电子商务实务PPT课件

电子商务实务•主讲：程丹课程简介课程名：电子商务学分：3学时：54教材名：《电子商务实务》教学安排：详见授课计划考核方式：（1）平时成绩40%，包括考勤、作业（个人+小组）、课堂内外表现等；（2）期末考试60%，笔试。模块一电子商务运作•【学习目标】•了解电子商务的起源及发展趋势•了解电子商务的概念及特点•熟悉电子商务与行业的发展•掌握电子商务运作模式课时：6•模块一任务一（1课时）【开篇案例】•2009年1月6日上午，中国互联网协会在首届中国网民文化节上宣布，确定每年9月14日为中国网民节。中国互联网协会在首届中国网民文化节上宣布，确定每年9月14日为中国网民节。据悉，此次活动调查历时3个多月时间，参与评选的网民人数接近5O万人次，调查显示66．8％的网民希望设立网民自己的节日。追溯到1987年9月14日，我国发出首封电子邮件。众多网民选择这一具有历史意义的一天，作为中国2．9亿网民自己的节日。中国网民文化节组委会办公室执行主任曾明发介绍，中国网民文化节随后的活动安排，将着重于全方位提高网民对互联网的认知度，充加强推广互联网领域的各项有益信息交流，传递最新网络应用动态。问题与任务1、了解阿里巴巴、当当、卓越、拍拍吗？—没有的话需关注。2、去网上买过东西吗？书、衣服、手机、电器等。—没有的话，去完成！3、开过网店吗？在哪里开？淘宝、拍拍等。—没有的话，去尝试！提纲1、电子商务专业简介2、电子商务考证介绍3、国内电子商务行业现状4、国内电子商务竞争格局任务一认识电子商务各国政府、机构给电子商务给出了不同的定义(P4)全球信息基础设施委员会(GIIC)联合国国际贸易程序简化工作组欧洲议会美国政府加拿大电子商务协经济合作和发展组织(OECD)•各国企业给电子商务所下定义IBM提出了一个电子商务的公式:即电子商务=WEB+IT(Information-Technology)Intel公司则给出另外一则公式：电子商务=电子市场+电子交易+电子服务•各国学者、专家眼中的电子商务•美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出：广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。•加拿大专家Jenkins和Lancashire在《电子商务手册》中从应用角度定义电子商务为“数据电子装配线(ElectronicAssemblyLineofData)的横向集成”。•中国专家王可研究员则从过程角度将电子商务理解为在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。综上所述广义：电子商务是计算机网络的又一次革命，是指使用各种电子工具从事商务或活动。其中的电子工具范围广阔，包含电报电话、广播传真、计算机网络、NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）等现代工具。它不仅仅是硬件与软件的集合，而是通过网络把买卖双方，企业与企业之间，政府与企业之间，甚至政府与个人之间巧妙衔接起来进行各类业务活动。狭义：电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（如生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字平台进行商业交易。电子商务的特点•传播企业文化，树立企业形象•业务全球化、服务个性化•降低成本•提高顾客满意程度【案例学习：LEVIS服装的自助设计】美国田纳西州的LEVISTRAUSS牛仔服专卖店,除了在店中展示各种标准规格的牛仔服装外,在商店中还配备了微机服装设计系统,用户可以在销售人员的帮助下,按自己的身材尺寸和喜欢的款式自行设计所需的服装,系统可以将用户的订制要求直接通过网络传送到生产车间,在生产线上按特定的尺寸、款式要求进行裁剪和缝纫,并快速提供给顾客,而价格仅比标准规格产品增加一个很小的百分比。这种方式十分新颖,吸引了很多顾客慕名而来,特别是受到许多爱好自行设计服装的女士的青睐。【案例学习：IGoogle定制属于自己的主页】•IGoogle是Google提供的一项服务。该服务让使用者按照个人的喜好方便地定制和整合不同来源的信息，使之成为个性化的门户。用户可以在自己的网页上添加资讯、照片、天气及网上的各种内容，汇集常用网络信息和工具，打造专属于自己的互联网入口。图1-1IGoogle定制属于自己的主页【案例学习：兴隆车业“OEM”模式生产】•浙江宁波有一家叫兴隆车业的公司，专业生产自行车，年产规模在150万辆左右。主要以“OEM”模式生产，全部出口，客户遍及日本、欧美、中东、南美地区。兴隆车业在日本的经销商只需坐在家中,通过网络便可以直接向兴隆车业下达订单，提出设计样式。网络订单会立即传入兴隆ERP系统，安排生产和采购计划。经销商再通过网络查到发货和对帐的情况。采购订单会自动从ERP发布到电子采购系统，兴隆车业的供应商从网络接收订单后，立即安排准时交付。在ERP系统的销售模块中，对复杂的分销网络进行归类，做到了精确追踪每张订单的处理状况，在越来越全球化的市场竞争中，ERP系统中的销售模块对帮助企业提高分销运作效率，规范运作流程会起到重大的作用，从而将严峻挑战转变为成长机会。【案例学习：“一嗨”低成本的秘密】【案例学习：Zugara开发网上即时试衣间】电子商务的特点•（1）节约社会劳动和经济资源•（2）高度自由的市场环境•（3）服务的个性化•（4）网络技术的依赖性•模块一任务二（1课时）任务二电子商务运作模式选择•企业—企业（B2B）模式企业对企业(businesstobusiness)的电子商务指的是企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。•功能(1)供应商管理(2)库存管理(3)销售管理(4)支付管理企业—消费者（B2C）模式企业对消费者(BusinesstoConsumer)的电子商务指的是企业与消费者之间依托网络等现代信息技术手段进行的商务活动。四大类：（1）电子商务企业建网站直接销售产品模式，例如：当当网、卓越网、8848、中商网、e国网等。（2）电子商务企业建网站提供交易平台模式，例如：淘宝商城。（3）制造商建网站销售模式，例如：电子工业出版社网站。（4）传统零售商建网站销售模式，例如：国美网等。消费者——消费者(CtoC)•C2C模式，即商品和信息从消费者直接到消费者俗称“网上开店”。C2C网络购物用户市场份额TOM易趣网8.7%拍拍网7.4%淘宝网83.9%，2008.0681.5%16.6%8.4%7.2%13.6%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%淘宝网当当网卓越亚马逊网TOM易趣网拍拍网各网站网络购物渗透率，2008.06【案例学习：跳蚤市场eBay】•P14思考：EBay成功之处在于哪几个细节？•企业对政府(BtoG)企业对政府(businesstogovernment)的电子商务指的是企业与政府机构之间通过网络等现代信息技术手段进行的商务或业务活动。政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中,包括政府采购、税收、商检、政策条例发布等。【案例学习：三金工程】•“三金工程”即金桥工程、金关工程、金卡工程，是我国为建立信息高速公路所实施的宏伟计划。1993年，国务院提出实施金关工程,金关工程就是要推动海关报关业务的电子化，取代传统的报关方式以节省单据传送的时间和成本。2001年，“金关”工程正式启动。金关的核心有两块，一是海关内部的通关系统；二是外部口岸电子执法系统。基于海关内部的联通基础上，由海关总署等12个部委牵头建立电子口岸中心（又称“口岸电子执法系统”，利用现代信息技术，借助国家电信公网，将外经贸、海关、工商、税务、外汇、运输等部门分别掌握的进出口业务信息流、资金流、货物流的电子底帐数据，集中存放在一个公共数据中心，各行政管理机关可以进行跨部门、跨行业的联网数据核查，企业可以上网办理出口退税、报关、进出口结售汇核销、转关运输等多种进出口手续）。金关工程，即外贸专门信息网联网工程，用以对外贸易业务和管理实行有效的监控和宏观调控，推行电子数据交换（EDI），实现单证自动化和无纸贸易，与国际DEI业务接轨。金关工程是外贸部门的专用网，即对海关总署、对外经贸合作部、外汇管理局、国家税务总局、商检局、中国银行、国家统计局、远洋运输公司和进出口公司实现电子联网。金关工程是金桥工程（国家公用经济信息通信网）的一期工程。金桥工程设置电子邮局，即E—mail/EDI（电子邮件/电子数据交换）平台，从实际出发，将该平台分成四个层次，即X.25，实现数据通信；E—mail，实现电子邮件交换；EDI，实现电子数据格式化交换；EDI应用，实现单证自动化处理，进行逐步升级。开发四个应用系统，即出口退税系统，境外收汇结汇系统，配额许可证管理系统，进出口统计系统。金关工程涉及部委多，业务分工和流程复杂，组织协调工作量大。工程领导小组的主要任务是加强部委间的业务协调，理顺和规范业务流程，在联网管理基础上实现部委间信息共享。消费者对政府(CtoG)•消费者对政府(consumertogovernment)的电子商务指的是政府对个人的电子商务和业务活动。这类的电子商务活动目前还不多,但应用前景广阔。居民的登记、统计和户籍管理以及征收个人所得税和其他契税、发放养老金、失业救济和其他社会福利是政府部门与社会公众个人日常关系的主要内容,随着我国社会保障体制的逐步完善和税制改革,政府和个人之间的直接经济往来会增加,这方面业务的电子化、网络化处理也可以提高政府部门办事效率,增加国民福利。【案例学习：合理的投资】•美国加利福尼亚州图拉尔县有四分之一的居民接受政府生活补助,政府社会服务局每年要根据多达4500种的规定,处理大批申请表格,一份申请可能长达32页,出现一点差错又得重新进行,申请审批过程是费时、费力、费钱的过程。现在通过网上申报,申请人在计算机程序的指导下完成申请过程,差错很少,政府人员审批归档也简便。建立这套计算机系统投资了320万美元,但每年可以节省政府开支1.08亿美元。政府部门对政府部门(GtoG)•世界各国都维持着一个庞大的政府部门以行使社会综合管理职能,普遍存在效率低下问题。削减人员和经费开支被各国政府列为工作重点,但人员越裁越多,开支越来越大。从客观方面讲,随着社会经济生活越来越复杂,规模越来越大,如果没有现代化手段,就很难科学管理。政府的管辖范围大，从国防、外交、公安、海关、统计到邮电、铁路、航空等国有经济部门,管理内容庞杂,靠手工根本不能适应经济发展的要求。因此,近年来许多国家致力于计算机网络的建立完善以提高政府部门的工作效率。继加拿大政府1994年首先制定出《应用信息技术更新政府服务的规划》后,欧美发达国家纷纷提出“电子政府”的口号,内容是实现政府内部管理工作程序的计算机化和通信联络的网络化,并与社会经济各部门、各行业的计算机网络互联,办理各种申请审批手续,提高工作效率,降低开支,减轻社会负担。•Thanks!!