软件项目团队建设与管理-软件项目管理课件PPT

第9章软件项目人力资源管理本章目录9.1软件项目人力资源管理概述9.2项目人力资源的获取与平衡9.3软件项目团队的建设9.4项目团队成员的激励9.5项目团队的沟通管理9.6项目团队的冲突管理9.7案例与讨论9.1软件项目人力资源管理概述9.1.1软件项目人力资源管理的含义19.1.2软件项目人力资源管理的流程29.1.3软件项目人力资源管理的内容39.1.1软件项目人力资源管理的含义软件项目人力资源管理就是根据软件项目的目标、项目进展情况和外部环境的变化，采用科学的方法，对项目团队成员的思想、心理和行为进行有效的管理，充分发挥他们的主观能动性，实现项目的目标。软件项目人力资源管理的流程软件项目人力资源管理包括计划编制、人员获取、团队建设三个阶段。9.1.3软件项目人力资源管理的内容软件项目人力资源管理的主要内容包括以下几项。(1)软件项目的组织规划。(2)软件项目人员的获得与配备。(3)软件项目组织成员的开发。(4)软件项目团队建设。9.2项目人力资源的获取与平衡9.2.1软件项目中的人力资源投入19.2.2软件项目人力资源的筹集29.2.3软件项目中的人力资源平衡39.2.1软件项目中的人力资源投入软件项目是智力密集、劳动密集型的项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对软件项目的质量及是否成功有决定性影响。人力资源在软件项目中既是成本，又是资本。人力资源成本通常都是软件项目成本中最大的一部分，这就要求必须对人力资源从成本上去衡量，尽量使人力资源的投入最小；人力资源是资本，要尽量发挥资本的价值，使人力资源的产出最大。9.2.2软件项目人力资源的筹集项目人力资源的筹集，就是通过人力资源规划，确定项目角色、职责、汇报关系，并制定人力配置管理计划。有效的人员筹集要求作大量的、仔细的规划，人力资源的规划一般来说包括下面几项内容：1．确定项目的人员需求2．招聘方式的确定3．选择合适的招聘渠道9.2.3软件项目中的人力资源平衡由于在项目工作中人员的需求可能不是很连续，或者不是很平衡，容易造成人力资源的浪费和成本的提高。为了避免这种情况的发生，通常会采用资源平衡的方法，将部分编码工作提前到和设计并行进行，在某部分的设计完成后立即进行评审，然后进行编码，而不需要等到所有设计工作完成后再执行编码工作。9.3软件项目团队的建设9.3.1软件项目团队的特点19.3.2团队精神及其主要表现29.3.3软件项目团队的成长过程39.3.4项目团队成员培训与交流49.3.1软件项目团队的特点1．团队的概念团队是指一些才能互补、团结和谐，并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。2．团队的特征3．软件项目团队的特点（1）工作自主性要求高。（2）崇尚智能，蔑视权威。（3）成就动机强，追求卓越。（4）知识创造过程的无形性。9.3.2团队精神及其主要表现项目团队的团队精神可以从下述几个方面的内容得到体现。(1)高度的相互信任(2)强烈的相互依赖(3)统一的共同目标(4)全面的互助合作(5)关系平等与积极参与(6)自我激励和自我约束9.3.3软件项目团队的成长过程优秀团队不是一蹴而就的，一般要经历形成期、震荡期、正规期和表现期4个阶段。9.3.4项目团队成员培训与交流团队建设是实现项目目标的重要保证，而项目成员的培养是项目团队建设的基础，项目组织必须重视对员工的培训工作。通过对成员的培训，可以提高项目团队的综合素质、工作技能和技术水平。同时，也可以通过提高项目成员的技能，提高项目成员的工作满意度，降低项目成员的流动比例和人力资源管理成本。9.4项目团队成员的激励9.4.1团队激励的基本含义19.4.2团队激励的主要因素29.4.3项目团队激励的成功实例39.4.1团队激励的基本含义在管理学中，激励是指管理者促进、诱导下属形成动机，并引导其行为指向特定目标的活动过程。通俗地讲，激励就是调动人的积极性。激励对于不同的人具有不同的含义，对一些人来说，激励是一种发展的动力，对另一些人来说，激励则是一种心理上的支持。激励的过程包括四个部分，即：需要、动机、行为、绩效。9.4.2团队激励的主要因素激励因素是指诱导一个人努力工作的东西和手段。管理者必须明确各种激励的方式，并合理使用。以下是几种在软件项目管理中经常使用的激励因素。1．物质激励2．精神激励3．其他激励手段9.4.3项目团队激励的成功实例下面通过联想集团为例，介绍项目团队激励对于项目开发成功的一个实例。9.5项目团队的沟通管理9.5.1项目沟通管理概述19.5.2项目信息传递的方式29.5.3项目信息传递的渠道39.5.4项目管理中的沟通障碍49.5.5有效沟通的方法和途径49.5.6项目沟通计划的编制49.5.1项目沟通管理概述1．项目沟通管理的含义项目沟通就是以项目经理为中心，纵向对高层管理者、项目发起人、团队成员，横向对职能部门、客户、供应商等进行项目信息的交换。2．项目沟通管理的原则项目经理作为项目信息的发言人，应确保沟通信息的准确、及时、有效和完整。3．项目沟通管理的作用沟通的成败决定整个项目的成败，沟通的效率影响整个项目的成本、进度，沟通不畅的风险是软件项目的最大风险之一。9.5.2项目信息传递的方式项目中的沟通方式是多种多样的，一般有以下几种不同的分类方法。1．正式沟通与非正式沟通2．上行沟通、下行沟通和平行沟通3．单向沟通与双向沟通4．书面沟通和口头沟通5．言语沟通和体语沟通9.5.3项目信息传递的渠道信息沟通的渠道总共有五种：(1)链式沟通渠道。(2)轮式沟通渠道。(3)环式沟通渠道。(4)Y式沟通渠道。(5)全通道式沟通渠道。9.5.4项目管理中的沟通障碍在项目管理工作中，存在着信息的沟通，也就必然存在沟通障碍。项目经理的任务在于正视这些障碍，采取一切可能的方法来消除这些障碍，为有效的信息沟通创造条件。一般来讲，项目沟通中的障碍主要是主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍。9.5.5有效沟通的方法和途径沟通的效率直接影响管理者的工作效率。提高沟通效率可以从以下几方面着手。1．沟通要有明确目的2．提高沟通的心理水平3．善于聆听4．避免无休止的争论5．保持畅通的沟通渠道6．使用高效的现代化工具9.5.6项目沟通计划的编制沟通计划编制包括信息发送、绩效报告和管理收尾，它需要确定项目干系人的信息和沟通需求，包括什么人在什么时问，需要什么样的信息，这些信息以什么方式发送，由谁发送等。在编制沟通计划时应重点做好以下几项工作。1．沟通需求分析2．信息发送的技术和方法3．工作汇报方式4．管理收尾9.6项目团队的冲突管理9.6.1项目团队冲突的根源19.6.2冲突处理的原则与方式29.6.3团队冲突的管理工作39.6.1项目团队冲突的根源要想作好冲突管理，首先要知道其根源。在软件项目中，冲突的根源主要以下几种。（1）技术方法。（2）进度安排。（3）成本预算。（4）工作次序。（5）资源分配。（6）组织问题。（7）个体差异。9.6.2冲突处理的原则与方式1．必须正视项目团队中的冲突2．冲突处理的基本原则3．冲突处理的常见方式9.6.3团队冲突的管理工作对于项目冲突，必须要进行管理，这项活动一般包括诊断、处理和结果三个阶段。9.7案例与讨论案例9-1讨论题：1．由于项目的失败，张大伟他们所在部门的预算将被削减，公司总经理要求必须让两人从该项目团队中离开，你认为应该让哪两个人离开？请说明你的理由。2．公司经理要求该项目组的四个人，要为项目的失败承担责任。如果让你为他们应该承担责任的大小进行排队，你该如何排列四人的顺序？请说明你的理由。3．软件项目失败的案例很多，本例是一种典型的情况。请问，造成本例中软件项目失败的主要原因是什么？你还能说出其他一些影响软件项目成功的因素吗？9.7案例与讨论案例9-2讨论题1．本例的软件项目在人力资源管理方面存在什么问题?2．如果你是本项目的负责人，下一步你准备如何去做?案例9-3讨论题1．如果你是本例中的李明中，面对着自己团队中的技术骨干要离开，你会怎么做？2．本例中李明中与顾海新的沟通，已失败而结束。你认为主要原因是什么？3．这个案例给了我们什么样的启示？