1.管理者的角色认知

管理者的第一堂课人力资源组织发展部2015年12月课程收益•了解管理者的几种不同角色•了解在不同的情境中扮演不同的角色•初步掌握相应的知识和技能WHAT管理者应该有哪些角色WHEN合适的时间下选择合适的角色HOW如何更好的扮演不同的角色目录CONTENTSWHAT管理者应该有哪些角色WHEN合适的时间下选择合适的角色HOW如何更好的扮演不同的角色目录CONTENTS小组分享每个人分享1、自我介绍2、谁是我心目中优秀的管理者？3、通过对他的观察，你觉得一个优秀的管理者应该是怎样的？每个小组根据组员的分享总结出3-5点优秀管理者的特征。管理者的四个角色业务骨干经理manager领导leader教练coach请把刚刚概括的特质按照四个角色进行分类三个角色具有不同的侧重点保障日常运营的经理帮助下属成长的教练富有个人魅力的领导意义导向（关注why、whatif）预见未来描绘愿景激情呈现鼓舞士气平易近人人格魅力任务导向（关注what、how）任务分配绩效评估质量监控计划排岗保证产出人才导向（关注who）因人施教培养技能人生导师激发潜能引导自我认知WHAT管理者应该有哪些角色WHEN合适的时间下选择合适的角色HOW如何更好的扮演不同的角色目录CONTENTS角色认知的心理模型角色想法/信念知识与技能表现出的行为领导力的本质：别人看不到，但你自己应该知道领导力的表现：别人看的到客观环境中的特定事件练习每个小组会拿到一些卡片，这些卡片上的信息可能是事件，也可能是行为，也可能是想法，也可能是角色。请小组讨论，把你们认为的逻辑关系找出来，按照不同角色的层次进行排列。角色教练信念/想法我应该帮助下属成长行为给新员工讲解电话中与客户沟通的话术和技巧客观事件下属里有两个新员工，一个月都没有开单做有意识的选择角色教练经理领导业务骨干信念/想法行为客观事件反思与分享概括一下阶段角色侧重基层管理者中层管理者高层管理者经理教练教练经理领导WHAT管理者应该有哪些角色WHEN合适的时间下选择合适的角色HOW如何更好的扮演不同的角色目录CONTENTS角色认知的心理模型角色想法/信念知识与技能表现出的行为领导力的本质：别人看不到，但你自己应该知道领导力的表现：别人看的到客观环境中的特定事件匹配不同角色的知识与技能角色教练经理领导业务骨干知识与技能辅导与教练激励人心情绪与压力管理任务分配时间管理绩效管理沟通知人善用案例研讨1阅读案例，分析以下问题1、你认为大牛对自己的角色定位是什么？他的想法和行为是什么？2、如果你是大牛，你会如何进行角色定位？3、匹配这个角色，大牛应该有哪些知识和技能？案例研讨1“这么点儿问题怎么就解决不了呢，之前不是和你去搞定的那个客户也是这个原因吗，当时就是我和你去拿下的，现在又出现这个问题了！约下午，我和你去！”“所以啥，都月底了怎么不急，你不会弄不能问吗？这回还没弄好，这不是耽误事吗？”大牛的角色误区×业务骨干（救火队员）想法/观念：•别人干活都不如自己，遇到事情自己干更快，关键时刻还得靠自己•交代给别人干的活，别人总不能让自己放心行为：•没有帮助下属去掌握专业技能•任务分配不清晰，出了问题只能自己承担大牛在此情境下的角色定位及所需技能教练经理辅导与教练任务分配时间管理知识与技能角色定位辅导与教练—那些常见的观念偏差偏差二：给员工讲课？工作这么忙，我没时间备课根据721理论，绝大多数的学习都是在实际工作中进行的，不一定要通过课堂讲授实现且实操过程中教练和辅导的内容，更符合员工的实际需求，更易于吸收和转化偏差一：教练和培训员工是培训部门的事，和我没有关系作为上级，应该知道其重要职责之一是帮助员工成长和发展10%20%70%课程培训向别人学在做中学辅导与教练—那些常见的观念偏差偏差四：我必须知道具体的解决方法，才能给别人做辅导当你不知道怎么做时，你一样可以通过提问帮助下属梳理思路，找到方法偏差三：辅导与教练下属就是具体告诉下属应该怎么做不仅仅是告知，还应该检验下属是否真正了解和掌握辅导的方法告知示范回顾要点下属做点评反馈反馈的方法行为影响欣赏欣赏式反馈（BIA)行为影响希望的改变发展式反馈（BIC)小练习针对刚刚案例中的小张，应该如何体现上述辅导原则？小练习假如小张在下一次见客户后拿下了订单，你会怎么给他欣赏式反馈？假如小张在下一次见客户后还是没拿下了订单，你发现他的逼单技巧有点欠缺，你会怎么给他发展式反馈？TIPS罗森塔尔效应运用到管理中，要求领导对下属投入关注和期望，使下属得以发挥自身的积极性和自信心，朝你期待的方向发展。即便能力有不足，也能在自身情况的基础上最大限度的发挥潜力。罗森塔尔大牛在此情境下的角色定位及所需技能教练经理辅导与教练任务分配时间管理知识与技能角色定位大牛的任务清单请列举出大牛这忙碌的一天里都有哪些事情要做？接下来，大家再为大牛做一下选择：判断每个事项下的行动哪些必须做？有哪些可以不做，哪些可以给别人做？大牛的任务清单自己做（按优先性排序）别人做你们的选择标准是什么？任务管理与时间管理的优先矩阵重要性低紧急性高重要性高紧急性低一象限高度重要高度紧迫二象限高度重要低度紧迫三象限低度重要高度紧迫四象限低度重要低度紧迫如何界定紧急和重要？如何界定紧急？•是否突发•是否有时间限制•流程上是否需要交给下一个人•与接下来要做的事儿是否有关联如何界定重要？•看总体工作目标•看自己的工作目标练习重要性低紧急性高重要性高紧急性低一象限二象限三象限四象限请将刚才大牛的工作任务归入四象限如何应用？第二象限（高度重要，低度紧迫）的事情有什么特点？做了后，第一、三象限的事情会减少；容易拖延；拖延之后，第一、三象限的事情会增加；所以，需要我们主动去找并主动去做。帕累托原则80%20%80%的价值仅仅是由20%的活动产生的。我们要找到这20%的活动,放入第二象限。帕累托原则大牛的第二象限有哪些工作？销售主管的第二象限有哪些工作？时间管理的4D原则重要性低紧急性高重要性高紧急性低Doitnow1、立即做2、只选择处理当务之急的部分3、尽快请示沟通Doitlater1、主动找2、分解做3、纳入计划Delegate1、立即做2、分配下达任务Dump不做必须要做的就分配给下属做任务下达的要点（小提示：为了确保对方理解了，你可以让对方把工作“复述”一遍。）1.时间:何时开始做,何时要做完,何时要汇报2.地点:要去哪里,在什么场合3.人员:谁是第一责任人,都有谁一起来配合,向谁汇报4.交付标准:达成的标准是什么,优秀的标准是什么5.资源:可以调配哪些资源,可以给予哪些支持6.风险:可能的风险是什么,有哪些提醒任务下达—如何让下属欣然受命？你不能把工作任务硬塞给对方，要向他解释，要让他明白：做某件事情对公司有什么价值，对自己有什么好处，能从中学到什么知识和技能。案例研讨2阅读案例，分析以下问题1、你认为大牛对自己的角色定位是什么？想法和行为又是什么？2、如果你是大牛，你会如何进行角色定位？3、匹配这个角色，大牛应该有哪些知识和技能？大牛的角色误区×传声筒想法/观念：•我的任务分配完了，完成销售额要考他们自己想办法行为：•机械的进行任务分配•没有进行有效的任务跟踪大牛在此情境下的角色定位及所需技能经理任务分配跟进督查知识与技能角色定位任务分配与跟进相关的知识与技能•任务目标分配的SMART原则•如何与员工达成共识•过程中的跟进与问题纠正•阶段性的绩效反馈请学习启航系列课程《绩效管理与绩效沟通》任务跟进•有哪些任务跟进督查的方法？关注要点是什么？方法手段关注要点晨会晚会走动式管理。。。案例研讨3-4阅读案例，分析以下问题1、你认为大牛和小猪对自己的角色定位是什么？2、如果你是大牛或小猪，你会如何进行角色定位？3、匹配这个角色，大牛和小猪应该有哪些知识和技能？大牛的角色误区×土皇帝想法/观念：•我的心情不好，我也需要发泄行为：对下属颐指气使不控制自己的情绪，随意发泄小猪的角色误区×自然人、好朋友想法/观念：•我和下属可以完全的坦诚相待，我是怎么想的就怎么跟他们说行为：•随意传递自己的消极态度•对下属传递对公司的负面评价大牛在此情境下的角色定位及所需技能请学习启航系列课程《激励的胡萝卜》知识与技能角色定位领导情绪管理激励人心视频观看与讨论一家人中谁是LEADER？他有哪些行为符合LEADER的角色？领导必须牺牲的权利•随意发脾气的权利•提前享受团队成果的权利•任意宣泄负面情绪的权利回顾角色认知的心理模型角色想法/信念知识与技能表现出的行为客观环境中的特定事件业绩不达标，被领导指责我是领导，我不能再随意发火领导控制情绪，以最佳状态面对下属回顾角色认知的心理模型角色想法/信念知识与技能表现出的行为客观环境中的特定事件业绩不达标，被领导指责我是经理，我需要为业绩负责经理分析自己的问题，调整做法小结角色教练经理领导业务骨干知识与技能辅导与教练沟通任务分配时间管理绩效管理知人善用激励人心情绪与压力管理启航系列课程简介管理者的第一堂课绩效管理与绩效沟通招到合适的人激励的胡萝卜基于同理心的沟通辅导与教练沟通任务分配时间管理绩效管理知人善用激励人心情绪与压力管理沟通THANKS