凡客电子商务案例分析

凡客诚品公司简介VANCL成立于2007年10月，是一个少见的来自国内市场的急速进入者。VANCL选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新技术企业。凡客诚品快速崛起的原因，概括如下：1.技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业；2.客户体验至上，以及高性价比的经营之道；3.品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流；4.陈年及其团队多年合作默契，市场敏感度以及突出的执行力。凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的首选。凡客的商业模式与企业自身定位凡客的商业模式与自身定位凡客客户服务企业文化目标客户战略目标产品定位优势与劣势VANCL已从单一男装品牌直销平台变身为多品牌电子商务平台。以男装直销品牌起家的VANCL不满足于单一的品牌战略，拟推出多个子品牌，同时将推出女装等更多服饰。VANCL要成为一个兼具GAP之形与ZAEA之神的品牌企业战略目标男装男装女装内衣箱包百货公司目标客户互联网加速了中国中产阶级的成长，因为中产阶级这个市场的形成，他们需要符合中产阶级品位的品牌。凡客诚品就是看准了这个市场，将目标客户锁定到了中国的中产阶级。凡客诚品将产品配送外包给宅急送，由专业的企业代替自己进行自己并不擅长的领域为顾客服务，既规避了风险，也提升了专业水平。而凡客诚品提出的30天无条件退货，并首先提出了补偿客户退货费用，这在网络电子商务商家中是罕见的。凡客诚品凭借一流的客服服务，消除了消费者心中的诸多疑虑。客户服务凡客企业文化凡客的产品定位陈年给出的VANCL品牌定位是“由互联网成就的服饰家居时尚用品品牌”。对于正在不断膨胀的互联网用户群体，陈年认为这些人最有希望成为中国期待已久的中产阶层，他们对于品牌的认知和选择都有鲜明的特点。基于这一判断，陈年将VANCL的品牌内涵描述为“坚持国际一线品质，中产阶级合理价位”。“提倡简单得体的生活方式”。2008年初，陈年还表示要打造“中国的无印良品（MUJI）”，而现在他将GAP作为凡客的目标凡客的商业模式特别之处打造自身互联网品牌而非快销平台缩减成本顾客忠诚度高薄利多销凡客的商业模式特别之处植根网络，大量使用互联网营销客户覆盖率高再次节约成本，缩减开支凡客的商业模式特别之处重视体验而非服务极高的回头率客户评价高凡客的管理方式凡客的CEO陈年将亲情这个观念融合在自己对公司的管理中。他坚信“不是一家人，不进一家门”这个观点。在他的管理方法中甚至没有阶层观念，VANCL的团队有一种家庭的感觉，像是一个仿家族企业一样，只是大家没有血缘关系。这种亲情是的管理方式收到了很大成效，VANCL的核心员工有80%是陈年在卓越时的老部下，这源于大家的信任。凡客的经营与服务理念凡客的网络营销方式凡客的网络营销方式凡客与其他公司积极合作凡客的“68元”广告策略凡客的盈利模式1）通过实现男装销售来赢取利润。由于减少中间环节，使得成本得到有效控制，通过向客户提供价廉物美的产品，实现公司利润。2）通过引进VC，满足公司的发展需要，同时引进更专业的资本运作模式，并从中实现公司的战略目标。3）上市，利用所募集的资金满足公司的发展，与其他领域的投资