情报构架及运作

宝钢研究院情报中心2012年3月15日企业情报机构组建与运作一、讲课提纲一、竞争情报在企业中的作用二、企业竞争情报构架的认识三、企业竞争情报实践四、企业竞争情报管理五、情报产品及形式二、竞争情报在企业中的作用任何一个成功的企业都必须具备资金、技术、人才三种因素。但从长远发展看，还有一个不可忽视的因素，这就是竞争情报。哈佛商学院的教授们把“竞争情报”列在了资金、技术、人才之后。他们认为，这是决定企业生存、发展的第四种因素。一、竞争情报在企业中的作用竞争情报企业竞争成功因素资金技术人一、竞争情报在企业中的作用•CI是现代企业核心竞争力的一个组成部分二、竞争情报在企业中的作用一、竞争情报在企业中的作用CI在企业中的角色二、竞争情报在企业中的作用一、竞争情报在企业中的作用情报与战略的关系：眼睛、耳朵与大脑情报输入战略思考决策方案输出在宏观环境、行业的领域为企业面临的机遇与风险提供早期预警。一、竞争情报在企业中的作用竞争情报在企业中的作用为企业决策层的重大战略决策提供情报支持。收集先进的技术与经营管理上的成功模式、策略，为己方提供学习与借鉴的范本。锁定主要竞争对手，发现其弱点与不足，为公司决策层与相关部门制定有针对性的进攻策略提供有效的情报支持。为公司有关部门提供准确及时的战术情报支持。一、讲课提纲一、竞争情报在企业中的作用二、企业竞争情报构架的认识三、企业竞争情报实践四、企业竞争情报管理五、情报产品及形式二、企业竞争情报构架的认识企业要想在当今获得行业的主导地位，就必须建立分析型系统，即那种能为制定关键战略决策提供信息和思想的系统。----IBM公司CI与公司发展战略紧密关联不同的战略产生不同的情报活动方式和组织结构；不同的战略对情报有着完全不同的需求。二、企业竞争情报构架的认识二、企业竞争情报构架的认识情报部门与各职能部门的关系提供企业内外部信息资源应答各种信息需求开展专题情报研究科技发展营销管理战略管理生产技术……网络技术二、企业竞争情报构架的认识情报部门在企业管理中的作用信息情报集散地信息情报过滤器信息情报推送者公司战略参与者知识管理实践者二、竞争情报在企业中的作用二、企业竞争情报构架的认识避免情报工作的盲目性使情报产品更具有价值使情报产品具有针对性必须认识企业在不同阶段对情报的不同需求二、竞争情报在企业中的作用二、企业竞争情报构架的认识企业情报工作和企业发展历程的关系企业扩张期产品战略期技术战略期支撑企业各类管理和策划部门，提供竞争对手相关信息和专题报告支撑企业引进技术的消化吸收，提供相关信息服务参与决策支撑企业战略为领导提供决策意见和方案产品技术标准二、企业竞争情报构架的认识产业链上不同的位置决定了对情报需求的不同中间产品最终产品初级产品宏观微观二、企业竞争情报构架的认识企业情报研究部门与社会咨询机构的不同企业情报部门社会咨询机构系统信息资源综合分析工具宏观分析能力综合研究力量行业发展研究技术情报研究互补关系一、讲课提纲一、竞争情报在企业中的作用二、企业竞争情报构架的认识三、企业竞争情报实践四、企业竞争情报管理五、情报产品及形式三、国外竞争情报实例（案例）宝钢的战略：三、企业竞争情报实践宝钢要成为拥有自主知识产权和强大综合竞争力、备受社会尊重的、“一业特强、适度相关多元化”发展的世界一流的国际公众化公司；成为世界500强中的优秀企业。领先型战略：确定了与之相适应的情报构架；确定了CI的关注范围和角度；确定了CI的活动内容和方式。三、国外竞争情报实例三、企业竞争情报实践明确企业的竞争环境；发现企业的竞争对手；不间断跟踪与研究；及时提供决策情报。三、国外竞争情报实例三、企业竞争情报实践竞争情报研究主要内容示意图竞争对手情报资源信息情报运营能力情报基本情况经营管理情报发展目标和战略选择人力资源物力资源财力资源主要产品销售能力销售能力经营策略组织机构数据平台三、企业竞争情报实践情报研究方式的选定1、按情报研究系统化、集成化的思路考虑；2、按长期任务和短期任务相结合实施；3、通过网络技术有效地实践知识管理。“集中有限的人力，做最紧迫的工作。”三、企业竞争情报实践情报研究矩阵图亚洲１发展历程经营管理技术创新生产与产品人力资源市场开拓环境管理国际化经营多元化经营经济指标技术指标知识产权品牌的建设亚洲２欧洲美洲中国三、企业竞争情报实践矩阵图（主要技术指标）详细1亚洲１炼铁炼钢热轧冷轧……亚洲２欧洲美洲中国三、企业竞争情报实践详细21、发展历程：大事记、背景、发展阶段、重大事件2、经营管理：规划与目标、经营理念、管理层、管理机制、管理组织、管理举措、管理效率、投资、民营化、信息化3、技术创新：组织、研发投入、研发人员、研发机制、研发支撑、新工艺与新产品的开发4、生产与产品：生产设备、生产工艺、工厂布局、产品种类、产量、质量、原材料、安全5、人力资源：人员结构、激励机制、评价机制、福利、人才培养、员工满意度6、市场开拓：市场占有率、产品国内外销量、市场开拓的措施、主要客户、产品价格三、企业竞争情报实践7、环境管理：环保投资、环境管理指标、环保设施和产品、清洁生产8、国际化经营：经营布局、资源经营、技术经营、产品经营、投资方向9、多元化经营：经营种类、效益、重点经营对象10、主要经济指标：现金赢利能力、附加值、投资回报率、劳动生产率、负债等11、主要技术指标：炼铁、炼钢等12、知识产权：发明专利、实用新型、外观设计、商标、分布情况13、品牌的建立：外界的评价、自身的认识（理念、管理模式、客户满意活动、质量控制等）详细2三、企业竞争情报实践组建研究团队长期稳定的情报研究团队＋固定的信息技术研究团队＋相对稳定的专题研究团队虚拟团队三、企业竞争情报实践研究团队相互关系亚１ABCD…亚２○欧洲○美洲○中国○综合性研究项目组长期专题性研究项目组短期由专业研究强者负责组织虚拟性团队由综合能力强者组织经常性团队一、讲课提纲三、企业竞争情报实践情报研究技术支撑亚１ABCD……亚２欧洲美洲中国数值型数据库文本型数据库网络技术提供情报研究工具、支撑数据平台、实现情报研究业务管理三、企业竞争情报实践构建情报工作框架整合资源建立情报快速反应机制情报研究信息资源运作情报管理技术网络技术建立数据平台综合情报研究个性化信息推送企业对标研究科技信息网上推送管理部门信息推送情报需求研究情报获取技术研究情报管理信息资源运作实践知识管理提供个性化检索工具员工情报培训技术情报研究三、企业竞争情报实践研究工作的具体变化信息收集及研究常规的信息收集移至资源运作系统结合公司需求开展定题情报研究信息情报三、企业竞争情报实践研究工作的具体变化以纵向为主兼顾横向以横向为主兼顾纵向情报研究三、企业竞争情报实践研究工作的具体变化由静态的资料管理变成动态的资源运作运作信息推送数据服务电子图书联机检索外部信息资源内部信息资源信息需求分析信息化研究(图书、期刊、论文、专利、标准、网络信息资源等）（论文、会议资料、交流资料等）三、企业竞争情报实践研究工作的具体变化进入情报管理研究的领域管理情报需求获取技术指导搜集意识培养一、讲课提纲一、竞争情报在企业中的作用二、企业竞争情报构架的认识三、企业竞争情报实践四、企业竞争情报管理五、情报产品及形式情报管理基本原则：统筹规划、集中管理、分层运作、全员参与四、企业竞争情报管理情报管理总体框架：内部情报公司决策层研发部门职能部门分公司子公司外部情报情报中心（管理与研究）上传、反馈任务上传、需求管理、获取上传、需求管理、获取上传、需求管理、获取管理、获取上传、需求四、企业竞争情报管理情报工作体系示意图大循环与小循环整体策划管理推进指导与评价共享和定制情报共享和特定情报需求及执行反馈情报中心情报获取分析研究四、企业竞争情报管理理想状态管理归口资源整合情报策划及时推送有效共享全员参与追求目标一、讲课提纲一、竞争情报在企业中的作用二、企业竞争情报构架的认识三、企业竞争情报实践四、企业竞争情报管理五、情报产品及形式一、讲课提纲五、情报产品及形式给公司高层领导讲课一、讲课提纲五、情报产品及形式情报推送五、情报产品及形式专题研究报告一、讲课提纲五、情报产品及形式对标研究报告谢谢大家！