秩序维护部作业指导书V1.0

达县罗浮南山美庐物业服务有限公司1秩序维护部作业文件目录文件名称秩序维护部作业文件目录文件编号：生效日期2012年7月1日版本2012A页数：共1页编制审核批准人编号标题版本页数第/页01秩序维护部作业文件目录A/01102秩序维护部组织架构及职责A/072-803秩序维护部内部事务工作流程A/099-1704秩序维护部各岗位工作标准A/01018-2705秩序维护部内部管理作业规程A/0428-3106门岗出入口管理作业规程A/0432-3507秩序维护部巡逻管理规程A/0536-4008秩序维护部交接班作业规程A/0341-4309邮件管理规程A/0244-4510突发事件处理规程A/0846-5311秩序维护部消防灭火作业规程A/0354-5612物品放行管理规程A/015713停车场车辆管理规定A/0458-6114秩序维护部装备管理规程A/0262-6315消防设施使用作业规程A/0364-6616消防管理作业规程A/0467-7017装修管理作业规程A/0371-73文件名称秩序维护部组织架构及职责文件编号：02达县罗浮南山美庐物业服务有限公司2秩序维护部组织架构及职责1.0目的明确秩序维护部的组织架构、部门职责和各岗位职责，确保部门运行的有序性和可控性。2.0适用范围适用于公司各秩序维护班组的工作指导和划分。3.0职责3.1公司人力资源行政部负责对秩序维护部的组织机构和职能的设置及调整进行指导。3.2品质保障部协管专业经理负责对协管中心的组织机构和职能设置、调整进行操作。4.0程序4.1秩序维护部组织机构图4.2部门职责描述4.2.1负责物业区域范围内24小时安全防范、秩序维护工作；4.2.2负责对物业区域内出租房，三无人员，装修人员等人员进行管理；4.2.3负责小区外来人员、物品出入管理；4.2.4负责消防、安防设施设备管理；4.2.5负责突发事件的应急处理；4.2.6制订本部门各项管理规章制度；4.2.7负责秩序维护人员招聘、培训工作；4.2.8协助小区周边交通、治安管理；4.2.9协助处理相关部门的日常事务、外部事宜衔接；4.2.10完成上级安排的其它临时性工作4.3岗位职责描述生效日期2012年7月1日版本2010A/0页数：共7页编制审核批准人秩序维护专员领班秩序维护部员秩序维护部经理工理达县罗浮南山美庐物业服务有限公司34.3.1秩序维护部岗位职责4.3.1.1秩序维护部工作计划的制定、组织实施、过程督促、质量把关；4.3.1.2完善安全管理制度，组织消防和安全薄弱环节排查，制订本部门各岗位职责及作业指导书；4.3.1.3负责消防和安全应急方案的制定、修订及演练；4.3.1.4负责消防报警和安防设施设备的有效运行；定期检查消防器材；4.3.1.5负责工作案例的收集和编写，组织编制、修订培训教材和计划，并督导实施；4.3.1.6协助管服务中心处理重大与突发事件；4.3.1.7协助工程中心进行安防设施设备等保安专业的前期介入和新项目移交；4.3.1.8维护与消防、公安等对口政府部门的关系；4.3.1.9组织客户安全和消防知识宣传和培训；4.3.1.10作好岗位管理与民主评议工作；4.3.1.11完成公司领导交办的其它工作。4.3.2秩序维护领班岗位职责4.3.2.1以身作则、公正无私、做好表率、发扬团队合作精神；对本班各岗位工作负责，每日不少于2次检查各岗履行职责情况，主要包括：“考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等”，并在《协管部值班记录本》上做好记录。4.3.2.2熟悉掌握管辖区域的整体状况，妥善处理辖区内一般违章行为和一般治安消防事故及各种突发事件的处理，过权限的及时与上级领导取得联系，并向相关部门或人员汇报进展情况。4.3.2.3负责各岗位工作表格、物品、器材领用、发放，相关质量记录。4.3.2.4监管管辖区域内各类公共设施及标识和消防设施的完好情况，及时与客户服务中心联系、协调维修事宜。4.3.2.5负责按照部门计划对本班队员进行岗前培训和内务管理工作。4.3.2.6及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交给主管。4.3.2.7关心了解员工的思想和生活动态，充分调动员工的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题和不良现象要有高度的敏感性，采取措施防微杜渐，每周向专员做一次汇报。4.3.2.8负责落实、监督秩序维护员一日岗位制度的履行情况，严格遵照各项规章制度、程序、督促、考评、检查，发现问题及时处理并向上级报告，保证制度、程序的严格执行。达县罗浮南山美庐物业服务有限公司44.3.2.9实行“班前点名、班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班队员的工作状况定期接受考核。4.3.2.10完成上级交办的其他临时工作。4.3.3秩序维护员岗位职责4.3.3.1总则4.3.3.1.1严格遵守国家法律法规、公司、部门各项规章制度；4.3.3.1.2把“安全管理”与“善待你每一份期望”的服务理念同岗位职责相结合；4.3.3.1.3认真学习公司和部门下发的各种文件，积极参加、完成部门安排的各项训练任务，努力提高自身素质；4.3.3.1.4按时参加部门召开的工作例会，做好记录，严格执行会议的决定。4.3.3.1.5参加、完成部门安排的各项训练任务。4.3.3.2职责4.3.3.2.1服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事应及时汇报；4.3.3.2.2熟悉本岗位职责和工作流程，圆满完成工作任务；4.3.3.2.3坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生；4.3.3.2.4积极协助卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向领班报告（制止违章要先敬礼）；4.3.3.2.5熟悉和爱护小区内配套公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种使用方法；4.3.3.2.6妥善使用和保管配发的器材；4.3.3.2.7协助车辆出入及有序停放，疏导交通；4.3.3.2.8对破坏小区环境、形象的行为进行劝诫，制止并上报处理；4.3.3.2.9在值班时随时关注周围的卫生状况，力所能及的地方及时清洁。环境较脏时，及时通知保洁人员；4.3.3.2.10廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争；4.3.3.2..11积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作；4.3.3.2.12密切联系群众，积极向业主进行治安防范和管理方面的宣传；4.3.3.2..13按时参加各种例会，做好记录，严格执行会议的决定；4.3.3.2..14参加、完成部门安排的各项训练任务；4.3.3.2.15认真完成上级交办的临时性工作；4.3.3.2.16当值中如遇公司领导（副总以上）须站立行礼。达县罗浮南山美庐物业服务有限公司54.3.3.3权限：4.3.3.3.1在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有义务抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力；4.3.3.3.2对发生在小区内的刑事案件或治安案件，有义务保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；4.3.3.3.3按照规定，制止未经许可的人员进入小区内；4.3.3.3.4在执勤中，如遇不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；4.3.3.3.5宣传法制，协助业主做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时告知业主，协助整改；4.3.3.3.6对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有义务进行盘查、监视，并报当地公安机关；4.3.3.3.7对违反《治安管理处罚条例》的人，进行劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。4.3.4门岗职责4.3.4.1注意保证仪容仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。4.3.4.2认真做好来访人员登记工作，填写《来访人员情况登记表》，加强对来访人员的盘查管理，做到对对方的身份清楚、携带物品清楚，严禁无关人员出入。发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止，并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。4.3.4.3严格执行车辆管理规定，实行检验卡或收发卡/证制度，验证进出车辆与所持卡/证是否相符。落实一车一卡制度，必须查车核卡（其中记录的资料必须与该车相符）同时尽可能进行核实，如有不符，参照《车辆管理规程》执行。4.3.4.4核查进入服务区域的施工人员持有的《临时出入证》，经检查无误后按指定的通道放行，保持通道畅通。4.3.4.5检查进入服务区域人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶（有管道的小区）等要严禁带入，因特殊情况需进入服务区者，需征得上级领导同意，并派专人看管方可进入。4.3.4.6控制、检查携带管理处明文规定的用于违章装修的材料的人员进入小区。4.3.4.7对于因公需要进入小区的人员，应礼貌问好，仔细核对相关证件后方可让其进入。4.3.4.8发现异常现象要及时通知有关人员处理，制止无关人员在区域内逗留。4.3.4.9正确使用各类消防设施、设备。4.3.4.10做好物资放行的把关工作，对搬出小区的物资进行核实，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。4.3.4.11检查本部员工和外来施工人员佩带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报达县罗浮南山美庐物业服务有限公司6告。4.3.4.12保持通道畅通，无乱摆乱放及占道等现象。4.3.4.13注意收集顾客的意见和建议，及时向领导及相关部门和人员汇报并做好相关记录。4.3.4.14协助其他岗位工作并严格按照交接班管理制度完成交接班手续。4.3.5巡逻岗职责4.3.5.1按照巡逻路线、巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时处理、记录、报告，对可疑人员及时进行盘查清理。4.3.5.2对所管辖区域内的单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路车场泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。4.3.5.3按程序要求对装修房进行监督、检查，对施工人员违章作业要及时制止并向班长或客户服务中心报告，并联系装修管理员到现场处理。4.3.5.4熟悉管辖范围内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，发现可疑情况及安全隐患及时处理并向客户服务中心报告。4.3.5.5监管公共卫生情况，发现疑问之处，及时处理并通知相关岗位或人员。4.3.5.6检查各路口、道路、消防通道是否畅通，消防设施、设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确、有无消防隐患。4.3.5.7制止顾客、外来人员或公司员工的违章行为。4.3.5.8维护楼宇及商业区域的公共秩序，将巡逻中发现的问题和异常事件记录在《秩序维护巡逻记录表》上，并填写处理情况。4.3.5.9发现形迹可疑人员，必须及时通知客户服务中心及其他岗位进行密切监视，跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时报告上级处理。4.3.5.10发现火情，按照相关的灭火程序执行。4.3.5.11巡逻途中遇到外来人员参观，应观察是否有公司或管理处人员陪同，如没有相关人员陪同，则礼貌的上前询问，并向客户服务中心汇报，查明原因。4.3.5.12巡逻过程中应坚持看、听、闻相结合，地面、空中兼顾的原则，仔细检查，不放过任何一个可疑情况。4.3.5.13协助配合其他岗位人员的工作，严格按照岗位职和交接班制度落实。4.3.6车辆管理员职责4.3.6.1保障车场秩序及道路畅通，按规范礼仪指挥车辆行进按位停放。4.3.6.2对进入车场的车辆进行全面的外表检查。对车辆外表有异常的应及时告知车主并签字，并上报当值领班，同时在填写《车辆检查记录表》作好记录。4.3.6.3监控车场内人员，严禁闲杂人员在车场内逗留，发现可疑情况或不安全因素及时做出处理和报告，并做好记录。4.3.6.4检查车场内所有的标识、消防器材、照明是否完好，卫生情况的监督。发现异常及时汇报。达县罗浮南山美庐物业服务有限公司74.3.6.5爱护警用设备、巡逻工具。随时与车场出入口岗联系。4.3.6.6配合其他岗位及收费工作，严格按照交接班制度完成