4S店售后年度计划

2020/1/2312010年1月年度目标计划2014.1.20郑州单击此处编辑母版标题样式2020/1/232回顾过去1单击此处编辑母版标题样式2020/1/233序言2014年汽车后市场展望据中国汽车工业协会数据显示，今年1-11月，汽车产销1998.93万辆和1986.01万辆，同比增长14.34%和13.53%。其中乘用车产销1630.29万辆和1615.18万辆，同比增长15.78%和15.10%。汽车市场主要在东部沿海地区，东部沿海地区01—08年汽车增长速度非常快，09年到现在快5年时间了，这5年汽车增长速度最快的是中部地区，河南、河北、湖南、湖北、江西、安徽、山西、内蒙省、自治区。2014年中国汽车市场10%的增长力来自于这些省的市场购买力正在从省会、省中心城市向二、三线城市，或者三、四线释放。2014年乘用车市场仍将以10%左右的年均速度增长,这个增速并且会保持3年。2.14年汽车后市场展望单击此处编辑母版标题样式2020/1/234轮胎部120万，销售毛利36万美容装饰部180万，毛利126万维修车间1160万，毛利638万保险(续保）销售全年完成产值1460万元毛利803万责任人：曹XX责任人：白XX责任人：白XX责任人：李XX李X3.14年XXX店年度目标注：续保任务不再年度目标之内，另外计算；产值：300万保单：750笔单击此处编辑母版标题样式2020/1/2350.82%12.3%55.62%1460W美容部：180万机电车间：812万轮胎部：120万23.84%钣喷车间：348万4.各个部门目标占比注：XXX店以维修车间为主，所以要抓主要问题；2014年的主要工作：提高业务服务水平，提高技师维修能力及一次修复率，最终提高客户满意度！单击此处编辑母版标题样式2020/1/236业务服务部：XXX张XX25W陈XX25W王XX25W张X25W年目标：1160W每个月产值：100W每个服务顾问：25W每周产值：6.25W5.业务部目标产值分解单击此处编辑母版标题样式2020/1/237机电车间：李X年目标：840W每个月产值：70W每个班组：14W每周产值：3.5W机电5机电4机电3机电2机电16.机电车间目标产值分解单击此处编辑母版标题样式2020/1/238钣喷车间：360W钣金2组：63W油漆组：234W钣金1组：63W月产值：19.5W周产值：4.9W袁马荆月产值：5.25W周产值：1.32W月产值：5.25W周产值：1.32W7.钣喷车间目标产值分解我们是最棒的！加油！！单击此处编辑母版标题样式2020/1/2398.14年维修车间产值分析020406080100120140维修产值：万0%20%40%60%80%100%120%140%160%目标维修产值706575859090951001101201301301160实绩维修产值71.7目标完成率102%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计一级经营指标业务产值状况单击此处编辑母版标题样式2020/1/23109.14年维修车间入厂台次分析0200400600800100012001400入厂台次0%20%40%60%80%100%120%140%160%目标来厂台次80070080090090090095095010001050100010001100实绩来厂台次663目标完成率83%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计一级经营指标业务产值状况单击此处编辑母版标题样式2020/1/231110.14年维修车间产值毛利分析0102030405060708090产值毛利：万0%20%40%60%80%100%120%140%160%目标产值毛利46.845.758.463.963.963.963.969.474.980.485.985.9803实绩产值毛利40.6目标完成率87%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计一级经营指标产值毛利状况单击此处编辑母版标题样式2020/1/231211.14年维修车间返修状况分析02468100%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%内返台次10外返台次11返修率1%1%一次修复率95%97.001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月一级管理指标返修状况单击此处编辑母版标题样式2020/1/231312.14年美容部产值分析03691215装潢产值：万0%20%40%60%80%100%120%140%160%目标美容部产值131215.515.515.515.515.515.515.515.515.515.5180实际美容部产值5.85目标完成率45%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计一级经营指标美容部产值状况单击此处编辑母版标题样式2020/1/231413.14年轮胎部产值分析03691215装潢产值：万0%20%40%60%80%100%120%140%160%目标轮胎部产值7610.710.710.710.710.710.710.710.710.710.7120实际轮胎部产值7.59目标完成率108%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计一级经营指标轮胎部产值状况单击此处编辑母版标题样式2020/1/23150204060事故产值：万0%20%40%60%80%100%120%140%160%目标事故产值202020202525303030353540330实绩事故产值10.9目标完成率55%事故产值占比14%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计14.14年事故车产值分析二级经营指标事故产值状况单击此处编辑母版标题样式2020/1/231601020304050607080900%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%人保送修数505560707580858585909090人保成功数44送修成功率88%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月15.14年事故车送修分析人保事故送修状况单击此处编辑母版标题样式2020/1/231716.14年3M销售产值分析01234560%10%20%30%40%50%60%70%80%养护产值5.38所占比重68%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月二级经营指标养护产值状况单击此处编辑母版标题样式2020/1/231817.14年备件目标状况分析03691215备件重点目标0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%备件毛利率43%备件周转率10备件满足率89%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月二级管理备件重点目标状况单击此处编辑母版标题样式2020/1/231918.客户满意度考核•每客户投诉一次扣100元，如果一个月3次客户投诉，一经查实降级处理。客户是公司赖以生存的资源，客户是至高无尚的，客户永远是对的，客户的需求是我们存在的价值，为客户负责就是为自己负责为了客户的一切，为了一切的客户。单击此处编辑母版标题样式2020/1/2320•行政部严格按照6S考核打分表每天分早、中、晚不定时现场打分；月底集中统计每班组或个人的总得分。•例如：王木6S考核得分90分，•实际工资=3200元，•该发：3200x90%19.现场6S考核单击此处编辑母版标题样式2020/1/232120.培训计划单击此处编辑母版标题样式2020/1/2322对待自己的工作要竭尽全力让2014硕果累累单击此处编辑母版标题样式2020/1/2323单击此处编辑母版标题样式2020/1/2324