712345678ReferenceGuide(8D),Page2问题解决过程法(8D)成功地缩小差距...取决于其被应用于两种不同的适用范围8D-6THEJOURNEY本教材未经许可不得复印8D反应性问题解决1.确定关注点2.描述问题3.扼制问题4.根本原因5.纠正措施计划6.贯彻和验证7.预防再发生8.总结与交流8D12345678何时应用?客户投诉过程失控未满足标准ReferenceGuide,(8D),Page2问题解决过程法(8D)成功地缩小差距8D-7THEJOURNEY本教材未经许可不得复印有助于：有效地分析问题的所有方面得到所有重要的数据(有关问题的或建议的解决方案的)使问题处于小组的掌握之中针对特定的问题开展工作制定合理的解决问题的基本原则使重要人员得以参与(尤其是小组以外的人员)为成功地实施和评估纠正措施作出计划ReferenceGuide(8D),Page2问题解决过程法(8D)8D-8THEJOURNEY本教材未经许可不得复印课程目标在完成此课程后，学员应有能力：运用8D的每一步骤解决问题在进行8D步骤中应用所选择的工具ReferenceGuide(8D),Page3问题解决过程法(8D)8D-9THEJOURNEY本教材未经许可不得复印再次循环检查提纲扩充和压缩过程和统计工具ReferenceGuide(8D),Page4问题解决过程法(8D)4认定和验证根本原因3扼制问题2描述机遇/问题1确定关注点，组织与计划7预防再发生8总结与交流成果5建立纠正措施计划6贯彻和验证纠正措施问题解决过程法(8D)8D-10THEJOURNEY本教材未经许可不得复印扩充和压缩8D步骤要回答的问题扩充/分支压缩/集中进行下一步，还需要些什么ReferenceGuide(8D),Pages5-6问题解决过程法(8D)8D-11THEJOURNEY本教材未经许可不得复印执行结果ReferenceGuide(8D),Page7问题解决过程法(8D)4认定和验证根本原因3扼制问题2描述机遇/问题1确定关注点，组织与计划7预防再发生8总结与交流成果5建立纠正措施计划6贯彻和验证纠正措施问题解决过程法(8D)8D-12THEJOURNEY本教材未经许可不得复印ReferenceGuide(8D),Page8步骤1：问题解决过程法(8D)1确定关注点，组织与计划问题解决过程法(8D)8D-13THEJOURNEY本教材未经许可不得复印“要解决问题，则必需思考即便决定什么是要收集的，也需要思考”-RobertMaynardHutchins步骤1：问题解决过程法(8D)8D-14THEJOURNEY本教材未经许可不得复印过程收集数据确认是否符合标准认定要解决的问题的主题或机遇将要解决的主题与业务目标联系起来明确项目的目的、目标和范围组建小组指定项目负责人认定和明确行动计划ReferenceGuide(8D),Page9步骤1：问题解决过程法(8D)8D-15THEJOURNEY本教材未经许可不得复印成立问题解决小组谁应成为问题解决小组成员？那些要对纠正措施/解决方案给予支持的部门和人员具有专业知识的人员(如专家)对问题产生的地方负有间接和直接责任的人员若需要，客户或供应商ReferenceGuide(8D),Page10步骤1：问题解决过程法(8D)8D-16THEJOURNEY本教材未经许可不得复印运作的关键接口要注意小组期望解决的是什么资源的可利用性决策人员的层次客户及客户的要求沟通的流程ReferenceGuide(8D),Page10步骤1：问题解决过程法(8D)8D-17THEJOURNEY本教材未经许可不得复印小组规模将影响小组成员的相互关系小组成员的态度小组对其实现目标的承诺(四至六人)ReferenceGuide(8D),Page10步骤1：问题解决过程法(8D)8D-18THEJOURNEY本教材未经许可不得复印工具收集、分析/展现数据-交谈、调查产生某些主意-脑力激荡、交谈作出决策/达成一致-准则评分表文件化整个过程/策划行动-流程图、甘特图只要你手上有一把锤子，那任何事就像是一枚钉子ReferenceGuide(8D),Page11步骤1：问题解决过程法(8D)8D-19THEJOURNEY本教材未经许可不得复印小组活动:确定关注点，组织与计划目标-工具-过程-角色-时间-CaseStudyGuide,Page115分钟步骤1：问题解决过程法(8D)8D-20THEJOURNEY本教材未经许可不得复印检查提纲我们能继续吗?ReferenceGuide(8D),Page11步骤1：问题解决过程法(8D)8D-21THEJOURNEY本教材未经许可不得复印ReferenceGuide(8D),Page12步骤2：问题解决过程法(8D)2描述机遇/问题问题解决过程法(8D)8D-22THEJOURNEY本教材未经许可不得复印“不是他们找不到解决问题的方法，而是他们没有看到问题。”-G.K.Chesterton步骤2：问题解决过程法(8D)8D-23THEJOURNEY本教材未经许可不得复印过程获得对问题解决有帮助的数据(5W2H)以适当的方式展现数据解释数据以澄清问题将数据与业务目标相对比较写下对问题的描述ReferenceGuide(8D),Page13步骤2：问题解决过程法(8D)8D-24THEJOURNEY本教材未经许可不得复印问题描述的准则基于数据无原因无纠正措施/解决方案不要太笼统ReferenceGuide(8D),Page14步骤2：问题解决过程法(8D)8D-25THEJOURNEY本教材未经许可不得复印样本没有足够的停车场地太多的人驾车去上班我们面临停车难的问题准则基于数据无原因无解决方案不要太笼统准备一个问题描述步骤2：问题解决过程法(8D)8D-26THEJOURNEY本教材未经许可不得复印问题的主题:员工抱怨停车难ReferenceGuide(8D),Page14步骤2：问题解决过程法(8D)8D-27THEJOURNEY本教材未经许可不得复印问题的主题:员工抱怨停车难问题描述:现状-90%的晚班员工有停车的地方ReferenceGuide(8D),Page14步骤2：问题解决过程法(8D)8D-28THEJOURNEY本教材未经许可不得复印问题的主题:员工抱怨停车难问题描述:现状-90%的晚班员工有停车的地方所期望的状态-100%的晚班员工有停车的地方ReferenceGuide(8D),Page14步骤2：问题解决过程法(8D)8D-29THEJOURNEY本教材未经许可不得复印问题描述指南用于描述“现状”和“所期望的状态”的词应分别是两组褒义词(正面)或贬义词(反面)镜像法用同一量纲#(个数)或%(百分比)ReferenceGuide(8D),Page14步骤2：问题解决过程法(8D)8D-30THEJOURNEY本教材未经许可不得复印问题的主题:员工抱怨停车难问题描述:现状-90%的晚班员工有停车的地方所期望的状态-100%的晚班员工有停车的地方差距=10%ReferenceGuide(8D),Page14步骤2：问题解决过程法(8D)8D-31THEJOURNEY本教材未经许可不得复印工具收集、分析/展现数据-因果分析图(鱼刺图)-检查表-直方图-交谈-排列图-饼图-调查-时间趋势图产生某些主意-脑力激荡、交谈作出决策/达成一致-准则评分表ReferenceGuide(8D),Page15步骤2：问题解决过程法(8D)8D-32THEJOURNEY本教材未经许可不得复印小组活动:描述机遇/问题目标-工具-过程-角色-时间-CaseStudyGuide,Page77分钟步骤2：问题解决过程法(8D)8D-33THEJOURNEY本教材未经许可不得复印排列图原则由19世纪经济学家VILFREDOPARETO发明财富的分配80/20原则排列图分析—由“烦琐的多数”中分离出“重要的少数”并设定优先级CaseStudyGuide,Page12)ReferenceGuide(Tools),page16步骤2：问题解决过程法(8D)8D-34THEJOURNEY本教材未经许可不得复印排列图原则2001501005001007550250服务效率餐厅环境食品质量食品可选择性累积百分数线结果汇总:员工满意度调查8D-35THEJOURNEY本教材未经许可不得复印小组活动:描述机遇/问题目标-工具-过程-角色-时间-CaseStudyGuide,Page1720分钟步骤2：问题解决过程法(8D)8D-36THEJOURNEY本教材未经许可不得复印会议议程举例明确角色时间控制人记录员会议主持人简报(发言)人议程指定职责拟定议程脑力激荡想法写下对问题的描述复审问题的描述总时间:20分钟8D-37THEJOURNEY本教材未经许可不得复印检查提纲我们能继续吗?ReferenceGuide(8D),Page15步骤2：问题解决过程法(8D)8D-38THEJOURNEY本教材未经许可不得复印ReferenceGuide(8D),Page16步骤3：问题解决过程法(8D)3扼制问题问题解决过程法(8D)8D-39THEJOURNEY本教材未经许可不得复印“获得一个好主意的最佳途径是博采众长...”-LinusPauling步骤3：问题解决过程法(8D)8D-40THEJOURNEY本教材未经许可不得复印过程脑力激荡并选择临时措施证实临时措施不会对过程能力造成不良影响编制实施计划贯彻临时措施验证临时措施ReferenceGuide(8D),Page17步骤3：问题解决过程法(8D)8D-41THEJOURNEY本教材未经许可不得复印脑力激荡指南不作评价鼓励发散性想法在他人的想法上进一步发挥力争更多的想法ReferenceGuide(8D),Page17步骤3：问题解决过程法(8D)8D-42THEJOURNEY本