9六西格玛管理

六西格玛管理营钢冶金技术处中国人民大学六西格玛质量管理研究中心课程主要内容•1、六西格玛管理含义•2、六西格玛管理的组织•3、六西格玛管理方法和模式•4、六西格玛管理的特征•5、六西格玛管理的推进组织•6、项目的发掘/选择/管理•7、六西格玛管理技术与方法•六西格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉（Motorola）公司创立的一种质量改进方法，在通用电气（GE）、联合信号（AlliedSignal）、摩托罗拉（Motorola）等世界级企业中得到了成功的应用，取得了令人瞩目的成就六西格玛质量管理研究中心第一节六西格玛管理六西格玛质量管理研究中心一、六西格玛管理的含义六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质量改进。1.六西格玛质量的理解六西格玛质量的理解有两方面的含义：首先，质量特性必须满足顾客的需求；其次，避免缺陷六西格玛质量管理研究中心在正确定义顾客满意和忠诚的质量的基础上，形成质量特性的过程和结果要避免缺陷和风险，使其差错只有百万分之三点四（DPMO=3.4或3.4ppm）。2、六西格玛质量示意图六西格玛质量管理研究中心3.六西格玛管理的核心特征六西格玛管理的核心特征是：最高顾客满意度和最低资源成本实施六西格玛管理，顾客和企业可以同时获得满意。对顾客而言，是以最可接受的价格及时获得满意的产品；对企业而言，则是以尽可能小的成本和尽可能短的周期实现尽可能大的利润。六西格玛质量管理研究中心4.六西格玛统计含义六西格玛管理强调对组织的过程满足顾客要求能力进行量化度量，并在此基础上确定改进目标和寻找改进机会。西格玛水平（通常用英文字母Z表示）是过程满足顾客要求能力的一种度量。西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强，过程出现缺陷的可能性就越小；反之，西格玛水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可能性就越大。六西格玛质量管理研究中心“西格玛”一词源于统计学中标准差σ的概念。标准差σ表示数据相对于平均值的分散程度。“西格玛水平”（或σ水平）则将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规范限联系起来并进行比较。这里，目标值是指顾客要求的理想值；规范限是指顾客允许的质量特性的波动范围。假定过程输出质量特性服从正态分布，并且过程输出质量特性分布中心与目标值重合（如图-1所示，即无偏移情况），那么σ越小，过程输出质量特性的分布就越靠近于目标值，同时该特性落在规范限外的概率就越小，出现缺陷的可能性就越小。图6.6-2过程无偏移时过程输出的分布六西格玛质量管理研究中心中国人民大学六西格玛质量管理研究中心u6σ1σ1σ3σ不良可能性0.27%不良可能性变得很小减少散布是减少不良的核心σ是标准偏差规格界限SIGMA的尺度六西格玛质量管理研究中心理论上6σ质量水平是指，正态分布从-6σ到+6σ均在规定下限或规范上限范围内。以下是无偏移情况下，各西格玛水平Z0（通常无偏情况下的西格玛水平）对应的过程出现缺陷的概率为：西格玛水平Z0特性落在规范限内的百分比%ppm缺陷率12345668.2795.4599.7399.993799.99994399.99999983317300455002700630.570.0017六西格玛质量管理研究中心实际上，过程输出质量特性的分布中心与目标值完全重合的可能性是很小的，而且由于过程在长期运行中总会受到来自人、机、料、法、测、环（即5M1E）方面的影响，使过程输出的分布中心偏离目标值。因此，在计算过程长期运行中出现缺陷的比率时，一般将上述正态分布的中心向左向右移动1.5σ（如图-3所示）。在有偏移的情况下，西格玛水平记为Z。图6.6-3过程有±1.5σ偏移时过程输出的分布六西格玛质量管理研究中心中国人民大学六西格玛质量管理研究中心动态流程(ProcessDynamic)-由于作业者的倒班,原材料的批次变化,设备保全,模具的更换等现实的变化原因,规格中心与流程的平均保持一致的状态往往是不容易的。-根据经验,按照时间的进展,通常流程的平均基本上都是在从规格中心开始左右1.5σ范围内变动（这通常称之为自然变动）。LSLUSL时间4时间3时间2时间1六西格玛质量管理研究中心此时，对应各个西格玛水平Z，过程出现缺陷的概率为：Z特性落在规范限内的百分比%ppm缺陷率12345630.2369.1393.3299.379099.9767099.9996606977003087006681062102333.4六西格玛质量管理研究中心SIGMA水平PPM63.4523346,210366,8072308,537流程缺陷能力机会(1.5自然变动)6σ香甜可口的水果考虑到生产性的设计5σ界限大部分的水果需流程特性化及最佳化4σ界限结在下面的水果只使用QC7种工具3σ界限,落在地上的水果依赖于逻辑及直观强化公司管理SIGMA的水平形象比喻六西格玛质量管理研究中心因此，通常所说的六西格玛质量水平对应于3.4ppm缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有±1.5σ偏移的情况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率。为了避免引起混淆、常采用六西格玛（或6SIGMA，SixSigma）来区分统计意义上的6σ。六西格玛质量管理研究中心二、六西格玛管理的组织六西格玛项目通常是通过团队合作完成的。1.六西格玛团队的关键角色与职能由以下成员组成的“黑带团队”是六西格玛成功的前提，图为六西格玛组织结构示意图。六西格玛质量管理研究中心2.六西格玛团队的组织管理形成六西格玛团队的关键是取得团队的共识和团队领导（黑带）及成员（绿带）的选择。通常团队成员代表着过程中不同的工作部门，人数3~10人不等。六西格玛质量管理研究中心（1）团队组成要素六西格玛团队组成要素六西格玛质量管理研究中心（2）团队激励面对六西格玛管理的挑战，六西格玛团队必须讲求团队技巧。六西格玛质量管理研究中心（3）项目团队活动阶段主要的项目活动阶段有：阶段1：项目的识别及选择阶段2：形成团队阶段3：确定特许任务书阶段4：培训团队阶段5：开始六西格玛改进（DMAIC）并实施解决方案阶段6：解决方案的交接六西格玛质量管理研究中心三、六西格玛管理中常用的度量指标常用的度量指标有：西格玛水平Z、百万机会缺陷数DPMO、单位缺陷数DPU、首次产出率FTY、流通合格率RTY等，它们覆盖了各种连续型和离散型测量数据的情况。中国人民大学六西格玛质量管理研究中心45,000ppm浪费30,000ppm浪费56,000ppm浪费95.5%合格率97%合格率94.4%合格率直通率87.4%流通合格率(RTY)六西格玛质量管理研究中心四、六西格玛管理方法和模式六西格玛管理理念源于戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比等质量管理大师的理论以及几十年来全面质量管理的实践经验。它强调以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来；它强调依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计思想；它强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期；它强调变革组织文化以适应持续改进的需要等等。六西格玛质量管理研究中心作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛设计”（一般由DFSS表示，是DesignforSixSigma的编写）和“六西格玛改进”（一般指DMAIC过程改进流程——即界定Define、测量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制Control）两个重要方面。六西格玛管理是通过一系列六西格玛设计或六西格玛改进项目实现的。六西格玛质量管理研究中心1.六西格玛策划实施六西格玛策划，可以确保六西格玛项目顺利进行。（1）项目选择原则有意义的，可管理的。（2）衡量六西格玛项目的标准衡量六西格玛项目的标准可以运用平衡记分卡策略，充分关注顾客满意和企业经营两个方面，从顾客、财务、企业内部过程和学习与增长四个层面来综合考虑问题。六西格玛质量管理研究中心顾客——为了让顾客满意，对顾客应如何表现？关注顾客是六西格玛管理的主题之一。财务——为了财务成功，对股东应如何表现？六西格玛管理的一大特点就是用财务的语言来阐述现状水平和改进的绩效，用财务指标，将业绩转换成财务效益，劣质成本分析是一个十分有效的方法。六西格玛质量管理研究中心顾客——为了让顾客满意，对顾客应如何表现？关注顾客是六西格玛管理的主题之一。财务——为了财务成功，对股东应如何表现？六西格玛管理的一大特点就是用财务的语言来阐述现状水平和改进的绩效，用财务指标，将业绩转换成财务效益，劣质成本分析是一个十分有效的方法。六西格玛质量管理研究中心企业内部过程——为了满足顾客和股东，哪些过程必须优化？六西格玛管理的另外一个主题之一是采取的措施应针对过程，通过对过程分析，可以确定过程能力和过程的关键输入或输出变量，以及过程详细SIPOC（供方、输入、过程、输出和顾客）分析。学习与增长——为了达到愿景，如何提高改进和变革的能力？无论是制造业，还是服务业，其生产和服务过程经常出现一个“隐蔽工厂”。六西格玛质量管理研究中心（3）项目特许任务书项目被确定的标志是一份项目特许任务书。特许任务书是提供关于项目或问题书面指南的重要文件。六西格玛质量管理研究中心2.六西格玛改进着重介绍DMAIC改进流程。（1）界定阶段D：确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品或过程，将改进项目界定在合理的范围内；（2）测量阶段M：通过对现有过程的测量，确定过程基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出Y的输入Xs，并对测量系统的有效性做出评价；六西格玛质量管理研究中心（3）分析阶段A：通过数据分析确定影响输出Y的关键Xs，即确定过程的关键影响因素；（4）改进阶段I：寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异降低；（5）控制阶段C：使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的成果。六西格玛质量管理研究中心各阶段使用的工具，可能参见表-3。表-3DMAIC过程活动重点及其工具阶段活动要点常用工具和技术D界定阶段项目启动寻找Y=f（x）头脑风暴法亲和图树图流程图SIPOC图顾客之声因果图劣质成本分析项目管理M测量阶段确定基准测量Y，Xs排列图因果图散布图过程流程图测量系统分析失效模式分析过程能力指数抽样计划水平对比法直方图趋势图调查表A分析阶段确定要因确定Y=f（x）头脑风暴法因果图箱线图多变量图水平对比法抽样计划假设检验回归分析方差分析试验设计I改进阶段消除要因优化Y=f（x）试验设计田口方法响应曲面法测量系统分析过程改进C控制阶段保持成果更新Y=f（x）过程能力指数控制图标准操作程序（SOP）过程文件控制防差错方法六西格玛质量管理研究中心3.六西格玛设计通常，六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，六西格玛设计就是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平。同时使产品/流程本身具有抵抗各种干扰的能力，即使环境恶劣或操作不当，产品仍能满足顾客的需求。六西格玛设计也有自己的流程，但目前还没有统一的模式。六西格玛质量管理研究中心六西格玛设计的功能是强化企业的新产品开发和服务开发的过程。六西格玛设计则提供了能迅速、准确到达目的的方法论和程序、工具以及团队合作精神。六西格玛设计的过程能将产品与过程设计过程中方法、工具和程序进行系统化的整合，用来设计或重新设计产品与服务，以满足顾客的需求和期望。六西格玛管理从六西格玛改进向六西格玛设计演变，从改进质量、降低产品和过程差错，到设计质量、避免产品和过程问题，六西格玛设计更加体现质量的经济性。六西格玛设计的主要工具•1、质量功能展开QFD•2、系统设计TRIZ•3、参数设计•4、容差设计•5、故障模式及影响分析FMFA•6、面向X的设计DFX•7、设计验证技术六西格玛质量管理研究中心中国人