群体心理与群体行为

群体概述群体内行为群体间行为团队管理1234第四章群体心理与群体行为第一节群体概述一、群体的定义群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。介于个体与组织之间的层次区别于人群区别于团队个体--群体--组织有共同目标、相互依存1、完成任务的需要2、安全需要3、情感需要4、尊重和认同的需要二、群体产生的原因正式群体非正式群体封闭群体开放群体大型群体根据构成群体的原则和方式根据群体的开放程度根据群体的规模三、群体的类型小型群体四、群体发展的阶段前阶段第一阶段：形成第二阶段：震荡第三阶段：规范第四阶段：执行第五阶段：解体前阶段第一阶段：形成第二阶段：震荡第三阶段：规范第四阶段：执行第五阶段：解体1.群体发展的五阶段模型第一阶段形成阶段第二阶段震荡阶段第三阶段规范化阶段第四阶段执行任务阶段第五阶段中止阶段2.间断-平衡模型高工作绩效低A（A+B）/2B飞跃（转变、变革：群体生命周期中间阶段）结束（最后一次会议：活动速度明显加快）阶段1（依惯性进行活动）6.2群体发展间断—平衡模型P112时间（群体发展方向）第一次会议（再次依惯性进行活动)阶段2特点：群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期。这一时期的到来，主要是由于群体意识到他们完成任务的紧迫感而引发的。五、群体的特征1.群体角色2.群体规范3.地位4.凝聚力5.群体规模6.群体结构群体特征=角色+规范+地位+凝聚力+规模+结构第二节群体内行为1.从众：当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使该成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。一、群体压力与从众行为理智的压力舆论的压力情感的压力暴力的压力阿希的实验研究—“三垂线”实验阿希三垂线试验材料示意图XABC美国1951单独判断:错误概率1%实验条件下:错误概率=37%2.从众行为的类型行为上的从众接受拒绝心理上的从众接受拒绝ⅠⅢⅡⅣ3.从众行为产生的原因（1）寻求行为参照（2）避免对偏离的恐惧（3）群体凝聚力1）群体的特点2）群体中个别人的反从众行为3）个人的心理特点4）个人在群体中的地位5）性别差异4.影响从众行为的主客观因素5.从众的意义•从众有助于形成群体的一致行为，有助于实现群体目标•从众的实质是通过群体来影响和改变个人的观念和行为•从众心理倾向于形成“舆论一致”,这种压力容易迫使人“人云亦云”,窒息成员的独创精神6、管理中对群体压力的运用管理中要使用从众策略应避免群体压力压制群体成员的独创性对于群体成员的不良行为给予适当的压力二、群体对成员行为的影响•1.社会助长作用：在群体活动中，个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而提高的现象•2.社会抑制作用：在群体活动中，个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而减弱的现象社会助长和社会抑制对管理工作的启示？思考题三、群体决策群体决策：由多人组成的群体进行的决策。优点：可以集思广益，博采众长，避免主观片面性、提高决策的质量，有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执行。缺点：浪费时间、从众压力、少数人控制、责任不清等。1.概念2.群体决策中的两种现象冒险转移(groupshift)群体思维(groupthink)3.群体决策的方法•头脑风暴法•德尔菲法•提喻法/哥顿法•方案前提分析法•非交往型程序化决策术P152-155如何避免前述群体决策中的问题第三节群体间行为一、冲突概述1.冲突——是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。个人内部的冲突冲突的层次之一个人间的冲突冲突的层次之二群体间的冲突冲突的层次之三组织间的冲突冲突的层次之四国家间的冲突最高层次的冲突0冲突水平最佳冲突水平由停滞导致低绩效由混乱导致低绩效2.冲突观念的演变冲突与绩效关系的现代观点•传统冲突观念•人际关系观念•现代冲突观念绩效1.沟通因素2.结构因素3.个体行为因素二、冲突的来源P157-158三、消极性群体冲突常见的后果（1）群体内部关系的变化–忠于群体显得更重要–对工作和任务的完成越来越关心–群体的领导风格趋于武断–群体凝聚力增强（2）群体间关系的变化–对本群体及其他群体的知觉均偏离事实–群体间的沟通减少–对待其他群体的方针由“解决问题”变成“为输赢”1.设置超级目标2.采取行政手段•改变组织结构•设置综合领导•向上级申诉，由上级仲裁3.处理冲突的二维模式四、减少冲突的策略五、引起冲突的策略1.委任态度开明的管理者2.鼓励竞争3.重新编组第四节团队管理团队是当今最受关注的组织形式一、团队的定义—TeamT－TogetherE－EveryoneA－AchieveM－More一小群具有不同技能的人相互依存地工作在一起，这群人认同于某一共同目标，为了达成此目标，他们贡献自己的能力，扮演好自己的角色，彼此分工合作，沟通协调。齐心努力，并为这一目标的达到与否共同承担成败的责任。团队的基本要求人数不多互补技能共同目标共同任务共同责任高度协同出色的领导团队是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体二、群体与团队的区别工作群体工作团队目标协同效应责任技能随机的与不同的个体责任中性（有时消极）共享信息集体绩效积极个体责任和共同责任相互补充的工作群体工作团队目标协同效应责任技能随机的与不同的个体责任中性（有时消极）共享信息集体绩效积极个体责任和共同责任相互补充的工作群体工作团队目标协同效应责任技能随机的与不同的个体责任中性（有时消极）共享信息集体绩效积极个体责任和共同责任相互补充的二、团队的类型解决问题型自我管理型跨职能型？优秀团队的基本特征1．团队具有明确的目标。2．成员具有相关的技能。3．成员相互间信任。4．团队成员具有共同的信念。5．成员之间沟通顺畅，信息交流充分。6．成员具有谈判的技能。7．团队具有公认的领导。8．团队具备内部与外部的支持条件。群体概述群体内行为群体间行为团队管理1234本章小结案例分析微软的团队精神P170-1731．微软的团队管理有哪些特点？2．如何解决团队中发生的冲突？3．结合微软的实例，谈谈如何塑造一个高绩效的团队。