情绪 管理

1＜情绪管理＞2社会是由我们的所说、所想、所感和所为的总和。思想的过程是行为的开始，而支配人的思想的因素是情绪和情绪经历。——（英）希尔维亚·克莱尔3对情绪的误解自古以来很少人研究情绪，社会的价值观强调理性思考、否认或贬低情绪．一般人视情绪为挥之不去的“洪水猛兽”，敬而远之。一个情绪化的人是心智不成熟的体现，不可委以重任。4情绪的价值情绪就是我们的生命力情绪绝对的真实情绪从来不是问题情绪是让我们在事情中有所学习情绪是为我们服务的情绪是经验记忆的必须部分情绪就是能力的体现情绪是工作的最好动力第一篇：情绪理论61、什么是情绪?情绪是对工作中的内心感受经由身体表现出来的状态。7情绪的定义关于情绪一词的确切定义，心理学家与哲学家已争辩了100多年。牛津英语字典的解释：“心灵感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。”心理学通常是指感觉及其特有的思想，生理与心理的状态及相关的行为倾向。情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态。8情绪由一定的刺激引起情绪与需要、动机密切相关情绪具有生理上的变化9喜怒哀乐的源头。情绪的性质与表达情绪10喜开心、扬眉吐气、欣喜、高兴、快乐……11怒气愤、盛怒、忿忿不平、火冒三丈等等12哀哀伤、悲哀、伤心悲伤、忧郁等等13惧害怕、心悸、不寒而栗、紧张、担心等等14表情与情绪1516表情的判断：恐惧、厌恶、高兴、惊奇、轻蔑、生气、悲伤17说一说表情所表达的情绪意义：18手势与情绪19身态与情绪20情绪无处不在212、情绪的种类在情绪管理中主要提出八种基本情绪：22快乐喜悦惊喜赞叹爱满意悲伤苦闷愤怒憎恨23101种情绪的定义主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表达强烈及目的取向的行为[美]艾利丝克乃吉纳牛津词典定义情绪心灵、感觉、或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态24人类的情绪数百种，其间差异细微，可以分成族：愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱25感知(对刺激物老虎的认识)刺激物(老虎)情绪(害怕)身体唤醒(心跳)James’sTheory对刺激物的感知先引起身体唤醒,然后产生情绪.情绪涉及四个层面:心理感受、认知评价、生理变化、行为反映26詹姆士——兰格的情绪外周理论1884年和1885年，美国心理学家詹姆士和丹麦生理学家兰格先后提出相似的理论，即认为情绪是产生于植物性神经系统的活动，把情绪的产生归因于外周活动的变化，情绪是对特殊刺激引起的身体变化的知觉，如“哭泣产生悲伤”等。27坎农——巴德的中枢神经过程理论引出刺激大脑的激活和处理唤醒行为情绪感受28坎农——巴德的中枢神经过程理论产生于20世纪二三十年代。强调中枢神经系统在情绪发生中的作用，尤其是皮层下中枢。认为情绪的中心不在外周神经系统，而在中枢神经系统的丘脑，情绪与生理变化同时产生。29情绪的认知评价理论引出刺激生理唤醒对唤醒和刺激的评价根据情境线索和背景情绪感受30情绪的认知评价理论情绪的体验是一种生理唤醒和认知评价相结合的状态。你对你的生理唤醒进行评价，来努力决定你的感觉是什么，哪个情绪标签最为合适，以及你的反应意味着哪些特定的体验。31回顾自己今天所经历的工作情绪体验，将它们写出来时间情绪事件情绪类型3、了解自己的情绪状态32难过的困惑的冲突的气馁的烦躁的不安的闷闷不乐的选择一个词来描述你此时的情绪:活泼的自信的快乐的有力量的热情的有灵感的沉思的33人为什么会有各种情绪反映？二、情绪是如何产生的？341、婴幼儿情绪发展35员工情绪发展36小时候与我一起生活过的人有：一想起妈妈，我最深的印象是：一想起爸爸，我最深的印象是：爸爸、妈妈对我最大的影响是：一想起童年，我最大的快乐是：一想起童年，我最大的遗憾是：“原生家庭”是指你一出生就生活的家庭环境。请你对下面的问题进行思考，然后简要回答：2、“原生家庭”的影响37领导力的影响38童年时代最突出的经历成为成年时期的占优势力量的情绪经验。新员工最突出的经历成为老员工时期的占优势力量的情绪经验。39认识因素气质因素环境因素影响情绪体验主要有三个因素：40导致行为产生认知引起生理反映情绪引起感情经验413、依恋理论AttachmentTheory42●依恋方式AttachmentStyles安全型依恋回避型焦虑/反抗型3.1对他人持肯定的态度对他人持否定的态度自我肯定自我否定紊乱/混乱型50%到70%20%10%15%到25%43当母亲微笑时，14—19个月的婴儿会爬过“视觉悬崖”。当母亲表现出害怕的表情时，婴儿不会爬过“视觉悬崖”。●“视觉悬崖”心理实验44三、情绪与大脑45情绪发生的通道46刺激内分泌系统及交感神经系统脑部发出讯息肾上腺素心跳加速、呼吸加速流汗、口干47最新脑神经图显示，不同脑区可卷入相反情绪。如悲伤和欢喜两种情绪各自都有其独立的活动模式。对发生于瞬息之间的悲喜交集可能正是由不同脑区神经细胞同时激活的结果。经深入分析反映各种情绪的脑活动图还发现，愤怒的情绪在大脑中心的前中隔，而焦急情绪则来自大脑皮层的右颞脑区。同时还发现，当产生悲伤情绪时，边缘系统的扁桃体部位激活更多。科学家揭示情绪发生变化的大脑机理，可望最终导致更有效地治疗各种神经疾患，如可更有效地缓解抑郁、焦急、惊慌等症状。48四、情绪与文化1、东方推崇集体主义—抑制积极情绪2、西方推崇个人主义—表达各种情绪49情绪的两极性3、如何看待正向情绪与负向情绪？肯定与否定紧张与轻松积极与消极强与弱50愉快在实现目标时有合理的进展。骄傲因达成一些有价值的目标或成就而提高了个人的自尊。松弛某种令人苦恼的目标不协调的状况有所改善。希望害怕状况变坏、也期望状况好转。爱期望和他人分享感情，但不一定要求回报。同情因他人受苦而感动,并且想去提供协助。愤怒当个人的意愿和权利受阻时所引起的一种攻击性的态度。焦虑面对情境中的不确定状况及威胁。惊慌面临一种立即性、具体且无法抵抗的外界危机。罪恶超越某种严格的道德规范。羞愧无法达到自我的理想标准。难过经历一项无法挽回的损失。羡慕期待自己也能拥有他人所拥有的东西。嫉妒怨恨第三者夺走或威胁他人对自己的感情。厌恶必须接受或靠近某些自己无法忍受的事物。负向情绪正向情绪514、非理性思维导致情绪失控●个案讨论：秋游结束之后,语文老师布置学生写一篇记叙文,描写秋游中一件有趣的事。但莉莉写了一篇歌颂大自然的散文。尽管莉莉的文字很优美,但老师认为她偏题了，仅给20分（满分50分）。莉莉的父母都是新闻工作者，他们认为女儿的作文写得非常好，老师不公正，就在卷子上批了一个大大的问好，还写上：老师，你懂什么？后来,莉莉的母亲越想越生气，第二天她就到学校来找老师理论，弄的老师很尴尬，在办公室与她大声争吵起来了。52非理性思维导致情绪失控●个案讨论：下班后，车间主任对小王今天的工作很不满意，不问青红皂白大骂一通：“？”53情绪体验情绪认知情绪影响母亲与老师表露了什么情绪？情绪中的合理成分？情绪中的非理性思维？积极消极情绪分析:54情绪分析:情绪体验情绪认知情绪影响车间主任与小王表露了什么情绪？情绪中的合理成分？情绪中的非理性思维？积极消极55●常见的非理性思维•绝对化要求•过分概括花•糟糕透顶565、角色冲突产生紧张情绪57角色冲突产生紧张情绪586、心理压力导致不良情绪最近压力好大，心情特烦躁，怎么都提不起神。帮我减一减压吧，我真的需要放松一下。59８种常见的对工作感到厌倦的迹象60职业压力反应（1）不稳定的情绪和不健全的心理。（2）产生消极行为。（3）引发生理疾病。消极影响61五、性别与情绪1、女性倾向于从认知的角度来看待情感2、男性倾向于从生物状态对待情感3、女性更容易理解他人的情绪4、男性不愿意与人分享心事，女性则相反５、女性习惯用语言表达情感，男性则相反62女性的情绪在特殊生理期，女性体内激素变化的幅度和水平都比较高，而激素变化剧烈就容易产生情绪波动。如果女性得不到良好的调节和应有的理解，很容易受到抑郁症、焦虑症等情绪疾病的困扰。女性蓝斑核中的神经元死亡速度比男性的高，大脑中NE水平低于男性，导致女性比男性更容易抑郁，男女抑郁症=1:2。63第二篇：情绪与健康65你平均每天笑多少次？据有关调查：约1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。66心理健康标准1.有充分的安全感；2.充分了解自己；3.生活目标、理想切合实际；4.与现实环境保持接触；5.能保持个性的完整和谐；6.具有从经验中学习的能力；7.能保持良好的人际关系；8.适度的情绪发泄与控制；9.在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性；10.在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。----美国人本主义心理学家马期罗（Maslow）和迈特尔曼（Mittelman）67我的心理健康吗？健康自测评定（SRHMS）我们的使命：用生命影响生命，共享绿色心情。68第1题：你对未来乐观吗？0分1分2分3分4分5分非常乐观非常不乐观69第2题：对目前的生活状况满意吗？0分1分2分3分4分5分非常满意非常不满意70第3题：你对自己有信心吗？0分1分2分3分4分5分非常有自信非常不自信71第4题：对自己的日常工作环境感到安全吗？0分1分2分3分4分5分非常安全非常不安全72第5题：你有幸福感吗？0分1分2分3分4分5分非常不乐观非常乐观73第6题：你经常感到精神紧张吗？0分1分2分3分4分5分非常紧张从来不紧张74第7题：你感到心情不好、情绪低落吗？0分1分2分3分4分5分从来没有一直有75第8题：你会毫无理由地感到害怕吗？0分1分2分3分4分5分从不一直是76第9题：你对做过的事情经反复确认才放心吗？0分1分2分3分4分5分从来没有一直有77第10题：你的记忆力怎么样？0分1分2分3分4分5分非常好非常差78第11题：与你关系密切的伙伴/朋友多吗？0分1分2分3分4分5分非常多一个都没有79第12题：你如何评价自己在工作和生活中的担当的角色？0分1分2分3分4分5分非常称职非常不称职80你得了多少分--满分60分？60-40分39-21分20-0分81表情是一种体验，是需要满足的反映。是主观感受，是内在的情感波动。魔鬼在细节里天使在幻想中情绪情感82学习与各种情绪相处每天早晚与潜意识对话15min意识和潜意识告诉我们：我们的情绪往往是处在无意识状态中，即情绪是由潜意识来决定的。当我们发怒、生气、悲伤的时候，我们并不真正知道情绪要告诉我们什么。如果我们用逃避的方式来解决情绪，情绪就会像浮在水面的气球，就算从这边压下去了，也会在另外一边浮起来。83强烈的情绪显示着我们生命中有重要的事正在进行。仅用所谓正面积极态度反而会让我们错失重要的信号尝试从负面、正面、中性看问题，重新下结论。流露并感受自己的情绪客观的看自己有意识的适应情绪变化解决“气球”问题--情绪就像浮在水面的气球情绪自己觉察84个人情绪的--童年情结家庭的重要性：人类的情绪表达反应模式是从家庭中习得的，父母与家人之间的互动关系常会影响到我們成人以后的情绪表达方式和反应方式。表达情绪的重要性：如果我们能学习如何正确的表达情绪，适当的宣泻情绪，别人比较容易了解你，帮助你。让别人看到完整的你，了解你心理的感受。对孩子的影响：如果我们自己不表达真实的情感，我们也不会鼓励我们的孩子表达他们真实的情感。因此，你怎样看你自己，就表示当年增经有人这样看过你。85情绪是可以积累的累积的原因：人的情绪其实就像洋葱一样一层一层的，外层不剥开，就看不到里层，很难知道下一层是什么，当我们很容易生气打孩子时，可能是自己幼年的情绪经验没有处理好。情绪是一种