业务学习

营业厅基础业务知识培训2011年3月16日-2-短信业务一：资费标准1、在中国大陆地区发送短信给中国大陆地区普通客户为0.1元/条（部份套餐存在其它优惠），接收免费。发送梦网短信：0.1元/条2、在中国大陆地区发送短信给中国大陆地区以外的客户1.0元/条。接收免费3、漫游到中国大陆地区以外接收短信免费，发送短信则根据漫游国家和地区的不同，资费标准不同4、国际来访客户发送短信每条收取2元。接收免费备注：1、一条短信可包含70个汉子，超过则分条计费2、如短信不能发送，请检查短信中心号码是否正确-3-酷信一、业务资费1、信息费：包月：5元/月；免费体验：免费（自开通之日起按自然月计算，可免费体验2个自然月）2、短、彩信通信费客户上行指令到10658256取消业务或点播业务时收取，资费按0.1元/条计算客户转发收到的或自己点播的短、彩信时，资费按短、彩信标准收取。二、业务开通及取消业务类型操作指令开通方式取消方式包月发送短信KX到100861、发送短信“0000”到10658256免费体验发送短信B到106582562、发送短信“0000”到10086根据提示进行退订-4-彩乐短信一、资费标准（一）语音通信费在省内接听12590377（或012590377）的来电全免费。接听朋友转发的彩乐短信按所选套餐正常接听电话的资费标准计费。（二）短信通信费若客户是向朋友手机号码发送彩乐信息，则按客户套餐点对点短信资费收取0.1元/条。若客户发送短信到10658511获取彩乐信息的费用，则按梦网短信费收取0.1元/条。（不包含在套餐赠送的优惠短信条数内，需另计）注：若客户自己给自己发送彩乐信息，不会产生信息费，仅会收取短信通信费（三）信息费会员客户：3元/月（自2010年7月1日起，客户当月首次订购72小时内免费，72小时后若客户不取消则正常计费，若免费期内或当月内取消后再次订购的则立即计费，当月内重复订购只收取一次费用。）非会员客户：每月可以免费转发3条彩乐短信作为业务体验，超过3条时系统会提示客户需要注册成为彩乐会员才能继续使用。注：非会员客户包括免费鉴赏客户和普通客户（接收到朋友转发来的彩乐短信或自己编辑彩乐短信转发的普通客户），每月可以免费转发3条彩乐短信作为业务体验，超过3条时系统会提示客户需要注册成为彩乐会员才能继续使用-5-彩乐短信二、开通取消方式1、业务开通包月客户：发送CLDX到10086办理。免费鉴赏客户：发送T到10658511办理。2、业务取消发送0000或00000到10658511取消发送0000到10086根据提示取消。三、使用方式在短信正文中加入两个“*”符号，这两个“*”符号之间的文字是内容名称，格式为：*内容名称*。彩乐短信标志格式可出现在短信的的任意位置，音乐和彩铃的内容名称用歌名表示，祝福和笑话的内容用节目名称表示。例如：*频道内容*方式：编辑短信“*QQ爱*”发送到朋友手机上。-6-彩信业务：序号分类常见问题处理指南1彩信为什么会出现收到彩信手机报打不开或打开不完整的情况？目前市场上有少数手机由于内存限制（如MotoL系列、V3系列），当接收到的彩信量过大会出现打不开或打开不完整的情况，可建议客户通过手机登录“手机报”wap页面来看完整内容,发短信7000到7000（2007年12月1日起代码变更为:发短信8000到10658000），即会收到push短信，通过此短信链接收看，注意提醒客户收取流量费用）；如果收到的彩信打不开，则可能是由于您的手机内存占满或者系统不稳定，您可清理一下内存空间或者重启手机观察接收情况。2彩信国际漫游收发彩信国际漫游时，发送接收彩信不核减相应的GPRS流量。一、资费标准：1、发送国内手机0.3元/条，接收免费2、发送国外手机1.5元/条，接收免费3、国际漫游状态下计费方式根据当地资费标准为准-7-彩信业务三、参数设置基于GPRS的彩信参数设置1、连接名称：中国移动彩信（GPRS）2、数据承载方式：GPRS3、接入点名称：CMWAP4、鉴定：普通5、网关IP地址：10.0.0.1726、MMSCURL地址：、连接安全：关8、连接类型：永久-8-彩铃业务二、彩铃功能开通/取消方式1、凭服务密码或有效证件到移动营业厅开通/取消；2、登录彩铃网站http：//yn.12530.com开通/取消；3、拨打10086自动台—2号键—2号键，根据语音提示开通/取消；4、拨打12530开通/取消；5、通过信息一点通方式:开通：*100*515*71#取消：*100*515*70#注：开通彩铃业务后，系统默认的彩铃音是《致爱丽丝》功能开通\取消立即生效一、资费标准：功能费+信息费+通信费功能费：按月收取，每月5元，客户申请开始收费信息费：按0-3元|曲按次计费或者是以包月方式计费通信费：按标准资费来收入-9-来电提醒一、资费标准（一）按条资费短信：0.1元/条（5元封顶），向成功接收方客户收取。彩信：0.3元/条，向成功发送方客户收取（二）包月资费3元包月套餐：每月一次性扣取3元费用。5元封顶套餐：每月超过5元后仅收取5元，不足5元按实际的费用收取。语音彩信8元封顶套餐：可通过营业厅或网上营业厅进行办理，但只针对设置“来电提醒”客户功能状态设置方式取消方式关机或不在服务区转**62*13800871309###62#无应答转**61*13800871309###61#遇忙时转**67*13800871309###67#无条件转**21*13800871309###21#二、办理方式-10-来电管理、语音留言一、来电管理：1、资费标准：3元/月2、开通方式:发送KTZD到10086取消方式：发送QXZD到10086二、语音留言：1、开通方式：KTYYLY到10086取消方式：发送QXYYLY到100862、资费：3元/月，录制留言按客户语音资费收取通话费发送TXZL到10086开通“通信助理优惠包”，5月/月，包含来电提醒、来电管理、语音留言三项业务服务。-11-139邮箱一、资费标准：1、免费版139邮箱免收功能费2、5元版139邮箱功能费5元/月3、20元版139邮箱功能费20元/月4、使用139邮箱手机客户端和手机上网使用正常收取GPRS流量费用5、发送相应短信或彩信至139邮箱，将正常收取梦网短信、梦网彩信的费用二、开通方式网站方式：客户登录mail.10086.cn可开通139邮箱免费版，若客户订购5元版或20元版，则提示客户通过短信指令操作；营业厅方式（BOSS系统）：营业厅可为客户开通139邮箱免费版；若客户订购5元版或20元版，则提示客户通过短信指令操作或下发PushEmail客户端软件下载链接；WAP方式：可通过手机登录“移动梦网→MO新生活→139邮箱”或者登录wapmail.10086.cn开通139邮箱免费版；短信方式：免费版开通：编辑短信“KTYX”发送至10086；5元版开通：编辑短信“KTYX5”发送至10086；20元版开通：编辑短信“KTYX20”发送至10086；-12-139邮箱免费版5元版20元版容量2G10G无限容量邮件到达提醒无限量自写短信20条/月60条/月120条/月自写彩信10条/月30条/月60条/月手写网盘500M1G10GPushEmsil无有有思考：1、客户手机收到了邮件到达短信通知，可以通过几种方式查看邮件内容？2、设置了邮件到达通知，经常收不到通知短信？3、通过短信发送邮件，最大是70字，如果客户的手机支持长信息，发了140字，系统是否能识别为一个邮件，还是只显示前70字？-13-号簿管家一、资费介绍:（一）信息费：3元/月（2008年11月起）（二）通信费1、GPRS流量费业务同步操作和wap访问所产生的GPRS流量免费下载号簿管家客户端软件以及使用号簿管家客户端软件所产生的GPRS流量费，免费2、短信通信费开通业务、修改密码等上行到10658114的短信收取0.1元/条WEB网站的某些功能为收费项目，均为0.1元/条，如：发送名片短信通知、用户改号短信通知、共享短信通知开通二、开通方式：开通方法一、发送短信KT至10658114，定制号簿管家业务开通方法二、手机登陆“移动梦网”进入“号簿管家”后，进行注册操作开通方法三、电脑登陆，选择注册，根据提示操作取消:编写短信“QX”或“0000”发送至10658114根据提示操作取消注意事项：开通的同时要同步-14-号簿管家三、目前有几种方式可以使用“号簿管家系统”？1、互联网2、手机上网（WAP）3、手机同步使用（分为定制心机、手动设置、手机客户端软件使用三种方式）思考：客户取消号簿管家业务后，原来同步的号码是否还存在？客户号码过户后，原来同步的号码是否存在？-15-彩号业务一、资费标准（1）月功能费：10元/月，费用按日分摊（2）彩号换号费：更换彩号号码：开通彩号后，首次换号免费，第二次开始，一次性扣，3元/次，每天限更换一次。（3）彩号通话及短信费用彩号通信费按主卡标准资费计费（语音及短信）二、开通方式1、到归属地沟通100服务厅申请/取消；2、短信方式：开通：编辑短信CHSQ发送到10086；取消：编辑短信“CHXH”到10086。更换彩号：编辑短信“CHHH”到10086更换彩号，此时，10086端口下发“您的彩号已成功更换，原彩号码***********已经注销，新彩号码是***********，感谢您继续使用彩号业务。”-16-彩号业务三、温馨提示：1、彩号无实体SIM卡与之对应，11位真实手机号码格式，目前客户只可申请一个彩号号码。彩号号码与真实主号码需为同一归属地号码。2、除正常的通话、短信功能外，彩号号码本身不能再开通其他增值业务；3、彩号号码本身不能设置呼转，其它号码也不能设置呼转到彩号号码上；但如果客户的主号码设置了呼转，此时，拨打客户的彩号，仍为呼转状态。4、使用彩号业务产生的业务月功能费、语音、短信通信费统一在主号码账户中扣除，彩号号码不可单独打印话费账单、清单；5、申请了彩号的V网客户使用彩号拨打同一集团内V网客户不享受V网资费优惠。故彩号号码不能申请集团套餐；6、当彩号做被叫时，主叫客户可以听到正常主号码的默认彩铃音；7、当客户用彩号拨打被叫号码，而被叫号码设置为呼转至来电提醒业务，当被叫号码开机时，收到的短信提示，仍是客户的彩号号码；8、不能使用彩号拨打集团短号；9、主号码清单显示情况：通话清单：用彩号主叫时，主叫方清单显示：12583+客户拨打的手机号码；被叫方清单显示：客户的彩号号码。短信清单：用彩号发送短信时，发送方短信清单显示：12583-17-无线音乐俱乐部一、业务资费/套餐1、普通会员：免费2、高级会员：5元/月3、拨打12530999按套餐资费正常收取4、09年5月起，手机登陆wap.12530.com网站免收GPRS流量费（下载振铃也免收GPRS流量费二、开通及取消方法：开通普通会员：发短信PT到10658830，即可开通普通会员服务开通高级会员：发短信GJ到10658830，即可开通高级会员服务取消普通会员：发送QXPT到10658830取消普通会员取消高级会员：发送QXGJ到10658830取消高级会员注意事项：无线音乐俱乐部会员，下载彩铃、振铃时请留意页面提示，并非所有音乐都可享受打折优惠-18-飞信一、资费介绍：1、飞信业务免信息费2、手机直接登陆wap.fetion.com.cn网站下载飞信手机客户端软件，不收取流量费。若客户通过登陆“移动梦网”→MO新生活→飞信”路径进入飞信网页，在进入网页前产生的GPRS流量将正常收取费用。3、使用飞信电脑客户端或手机客户端发送短信免费。4、未登陆飞信客户端，直接通过短信方式发送或回复信息将正常收取梦网短信费用，每条1毛5、使用语音聊天，不加收长途费，拨打及接听收费均相同。