90组织设计与工作分析

1第一部分组织设计2一、组织的价值1、组合所有的资源以期达到期望的目标2、有效地生产产品和服务3、为创新提供条件4、运用以计算机为基础的现代制造技术5、适应并影响变化的环境6、为所有者、顾客和雇员创造价值7、适应多样化、伦理、职业形态以及雇员的激励与协调等进一步的挑战3明确的使期望一致愿景、使命、价值观、战略组织建设结构工作/任务设计，授权人员配备能力开发培训与开发绩效管理绩效制度/奖励隐含的共同的价值观和期望非正式关系、信息与影响网络团队协作，合作及竞争职业期望和计划动机与奉献/持续学习以绩效为导向二、战略性组织管理隐含的文化和明确的文化必须形成一体，或起码是具有一致性。否则，这个组织就会最终被分裂成为两种独立的文化：管理人员强调公开的文化，而组织中的人的行为却体现出隐含文化。4三、组织设计思想一个企业完美的平衡只存在于组织结构图中。一个活生生的企业总是处在一种不平衡状态中，这里增长，而那里收缩；这件事做得过火，而那件事有被忽略。——彼得.杜拉克组织应当像一个管弦乐队。在一个乐队里，指挥者和演奏者都拿着乐谱。在企业中，这种乐谱是边演边写的。要了解这个乐谱是什么，在以信息为年纪出的组织中，每个人都靠事先同意并清楚了解的目标来管理。这要求自我控制和高度自律。它要求对最低级乐器也要极其认真地演奏，就好象整台演出的成功依赖每一位演奏这种乐器的人的细微支持那样。——彼得.杜拉克5三、组织设计思想*有效的组织不仅要有有效的结构，而且要具有一定能力的人员，适当的任务（工作活动和流程），适当的文化（价值观、权力的运用、非正式的安排等）*适当的组织是指最适应环境的、同时有具有内部平衡与有序性的一种组织结构。同时，通过结构保持组织内部一定的一致性和连续性程度，以及使人们懂得如何行动的各种职能和流程的整体性。*等级可以作为一种整体设置来依靠。例如，较高层的管理者可以保证其直接管辖的独立性单位的整体性。标准化的制度和程序（政策、程序、批准要求、报告要求）可以有助于保证整体性，或者至少保证行为的一致性。6三、组织设计思想某公司的最佳组织指南：适应迅速的国际业务变化有能力吸收并达成每年15%~20%的增长灵活，能适应不同的市场环境激发企业家精神，同时，保证履行职责；体现管理自治与协同之间的平衡鼓励和培养创新、新产品开发以及与现有业务相关领域的购并足够的人才开发空间和弹性；在外部招聘之前为公司内部管理人员提供机会。*大企业的小企业思维分割一个大的组织得以接近客户，能够将组织划分为比较小的单位，更便于关注和管理。这里，关键是要确定最重要的区别，也就是能够区分怎样才能产生最佳客户服务结构和获得竞争优势。7四、组织设计组织目标与战略环境结构技术1、规范化2、专业化3、标准化4、权力层级5、复杂性文化6、集权化规模7、职业化8、人员比率81、结构性维度（1）规范化：组织中书面文件的数量（2）专门化：组织中任务分解为单个工作的程度（3）标准化：相似性工作活动以统一方式来执行的程度（4）权力层级：谁向谁报告和每个管理者的管理跨度（5）复杂性：组织活动或子系统的数量（6）集权性：有权做出决策的层级（7）职业化特征：雇员的培训和正规教育程度（8）人员比率：组织人员在不同部门及功能间的分配92、关联性维度（1）规模：以组织中人数来反映的组织大小（2）组织技术：组织生产子系统的属性（3）环境：组织边界以外的因素（4）组织目标和战略：区别于其他组织的目的和竞争性技巧（5）组织文化：由雇员共享的价值观、信念、理解与标准等的基本组合103、影响组织结构的两维环境简单+稳定=低不确定性复杂+稳定=中低不确定性1）少数外部因素且因素类似；1）大量外部因素，且不相似；2）因素不变或缓慢变化；2）因素保持不变或变化缓慢；稳例如：软饮料、啤酒分销、例如：大学、用具制造商、定容器制造商、食品加工等。化学公司、保险公司等。环境变化简单+不稳定=中高度不确定性复杂+不稳定=高度不确定性1）少数外部因素，且相似；1）大量外部因素，且不相似；不2）因素变化频繁且不可预测；2）因素变化频繁，且不可预测；稳例如：化妆品、流行服装、例如：计算机企业、航空企定乐行业、玩具制造也等。业、电讯也、民航等。简单复杂环境复杂性114、环境不确定与组织反应简单+稳定=低不确定性复杂+稳定=中低不确定性1）官僚结构：规范、集权化1）官僚结构：规范、集权化2）部门较少2）部门很多，某些跨越边界稳3）无整合作用3）很少整合作用定4）很少模仿4）某些模仿5）当前经营导向5）某些计划环境变化简单+不稳定=中高度不确定性复杂+不稳定=高度不确定性1）灵活结构：团队、参与、分权1）灵活结构：团队、参与、分权不2）部门少，边界跨度大2）很多部门，广泛的边界跨越稳3）很少整合作用3）很大整合作用定4）模仿迅速4）广泛模仿5）计划性导向5）广泛的计划，预测简单复杂环境复杂性125、适应环境的不确定性制度型组织系统A、具有明确的规章制度、程序；B、组织被规范化、集权化；C、大多数决策由高层做出。灵活型组织系统A、组织内部相当松散、自由流动；B、规章制度通常是非书面的；C、从事工作的方法由自己确定；D、权利的层级是不明确的；E、决策权力分散化。136、经营特征与组织反应一致性市场需求个性化标准化生产组织多样化组织结构官僚制灵活性组织管理制度控制创新变革人员技能特定广泛147、组织的功能与职责划分1、职能是部门划分的基础2、职责是功能实现的关键领域3、工作活动的是职责实现的基础保证4、流程是工作活动正确性、有效性和一致性的保证5、权限是组织赋予每项活动的资源保证和责任的界定157、组织的功能与职责划分组织战略目标组织职能结构部门职责部门工作活动按逻辑分组按同类分组工作岗位职责权限分配岗位职责16第二部分工作分析17一、工作分析的程序管理方面设计方面收集与分析结果表达结果运用1、确定工1、选择1、收集信息1、工作描述1、培训分作分析的目信息来源2、分析和综2、工作者说析使用者的和结果使2、选择合工作情报明书2、传播分用的范围；分析者3、执行标准析的结果2、选择被3、选择4、报酬因素分析的工作分析的方5、工作簇法与系统18二、分析目标选择与组织1、确定取得工作信息的使用目的；2、确定信息收集的类别和范围；3、选择工作分析人员；4、建立工作分析的组织系统；5、规定规范用语；6、各层管理人员和员工心理准备。19三、分析方案的设计1、信息来源选择：确保信息的可靠性和完整性*工作执行者；*组织的各种文字资料；*监督管理者、培训部门；*下属、顾客和用户；*工作分析专家、独立的第三者等。2、信息收集的方法和系统选择*观察法*座谈法*问卷法*清单法20四、分析情报的收集与分析1、信息收集的内容：1）工作内容；2）工作的职责；3）有关工作的知识；4）精神方面的机能；5）灵巧正确程度；6）经验；7）适应年龄；218）所需的教育程度；9）技能的培养要求；10）学徒（见习）要求；11）与其他工作的关系；12）作业身体姿态；13）作业环境；14）作业对身体的影响；15）劳动强度；16）特殊心理品质要求等。222、信息分析内容1）工作名称分析：目的：解决工作命名标准化问题A、命名正确B、名称美化232）工作规范分析目的：全面认识工作A、工作任务分析：工作任务、工作内容、独立性与多样性程度、工作的程序和方法、设备与材料的运用；B、工作责任分析：确定每项任务的责任和权限；C、工作关系分析：制约与被制约关系、协作关系、升迁与调换关系等；D、劳动强度分析：劳动强度指数、标准工作量、工作压力等。243）工作环境分析目的：确认工作的条件和环境A、工作的物理环境分析：温度、湿度、照明、噪音、震动、异味、粉尘、污秽、气压、放射等。B、工作的安全环境分析：危险性、危害性、危害程度、发生频率、职业病、工业卫生等。C、社会环境分析：工作所在地的生活环境、工作的孤独程度、工作的单调性程度、人际交往等。254）任职资格分析目的：确认工作执行人员的最低任职资格条件A、必备知识分析：最低学历要求；对有关政策、法令、工作准则及规定的通晓程度；对设备、材料性能、安全技术、工艺过程和操作方法、工具选择等有关知识的最低要求等。B、必备经验分析：相关工作经历要求、专门训练和职业证书要求、有关工艺规程、操作规程工作完成方法等的实际能力等。C、必备能力分析：根据前两项确定的注意力、决策力、创造力、组织力、判断力、智力、适应性等。D、必备心理素质分析：职业性向；运动心理能力；气质性向等。26五、分析结果表达1、工作的识别项目：2、工作概要；3、工作在组织中的位置；4、工作任务、内容及权限；5、工作的环境与条件；6、任职资格条件；7、其他特定文件：如薪酬、工作簇、工作执行标准等。27六、分析结果的运用1、制作各种具体应用文件：如招聘、报酬、培训、考核等文件；2、培训各级文件使用者；3、促进文件在各个相关管理领域里的有效运用等。