第四讲 公共关系的组织与人员概要

第四讲公共关系的组织与人员学习目标：公共关系的主体是执行公共关系任务，实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。现代组织的公共关系行为职能化、专业化的结果便形成了公共关系的专职机构和专业人员。广义的公共关系主体指社会组织，狭义的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。一、公共关系的组织机构公共关系的组织机构是专门执行公共关系任务，实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公关组织机构公关职能部门专业的公关公司独立的公关社团组织设立公共关系部的必要性*形象竞争与公关专业化发展*当代公共关系发展特性的要求公关机构在组织中的性质由于公共关系的职能是传播性，沟通性的，即统筹管理组织有关传播沟通的业务，因此其职能目标和业务内容完全不同于其他职能部门。公关部门的地位从管理作用上看公关职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”，“中介”的角色，即处于决策部门与其他专业职能部门之间，组织与外部环境之间，担负着建立联系，沟通信息，咨询建议，辅助服务，策划组织，协调行动等责任。地位公关部门在组织内部管理中的地位在企业外部经营中的地位组织内设公共关系机构的名称和形式公关部，公共事务部，公共信息部，传播沟通部和公关与广告部。我国政府中“新闻办”，“信访局”，“联络处”等其中都有公关工作。中央驻香港联络处中央人民政府驻香港特别行政区联络办公室主任张晓明：中央对香港目前的局势非常关注。他引述中国国家主席习近平上个月在会见香港工商专业界知名人士访京团时的讲话：不能只讲“两制”，不讲“一国”；只讲香港继续实行资本主义制度，不讲国家主体坚持社会主义制度；只讲香港的高度自治权，不讲中央对香港的管治权，甚至排斥中央对香港的管治权。一位香港市民的日记：香港岛西面的山道蜿蜒而曲折，加之中环往湾仔的道路几乎全封，逼得中环往南区的人和车全部涌向港岛西的山道，挤得路上毫无空隙。漫漫黑夜里，我的耳边全是女儿抽泣的声音，公交车却只能一步一步缓慢前行。这一刻，我对任何主义、任何理论、任何市场都没有兴趣，我只想早一点再早一点回到家。这一刻，我的心里充满了焦急和愤怒。部门隶属型总经理副总经理副总经理办公室人事部秘书科文印室公共关系部业务部财务部部门并列型总经理副总经理副总经理办公室人事部业务部财务部副总经理公共关系部高层领导直属型总经理副总经理财务部公共关系部副总经理业务部办公室人事部例：北京丽都假日饭店模式总经理驻店经理财务总监行政助理经理销售部公关部培训部俱乐部工程部前厅部影视部客房部工会党办公寓部公关部门的内部分工对外关系对内关系专业技术制作主要是处理员工关系，部门关系，股东关系等等主要指政府关系，社区关系，媒介关系，顾客关系等公关的许多方法有比较高的专业技术要求，可根据公共关系手段和技巧进行分工组织内设公关部门的特点12345了解内情便于协调效率较高成本较低工作受组织内部的制约，难以完全做到客观公正2、公共关系公司由职业公关专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会提供公关咨询或受理委托为客户开展公关活动的信息型，智力型，传播型的服务性机构。公关公司公关人员（1）公关公司的类型三是综合性公关咨询公司一是专项业务服务公司二是专门业务服务公司合作型独立型+（2）公关公司的组织机构工作范围人员组成业务内容++行政部门规划审计部门12专业技术部门国际和地区部门34中国环球公共关系公司业务组织机构（3）公关公司经营范围咨询诊断联络沟通收集信息新闻代理广告代理推介产品礼宾服务策划活动音像制作培训服务会议服务印刷制作（4）专业公关公司服务的特点较为客观公正技术全面，专业性强较灵活，适应性强专业公关公司服务的特点关系较疏远运作成本较高（一）公关协会的基本任务包括加强从业人员之间的交流，协调与合作，维护本行业专业人士的基本权利和利益。（二）公关协会的主要活动内容联络会员，建立经常性的联系规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉将专业培训作为一项经常性的工作二、公共关系人员（一）对公共关系人员的理解（二）公共关系人员的日常工作（三）公共关系人员的基本素质（一）对公共关系人员的理解从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。从广义上理解,公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作人员。1、文字撰写2、编辑3、设计与创作传播资料4、调查研究5、咨询与规划（二）公共关系人员的日常工作6、策划与组织活动7、演讲与主持8、游说9、新闻界联系10、公众联络与交往11、管理和训练（三）公共关系人员的基本素质公共关系的人员素质是结合公共关系职业的特性，以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。塑造形象的意识服务公众的意识真诚互惠的意识沟通交流的意识立足长远的意识创新审美的意识1、公共关系人员的公共关系意识2、公共关系人员的心理素质（1）追求卓越、渴望成功的心理（2）易于投入、热情工作的心理（3）自信的心理（4）开放乐观的心理热情自信3、公共关系人员的知识素质（1）公共关系的基础理论知识（2）公共关系的基本实务知识（3）与公共关系密切相关的学科知识（4）与对象相关的特定的公共关系知识4、公共关系人员的能力素质（1）较强的文字和口头表达能力（2）健全的思维能力（3）良好的创造能力与学习能力（4）较强的组织谋划能力（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交往的能力（7）自控、自制和处理危机的应变能力（8）正确掌握政策、理论的能力5、公共关系人员的职业道德准则（1）公正（2）正派（3）对社会负责（4）真实（5）保密即通过全员的公关教育与培训，增强全面的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，使全体人员意识到，一个组织的形象，信誉这种无形资产比有形的资金，设备更为珍贵，更为难得。”公关的重要责任是管理一个组织的“无形资产”全员的公共关系配合要将公共关系的经常性工作与全体干部，职工的日常行政，业务，生产工作结合起来。各职能部门和生产单位在自己的工作范围内做出决策，订计划时，都应该自觉地配合组织公共关系的目标。公共关系的好坏，也应该成为对各部门业务工作进行评价考核的一项标准。相应地，应该在有关的规章制度中明确每一部门或岗位对公共关系应负的责任。因此，需要经常在干部，职员中进行公共关系的教育和训练，开展公共关系方面的评比和奖励。本章结束