47沟通技巧

教育訓練講義溝通技巧如何成為溝通高手?雖然現今網路及電腦的使用已極普遍，但是交談仍舊是建立人際關係的根本，其重要性可說是有增無減。因此，要善用五個基本的溝通法則及十個技巧，讓自己成為溝通高手。第四章:溝通源自思考第三章:人格比語言重要第二章:溝通技巧第五章:溝通再溝通第一章:溝通的五項基本法則內容提綱第一章溝通的五項基本法則必須徹底遵循以下易懂：說話的內容簡單易懂。有趣：內容充實，能引起對方的興趣。平和：臉上總是充滿笑容，令人感覺愉快。真誠：對人絕對誠實。觀察場合：視對象不同改變話之1.內向：性格灰暗，總是抱持否定且不快樂的態度。2.語意不明：說話不清楚，無結論。3.自大：總是大聲吆喝，看不起人。4.獨斷：對事物總是自以為是，認為自己說的才是對的。5.誇張：喜歡誇大其詞。第二章溝通之善用十個技巧成為溝通的高手快樂開朗地談話：聲音需大而清楚。用自己的語彙表達：以免生硬不實。配合使用身體語言：增加效果。善用眼神：說話時看著對方的眼睛。有技巧地控制場面。迅速找出共通的話題（例如興趣、出身等）。善於傾聽。提供能取悅對方的話題。適時的笑話可緩和氣氛。隨時不忘感激：最後打完招呼致謝後才離開。第三章人格比語言重要!一位美國的心理學家曾說:有效的對話或提案是由以下要素构成對話的內容8%說話者的技巧37%說話者的人格55%第四章溝通源自思考!溝通源自于思考機智而又溫馨的話語，是人人喜愛且樂於接受的溝通方式。事實上，機智並非存在於頭腦，而在於心靈。美國汽車大王亨利˙福特曾說：「思考一事至難，或因此世人甚少用腦。」發明家愛迪生亦說過：「人們對於思考之苦，能免則免。」或許思考一事至難，但這也是上天給予人們的重要潛能之一。如果我們想真正成為溝通高手，別忘了良好的溝通引導，皆來自於完備的事前思考。第五章溝通再溝通「說了等於沒說」的溝通方式，委屈了自己、也無異於陷害了對方。既然有話要說，就說個清楚；若一次說不清楚；至少可以溝通、再溝通！【E世代生活的黃金定律】雖然，不提意見，比較輕鬆；說服別人，比較費工。但是，為了達到彼此的共識，應該要繼續溝通，溝通再溝通。溝通MAG制造如何和上級溝通◆儘量選在不正式的場合◆以個人身份請益◆用面子換裡子◆化「反對」為「條件」◆在自已利益與長官的利益中間,尋求平衡點如何應付麻煩的人◆擴大參與法◆倒帶法◆求共存異法◆求教法◆先發制人法◆緩兵法◆反擊法被質問時如何招架◆對方問大的,我們答小的.對方問小的,我們答大的.◆你說的很對,但這只是事情的一面.◆我個人是沒有經驗,不過我曾經聽人說過…..◆就像我先前聽過的…..◆這得看情況...◆根據我的記憶,應該沒有這種事.當然,如果真的有的話,我想人家一定也有他的理由.拒絕的方法◆用反問法拒絕◆用陳述自己的感覺來拒絕◆裝聾作啞◆拒絕提供任何理由◆“沒有能力”解決衝突的三個方法利(互利)interest談判調理(權力)right法院力power街頭「利」「理」「力」的成本評估◆時間、金錢、資源、機會◆結果的滿意程度A.有多少表達意見的機會B.對結果有沒有拒絕的權力C.在解決過程中,有多少參與的機會?D.第三者公不公平?◆對雙方日後關係的影響?◆衝突會不會再起?為什麼衝突是這樣處理的?◆公司裡根本沒有談判調理的制度?◆缺少透過談判解決衝突的動機◆缺少談判的技巧◆缺少推動談判的人和資訊◆組織和環境中的障礙解決衝突的心理障礙?◆公平問題◆敵對問題◆認知問題◆讓步問題◆面子問題如何讓對方敢輸給我們◆給對方一條路走(談判的「可行性」)◆唱黑臉時,一定要努力控制事件的後果不要被抽象議題自縛手腳◆減少對方讓步所付出的成本1.金錢成本2.先例成本3.不確定性的成本4.面子成本5.時間成本6.其他◆用「切割法」解題控制雙方的情緒◆把對方情緒當作假的◆在情緒上與對方同步◆準確說出我們自己的感受◆用查證而不用批評◆在不重要的問題上道歉◆用「轉換立足點」的方式給對方緩衝◆給對方一個藉口如何化解部門之間的衝突◆避免養成爭執的習慣◆減少對對方的期待◆表明自己的期待◆不做過多承諾◆由對方表情驗證我們的期待是否恰當◆整合型談判◆引進第三者調停◆定期檢討並提醒對方對我們的期待◆除去可能引起磨擦的因素(例如廢除一條過時而且不明確的規定)高壓談判法◆人身攻擊◆視談判為競賽◆一開始就鎖住立場◆在立場上談判◆試圖摧毀對方意志◆威脅、並斷絕對方後路正確的談判法◆攻擊對方所面對的問題◆視談判為共同解決問題的方式◆持開放態度面對不同意見◆在利益上尋求焦點◆試圖說服對方何者為平◆增強我方後路面對衝突的五種態度●競爭(主宰全局)●閃避衝突(有意忽視)合作●(整合)包容●(答應對方要求)●妥協不合作合作不好好低高行為雙方關係利益互相依賴程度自己的權益自己的權益強力主張不強力主張高低高低行為我方的權力事情的重要性談判的動機與目地(一)動機◆消極的突破困境、阻力或僵局◆積極的擴大既得利益或戰果(二)目地◆爭取喪失的權益◆既有利益的再擴大◆脫困或掙脫逆境◆化阻力為助力◆保護既得利益◆尋求共識談判的基本條件◆非改變現狀不可◆單方面無法左右結果◆雙方都認為是可行的方法談判的基本認知(一)◆謀定而後動◆噓寒問暖不可少◆從容不迫◆滿意的人願出高價◆喊價要高◆人比較珍惜難於到手的東西◆讓步要慢◆勇於說“不”,但買賣不成仁義在◆堅持到底◆笑話是很好的潤滑劑◆吹毛求疵不用怕◆注意假需求和假出價談判的基本認知(二)◆給足面子◆地位高的主管通常準備得較不充份,時間也不充裕◆注意門當戶對◆晏無好晏,沒有白吃的午餐◆整數交易討人喜歡◆“最後通牒”仍有商量餘地談判的手法(一)◆先禮後兵-禮多人不怪,緩和阻力◆避重就輕-不利於己的問題視而不見,聽而不聞◆略施小惠-滿足貪小便宜的心理◆軟硬兼施-剛柔並濟,巧扮黑白臉◆適度誇張-自抬身價談判的手法(二)◆迂迴前進-化反對為條件,場外交易◆最後通牒-兩難擇其一◆欲擒故縱-以退為進,易守為攻◆製造假象-虛張聲勢,故佈疑陣打破僵局的方法(一)◆改變交易條件或付款方式◆更換談判成員◆另選時間◆找一個中間人來調解◆增加選擇的空間修改預定目標打破僵局的方法(二)◆說些笑話,緩和氣氛◆改變售後服務方式◆安排高階會談◆改變合約型式◆場外交易拒絕的藝術(二)◆拖延戰術-下次再談◆公司的限制-預算、政策不允許◆找不到資料或決策人員◆保證對方已得到最佳待遇談判中注意事項◆避免人身攻擊-對事不對人,就事論事◆不要一開始就鎖死立場-預設替代方案◆不可視談判為爭勝負-視談判為解決問題的方法◆不要意圖壓制對方屈從-兼顧情、理、法說服對方◆不可威脅或讓對方下不了台-預留後路,為對方留下台階拒絕的藝術(一)◆採用反問法-立場及角色互換◆提出相對要求-以難題回應要求◆升高談判層次-轉換時地◆避重就輕-裝聾作啞談判前的準備(二)1.知己知彼(2)人的瞭解◆瞭解對手的個性及嗜好◆瞭解對手的決策權限◆瞭解對手以往的談判手法及策略談判前的準備(三)1.知己知彼(3)環境的掌握◆選擇有利的時和地◆瞭解同業的競爭態勢◆瞭解未來供需狀況◆收集對我方有利的交易記錄談判前的準備(四)2.預設目標及談判底線◆預設階段性目標及底限◆預想替代方案3.模擬演練◆預想談判思路,找出對策◆團隊合作談判前的準備(一)1.知己知彼(1)事的分析◆準備好:“答客問”◆了解對方或我方的依賴程度◆找出對方的弱點◆選擇有力的談判方式2020/1/23教導部屬堅定的理念做為主管,我們認為以下的理念是你可以學習的:不論成功或是失敗,都要能夠面對現實自己永遠要以身作則主管在乎的是爭取尊敬,而不是嘩眾取寵.主管要學習重視同仁的個性与能力,而且讓同仁感覺得到主管的重視努力是必須的,可是要使努力中能獲得樂趣.2020/1/23要求部屬能精益求精不要一下子要求完美,只要能達成基本的標准就好.找到錯誤就一直練習改進,只練好還不成,要練到不假思索.如果已經開始順手了,就開始模擬實境,鍛練在壓力下也能有相同的成果.一旦有進步,請注意是[進步]而不是[達到標准],就要給一個小小的鼓勵.定期的檢驗員工的工作技巧,包括提高目標,以及增加難度.相信自己的同仁所要的成果一定不只于此,他們還要更多的收入,更多的步定,更多的金錢,當然他們也會接受更多練習.以下方法可以參考ThankYou!