KPMG无领导小组讨论案例

1Case4:NSM-NorthSportsMotorCase内容：版本1：中国最大汽车制造商进入印度，进入高端汽车市场，可是遇到了质量和安全的问题。版本2：我的case是个叫NorthSportsMotor的中国公司，在中国发展的不错，主打价格低廉的SUV，市场份额很高，公司在进军国际市场的初期还顺利，但品牌口碑并不好，产品安全问题，设计抄袭问题层出不穷。所以公司也建造了测试中心来改进问题。版本3：case就是NSM公司卖汽车的，中国市场老大，suv卖的特好，但是欧洲市场有侵权问题，澳洲市场因为安全问题进行汽车回购。现在公司要进行品牌的转型，给大家一个安全可信赖的品牌感觉版本4：NMS是个中国的汽车生产商，，主打产品是SUV和lightvans啥的，它的SUV在中国市场排名第一。但是这个公司最近遇到了很多负面问题，后面第三页有写具体是那些负面问题，一个是被意大利的一个企业告他侵权，另一个是澳大利亚发现他的toxicchemical不合格，然后发现他的safetyandhealthstandard低于澳大利亚的市场标准，被召回啥的。还有就是它的发动机太小，然后性能也不太好，售后做的也不太好，消费者有很多complaint。它的reputation是：sellablebutunsafety,为了扭转现状，公司制定了新战略，即“quality，safetyandreliability”版本5：以前这个carmanufacturer发展很好，SUV销售量一直不错，后来出现质量上的问题。分了三个region说问题，一个是poorquality，一个是copyright的问题，还有一个是没有达到healthandsafety的standard，之后说这个公司打算转型进入luxurymarket神马神马的。版本6：第一面是简介NSM公司：NSM公司是中国领先的汽车制造商，SUV产品在中国占据很大的市场份额，同时还生产SportsTruck（个人感觉是皮卡，就是学车的时候学的那种车型）和LightVan（个人感觉是一种小货车？）。说明了NSM公司主攻低端市场，市场表现非常好。但是市场评价是“unsafebutsellable”。中间附有三种主要车型的图片。最下面是企业发展的时间表，成立、生产SUV、香港上市、出口海外等等具体的关键时间点。第二面是简介NSM公司的Operation，楼主理解的是汽车制造厂的信息。中国总部是在河北保定，然后再泰国和保加利亚有两个分厂。第三，四，五面详细介绍了NSM公司三个车型在不同市场的表现，销量，增长率，市场占有率等等。第五面下面还有两个表格，好像是有关财务的，不过楼主没有看。总体大意就是NSM公司目前在中国市场SUV基本是垄断的，非常有优势。在国外市场面临非常激烈的竞争。这部分楼主太不专业，就不多说了，免得影响大家的判断。第六面是介绍NSM公司在国际和国内收到的负面媒体评价。在欧洲市场上，2009年意大利Fiat公司控告其抄袭该公司著名品牌Panda汽车的设计，然后意大利法院判决抄袭成立，然而中国的专利部门并不认可这一判决。不过这件事情被欧洲媒体炒作，一家媒体还报道说NSM公司抄袭了Toyota等众多汽车制造商。在澳洲市场上，2012年澳洲经销商召回一批皮卡车和LV，因为排放不达标。这对NSM公司带来了显著地负面影响。一家印度汽车公司（竞争者）利用这一新闻，宣传自己的产品“比中国车安全，比日本车便宜”，从而抢夺了NSM公司的市场。在中国本土，消费者反应汽车存在安全问题，包括车门问题，发动机太小与SUV不匹配问题，空调系统和制动系统失灵问题等等。面对这些投诉，NSM公司售后部门仅仅是公开检测报告，说明产品符合安全标准，但是拒绝为消费者提供赔偿等服务。第七面是NSM公司想要转型，不仅要加大出口，还要进军高端市场。为此公司在保定成立了质量检测中心，投入很多，也准备吸引很多人才，不过2016年建好，2020年形成一定的规模。公司CEO把企业文化重新定义为“安全，高质量，可信赖”，并准备为之做出改变。NorthSportsMotorisacarmanufactureinChina.ThemarketshareofSUVranksthefirstinChina.However,inrecentyears,therearemanynegativeinformationofthiscompany.For2example:inItaly:copyright;Australia:toxicchemical;safetyandhealthstandard;Consumercomplaintsduetothepoorqualityandservice.Itsreputationis“sellablebutunsafety”.Tosolvethisproblem,thecompanydecidestomakeanewstrategy“quality,safetyandreliability”.Questions:1.公司现在在实施这个新的strategy时有什么困难？它该怎么overcome这个困难，为了winbackthemarket还是啥的，你有什么recommendation。这家生产商重新制定了一个战略目标：quality，safety，reliabilitya.现在阻碍他们实现这个目标的因素b.如何克服上述因素c.如何winpotentialcustomer2.如何在成本和价格之间保持平衡。两个都和质量和公司声誉有关（从案例看也许长期来说随着成本会因研发等内容降低，而价格随着核心技术与品牌影响力的提高也会上升，进而毛利率会上升。但目前市场趋于饱和供求关系也会对价格有影响。）（首先，节约成本不能影响到产品的质量，产品的质量直接影响公司的声誉，价格方面我主张是分市场、分消费层次）3.是否支持该企业扩张市场，解释原因，分析过程中可能遇到的问题和解决方法。StrengthsorskillforenteringnewmarketinIndia?支不支持他进军世界，为什么？还有就是人家在进军世界的时候会遇到什么challenge,怎么去overcome这些在进军世界的时候会遇到什么challenge,怎么去overcome这些RISKSANDCHALLENGESwhenenteringnewmarket关于海外市场拓展的风险和挑战，以及自身的优势的。SWOT分析，以及公司想要进军高端车市场所遇到的机遇与挑战。开拓国际市场有什么风险和挑战，怎样应对？要是没风险的话，北汽有什么优势和机会？公司进入印度市场可能面临的挑战以及优势。关于国外市场拓展计划的分析，还有说一下internationalexpansion有什么benefit，公司面临的风险以及你给出建议这个问题我的建议是，一定要进行海外扩张。原因：a.国内市场份额已经挺大了，以后每年的市场份额边际增长率肯定是递减的；b.NSM的主要产品（sportutilityvehicle&lightvan）在国外是非常有市场的，据我所知澳大利亚人（澳洲也是NSM公司要进行海外扩张的目标之一）非常喜欢lightvan也就是轻型小货车，他们几乎每一个家庭都拥有至少一辆轻型小轿车（这是真的澳洲人都不喜欢买小轿车，因为他们周末或者节假日带上一大堆野餐工具什么的就出去郊游，所以更preferlightvan）；c.从反垄断的角度说，大家都知道美国有这么多公司选择全球化的很重要的原因是因为，美国的反垄断法非常严厉，一家公司的市场份额达到一定界限之后可能就会触犯反垄断法，因此一家美国公司成长到了一定的程度，在本土是已经无法再扩张的了，他们为了获取更大的利润只能够进行海外扩张，而我们国家的反垄断法律虽然目前还不成熟，但我相信这是一个趋势，NSM公司应该未雨绸缪。（2）NSM进行海外扩张至少有两点好处。a.更多的利润；b.我认为很重要的是，这是一个很好的契机帮助NSM公司从一个low-class的汽车制造商转型成为一个high-class的汽车制造商，因为国外的检测标准更严格，为了迎合海外市场NSM必须提高技术，甚至提高自己的企业管理水平blablabla。（3）挑战我说了两点。a.技术问题，包括车型设计啊，安全性问题什么的；b.企业形象问题（因为NSM一开始是针对低端用户，而且在欧洲又卷入了侵权案什么的的所以企业形象很不好）（4）a.关于技术问题，可以请海外专家来中国的科研基地，或者不惜成本地在欧洲建立科研基地（我更推荐在欧洲建立科研基地，因为可以更直接地获取先进技术，而3且可以让当地消费者更加认可）b.想要建立好的企业形象，我也是提了三步建议，第一步，必须实打实地把技术做好，第二步，在国外的媒体上公开自己的检测证书，做好媒体公关，通俗地说就是让媒体帮他说好话，第三步，向高档车市场进军（建议可以先生产高档房车）)4.近年来由于质量、安全和环保问题引发消费者不满，需要给企业制定一个新的战略，改善这些状况。产品（Product）：quality，safety，reliability首先提高质量，往低耗油方向发展价格(Price）：保留部分低价位产品（针对三四线城市）；引进高价位产品渠道(Place）：不仅在4S店销售，可以拓展线上销售促销（Promotion）：汽车金融从造老百姓买得起的好车转型为造最安全、最节能、最环保的好车，进行产品的更新换代。5.汽车做转型的定位，然后说为什么？再说要达到这个vision要有哪几方面发展1.写个visionstatement（公司愿景）；2.你认为financialgoal是啥（企业价值最大化——企业的价值是该企业预期自由现金流量以其加权平均资本成本为贴现率折现的现值，它与企业的财务决策密切相关，体现了企业资金的时间价值、风险以及持续发展能力。扩大到管理学领域，企业价值可定义为企业遵循价值规律，通过以价值为核心的管理，使所有与企业利益相关者（包括股东、债权人、管理者、普通员工、政府等）均能获得满意回报的能力。显然，企业的价值越高，企业给予其利益相关者回报的能力就越高）3.公司应该focuson哪些products，怎么promotion；4.employeeengagement（员工敬业度）人员（高层管理人员、管理团队、直接上级、同事、重视员工）全面回报（薪酬、福利、认可）政策与操作（公司政策、绩效评估、多样化、沟通）生活质量（工作/生活平衡）工作（工作任务、资源、成就感、工作流程、安全、创新）机遇（职业发展机会、学习与发展）及企业品牌（企业文化、公司声誉、客户导向）（授权提案制度有挑战性的工作公平的报酬）途径一：与绩效挂钩的奖励制度途径二：过硬的人力资本基础设施途径三：着眼于未来的学习管理途径四：与员工互动的知识管理（建立实践社团有利于志趣相投的员工一起分享知识和解决问题，并跨部门开展非正式合作。）途径五：持续进行的绩效评估途径六：适宜的工作场所设计途径七：备受重视的员工关系管理途径八：与时俱进的职业发展规划途径九：公平连贯的人力资本战略途径十：聚焦“原材料”的招聘流程5.internalresources和outsourcingbusiness如何balance（内部资源和外包业务）非核心业务外包6.你认为这公司应该inorout哪个国际市场；7.其他你想说的4让你为公司制定一个missionstatement，并围绕着这个statement具体谈一下financial,brand,以及internationalization等方面的strategy什么的。写missionstatement，为了达到目标可以从哪些方面下手6.如何提高汽车质量以及减少安全隐患并重塑品牌形象的7.公司跟media的关系如何来改善设机构，组队伍，定规则，建通路8.cost跟收入的不匹配的原因从各种角度来谈9.然后是你作为其顾客，建议这家公司汽车怎么改善可以不用调整求售价参考答案：1SWOT分析。自身优缺点分析：S：市场占有率高W：质量差；侵权；不达标；信誉差国内汽车市场分析：P