东易日盛的管理规范-设计师岗位职责

东易日盛的管理规范-设计师岗位职责前两天看了一分东易日盛的管理规范，觉得有点吓人，请各位谈谈自己的看法第5章设计师岗位职责第一节咨询规范1、客户咨询时，2、应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。3、咨询时，4、设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，5、确定装修级别、设计风格、主要材料，6、做好客户登记，7、安排好量房时间。8、根据客户的消费取向，9、主动为其推荐相应价位。10、设计师应向客户准确解释公司不同11、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同12、点。13、当客户要求做概算时，14、应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。15、咨询时不16、得承诺客户改动暖气、煤气管线。17、客户同18、意委托我公司装修后，19、收取500元量房服20、务费（工程尾款中扣除），21、并向客户开具公司收据，22、严禁打白条，23、否则由设计师承担一切24、责任。第二节量房规范一、量房中要做到认真细致，一、要标一、注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，一、向客户指一、明基底情况，一、并向客户提供是否需要修补的参考意见。二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。第三节设计、绘图规范一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。四、施工图纸原则上采用A3图幅，且必须有客户签字。五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。第四节报价规范我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。第五节签约规范设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。各分部签署文件明细：装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。全套图纸——四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一份、市场一份。代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份。代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。第六节全程服务规范一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。三、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。第6章设计师工作流程一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、设计特点（设计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。五、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评处最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。八、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。十、中期验收：工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。十一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。十三、客情维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。第七章设计师工作质量评定标准一、量化扣分项目：合同、补充条款部分：(1)甲、乙方填写项目漏填或填错扣21分。(2)合同金额大小写不一致扣3分。(3)合同上无市场鉴证章扣3分。(4)合同、补充条款签字日期不一致扣2分。(5)量房费收据签名与合同签名不一致扣21分。特殊约定未经公司同意或没有批准扣21分。(7)开竣工日期之差小于工程期限扣5分。所定工期过短低于合理工期扣5分。(9)无补充条款扣21分。(10)补充条款首页无甲方名称扣3分。(11)补充条款未使用最新版本扣3分。报价部分：报价单缺页每缺一页扣5分。报价单装订未按序号或装订错误扣1分。报价单总金额与合同总金额不一致扣6分。漏项及工程量少计超过合同额10%~15%扣4分。漏项及工程量少计超过合同额15%~20%扣10分。漏项及工程量少计超过合同额20%以上扣21分。水工水料、墙地走线、天花走线漏一项扣3分。垃圾清运漏项扣10分。补充报价未标注材料及工艺做法扣2分。报价单上无客户名称扣2分。电话、地址、开竣工日期与合同不一致每项扣2分。图纸部分：（30-32项为优秀以上级设计师必备）目录、平面、天花、电位、立面图中每缺一项扣10分。报价单上有项目，施工图不全每少一项扣5分。未使用公司规定图幅、图框每张图扣5分。全套图纸在签单三日内未交齐扣7分，晚一天扣1分。存档图非原始签字或未用签字笔钢笔签字每处扣1分。图纸未按主次顺序装订或未编号的扣1分。使用铅笔绘图或徒手绘图的扣21分。图纸脏乱、图面不整洁的，每张图扣1.5分。图纸图面修改、涂抹不得超过三处，多一处扣1分。（10）标高、尺寸标注的表示方法未按规定的每处扣0.5分。（11）图面各种线条的表示法未按规范规定的每处扣0.5分。（12）手写说明性文字未使用仿宋体或方快体的每处扣0.5分。（13）各种电器、洁具、门窗等图标未合规定的每处扣0.5分。（14）引出线、剖切线、折断线表示法未按规定的每处扣0.5分。（15）详图索引标志的表示方法未按规范规定的每处扣0.5分。（16）图纸目录缺图号、内容及备注的每缺一项扣0.5分。（17）平面图未注房间、地面材料及主要家电的每处扣0.5分。（18）平面图上未按比例绘制或未注明比例的每处扣1分。（19）原平面拆改图上未标注室内细部尺寸的每处扣0.5分。（20）图纸尺寸标注方向不一致或标注错误的每处扣0.5分。（21）天花图未注材料名称、标高及细部尺寸的每处扣0.5分。（22）木做及其他材质的造型部分，未出图的每项扣2分。（23）立面、装饰详图未注材料做法、必要尺寸的每处扣1分。（24）家具制作缺平、立、剖面图的，每缺一项扣1分。（25）电位图插座、开关等图标不合规定的每处扣0.5分。（26）电位图灯具控制连线标注错误的，每处扣0.5分。（27）施工图中未标明灯具图例的，每少一处扣1分。（28）有结构改造项目而未标明前后改动位置的扣5分。（29）设计不符合施工规范要求，不具可施工性的每处扣5分。（30）设计图纸不符和公司装帧要求的扣2分。（31）图纸中装饰项目表、表现图缺一项扣7分。（32）装饰工程项目表中内容反映不全的，每缺一项扣1分。二、固定扣分项目：报送公司的合同任何一项上无甲方签字扣21分。报送公司的合同任何一项上伪造甲方及审核签字扣21分。合同、补充条款、报价单交单不及时扣10分。合同、补充条款、报价单交单不及时超一天扣5分。合同、补充条款、报价单交底前未交齐扣21分。合同、图纸、报价单丢失其中一项扣21分。设计师现场交底迟到超过5分钟扣10分。设计师现场交底迟到引起客户投诉的扣21分。审核承办内容意见反馈后，错处重复出现，加倍扣分。（10）审核承办内容意见反馈后，错处重复出现超三次扣21分。（11）合同、报价、补充条款、图纸签名部分未用签字笔或钢笔签字一处扣2分。三、考评办法：每单由质量技经部审核后填制审核单，依据《评定标准》计算分值核出总得分后交人力资源部。设计师对计发的提成工资有异议，可由部门经理到质量技经部核查。如审核或计算有误，由质量技经部书面通知人力资源部给予更正。所有项目只扣分不加分，90分-100分按1%提成；80分-90分按0.5%提成；80分以下无提成。总得分在60~80分者，除扣除1%提成外，还将给予一般过失单一张处罚；60分以下者，除扣除1%提成外，还将给予严重过失单一张处罚。（违反公司管理制度的按制度处罚）凡有扣分的项目，除按《标准》扣分外，还将开具承办单限期整改。四、备注：工程无水工水料、墙地走线、吊顶走线等项目及客户无洗衣机、冰箱、电视、空调等家电，须在现场交底单中注明，并由设计师本人于开工次日交回至质量技经部。否则，质量技经部在审核中按漏项处理。凡八月份签的单按实际得分加分计算提成；凡9月1日~10月12日签的单，按实际得分加分计算提成。（凡符合固定扣分项目第1、2、5、6、9、13条的，不予加分）10月13日起完全按《设计师工作质量评定标准》执行。本《标准》为试行草案，公司保留随时修改的权力。本《标准》的解释权在公司。第八章设计师业务流程一、业务流程表设计师签约设计师送合同、补充条款、原图（各一份）、报价单（二份含原始和复印件）至质量技经部或合同保管箱质量技经部开具à报价单复印件交工程统计工程统计开具质量技经部审核ß开工通知单、发包合同审核时间一周（开具的次日）质量技经部开具设计审核承办单（部门、时间）各分公司、部门承办部门将设计师反馈表交回质量技