煤矿区队长培训教程——管理基础篇

2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程1煤矿区队长培训教程——管理基础篇2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程2目录一、管理基本概念3二、企业区队概述7三、区队长管理基础20四、区队管理的方法43五、区队实务管理662019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程3管理基本概念管理，从字义来看，主其事叫管，治其序叫理。管理：——是管理者通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源(管理对象)进行合理的配置和有效的使用，以实现目标的过程。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程4管理职能划分管理工作的主要内容按照管理职能划分为四项：一、计划职能：决定目标规定实现目标的途径、方法、时间和管理过程；二、组织职能：合理的分工与协作，合理的配置资源，合理的使用资源，正确处理相互关系的活动；2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程5管理职能划分三、领导职能利用权力和能力，指挥和影响下属；四、控制职能接受信息，按目标和标准，进行监督、检查，发现偏差，及时纠正，为达目标，适当调整。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程6管理职能之间的关系管理的计划、组织、领导和控制四项职能是相互联系、相互作用、相互渗透的一个有机整体。管理对象，即资源包括：人、财、物、时间、信息等2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程7企业区队概述一、企业区队（1）区队在企业中的地位①中间元素；②生产经营中重要环节；③企业管理的基础；④提高能力和发展职业生涯的阵地。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程8企业区队概述（2）区队在企业中的作用①完成任务的单位和保障。②落实规章制度的基础。实现企业管理的科学化、制度化、规范化。③管理的基础作用。④提高职工素质的基本场所。⑤激发创意、解决问题的团队。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程9企业区队概述2、企业区队长（1）区队长在企业中的地位①管理者②技术带头人③培训教练（2）区队长在企业中的作用①示范作用②管理作用。③纽带作用。④带头作用。⑤组织作用。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程10企业区队概述（3）区队长的基本职责①管理职责管理是管理者为了达到一定的目的，对管理对象进行的计划、组织、领导、和控制的一系列活动。管理者——区队长一定范围内——区队、工作面通过工作对所拥有的资源——管理对象包括人、财、物、生产过程、时间、信息等进行配置和使用，实现预定目标的过程——生产任务2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程11企业区队概述区队管理主要包括五大方面：a人、b物、c生产过程、d信息时间e学习培训。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程12企业区队概述——管理要素A、区队人员管理人是管理的主体，是管理的第一因素。（a）人尽其才，名副其实；（b）能力的开发与培养；（c）调动积极因素；（d）协调分歧和矛盾；（e）落实制度。B、物的管理实行员工个人责任制。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程13企业区队概述——管理要素C、生产经营（工作）的过程管理主要包括：生产技能减少物耗安全D、信息和时间管理搜集信息，抓紧、安排时间。E、学习培训管理营造学习氛围。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程14企业区队概述②维权职责（a）对上级负责。（b）对区队员工的利益负责，维护他们的正当权益。（a）对员工的发展负责（b）对员工的安全负责（c）对员工的利益负责2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程15企业区队概述（4）区队长的主要职责①传达。②请示汇报。③完成任务。④遵守矿规矿纪和规章制度。⑤经济责任制考核。⑥思想动态和生活困难。⑦业务学习。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程16企业区队概述3、区队长的基本素质要求（1）职业道德和思想素质要求①职业：——是人们在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。②道德：——是调节个人与自我、他人、社会和自然之间关系的行为规范的总和。③职业道德：——在职业活动中所遵守的行为规范的总和。④要求：a、高度的工作责任心忠于职守、认真尽责，勤奋刻苦，不懈努力。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程17企业区队概述b、刻苦钻研技术业务要成为技术技能一流的技能带头人和服务标兵。c、有良好的群众基础做人的准则，也是做事的准则。d、忠诚爱岗、守章创新。e、团结同志。f、以身作则，率先垂范。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程18企业区队概述（2）基本文化和业务素质要求①文化程度。②职业能力。③助理企业培训师。④管理知识和管理技能。⑤竟争意识和能力。⑥思想工作。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程19企业区队概述（3）做一名有良好职业道德的区队长①实践中学习②自我修养中提高③岗位工作中强化2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程20区队长管理基础1、区队长管理概述（1）区队管理和企业管理在性质和方式方法上，同企业管理没有什么大的区别。区队管理是企业管理的基础，企业管理的重点应是区队建设。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程21区队长管理基础（2）区队长管理的具体含义通过政策和技术方法，对生产经营活动相关资源以及运作过程进行组织和调控，达到最佳效果或效益。（3）区队长管理的基本内容与特点管理的基本内容（对象）不能脱离人、财、物、信息、时间这企业生产经营五大要素。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程22区队长管理基础管理的基本特点：明确对象，确定重点，不忽视细节，紧抓核心。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程23区队长管理基础（4）区队长管理的类型根据管理所利用的方法分，区队长管理概括为三大类型：①制度管理②情感管理③制度与情感结合管理。制度无情人有情，2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程24区队长管理基础（5）区队管理的主体管理的主体或决定因素是人，是区队内的员工。对人的管理应从两方面同时抓：a、思想素质b、专业能力（6）区队长个人素质是影响区队管理的关键因素。企业区队长要成为①管理能手，②技能带头人。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程25企业区队概述2、区队长管理的主要理念理念：——是指导人们做事的思想或行为标准。也就是人们思维活动的结果。（1）管理服务理念管得宽、管得细、管得直接、管得具体。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程26区队长管理基础（2）以人为本的诚信理念从员工的角度去思考，从关心爱护的角度去分析，就会得到理解和支持。必须注意：①用真诚的态度与成员进行沟通②要增强信任感③尊重员工2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程27区队长管理基础（3）技能引领理念区队长是一线的管理者，又是一线操作者。讲十遍不如做一遍。现代管理心理学实验表明，借助经济仅能调动员工60％的积极性，而40％的积极性靠领导的威信调动。多观察、多学习、多钻研、不断提高自身业务素质，2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程28区队长管理基础成为质量最高、诀窍最多、最能解决疑难问题的技能带头人。在工作中起到“传、帮、带”的作用。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程29区队长管理基础（4）质量第一理念①质量是企业的第一生命线，是企业生存与发展的根本。②质量，产品质量工程质量工作质量，售后服务质量，扩展到过程、活动或组织、体系质量等。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程30区队长管理基础（5）竞争理念竞争是市场经济的主要特征，也是经济发展的主要手段和方式。区队长在管理中：①自己要有竞争意识，②培养员工的竞争意识，③善于竞争，④利用竞争意识。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程31区队长管理基础（6）危机管理理念“生于忧患，死于安乐。”牢固树立危机意识，做到：①常备不懈。②预防为主。③从容应对。④心理准备。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程32区队长管理基础3、区队长管理的基本原则。（1）职工本位原则突出体现人性化管理的特点。①重视员工的需要。运用“温暖”法则，尊重和关心下属，了解需要，多点“人情味”，解决日常生活中的实际困难。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程33区队长管理基础②重视员工发展职工个人职业生涯发展是每位员工都十分关心的事情。注意做好三方面工作：a、提出发展建设规划；b、提供学习机会；c、克服困难和问题。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程34区队长管理基础（2）系统性原则从企业发展的整体来考虑，不能单打独斗。管理要从全局出发，并注意局部性特点。（3）激励原则①激励：——是指运用精神和物质的方法，激发人的动机和愿望，使其朝着所期望的目标采取行动的心理过程。激励在本质上就是激发、鼓励和调动人的积极性的过程。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程35区队长管理基础②可以参照的基本激励方式：a、目标激励（a）目标激励，就是把大、中、小和远、中、近的目标相结合，使其在工作中把自己的行为与这些目标紧紧联系。（b）目标激励包括：制定、实施和检查目标三个阶段。（c）要进行定量考核，并公布考核结果，2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程36区队长管理基础b、物质激励（a）物质激励是指通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。（b）主要形式有：正激励，如发奖金、津贴、福利等。负激励，如罚款、扣奖金等。（c）物质需要是人的第一需要，是人们从事社会活动的基本动因，（d）单纯物质激励有局限性。金钱不是万能的，在使用奖励时，特别要注意“度”的把握。必须把物质激励和精神激励结合起来2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程37区队长管理基础c、任务激励任务激励是将具有一定难度的工作任务交给员工，在其完成后给予其相应的物质或精神奖励的一种激励手段。d、荣誉激励（a）荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。（b）荣誉激励，也称精神奖励，是同物质奖励相辅相成的，同样重要。有时甚至作用比物质奖励更加有效，鼓励作用更具持久性。（c）荣誉激励包括授予称号、发证书、奖状等。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程38区队长管理基础e、信任激励（a）信任、通俗讲，就是管理者对员工包容、理解、体谅的程度。（b）包容即是体谅、理解和唤醒人内心良知的工具及过程。（c）信任是情感管理类型，是十分有效的管理方法。不信任是团队的大敌。f、工作激励（a）工作是职责，本身具有激励力量，多数乐于工作，因为除了生存的必然条件外，还有乐趣的一面，工作的乐趣来自大家对工作价值的认可度。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程39区队长管理基础（b）是一种好策略，但难度较大。它需要对工作进行设计、调解和调度，创造良好的工作环境，使员工在工作中感到快乐，有满足感和自豪感。③激励是有效的但能起到多大程度的作用取决于：a、自己受到奖励或惩罚的概率的估计；b、受激励对象对其工作的性质和担负的任务的重要性的了解和理解程度的影响；c、受情感因素的影响；d、人的自信心也会产生激励的效果。2019年8月15日星期四煤矿区队长培训教程40区队长管理基础（4）效益原则①效益是管理的永恒主题，追求效益最大化是企业生存的根本。同样，效益是区队管理的最终目标。②区队又是企业经营与成本核算的中级经济单位。要优先考虑增收和节支两大效益指标，同时要考虑社会效益。要树立生态环境效益观。2019年8月15日星期四煤矿区队长培