西方现代管理思想分析

上节课内容的复习；一、管理思想的早期贡献者是哪几位？他们的主要论点是什么？二、古典管理思想的代表理论是哪三个？他们的创始人是谁？？三、为什么称科学管理理论、一般管理理论、官僚组织理论为古典管理理论呢？？一、行为管理思想；古典管理思想把人看作简单的生产要素，也即像机器一样的“工具人”，只考虑如何利用人来达成组织的目标，忽视了人性的特点。20世纪20年代中期以后产生的人际关系学说和行为管理理论开始注意到“人”具有不同于“物”的因素的许多特殊的方面，需要管理当局采取一种不同的方式来加以管理。对“人”的因素的重视，首先应该归功于梅奥（EltonMayo,1880-1949）和他在霍桑工厂所进行的试验。（一）霍桑试验与人际关系学说最著名的是1924年—1932年间，梅奥领导的霍桑实验。该实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂里进行，历时8年，设计了四个阶段的实验：第一阶段是工场照明实验，研究照明强度对工作效率的影响；第二阶段是继电器装配测试室实验，考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响；第三阶段是访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验；第四阶段是接线板小组观察实验，实验计件工资对生产率的影响。霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。但试验的结果是出人意料的。梅奥的“霍桑试验”的主要结论是：1、员工是“社会人”，具有社会心理方面的需要，而不是单纯地追求金钱收入和物质条件的满足。因此，企业管理者不能仅着眼于技术经济因素的管理，而要从社会心理方面去鼓励工人提高劳动生产率。2、企业中除了正式组织外还存在非正式组织。正式组织是管理当局根据实现组织目标的需要而设立的，非正式组织则是人们在自然接触过程中自发形成的。正式组织中人的行为遵循效率的逻辑，而非正式组织中人的行为往往遵循感情的逻辑，合则聚，不合则散。非正式组织是企业中必然存在的，它对正式组织可能会产生一种冲击，但也可能发挥积极的作用。3、新的企业领导能力在于通过提高员工的满意度来激发“士气”，从而达到提高生产率的目的。梅奥的这些结论导致了人们对组织中的“人”的一种全新认识。在此之后，人际关系运动在企业界蓬勃开展起来。（二）人际关系运动致力于人的因素研究的行为科学家不断涌现。其中有影响的代表人物及其主张包括马斯洛（AbrahamMaslow）的“需要层次论”、赫茨伯格（FrederickHerzberg）的“双因素理论”、麦克雷戈（DougladMcgregor）的“X—Y理论”等诸多学说。本书后面“领导”、“激励”两章中将具体介绍其中的主要观点，这里仅着重介绍一下麦克雷戈在人性假设方面提出的X—Y理论。在哈佛大学和麻省理工学院长期从事心理学教学和研究工作的道格拉斯·麦克雷戈（1906-1964），在1957年发表的《企业的人性面》一文中提出了著名的“X—Y理论”。麦克雷戈认为，管理者对员工有两种不同的看法，相应地，他们就会采取两种不相同的管理办法。他将这两种不同的人性假设概括为“X理论”和“Y理论”。1、X理论麦格雷戈认为，持X理论观点的管理者对人的基本判断有以下几个观点：（1）一般人天性好逸恶劳，只要有可能，就会逃避工作。（2）人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。（3）一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。（4）人们通常容易受骗，容易受人煽动。基于这种对人作出的“性本恶”的判断，持X理论观点的管理者就必然会在管理工作中对员工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。这种对员工严加监督和控制的方式，实际体现在泰罗科学管理思想的奉行者及其之前的传统的管理方式上。2、Y理论Y理论对人性的认识同X理论恰好相反，它对人性假设持一种“性本善”的判断。具体观点是：（1）一般人天生并不是好逸恶劳的，工作中体力和智力的消耗就像游戏和休息一样自然，人们对工作的喜恶取决于他们对工作带来的满足和惩罚的理解。（2）外来的控制与惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力工作的惟一方法，甚至可以说它不是最好的方法。相反，如果让人们参与制定自己的工作目标，则有利于实现自我指挥和控制。（3）在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的，不愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性。（4）大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力。（5）在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。基于这种对人性的乐观认识，持有Y理论观点的管理者会主张在管理行为上实行以人为中心的、宽容的、民主的管理方式，以使员工个人目标同组织目标很好地结合起来，并为员工发挥其智慧和潜能创造有利的条件。显然，上述两种对人性的假设有着根本的区别。实际工作中，管理人员受自我价值观的影响，必然会在这两类理论所反映的人性假设中相对偏向于其中某一种。而对这两种不同人性假设的信奉，则直接影响着管理者在执行管理职能活动中所采用的管理和领导方式。所以，了解人性假设理论有现实的意义。不过，对这两种人性假设究竟谁对谁错，很难得出简单的结论。尽管从麦格雷戈本人的思想来看，他更推崇Y理论。总而言之，行为管理思想的产生改变了人们对管理的思考方法，它使管理者把员工视为需要保护和开发的宝贵的资源，而不是简单的生产要素，从而强调从人的需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究管理活动执行结果对组织目标和个人成长的双重影响。（三）行为科学行为管理思想虽然很快在实践中得到广泛的重视和应用。但现实中由于人的行为的复杂性，使得对行为进行准确的分析和预测实际上非常困难。因此，行为科学的研究结论在某种程度上说还是与现实有一定的距离。另外，行为科学的研究更多是围绕个体或群体进行的，对个体或群体的过度重视有时使人不免感到：行为管理思想虽然是在强调“组织中的人”，但实际中往往容易出现“无组织的人”的片面做法。二、定量管理思想定量管理思想是在二次世界大战中产生和发展起来的，是将战略部署和管理的成果运用于企业管理中。定量管理思想的核心，是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策并提高组织效率。通过将科学的知识和方法用于研究复杂的管理问题，可以帮助组织确定正确的目标和合理的行动方案。因此，有不少人就直接将数量方法在管理中的应用称为“管理科学”。但这种定量管理思想只是管理学的一大组成部分，并不代表作为整门学科——“管理（科）学”。可以认为，定量管理思想与其说是在探求管理本身的科学，不如说是努力把科学应用于管理。正是在这一意义上，我们这里就称之为定量（数量）管理思想。“决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。代表人物是美国卡内基-梅隆大学教授赫伯特·西蒙（HerbertSimon）。他的主要著作有：《管理行为》、《组织》、《经济学和行为科学中的决策理论》、《管理决策的新科学》等。（一）“决策理论”学派“决策理论”学派的主要观点如下：1、管理就是决策西蒙等人认为，管理活动的全部过程都是决策的过程。确定目标，制定计划，选择方案，是经营目标及其计划决策；机构设计，生产单位组织，权限分配，是组织决策；计划执行情况检查，在制品控制及控制手段的选择，是控制决策。决策贯穿于整个管理过程，所以管理就是决策。2、决策分为程序性决策和非程序性决策程序性决策即按既定的程序所进行的决策。对于经常发生的需要决策的问题，往往可制定一个例行程序，凡遇到这一类问题，就按照既定程序进行决策，如存贮问题的决策就属于程序性决策。当问题的涉及面广，又是新发生的，非结构性的，或者问题极为重要而复杂，没有例行程序可以遵循，就要进行特殊处理，对这类问题的决策就称为非程序性决策。如开辟新市场、增加新产品的决策就属于非程序性决策。（二）作业管理作业管理包括库存管理，工作安排，计划编制，设备安装和设计质量控制等方面，常用到预测技术，库存分析，物资供应系统，网络计划技术等定量化方法，作业管理可看成是实用管理科学形式（可以看成是从属于管理科学，侧重于实际的简单小型的管理问题优化研究），它所运用的数学和统计方法要比管理科学所涉及的内容简单的多。（三）管理信息系统：MIS（managementinformationsystem）定量管理思想的第三个方面就是用计算机建立管理信息系统，通过这种系统可把原始资料转化为各个层次的管理者决策所需要的信息。由于计算机技术的优越性，使得管理者可以通过管理信息系统迅速了解情况，分析对策，从而大大促进了管理效率的提高。如DSS决策支持系统，MIS系统、MRP系统、MRPⅡ系统是更先进，更优越的定量管理方法。权变管理思想的最大特点是，强调管理者要把其所在的组织看作是一个开放的系统，因此要研究组织内外对管理活动有重大影响的环境或情境因素，并希望对这些影响因素的研究找到各种管理原则和理论的具体适用场合。三、权变管理思想（一）系统管理思想20世纪60年代中期到70年代中期，从系统角度分析组织与管理问题的思想、理论和方法得到了迅速的发展。所谓“系统”，就是由若干相互依存的部分以一定的形式组合而成的一个整体。如图2-2所示，每一个系统都包括四个基本方面：（1）投入：从周围环境中获得这个系统所需要的输入物——资源。（2）转换：通过技术和管理等过程促进输入物向输出物的转化。（3）产出：向环境提供其转换处理后的输出物——产品或劳务。（4）反馈：即环境对组织所提供的产品或劳务作出反馈。系统管理思想认为，组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素所组成的。例如，一个企业是由生产部门、市场营销部门、采购部门、财务和人事部门等所组成。生产部门生产的产品质量的好坏会直接影响到产品在市场上销售的情况，采购部门所采购来的原辅材料质量的好坏与成本的高低，会影响到生产部门的产品质量和产品成本，进而影响销售和利润等。局部最优不等于整体最优，管理人员的作用就是确保组织中各部门能得到相互的协调和有机的整合，以实现组织的整体目标。（二）权变管理思想权变管理思想可以看作是系统管理思想向具体管理行动的延伸与应用。所谓“权变”，就是相机而变、随机制宜、随机应变的意思。权变管理思想强调，管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条件的不同而采取相应不同的管理方式。这种思想认为，组织的管理应根据其所处的内外部条件的变化而变化，世界上没有一成不变的、普遍适用的“最佳的”管理理论与方法。（三）过程管理思想过程理论是在法约尔的一般管理理论基础上发展起来的。该理论的代表人物是孔茨（HaroldKoontz）和奥•唐奈（CyrilO•Donnell）代表作是《管理学》。该学派把管理看作是一个过程，认为管理是由许多相互关联的职能所组成的。通过运用这些职能的过程，就是实施管理的过程，从而形成一系列的管理原则。案例王钟是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能发生这些问题的原因，也不知道怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？总结西方现代管理思想的门派主要分为行为管理思想、定量管理思想和权变管理思想。行为管理思想代表理论有梅奥的霍桑试验以及致力于人的因素研究的行为科学家，包括马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论、麦克雷戈的X—Y理论、布雷克的管理方格论等诸多学说。定量管理思想的核心，是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率，主要包括以赫伯特·西蒙为代表的“决策理论”学派、作业管理和管理信息系统。权变管理思想强调管理者要把其所在的组织看作是一个开放的系统，要研究组织内外对管理活动有重大影响的环境或情境因素，并希望通过对这些影响因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。主要理论有系