第四章公关主体――社会组织公关机构及公关人员

第四章公关主体——社会组织、公关机构及公关人员第一节广义的公关主体——社会组织第二节狭义的公关主体——公关组织机构及人员第一节广义的公关主体——社会组织一、社会组织的涵义和构成要素1、社会组织的涵义社会组织是人们为实现某种特定的目标，按照一定的原则、程序和制度建立起来的社会群体。2、社会组织的构成要素（1）明确的目标和使命（2）维持组织存在的规章、制度（3）人员和物质条件（4）健全的组织活动第一节广义的公关主体——社会组织二、社会组织的类型与公共关系1、以组织成员之间的关系状态为标准，可将组织划分为正式组织和非正式组织2、以组织的性质及其职能为标准，可将组织划分为政治组织、经济组织和文化组织3、以组织获利与否为标准，可将组织划分为营利性组织、服务性组织、互利性组织和公益性组织4、以公关活动应用的对象为标准，社会组织可以划分为政府组织、制造企业组织、商业服务业组织以及事业组织和社会团体第一节广义的公关主体——社会组织三、组织分类与公关行为特征1、竞争性营利组织2、竞争性非营利组织3、独占性非营利组织4、独占性营利组织第二节狭义的公关主体——公关机构及人员一、公共关系组织机构1、专业公关公司（1）类型①行业性公关公司②专项业务公关公司③综合类公关公司（2）服务方式①全面代理②咨询服务③技术提供④危机处理⑤职业培训（3）收费①收费方式：项目收费；计时收费；综合收费；按项目需要分项收费；项目成果分成。②收费标准第二节狭义的公关主体——公关机构及人员一、公共关系组织机构1、专业公关公司（4）公共关系咨询公司的工作原则①必须保护客户的利益，不得透露客户秘密②不干涉客户的内部事务③不得隐瞒自己承接的真实客户的情况④不得无限制地同时为相互竞争的客户服务第二节狭义的公关主体——公关机构及人员一、公共关系组织机构1、专业公关公司（5）对公共关系咨询公司的选择①选择的标准a．公司的信誉、成立时间、规模、在公关业的影响力、服务项目、著名的公关案例等。b．公关人员素质情况。c．公关公司现有客户情况。d．收费标准情况。②聘用公关公司应注意的问题a．需清楚机构要从公关专家那里得到什么b．成本一效益分析c．注意公关活动的连续性d．保持与外界联系第二节狭义的公关主体——公关机构及人员一、公共关系组织机构2、社会组织内部的公关职能部门（1）公关职能部门的设置原则①一致性原则②赋权原则③协调原则（2）公关职能部门的基本工作内容①组织信息情报的收集与分析②组织的宣传和信息沟通③增强组织成员的公关意识第二节狭义的公关主体——公关机构及人员一、公共关系组织机构2、社会组织内部的公关职能部门（3）公关职能部门的设置模式①组织最高领导直接负责型（最理想）②部门并列型③部门隶属型第二节狭义的公关主体——公关机构及人员一、公共关系组织机构2、社会组织内部的公关职能部门（4）公关职能部门的规模和人员配备①公共关系部的规模决定因素a．机构规模的大小b．高层对公关工作的重视程度c．本机构对公共关系工作的特定要求②公共关系部的必备人员第二节狭义的公关主体——公关机构及人员一、公共关系组织机构2、社会组织内部的公关职能部门（5）公共关系部与公共关系公司的比较①公共关系咨询公司的优劣势分析优势：专业性；客观性；权威性；沟通网络健全有效；灵活性；高效性第二节狭义的公关主体——公关机构及人员①公共关系咨询公司的优劣势分析劣势：a．对机构内部的情况了解不全，因而其建议方案等有可能同委托机构内部情况脱节。b．作为局外人，有关公关建议和方案难以在机构内得以贯彻。c．工作得不到有力配合，方案难以落实。d．公关公司可能同委托机构在费用等方面发生矛盾、争执，影响公关公司的工作及相互的协调、配合。第二节狭义的公关主体——公关机构及人员一、公共关系组织机构2、社会组织内部的公关职能部门（5）公共关系部与公共关系公司的比较②组织内部公关职能部门的优劣势分析优势：a．熟悉组织情况，容易抓住问题症结b．公关部与机构利益目标具有完全一致性c．公关部与机构成员具有更好的认同感d．公关部便于保证公关工作的连续性、稳定性和及时性第二节狭义的公关主体——公关机构及人员一、公共关系组织机构2、社会组织内部的公关职能部门（5）公共关系部与公共关系公司的比较②组织内部公关职能部门的优劣势分析劣势：a．公关部易受“当局者迷”的局限b．过多注重于本组织的利益，外部公众容易与其产生心理距离c．活动能力易受限制第二节狭义的公关主体——公关机构及人员一、公共关系组织机构2、社会组织内部的公关职能部门（5）公共关系部与公共关系公司的比较③组织选择两种公共关系组织时要考虑的因素a．特定公共关系活动的客观要求b．公关活动的成本一收益比较c．协调性原则第二节狭义的公关主体——公关机构及人员一、公共关系组织机构3、公关社团组织（1）公共关系社团的类型①综合性社团②学术性社团③行业性社团④联谊型社团（2）公共关系社团的特征①自愿性②非营利性③组织性（3）我国主要的公共关系社团组织①中国国际公共关系协会②上海市公共关系协会第二节狭义的公关主体——公关机构及人员二、公共关系从业人员1、公关人员的素质要求（1）道德素质①诚实公正②正派无私③谦虚勤奋④奉献精神（2）心理素质①健康的心理状态a.客观地对待他人b.现实地对待自己c.乐观和善②特定的心理素质a.气质b.性格c.能力第二节狭义的公关主体——公关机构及人员二、公共关系从业人员1、公关人员的素质要求（3）知识素质①基本理论与实务知识②相关学科知识③其他（4）基本技能①组织能力②社交能力③表达能力④专业技术操作能力第二节狭义的公关主体——公关机构及人员二、公共关系从业人员2、机构内部公共关系人员的选配原则（1）重视公关人员的智能结构和群体结构（2）单项选择与综合选择相结合（3）顺境选择与逆境择优相结合（4）静态择优与动态择优相结合趣味测试下列各题中，每题都有5个备选答案，请按照你的实际情况，选择一个最适合你的答案。其中，E表示很符合自己情况，F表示比较符合，G表示介于符合与不符合之间，H表示比较不符合自己的情况，I表示非常不符合。趣味测试•1．做事力求稳妥，不做无把握的事。•2．遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。•3．宁可一人干事，不愿很多人在一起。•4．到一个新环境很快就能适应。•5．厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪声、危险镜头等。•6．和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。•7．喜欢安静的环境。•8．善于与人交往。•9．羡慕那种善于克制自己感情的人。•10．生活有规律，很少违反作息制度。趣味测试•11．在多数情况下情绪是乐观的。•12．碰到陌生人觉得很拘束。•13．遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。•14．做事总是有旺盛的精力。•15．遇到问题常常举棋不定、优柔寡断。•16．在人群中从不觉得过分拘束。•17．情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得干什么都没有意思。•18．当注意力集中于某一事物时，别的事物很难使我分心。•19．理解问题总比别人快。•20．碰到危险情景，常有一种极度恐怖感。趣味测试•21．对学习、工作、事业抱有很高热情。•22．能够长时间做枯燥、单调的工作。•23．符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。•24．一点小事就会引起情绪波动。•25．讨厌做那种需要耐心、细致的工作。•26．与人交往不卑不亢。•27．喜欢参加热烈的活动。•28．爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。•29．工作学习时间长，常感到厌倦。•30．不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。趣味测试•31．宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。•32．别人说我总是闷闷不乐。•33．理解问题常比别人慢些。•34．疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。•35．心里有话，宁愿自己想，不愿说出来。•36．认准一个目标就希望尽快实现，不达目的誓不罢休。•37．同样和别人一起学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦：•38．做事有些莽撞，常常不考虑后果。•39．老师或师傅讲授新知识、新技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。•40．能够很快地忘记那些不愉快的事情。趣味测试•41．做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。•42．喜欢运动量大的体育活动，或参加各种文艺活动。•43．不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。•44．接受一个任务后，就希望迅速完成。•45．认为墨守成规比冒风险强些。•46．能够同时注意几件事。•47．当我烦闷的时候，别人很难使我高兴。•48．爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。•49．对工作(学习)认真严谨，具有始终一贯的态度。•50．和周围人的关系总是相处不好。趣味测试•51．喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。•52．希望做变化大、花样多的工作。•53．小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。•54．别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。•55．在体育活动中，常因反应慢而落后。•56．反应敏捷，头脑灵活。•57．喜欢有条理而不麻烦的工作。•58．兴奋的事常使我失眠。•59．老师讲新的概念时，常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。•60．如果工作枯燥无味，马上情绪低落。趣味测试评分：每题选E记2分，选F记1分，选G记0分，选H记－1分，选I记－2分。将各题按下列题号分类，分别计算总分。假定胆汁质总分为A，多血质为B，粘液质为C，抑郁质为D。胆汁质：2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58多血质：4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60粘液质：1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57抑郁质：3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59算出你的A、B、C、D得分。趣味测试结果：如果其中一种气质得分高于其他三种气质得分，且高出4分以上，则可定为该气质类型。某种气质类型得分超过20分，则为典型型；得分在10—20分之间，为一般型。如果两种气质得分相差3分以下，又明显高于其他两种气质得分，且在4分以上，则定为两种气质的混合型，如：多血质——抑郁质，胆汁质——多血质。如果三种气质均高于第四种，而且接近，则为3种气质混合型，如：多血——胆汁——抑郁混合型。